机场物业管理办法

机场物业管理办法一、总则（一）目的为加强机场物业管理，规范物业管理行为，提高物业管理水平，保障机场运营秩序，为旅客和机场工作人员提供安全、舒适、便捷的环境，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于机场内所有物业管理区域，包括航站楼、停机坪、货运区、办公区、生活区等相关场所及设施设备的管理。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保物业管理活动合法合规。2.安全第一原则将安全保障放在首位，采取有效措施预防各类安全事故，保障机场人员和财产安全。3.优质服务原则以旅客和机场工作人员需求为导向，提供高质量、专业化、个性化的物业服务。4.统一管理原则对机场物业管理区域实行统一规划、统一组织、统一协调、统一监督，确保管理的高效性和一致性。（四）职责分工1.机场物业管理部门负责制定和完善机场物业管理规章制度，组织实施物业管理工作，协调与各相关部门的关系，监督检查物业管理服务质量。2.物业服务企业按照合同约定，具体承担机场物业管理区域内的保洁、绿化、安保、设施设备维护等服务工作，接受机场物业管理部门的监督和考核。3.各使用部门配合物业管理部门和物业服务企业开展工作，负责本部门区域内的资产管理，对物业服务质量进行监督，及时反馈意见和建议。二、保洁管理（一）航站楼保洁1.公共区域保洁每日定时对航站楼大厅、走廊、楼梯、电梯等公共区域进行清扫，保持地面干净整洁，无杂物、污渍。定期擦拭门窗玻璃、扶手、栏杆等设施，确保其光亮、无灰尘。及时清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾不溢出，垃圾桶外观清洁。2.卫生间保洁每小时对卫生间进行巡查和清洁，确保卫生间无异味，便池、洗手盆等设施干净卫生。定期对卫生间进行消毒，包括地面、墙面、水龙头、门把手等，防止细菌滋生。及时补充卫生纸、洗手液等消耗品，保证卫生间正常使用。（二）停机坪保洁1.停机坪地面保洁定期对停机坪地面进行清扫，清除飞机起降过程中产生的垃圾、油污等。在航班间隙期间，对停机坪进行全面清洁，确保停机坪环境符合卫生标准。2.机坪设施保洁对停机坪上的登机桥、廊桥、引导标识等设施进行定期擦拭和清洁，保持其外观整洁。清理机坪周边的排水系统，确保排水畅通，无杂物堵塞。（三）货运区保洁1.货物存储区域保洁每日对货物存储区域进行清扫，保持地面干净，货物摆放整齐。定期对货架、货柜等进行清洁，防止灰尘、污渍影响货物存储。2.装卸作业区域保洁在装卸作业完成后，及时清理作业区域的货物残渣、包装材料等垃圾。对装卸设备进行清洁和维护，确保设备正常运行且外观整洁。（四）办公区和生活区保洁1.办公区保洁每日上班前对办公区域进行清扫，包括办公室、会议室、茶水间等。定期清理办公家具、文件柜等，保持办公环境整洁有序。及时清理废纸篓，保持桌面、地面无杂物。2.生活区保洁对宿舍、食堂、活动中心等生活区场所进行日常保洁，保持生活环境干净卫生。定期对生活区公共设施进行维护和清洁，如楼梯扶手、路灯等。（五）保洁质量标准1.地面干净无污渍、水渍，目视无杂物。2.门窗玻璃光亮透明，无灰尘、水印。3.卫生间无异味，设施设备清洁卫生，消耗品配备齐全。4.垃圾桶外观清洁，垃圾及时清理，无满溢现象。（六）监督考核1.机场物业管理部门定期对保洁工作进行检查，按照保洁质量标准进行评分。2.对于不达标的区域，及时通知物业服务企业进行整改，并跟踪整改情况。3.将保洁工作考核结果与物业服务企业的费用结算、合同续签等挂钩。三、绿化管理（一）绿化规划1.根据机场整体布局和功能需求，制定绿化规划方案，合理配置植物种类和数量。2.注重绿化景观的协调性和美观性，打造具有机场特色的绿化环境。（二）植物养护1.定期对机场内的树木、花卉、草坪进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。2.及时清理枯枝落叶、杂草，保持绿化区域整洁。3.根据季节变化和植物生长特点，适时调整养护措施，确保植物生长良好。（三）绿化景观维护1.对绿化景观设施进行定期检查和维护，如花坛、花架、喷泉等，确保其安全、美观。2.及时修复因自然灾害或其他原因造成的绿化景观损坏。（四）绿化质量标准1.植物生长茂盛，无明显病虫害，成活率达到[X]%以上。2.绿化景观布局合理，层次分明，色彩搭配协调。3.绿化区域整洁卫生，无杂物堆积。（五）监督考核1.机场物业管理部门不定期对绿化工作进行检查，评估绿化质量。2.对绿化工作不达标的物业服务企业下达整改通知，要求限期整改。3.根据考核结果对物业服务企业进行奖惩。四、安保管理（一）人员出入管理1.在机场各出入口设置门禁系统，对人员进出进行严格管控。2.要求工作人员佩戴工作证件，凭有效证件出入相应区域。