校园商场管理办法

校园商场管理办法一、总则（一）目的为加强校园商场的规范化管理，维护商场的正常运营秩序，保障师生的合法权益，营造安全、舒适、有序的购物环境，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于校园内商场的经营活动及相关管理行为，包括商场的场地租赁、商户管理、商品销售、服务质量监督等方面。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和学校的相关规定，依法开展商场经营管理活动。2.服务师生原则：以师生需求为导向，提供优质、便捷、多样化的商品和服务，满足师生的日常购物需求。3.公平公正原则：在商场管理过程中，坚持公平、公正的原则，对待所有商户和消费者，确保市场竞争的公平性。4.安全有序原则：强化商场的安全管理，保障师生的人身安全和财产安全，维护商场的正常经营秩序。二、管理机构及职责（一）管理机构成立校园商场管理委员会（以下简称“管委会”），作为校园商场管理的决策机构。管委会成员由学校相关职能部门负责人、师生代表、商户代表等组成。（二）管委会职责1.制定和修订校园商场管理办法及相关规章制度。2.审议商场的年度工作计划、预算和决算。3.协调解决商场经营管理过程中的重大问题。4.监督检查商场的经营活动和服务质量，对违规行为进行处理。5.听取师生和商户的意见和建议，不断改进商场管理工作。（三）日常管理部门设立校园商场管理办公室（以下简称“管理办”），作为管委会的日常办事机构，负责商场的具体管理工作。管理办设在学校后勤管理部门，配备相应的管理人员。（四）管理办职责1.贯彻执行管委会的决议和决定，落实各项管理措施。2.负责商场的招商、招租工作，审核商户的入驻资格，签订租赁合同。3.对商户的经营活动进行日常监督管理，检查商品质量、价格、服务等方面的情况，及时处理师生的投诉和举报。4.组织开展商场的环境卫生、消防安全、治安保卫等工作，确保商场的安全稳定。5.负责商场的设施设备维护和管理，保障商场的正常运营。6.定期统计商场的经营数据，向管委会汇报商场的经营情况。三、商户管理（一）商户准入1.商户入驻校园商场，应具备合法的经营资质，提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证件的复印件。2.商户应遵守国家法律法规和学校的相关规定，诚实守信经营，不得从事违法违规活动。3.商户应具有良好的商业信誉，无不良经营记录。4.商户应按照商场的规划布局和经营范围进行经营，不得擅自改变经营场地和经营范围。（二）租赁合同1.商户入驻商场前，应与管理办签订租赁合同。租赁合同应明确双方的权利和义务，包括租赁场地的位置、面积、租金、租赁期限、违约责任等内容。2.商户应按照租赁合同的约定按时足额缴纳租金和相关费用。租金标准应根据商场的实际情况和市场行情合理确定，并在租赁合同中明确。3.租赁合同期满后，商户如需继续租赁，应在合同期满前[X]个月向管理办提出书面申请，经审核同意后，重新签订租赁合同。（三）经营管理1.商户应遵守商场的营业时间，不得擅自提前关门或延迟开门。2.商户应保证所售商品的质量，不得销售假冒伪劣商品。商品应明码标价，不得哄抬物价。3.商户应提供优质的服务，礼貌待客，不得与师生发生争吵或冲突。4.商户应保持经营场地的整洁卫生，不得在商场内乱扔垃圾、乱堆杂物。5.商户应遵守商场的消防安全规定，不得在商场内违规用火、用电、用气，确保消防设施设备完好有效。6.商户应遵守商场的治安保卫规定，不得在商场内从事违法犯罪活动，积极配合商场的安全管理工作。（四）商户退出1.商户如有下列情形之一的，管理办有权解除租赁合同，收回租赁场地：擅自改变经营场地和经营范围的；拖欠租金和相关费用超过[X]个月的；从事违法违规活动，经警告仍不改正的；严重违反商场管理规定，给商场或师生造成重大损失的。2.商户在租赁合同期满或提前解除合同后，应在规定的时间内清理场地，搬离所有物品，将租赁场地交还给管理办。如商户逾期不搬离，管理办有权采取强制措施，由此产生的费用由商户承担。四、商品管理（一）商品准入1.商户所售商品应符合国家法律法规和相关质量标准的要求，不得销售国家禁止销售的商品。2.商户应向管理办提供所售商品的清单和相关质量证明文件，经审核同意后方可在商场内销售。3.管理办有权对商户所售商品进行抽检，如发现商品质量不合格，应责令商户立即停止销售，并采取相应的处理措施。（二）商品价格1.商户应按照国家价格法律法规的规定，实行明码标价制度。商品标价应真实、准确、清晰，不得标价签、价目表等形式进行价格欺诈。2.商户不得擅自提高商品价格或进行价格串通、哄抬物价等不正当价格行为。3.管理办应定期对商场内的商品价格进行检查，发现价格违法行为应及时予以纠正，并依法进行处理。（三）商品促销1.