旅游等级管理办法

旅游等级管理办法一、总则（一）目的为加强旅游行业管理，规范旅游等级评定工作，提高旅游服务质量，保障旅游者合法权益，促进旅游业持续健康发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内从事旅游经营活动的各类旅游景区、旅游饭店、旅行社等旅游企业及相关旅游服务单位（以下统称旅游经营单位）的等级评定与管理。（三）基本原则1.科学公正原则：等级评定应依据客观、科学的标准和程序进行，确保评定结果真实、准确、公正。2.动态管理原则：对旅游经营单位的等级实行动态管理，根据其经营状况和服务质量变化及时调整等级。3.服务导向原则：以提高旅游服务质量为核心，引导旅游经营单位不断提升服务水平，满足旅游者多样化需求。二、等级划分与评定标准（一）旅游景区等级划分与评定标准1.资源吸引力：包括景区的自然景观、人文景观、历史文化价值等方面的吸引力。2.市场影响力：如景区的知名度、美誉度、游客接待量等。3.服务设施与环境：涵盖交通、游览、安全、卫生、餐饮、购物、娱乐等设施及景区环境质量。4.管理服务水平：包括人员配备、管理机制、导游服务、游客投诉处理等方面。（二）旅游饭店等级划分与评定标准1.设施设备：如客房、餐厅、会议室、康体娱乐设施等的配备与质量。2.服务项目：提供的住宿、餐饮、商务、会议等服务项目的种类与质量。3.服务质量：包括员工服务态度、服务技能、服务效率等。4.运营管理：饭店的经营管理水平、财务管理、安全管理等。（三）旅行社等级划分与评定标准1.经营业绩：如营业收入、接待游客数量、利润等。2.服务质量：包括导游服务质量、行程安排合理性、游客满意度等。3.企业管理：内部管理制度、人员培训、信息化建设等。4.诚信经营：遵守法律法规、行业规范，无不良经营记录。三、等级评定组织与程序（一）评定组织1.设立全国旅游等级评定委员会，负责全国旅游经营单位等级评定的组织、指导和监督工作。2.各省、自治区、直辖市旅游等级评定委员会负责本行政区域内旅游经营单位等级评定的具体组织实施工作。（二）评定程序1.申请：旅游经营单位根据自身情况，对照相应等级评定标准，向所在地旅游等级评定委员会提出等级评定申请，并提交相关申请材料。2.受理：旅游等级评定委员会对申请材料进行审核，符合受理条件的予以受理，并向申请单位发出受理通知书；不符合受理条件的，书面通知申请单位并说明理由。3.现场检查：评定委员会组织评定人员对申请单位进行现场检查，按照评定标准对其设施设备、服务质量、管理水平等进行全面评估。4.综合评定：评定人员根据现场检查情况，结合申请单位提交的材料，进行综合评定，提出评定意见。5.公示与公告：评定结果在一定范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议的，由相应等级评定委员会发布公告，授予相应等级称号，并颁发等级证书和牌匾。四、等级管理与监督（一）等级证书与牌匾管理1.等级证书和牌匾是旅游经营单位具有相应等级的法定凭证，由全国旅游等级评定委员会统一制作。2.旅游经营单位应在经营场所显著位置悬挂等级证书和牌匾，自觉接受社会监督。3.等级证书和牌匾不得伪造、涂改、出租、出借或转让。（二）等级复核1.旅游等级评定委员会对已评定等级的旅游经营单位进行定期或不定期的复核。复核周期为[X]年。2.复核内容包括旅游经营单位的设施设备、服务质量、管理水平、经营业绩等方面是否符合相应等级评定标准。3.经复核达不到原等级标准的，由相应等级评定委员会根据情节轻重，给予警告、通报批评、降低或取消等级的处理，并向社会公布。（三）监督检查1.各级旅游行政管理部门应加强对旅游经营单位等级评定工作的监督检查，确保评定工作公正、公平、公开。2.对违反本办法规定的旅游经营单位，旅游行政管理部门可依据相关法律法规进行处罚。3.鼓励社会公众对旅游经营单位的等级评定工作进行监督，对发现的问题及时向旅游行政管理部门举报。五、激励与扶持措施（一）激励措施1.对获得较高等级的旅游经营单位，在旅游宣传推广、项目申报、资金扶持等方面给予优先考虑。2.鼓励旅游经营单位积极提升服务质量，争创更高等级，对在等级评定中表现突出的单位给予表彰和奖励。（二）扶持措施1.各级政府应加大对旅游基础设施建设的投入，改善旅游经营单位的发展环境。2.旅游行政管理部门应加强对旅游经营单位的培训与指导，帮助其提高经营管理水平和服务质量。3.鼓励金融机构为旅游经营单位提供信