山西广场管理办法

山西广场管理办法一、总则（一）目的为加强山西广场的规范化管理，维护广场的正常秩序，营造安全、整洁、舒适的环境，保障广场各相关方的合法权益，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于山西广场范围内的所有区域，包括但不限于广场地面、建筑物、公共设施、绿化区域以及广场内从事经营活动的各类商家、租户等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及地方相关政策规定，确保广场管理活动合法合规。2.服务至上原则以满足广场使用者的需求为出发点，提供优质、高效的服务，不断提升广场的整体品质和形象。3.统一管理原则对广场实行统一规划、统一管理、统一协调，确保广场各项管理工作有序进行。4.公众参与原则鼓励广场内的商家、租户以及广大消费者积极参与广场管理，共同维护广场的良好秩序和环境。二、广场设施管理（一）建筑物管理1.外观维护广场内建筑物的外立面应保持整洁、美观，无明显破损、脱落、污渍等情况。定期进行检查和维护，对于发现的问题应及时安排修复或整改。2.结构安全加强对建筑物结构安全的监测，严禁擅自改变建筑物的主体结构或进行违规装修。如因特殊情况需要进行装修改造，必须提前向广场管理部门提交申请，并按照相关规定办理审批手续。3.消防设施确保建筑物内的消防设施完好有效，定期进行检查、维护和更新。消防通道应保持畅通无阻，严禁堆放杂物或设置障碍物。（二）公共设施管理1.照明设施广场内的路灯、景观灯等照明设施应定时开关，确保正常照明。定期检查灯泡、灯具等部件，及时更换损坏的照明设备，保证照明效果良好。2.给排水设施加强对给排水管道、阀门、井盖等设施的巡查，及时发现并处理漏水、堵塞等问题。保持排水系统畅通，避免积水影响广场正常使用。3.电梯设施按照相关规定定期对电梯进行维护保养和安全检测，确保电梯运行安全可靠。电梯操作人员应持证上岗，严格遵守操作规程，做好电梯运行记录。4.游乐设施对于广场内设置的游乐设施，要定期进行安全检查和维护，确保设施符合安全标准。在游乐设施显著位置张贴安全提示标识，提醒使用者注意安全事项。（三）绿化区域管理1.植物养护安排专业人员定期对广场内的绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好，景观效果美观。2.绿地保护加强对绿化区域的保护，严禁践踏草坪、攀折花木、破坏绿化设施等行为。如因特殊情况需要临时占用绿地，必须按照规定办理审批手续，并在使用后及时恢复原状。三、广场环境卫生管理（一）清扫保洁1.清扫标准制定详细的清扫保洁标准，明确不同区域的清扫频次和质量要求。广场地面应保持干净整洁，无垃圾、杂物、痰迹等，公共区域的楼梯、扶手、栏杆等应定期擦拭，保持清洁。2.垃圾处理合理设置垃圾桶，定期清理垃圾，做到日产日清。垃圾应分类收集、运输和处理，严禁随意丢弃或焚烧垃圾。加强对垃圾收集点的管理，保持周边环境整洁。（二）环境卫生监督1.巡查制度建立环境卫生巡查制度，安排专人定时对广场进行巡查，及时发现并纠正不文明行为和环境卫生问题。对发现的问题要做好记录，并督促相关责任人及时整改。2.投诉处理设立环境卫生投诉渠道，接受广场内商家、租户和消费者的投诉。对于投诉事项要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。四、广场秩序管理（一）车辆停放管理1.停车规划合理规划广场内的停车位，设置明显的停车标识和引导标线。根据实际情况，划分不同类型的停车位，如机动车停车位、非机动车停车位等。2.停车收费按照物价部门核定的标准收取停车费用，确保收费公开透明。加强对停车收费人员的管理，规范收费行为，严禁乱收费现象发生。3.车辆停放秩序安排专人负责引导车辆有序停放，确保停车场内通道畅通。对违规停放的车辆，及时进行劝阻和纠正；对于不听劝阻的，可按照相关规定进行处罚。（二）人员出入管理1.门禁制度在广场主要出入口设置门禁系统，对人员和车辆进行出入管理。严格验证进入广场人员的身份，严禁无关人员和车辆随意进入广场。2.访客登记建立访客登记制度，对进入广场的访客进行详细登记。访客需在保安室登记姓名、单位、来访事由、联系电话等信息，并经被访人确认后，方可进入广场。（三）治安防范管理1.安全保卫措施加强广场的安全保卫工作，配备必要的安保人员和安全监控设备。