短息发布管理办法

短息发布管理办法一、总则（一）目的为加强公司短信发布管理，规范短信发布行为，确保短信发布的准确性、合法性和安全性，提高工作效率，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司内部各部门以及与公司有业务往来的合作伙伴、客户等相关人员通过公司短信平台进行的短信发布活动。（三）基本原则1.合法性原则：短信发布必须遵守国家法律法规，不得发布违法违规、有害信息或侵犯他人合法权益的内容。2.准确性原则：确保短信内容准确无误，避免因信息错误给接收方造成误解或损失。3.安全性原则：采取必要的安全措施，保护短信平台及相关信息的安全，防止信息泄露和恶意攻击。4.规范管理原则：对短信发布的流程、审批、内容等进行规范管理，确保各项操作有序进行。二、职责分工（一）公司办公室1.负责公司短信平台的建设、维护和管理，确保平台的正常运行。2.制定短信发布计划，审核短信发布内容，协调各部门之间的短信发布工作。3.对短信发布情况进行统计和分析，定期向上级领导汇报。（二）各部门1.根据工作需要，提出短信发布申请，明确发布对象、内容、时间等信息。2.负责本部门短信发布内容的撰写、审核，确保内容符合公司要求和相关法律法规。3.配合公司办公室做好短信发布的相关工作，及时反馈发布效果和问题。（三）信息技术部门1.负责短信平台的技术支持和保障，及时处理平台运行过程中出现的技术故障。2.协助公司办公室制定和完善短信平台的安全管理制度，加强安全防护措施。三、短信平台管理（一）平台建设1.公司办公室应根据业务需求，选择合适的短信平台供应商，建设稳定、可靠的短信发布平台。2.平台应具备短信编辑、发送、统计、查询等功能，能够满足公司日常短信发布工作的需要。（二）账号管理1.公司办公室负责为各部门及相关人员分配短信平台账号，并设定相应的权限。2.账号使用人员应妥善保管账号和密码，不得擅自将账号转借他人使用。如发现账号被盗用或异常情况，应及时通知公司办公室进行处理。（三）数据备份1.信息技术部门应定期对短信平台的数据进行备份，备份数据应保存一定期限，以备查询和恢复使用。2.备份数据应存储在安全可靠的存储介质上，并异地存放，防止数据丢失。（四）安全防护1.信息技术部门应采取必要的安全防护措施，如防火墙、入侵检测、加密传输等，保障短信平台的安全运行。2.定期对短信平台进行安全检查和漏洞扫描，及时发现和处理安全隐患。四、短信发布流程（一）申请1.各部门如需进行短信发布，应提前填写《短信发布申请表》，详细注明发布对象、内容、时间、发送方式等信息。2.《短信发布申请表》经部门负责人审核签字后，提交至公司办公室。（二）审核1.公司办公室收到《短信发布申请表》后，对发布内容进行审核。审核内容包括：是否符合法律法规要求、是否符合公司政策和规定、是否存在敏感信息等。2.如审核通过，公司办公室将申请表转交给信息技术部门进行短信发送操作；如审核不通过，公司办公室应及时与申请部门沟通，说明原因并要求其修改完善。（三）发送1.信息技术部门根据审核通过的《短信发布申请表》，在短信平台上进行短信编辑和发送操作。2.发送过程中，信息技术部门应密切关注发送情况，如出现发送失败等异常情况，应及时排查原因并进行处理。（四）反馈1.短信发送完成后，信息技术部门应及时将发送结果反馈给公司办公室，包括发送成功数量、失败数量及原因等。2.公司办公室应将短信发布情况及时反馈给申请部门，申请部门可根据反馈结果进行后续跟进和处理。五、短信内容管理（一）内容要求1.短信内容应简洁明了、主题突出，避免冗长复杂和模糊不清的表述。2.必须使用规范的语言文字，不得出现错别字、语病和歧义。3.内容应积极健康、正面向上，不得包含违法违规、低俗、暴力、恐怖等不良信息。4.涉及公司业务宣传、产品推广等内容，应真实准确，不得夸大其词或虚假宣传。（二）审核要点1.合法性审核：检查短信内容是否符合国家法律法规，如是否涉及广告法、消费者权益保护法等相关规定。2.合规性审核：确保短信内容符合公司的政策和规定，如是否符合公司的品牌形象、业务范围等。3.准确性审核：核实短信内容中的信息是否准确无误，如公司名称、产品名称、联系方式等。4.敏感性审核：排查短信内容是否包含敏感信息，如政治敏感话题、个人隐私信息等。（三）特殊情况处理1.如遇紧急情况需要发布短信，申请部门可先通过电话等方式向公司办公室说明情况，经同意后可先行发布，但事后应及时补办申请和审核手续。2.对于涉及重要事项或可能产生较大影响的短信发布，公司办公室应组织相关部门进行联合审核，确保内容准确无误、符合要求。六、发布对象管理（一）对象分类1.公司内部员工：包括公司全体在职员工、离退休员工等。2.合作伙伴：与公司有业务合作关系的供应商、经销商、代理商等。3.客户：购买公司产品或服务的个人客户和企业客户。（二）信息收集与维护1.人力资源部门负责收集和维护公司内部员工的手机号码等信息，并确保信息的准确性和及时性。2.市场部门负责收集和维护合作伙伴及客户的相关信息，建立客户信息数据库，并定期进行更新和维护。（三）发送限制1.未经员工本人同意，不得向公司内部员工发送与工作无关的商业广告等短信。2.对于合作伙伴和客户，应根据其与公司的业务关系和需求，合理确定短信发送的频率和内容，避免过度打扰。七、费用管理（一）费用标准1.公司根据短信平台的使用情况和市场行情，制定合理的短信发送费用标准。2.费用标准应明确短信发送的单价、计费方式等内容，并定期进行评估和调整。（二）费用核算与结算1.信息技术部门负责对短信发送的费用进行核算，每月生成费用报表。2.公司办公室根据费用报表，与短信平台供应商进行费用结算，并将结算情况及时反馈给财务部门。（三）费用控制1.各部门应合理安排短信发布计划，控制短信发送数量，避免不必要的费用支出。2.公司办公室应定期对短信发布费用进行统计和分析，如发现费用异常情况，应及时查找原因并采取措施进行控制。八、监督与检查（一）内部监督1.公司办公室负责对短信发布管理办法的执行情况进行日常监督检查，定期对各部门的短信发布工作进行抽查。2.如发现违反本办法的行为，公司办公室应及时责令相关部门进行整改，并视情节轻重给予相应的处罚。（二）外部监督1.积极接受政府相关部门、行业协会等的监督检查，及时了解和掌握外部监管要求的变化。2.对于外部监督检查中发现的问题，应认真整改落实，并将整改情况及时反馈给相关部门。九、违规处理（一）违规行为界定1.未经审批擅自发布短信。2.发布违法违规、有害信息或侵犯他人合法权益的内容。3.因短信内容错误或不准确给接收方造成损失。4.违反短信平台账号管理规定，擅自转借账号或泄露密码。5.其他违反本办法的行为。（二）处理措施1.对于首次违规且情节较轻的行为，公司办公室应给予警告，并责令其立即整改。2.对于多次违规或情节严重的行为，公司将视情节轻重给予相应的经济处罚、通报批评、取消短信发布权