电价电费管理办法

电价电费管理办法一、总则（一）目的为加强公司电价电费管理，规范电价执行，确保电费准确计收，保障公司合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司所属各供电营业区域内的电价电费管理工作，包括电力销售价格的执行、电费计算与审核、电费收缴与结算等相关业务。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家电价政策、法律法规以及电力行业相关标准，确保电价电费管理工作合法合规。2.准确计量原则采用先进、可靠的计量装置，准确记录客户用电量，为电价电费计算提供准确依据。3.优质服务原则在电价电费管理过程中，树立良好的服务意识，为客户提供便捷、高效、准确的服务，解答客户疑问，处理客户投诉。4.分级管理原则实行公司、供电分公司（或相关部门）、供电所（或营业网点）分级管理，明确各级职责，确保电价电费管理工作有序开展。二、电价管理（一）电价政策执行1.密切关注国家电价政策变化，及时组织相关人员学习领会，并准确传达至各部门及基层单位。2.根据国家规定的销售电价分类和适用范围，严格按照电价标准执行，不得擅自提高或降低电价。3.对于特殊电价政策，如居民阶梯电价、峰谷电价、差别电价等，要做好政策宣传和解释工作，确保客户知晓并理解。（二）电价调整与审批1.当国家电价政策发生调整时，应按照规定的程序及时调整公司销售电价。2.电价调整方案需经公司相关部门审核，报公司分管领导审批后执行。审批过程中要严格审查调整依据、调整范围、调整幅度等内容，确保调整方案合理、合规。3.在电价调整前，应提前做好宣传准备工作，通过多种渠道向客户发布电价调整信息，包括公司网站、营业场所公告、短信通知等，保障客户知情权。（三）电价执行监督1.建立健全电价执行监督机制，定期对各供电营业区域的电价执行情况进行检查。2.检查内容包括电价分类是否准确、电价标准是否执行到位、特殊电价政策是否落实等。对于发现的问题，要及时下达整改通知书，要求责任单位限期整改。3.加强对电价执行情况的统计分析，及时掌握电价执行动态，发现异常情况要深入调查原因，并采取有效措施加以解决。三、电费管理（一）电费计算1.依据客户用电计量装置记录的电量数据，按照规定的电价标准进行电费计算。2.电费计算应遵循科学、准确、规范的原则，确保电费计算结果的可靠性。对于不同类型的客户，如居民客户、非居民客户、大工业客户等，要根据其用电性质和电价政策分别进行电费计算。3.在电费计算过程中，要考虑各种电费调整因素，如功率因数调整电费、基本电费、峰谷电费等，确保电费计算全面、准确。（二）电费审核1.建立严格的电费审核制度，对电费计算结果进行审核。审核人员应具备专业的电力知识和财务知识，熟悉电价政策和电费计算规则。2.审核内容包括电量数据的准确性、电价执行的正确性、电费计算的合规性等。审核人员要认真核对每一项数据，发现问题及时与相关部门或人员沟通核实，并进行修正。3.对于重点客户或电费金额较大的客户，要进行重点审核，必要时可组织相关人员进行现场核查，确保电费计算准确无误。（三）电费收缴1.制定合理的电费收缴方式和期限，方便客户缴费。鼓励客户采用多种缴费方式，如银行代扣、网上缴费、自助缴费等，提高电费收缴效率。2.加强对电费收缴情况的跟踪管理，及时掌握客户缴费动态。对于逾期未缴费的客户，要按照规定及时发送催缴通知，提醒客户按时缴费。3.对于欠费客户，要严格按照相关规定采取停电催费等措施，确保电费足额回收。同时，要做好欠费客户的信息管理，建立欠费客户档案，跟踪欠费客户的缴费情况和用电情况。（四）电费结算1.按照规定的电费结算周期和方式，及时与供电企业或其他相关方进行电费结算。2.电费结算过程中，要认真核对电费金额、结算方式等信息，确保结算数据准确无误。同时，要做好电费结算凭证的管理，妥善保存相关资料，以备查询和审计。3.加强与供电企业或其他相关方的沟通协调，及时解决电费结算过程中出现的问题，确保电费结算工作顺利进行。四、计量管理（一）计量装置配置1.根据客户用电性质和负荷情况，按照国家相关标准和规定配置合适的计量装置。计量装置应具备准确、可靠、耐用等特点，能够满足客户用电计量和电费计算的要求。2.在计量装置配置过程中，要充分考虑客户的实际需求和发展变化，合理规划计量装置的容量和功能。同时，要选用质量可靠、信誉良好的计量装置产品，确保计量装置的质量和性能。（二）计量装置安装与验收1.计量装置安装应严格按照相关标准和规范进行操作，确保安装质量。安装过程中要注意计量装置的安装位置、接线方式等，保证计量装置正常运行。2.计量装置安装完成后，要组织相关部门和人员进行验收。