3.对来访人员进行登记，核实身份，经被访人同意后发放临时出入证，并引导其前往指定区域。（二）车辆出入管理1.设立车辆出入口，对进出机场的车辆进行检查。2.对机场内部车辆发放通行证，实行一车一证，凭证通行。3.对外来车辆进行登记，检查车辆后备箱、车内物品，防止违禁物品进入机场。（三）巡逻防控1.制定详细的巡逻路线和时间表，安排安保人员定时对机场各区域进行巡逻。2.巡逻过程中，重点检查安全设施设备运行情况、有无异常人员和物品、消防通道是否畅通等。3.对发现的安全隐患及时报告并采取措施进行处理。（四）安全监控1.在机场内安装全覆盖的监控系统，确保对重点区域和关键部位进行实时监控。2.安排专人负责监控室值班，对监控画面进行实时查看和记录，发现异常情况及时通知相关人员进行处置。3.定期对监控设备进行维护和检查，确保设备正常运行。（五）消防安全管理1.按照消防法律法规要求，在机场内配备充足的消防设施设备，并定期进行检查和维护。2.制定消防安全制度和应急预案，组织开展消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.确保消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。（六）安保质量标准1.人员、车辆出入管理严格规范，无违规进出现象。2.巡逻防控到位，无安全事故发生，安全隐患及时发现并处理。3.监控系统运行正常，监控记录完整，能及时发现和处置异常情况。4.消防安全设施设备完好有效，消防制度落实，无火灾事故隐患。（七）监督考核1.机场物业管理部门定期对安保工作进行检查和评估，通过查看记录、实地检查等方式考核安保质量。2.对安保工作不达标的物业服务企业进行严肃批评，责令限期整改，并视情节轻重扣除相应费用。3.对于安保工作表现优秀的企业和个人给予表彰和奖励。五、设施设备维护管理（一）设施设备分类及管理职责1.机电设备包括电力系统、空调系统、给排水系统、电梯等。由专业的机电维修人员负责日常巡检、维护保养和故障维修。建立机电设备档案，记录设备型号、运行参数、维修记录等信息。2.弱电系统如通信系统、监控系统、广播系统等。弱电维护人员负责系统的日常监测、调试和维修工作。定期对弱电系统进行性能检测，确保系统稳定运行。3.房屋及建筑物对机场的航站楼、办公楼、宿舍楼等建筑物进行维护管理。包括屋面防水、墙面修补、地面保养等。制定房屋及建筑物维护计划，按照计划进行定期检查和维修。（二）设施设备维护保养计划1.根据设施设备的使用年限、运行状况等因素，制定详细的维护保养计划。2.维护保养计划包括日常巡检、月度保养、季度保养、年度保养等内容，明确各项保养工作的具体要求和责任人。3.严格按照维护保养计划执行，确保设施设备始终处于良好的运行状态。（三）设施设备维修管理1.设立24小时维修值班制度，及时响应设施设备故障报修。2.维修人员接到报修后，应迅速到达现场，进行故障诊断和维修。3.对于重大故障或复杂维修项目，应制定维修方案，组织相关技术人员进行会诊，确保维修质量和安全。4.维修完成后，填写维修记录，对维修情况进行详细说明，并经使用部门签字确认。（四）设施设备更新改造1.根据机场发展需求和设施设备实际状况，适时进行设施设备的更新改造。2.制定设施设备更新改造计划，进行可行性研究和成本效益分析。3.按照相关程序进行招标、采购、安装调试等工作，确保更新改造项目顺利实施。（五）设施设备维护质量标准1.设施设备运行正常，各项性能指标符合设计要求。2.维护保养记录完整，设备档案资料齐全。3.维修及时率达到[X]%以上，维修质量符合相关标准。（六）监督考核1.机场物业管理部门定期对设施设备维护管理工作进行检查，查看维护保养记录、设备运行状况等。2.对设施设备维护管理不达标的物业服务企业下达整改通知，要求限期整改。3.将设施设备维护管理工作考核结果与物业服务企业的费用结算、合同续签等挂钩。六、应急管理（一）应急预案制定1.针对机场可能发生的各类突发事件，如火灾、地震、恐怖袭击、重大设备故障等，制定完善的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容。（二）应急演练1.定期组织开展应急演练，检验和提高各部门及人员的应急处置能力。2.演练内容包括火灾扑救、人员疏散、设备抢修等，演练后对应急预案进行评估和修订。（三）应急物资储备1.建立应急物资储备库，储备各类应急物资，如灭火器、消防水带、应急照明设备、防护用品等。2.定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资完好有效，数量充足。（四）应急响应与处置1.突发事件发生时，立即启动应急预案，各应急救援小组按照职责分工迅速开展应急处置工作。2.及时向上级主管部门报告事件情况，配合相