商户如需开展商品促销活动，应提前向管理办提交书面申请，说明促销活动的内容、时间、方式等。2.促销活动应符合国家法律法规和学校的相关规定，不得进行虚假宣传、误导消费者等不正当促销行为。3.管理办应对商户的促销活动进行审核，审核同意后方可实施。在促销活动期间，管理办应加强对商场的监督检查，确保促销活动的正常进行。五、服务质量管理（一）服务标准1.商场应制定明确的服务标准，包括营业时间、服务态度、商品退换货、投诉处理等方面的内容，并向师生公布。2.商户应按照服务标准为师生提供优质、高效、便捷的服务，不得推诿、刁难师生。（二）服务监督1.管理办应设立服务监督电话和意见箱，接受师生的投诉和举报。对师生的投诉和举报，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给师生。2.管理办应定期对商场的服务质量进行检查和评估，发现问题及时督促商户进行整改。3.学校相关职能部门应加强对商场服务质量的监督检查，对服务质量不达标的商户，应责令其限期整改；情节严重的，应依法予以处理。（三）投诉处理1.师生在商场购物过程中如遇到问题，可向商户或管理办提出投诉。商户应及时处理师生的投诉，如无法当场解决，应向师生说明情况，并在规定的时间内给予答复。2.管理办接到师生的投诉后，应及时进行调查核实，协调商户与师生之间的矛盾，按照相关规定进行处理。3.对于师生的投诉，管理办应建立投诉档案，记录投诉内容、处理过程和结果等信息。定期对投诉档案进行分析总结，针对存在的问题采取相应的改进措施，不断提高商场的服务质量。六、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.商场应保持环境卫生整洁，地面无垃圾、无污渍，墙壁、天花板无灰尘、无蜘蛛网。2.商户应负责经营场地内的环境卫生，及时清理垃圾和杂物，保持商品陈列整齐有序。3.商场内的公共区域应配备垃圾桶、清扫工具等卫生设施，并定期进行清理和消毒。（二）环境卫生管理措施1.管理办应制定环境卫生管理制度，明确环境卫生责任分工，定期组织开展环境卫生检查和评比活动。2.商户应按照环境卫生管理制度的要求，做好经营场地内的环境卫生工作。管理办有权对商户的环境卫生情况进行监督检查，对不符合要求的商户，应责令其限期整改；情节严重的，应按照租赁合同的约定进行处理。3.商场应加强对环境卫生设施的维护和管理，确保其正常使用。如发现环境卫生设施损坏或缺失，应及时进行维修和补充。七、消防安全管理（一）消防安全责任1.商场应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任分工，确保消防安全工作落到实处。2.管理办应与商户签订消防安全责任书，明确商户在消防安全方面的责任和义务。3.商户应按照消防安全责任书的要求，做好经营场地内的消防安全工作，确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。（二）消防设施设备1.商场应按照国家消防安全标准的要求，配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。2.管理办应定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。如发现消防设施设备损坏或故障，应及时进行维修或更换。3.商户不得擅自挪用、拆除、损坏消防设施设备，不得在消防通道内堆放物品。（三）消防安全检查1.管理办应定期组织开展消防安全检查，对商场内的消防设施设备、疏散通道、用火用电用气等情况进行检查。2.商户应积极配合管理办的消防安全检查工作，对检查中发现的问题应及时进行整改。3.对于消防安全检查中发现的重大火灾隐患，管理办应立即责令商户停止经营，采取有效的防范措施，并及时向学校相关职能部门报告。（四）消防安全培训1.管理办应定期组织商户和商场工作人员参加消防安全培训，提高消防安全意识和自防自救能力。2.消防安全培训内容应包括消防法律法规、消防设施设备的使用方法、火灾事故案例分析等方面的内容。3.商户应组织本单位员工参加消防安全培训，确保员工熟悉掌握消防安全知识和技能。八、治安保卫管理（一）治安保卫责任1.商场应建立健全治安保卫管理制度，加强治安保卫工作，维护商场的正常经营秩序。2.管理办应与商户签订治安保卫责任书，明确商户在治安保卫方面的责任和义务。3.商户应按照治安保卫责任书的要求，做好经营场地内的治安保卫工作，加强对贵重商品和现金的保管，防止盗窃、抢劫等案件的发生。（二）治安保卫措施1.商场应配备必要的治安保卫人员，负责商场的巡逻、值班等工作。治安保卫人员应严格遵守工作纪律，认真履行职责，及时发现和处理各类治安问题。2.商场应安装监控设备，对商场内的重点部位和公共场所进行实时监控，确保监控设备正常运行，监控