验收内容包括计量装置的准确性、可靠性、安全性等方面。验收合格后方可投入使用。3.建立计量装置安装与验收档案，记录计量装置的型号、规格、安装位置、验收情况等信息，以便日后查询和管理。（三）计量装置运行维护1.制定计量装置运行维护管理制度，定期对计量装置进行巡检、校验和维护。巡检内容包括计量装置的外观、接线、运行状况等方面，及时发现并处理计量装置运行中出现的问题。2.按照规定的周期对计量装置进行校验，确保计量装置的准确性。校验工作应由具备相应资质的机构或人员进行，校验结果应符合国家相关标准和规定。3.加强对计量装置运行维护人员的培训和管理，提高其业务水平和责任意识。运行维护人员要严格按照操作规程进行操作，确保计量装置运行安全、可靠。（四）计量装置故障处理1.当计量装置发生故障时，要及时启动故障处理应急预案。故障处理人员应迅速到达现场，查明故障原因，采取有效措施进行修复。2.在计量装置故障期间，要采取临时计量措施，确保客户正常用电和电费准确计算。同时，要做好故障记录和处理情况记录，分析故障原因，总结经验教训，防止类似故障再次发生。3.对于因计量装置故障导致的电费纠纷，要及时进行调查核实，按照相关规定妥善处理，维护公司和客户的合法权益。五、电价电费统计与分析（一）统计报表编制1.按照国家相关规定和公司内部管理要求，定期编制电价电费统计报表。统计报表应涵盖电价执行情况、电费收缴情况、计量装置运行情况等方面的内容，确保统计数据全面、准确。2.统计报表编制过程中，要认真核对各项数据，确保数据来源可靠。同时，要按照规定的格式和报送时间及时报送统计报表，为公司决策提供依据。（二）统计数据分析1.运用科学的统计分析方法，对电价电费统计数据进行深入分析。分析内容包括电价执行趋势、电费收缴情况、客户用电行为等方面，发现问题及时提出改进措施。2.通过统计数据分析，评估电价电费管理工作的成效，为公司制定电价政策、优化电费管理流程提供参考依据。同时，要关注行业动态和市场变化，为公司经营决策提供支持。（三）统计信息管理1.建立健全电价电费统计信息管理制度，加强对统计信息的管理和维护。统计信息应真实、准确、完整，不得随意篡改或泄露。2.利用现代信息技术手段，建立电价电费统计信息数据库，实现统计信息的电子化管理。同时，要做好统计信息的备份工作，防止数据丢失。3.定期对统计信息进行整理和归档，妥善保存统计报表、分析报告等相关资料，以便日后查询和参考。六、电价电费风险防控（一）风险识别与评估1.建立电价电费风险识别与评估机制，定期对电价电费管理工作中可能存在的风险进行识别和评估。风险识别应涵盖政策风险、市场风险、计量风险、电费回收风险等方面。2.采用科学的风险评估方法，对识别出的风险进行评估，确定风险等级。风险评估结果应作为制定风险防控措施的依据。（二）风险防控措施1.根据风险评估结果，制定相应的风险防控措施。对于政策风险，要密切关注国家电价政策变化，及时调整公司电价政策和管理策略；对于市场风险，要加强市场调研和分析，合理制定电价策略，提高市场竞争力；对于计量风险，要加强计量装置管理，确保计量准确可靠；对于电费回收风险，要加强电费收缴管理，完善欠费催缴机制，降低电费回收风险。2.定期对风险防控措施的执行情况进行检查和评估，及时发现并解决措施执行过程中存在的问题。同时，要根据风险变化情况，适时调整风险防控措施，确保风险防控工作有效。（三）应急预案制定与演练1.制定电价电费应急预案，明确应急处置流程和责任分工。应急预案应涵盖电价政策调整、计量装置故障、电费纠纷等方面的应急处置措施，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。2.定期组织应急预案演练，提高相关人员的应急处置能力。演练内容包括应急响应、故障处理、客户沟通等方面，通过演练发现问题，及时对应急预案进行修订和完善。七、监督与考核（一）内部监督1.建立内部监督机制，加强对电价电费管理工作的监督检查。监督内容包括电价执行情况、电费计算与审核、电费收缴与结算、计量装置管理等方面。2.定期开展内部审计和专项检查，对发现的问题要及时下达整改通知书，要求责任单位限期整改。整改完成后要进行复查，确保问题得到彻底解决。3.加强对监督检查结果的运用，将监督检查情况与绩效考核挂钩，对工作不力、存在违规行为的单位和个人进行严肃处理。（二）外部监督1.积极配合政府价格主管部门、电力监管机构等外部部门的监督检查，及时提供相关资料和信息，接受外部部门的指导和监督。2.对于外部部门提出的意见和建议，要认真研究分析，制定整改措施并及时落实。同时，要将整改情况及时反馈给外部部门，确保公司电价电费管理工作符合外部监管要求。（三）考核制度1.制定电价电费管理考核制度，明确考核指标、考核方式