沈阳舆情管理办法

沈阳舆情管理办法一、总则（一）目的为有效应对和处置沈阳市各类舆情事件，维护社会稳定，保障公众知情权，促进政府与公众的沟通互动，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于沈阳市行政区域内涉及政府部门、企事业单位、社会组织等的舆情监测、分析、应对和处置工作。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情信息要做到第一时间发现、第一时间核实、第一时间报告，确保信息真实、准确、全面。2.科学应对原则运用科学的方法和手段，对舆情进行分析研判，制定针对性的应对策略，提高应对效果。3.公开透明原则按照规定及时、主动、准确地公开相关信息，回应公众关切，做到信息公开透明，避免谣言传播。4.分级负责原则根据舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、属地管理，明确各级各部门的职责。二、舆情监测（一）监测主体1.建立市、区（县、市）两级舆情监测体系，明确各部门的监测职责。2.政府部门应指定专人负责舆情监测工作，企事业单位、社会组织可根据实际情况设立舆情监测岗位或委托专业机构进行监测。（二）监测范围1.各类新闻媒体，包括报纸、杂志、电视台、广播电台、新闻网站等。2.社交媒体平台，如微博、微信、抖音、今日头条等。3.网络论坛、社区、博客等互动性较强的网络空间。4.其他可能产生舆情的渠道。（三）监测内容1.与沈阳市相关的政治、经济、文化、社会等方面的热点话题。2.涉及政府部门、企事业单位、社会组织的工作动态、政策措施、突发事件等。3.公众对各类问题的意见、建议、投诉、举报等。4.可能引发社会不稳定因素的舆情信息。（四）监测方法1.运用专业的舆情监测软件，对监测范围内的信息进行实时抓取、分析。2.建立人工巡查机制，安排专人对重点网站、论坛等进行定期巡查。3.鼓励公众通过举报电话、邮箱等方式提供舆情线索。三、舆情分析（一）分析主体由各级舆情应对工作领导小组组织相关部门、专家学者等进行舆情分析。（二）分析内容1.舆情的传播趋势，包括传播速度、传播范围、传播渠道等。2.舆情的情感倾向，如正面、负面、中性等。3.舆情的关注焦点，找出公众关心的主要问题。4.舆情的发展态势，预测舆情的走向。（三）分析方法1.定量分析运用数据分析工具，对舆情信息的数量、热度、传播路径等进行量化分析。2.定性分析组织专家、学者等对舆情信息进行深入研究，分析其性质、影响和原因。3.综合分析将定量分析和定性分析相结合，全面、准确地把握舆情的本质和发展趋势。四、舆情应对（一）应对主体按照分级负责原则，由各级政府部门、企事业单位、社会组织等负责本单位舆情的应对工作。重大舆情由市舆情应对工作领导小组统一指挥协调。（二）应对措施1.及时回应对于公众关注的热点问题和舆情事件，要在规定时间内作出回应，表明态度，说明情况。2.信息发布通过官方网站、新闻发布会、社交媒体等渠道，及时、准确、全面地发布相关信息，满足公众的知情权。3.沟通协调加强与媒体、公众的沟通协调，了解公众需求，解答公众疑问，引导公众理性看待问题。4.舆论引导运用多种方式，引导舆论走向，营造良好的舆论环境。对于负面舆情，要及时澄清事实，纠正错误观点。5.依法处置对于恶意造谣、传谣等违法行为，要依法予以打击，维护社会秩序。（三）应对流程1.舆情发现监测人员发现舆情信息后，应立即进行初步核实，并按照规定报告。2.分析研判相关部门对舆情进行分析研判，确定舆情的性质、影响范围和严重程度，提出应对建议。3.应对决策各级舆情应对工作领导小组根据分析研判结果，作出应对决策，明确责任部门和责任人。4.措施实施责任部门按照应对决策，迅速采取相应的应对措施，开展舆情处置工作。5.效果评估对舆情应对措施的效果进行评估，总结经验教训，不断完善舆情应对工作机制。五、舆情处置（一）处置主体各级政府部门、企事业单位、社会组织等是舆情处置的责任主体，负责具体的处置工作。（二）处置措施1.问题整改对于舆情反映的问题，要认真进行调查核实，制定整改措施，明确整改责任人和整改期限，及时进行整改。2.责任追究对因工作失误、不作为等导致舆情事件发生的单位和个人，要依法依规追究责任。3.长效机制建设针对舆情反映出的普遍性问题，要建立健全长效机制，从源头上预防和减少舆情事件的发生。（三）处置流程1.调查核实对舆情反映的问题进行深入调查，收集相关证据，核实情况。2.制定方案根据调查核实结果，制定具体的处置方案，明确处置措施、责任人和时间节点。3.组织实施按照处置方案，组织相关部门和人员开展处置工作，确保问题得到妥善解决。4.结果反馈将处置结果及时反馈给公众，并向社会公开，接受公众监督。六、舆情管理的保障措施（一）组织保障成立市、区（县、市）两级舆情应对工作领导小组，负责统筹协调舆情管理工作。各部门要明确专人负责舆情管理工作，确保工作落实到位。（二）人员保障加强舆情管理队伍建设，通过培训、学习交流等方式，提高舆情管理人员的业务能力和综合素质。（三）技术保障加大对舆情监测、分析、应对等技术手段的投入，提高舆情管理的信息化水平。