安保人员应24小时值班巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。2.应急预案制定完善的治安应急预案，明确应急处置流程和责任分工。定期组织安保人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。3.安全检查加强对广场内重点部位和场所的安全检查，如配电室、消防控制室、电梯机房等。确保各类安全设施设备正常运行，防范安全事故的发生。五、广场经营活动管理（一）商家入驻管理1.入驻条件明确广场商家的入驻条件，包括经营范围、经营资质、信誉状况等方面的要求。对申请入驻的商家进行严格审核，确保其符合广场的经营管理规定。2.合同签订与入驻商家签订详细的租赁合同和管理协议，明确双方的权利和义务。合同中应包含租金、物业费、水电费等费用的支付方式和标准，以及违约责任等条款。（二）经营行为规范1.合法经营要求商家必须依法依规开展经营活动，遵守国家法律法规和地方相关政策规定。严禁从事违法违规经营行为，如销售假冒伪劣商品、非法集资、传销等。2.营业时间明确广场内商家的正常营业时间，商家应严格遵守。如需调整营业时间，应提前向广场管理部门报备。3.广告宣传管理加强对广场内商家广告宣传活动的管理，规范广告设置和发布行为。商家的广告宣传内容应符合法律法规要求，不得含有虚假、误导性信息，不得损害广场整体形象和其他商家的合法权益。（三）市场秩序维护1.公平竞争营造公平竞争的市场环境，严禁商家之间进行不正当竞争行为，如恶意降价、诋毁同行等。广场管理部门应加强对市场秩序的监督检查，及时发现和处理不正当竞争行为。2.消费者权益保护督促商家切实保护消费者的合法权益，提供优质的商品和服务。建立消费者投诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉，维护消费者的合法权益。六、广场活动管理（一）活动申报1.申报流程广场内举办各类大型活动，主办方应提前向广场管理部门提交活动申报材料，包括活动方案、安全保障措施、应急预案等。广场管理部门对申报材料进行审核，符合要求的予以批准。2.申报时间原则上应提前[X]个工作日提交活动申报材料，以便广场管理部门有足够的时间进行审核和准备相关工作。（二）活动现场管理1.安全保障活动主办方应按照批准的活动方案，落实各项安全保障措施，确保活动现场的人员安全和秩序。广场管理部门应安排专人协助主办方做好安全管理工作，加强对活动现场的巡查和监督。2.环境卫生活动主办方应负责活动现场的环境卫生管理，活动结束后及时清理现场垃圾，恢复场地原状。广场管理部门对活动现场的环境卫生情况进行检查，对不符合要求的责令整改。3.秩序维护加强活动现场的秩序维护，确保活动有序进行。严禁在活动现场进行违法违规活动，如赌博、打架斗殴等。对违反秩序的行为，及时进行制止和处理。七、广场费用管理（一）费用项目及标准1.租金根据广场内不同区域、不同楼层的位置和面积，制定合理的租金标准。租金标准应定期进行评估和调整，确保与市场行情相适应。2.物业费物业费主要用于广场的日常管理、设施维护、环境卫生清扫、绿化养护等方面。物业费标准应根据实际管理成本和服务质量要求进行制定，并向商家和租户进行公示。3.水电费按照实际使用量向商家和租户收取水电费，水电费价格应按照当地物价部门核定的标准执行。定期抄表计量，确保水电费收取准确无误。（二）费用收缴与结算1.收缴方式明确费用收缴的方式和时间，如现金缴纳、银行转账、网上支付等。商家和租户应按照规定的时间和方式缴纳各项费用，逾期未缴纳的，按照合同约定收取滞纳金。2.结算管理建立健全费用结算管理制度，定期对各项费用进行结算和核对。确保费用收支账目清晰，做到账实相符。同时，做好财务报表的编制和报送工作，接受相关部门的监督检查。八、监督检查与考核（一）监督检查机制1.内部巡查广场管理部门定期组织内部巡查，对广场的设施设备、环境卫生、秩序维护、经营活动等方面进行全面检查。巡查人员应做好记录，对发现的问题及时下达整改通知书，督促相关责任人限期整改。2.外部监督接受政府相关部门、社会公众以及广场内商家、租户和消费者的监督。设立举报投诉电话和邮箱，及时受理和处理各类投诉举报事项。对监督检查中发现的问题，认真分析原因，采取有效措施加以改进。（二）考核评价制度1.考核指标制定详细的考核指标体系，包括广场设施完好率、环境卫生达标率、秩序维护满意度、经营活动规范率等方面的指标。对广场管理部门各岗位人员以及入驻商家、租户进行考核评价。