泸州信访管理办法

泸州信访管理办法总则目的与依据为了规范信访工作程序，畅通信访渠道，维护信访秩序，保护信访人的合法权益，根据国务院《信访条例》和《四川省信访条例》等有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。适用范围本办法适用于本市行政区域内的信访活动以及信访工作的处理和管理。本办法所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。工作原则信访工作应当遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。工作职责各级人民政府应当加强对信访工作的领导，建立健全信访工作责任制，将信访工作纳入绩效考核体系，保障信访工作所需经费。各级人民政府工作部门应当按照各自职责，做好本部门的信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。信访渠道书信、电子邮件、传真信访人可以通过书信、电子邮件、传真等形式提出信访事项。各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布通信地址、电子信箱、传真号码、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。电话设立专门的信访投诉电话，畅通群众诉求表达渠道。信访人通过电话提出信访事项的，有关行政机关应当如实记录，并按照规定及时处理。走访信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。信访事项的提出提出要求信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。不予受理情形对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。信访事项的受理受理程序各级人民政府、县级以上人民政府工作部门收到信访事项后，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：1.对属于本机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；2.对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出；3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。受理告知有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。有关行政机关应当在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项，告知内容应当包括信访事项的登记编号、受理时间、受理机关、告知日期等。信访事项的办理办理期限有关行政机关对已经受理的信访事项，应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。办理方式1.有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。2.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。听证范围、主持人、参加人、程序等由省人民政府规定。3.经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。复查与复核信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。信访秩序维护信访人义务信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：1.在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；2.携带危险物品、管制器具的；3.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；4.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；5.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；6.扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。处理措施对违反信访秩序的信访人，有关行政机关工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育。经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。监督与追责监督检查各级人民政府应当建立健全信访工作监督制度，对信访工作机构和其他行政机关的信访工作进行监督检查。县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：1.无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；2.未按规定反馈信访事项办理结果的；3.未按规定程序办理信访事项的；4.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；5.不执行信访处理意见的；6.其他需要督办的情形。收到改进建议的行政机关应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。责任追究因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：1.超越或者滥用职权，侵害信