2025年公共关系学高频试题及答案

2025年公共关系学高频试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.提供服务C.协调关系D.树立形象答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通来建立良好关系的活动，传播沟通是其本质属性。组织利用各种传播手段，将自身信息传递给公众，同时也了解公众的需求和意见，从而实现与公众的互动和良好关系的构建。2.首次提出“公共关系咨询”概念的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特里普和森特答案：A。艾维·李在1903年开办了第一家宣传顾问事务所，专门为企业和其他社会组织提供传播沟通服务，首次提出了“公共关系咨询”的概念，他被称为“公共关系之父”。3.组织与公众形成关系的关键是公众的（）A.同质性B.相关性C.群体性D.变化性答案：B。公众的相关性是指公众与组织之间存在着相互影响和相互作用的关系，这是组织与公众形成关系的关键。只有当公众的利益、需求等与组织相关时，才会形成特定的公共关系。4.把公众分为首要公众和次要公众，其划分标准是（）A.公众对组织的重要程度B.公众对组织的态度C.公众的组织状态D.公众与组织的关系答案：A。根据公众对组织的重要程度，可以将公众分为首要公众和次要公众。首要公众是对组织的生存和发展起决定性作用的公众，次要公众则对组织的影响相对较小。5.广播传播信息的弱点是（）A.传播面窄B.传播效果差C.传播速度慢D.信息稍纵即逝答案：D。广播以声音为传播媒介，信息是通过声音来传递的，具有稍纵即逝的特点，听众一旦错过某个信息，很难再进行回顾，不像文字媒体可以反复阅读。6.公关策划的最后一步是（）A.确定目标B.审定方案C.编制预算D.设计主题答案：B。公关策划的流程包括确定目标、设计主题、分析公众、选择媒介、编制预算等，最后一步是审定方案，对策划方案进行全面的审核和评估，确保方案的可行性和有效性。7.赞助活动是一种（）A.宣传方式B.销售方式C.投资方式D.公益方式答案：A。赞助活动是组织通过资助公益性、文化性、体育性等活动，来扩大组织的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，是一种重要的宣传方式。8.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.保密性原则答案：D。公共关系危机管理的原则包括及时性原则、主动性原则、真实性原则、公开性原则等。保密性原则不符合危机管理的要求，在危机发生时，应该及时、准确地向公众公布信息，以避免谣言和误解的产生。9.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。产品是组织与公众进行接触的最直接的载体，产品的质量、性能、外观等直接影响公众对组织的评价，是组织形象的客观基础。10.公关调查中使用最广泛的方法是（）A.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访问调查法答案：C。问卷调查法具有范围广、效率高、结果便于统计分析等优点，能够在较短的时间内获取大量的信息，是公关调查中使用最广泛的方法。11.公关广告的直接目的是（）A.推销产品B.盈利C.引起公众注意，树立组织形象D.宣传组织的政策答案：C。公关广告与商业广告不同，其直接目的不是推销产品或盈利，而是通过广告的形式引起公众的注意，向公众传播组织的信息，树立组织的良好形象。12.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.建设型公关答案：C。矫正型公关是指组织在形象受到损害时，为了挽回声誉而采取的一系列公共关系活动。当组织处于公关危机时期，需要及时采取措施来纠正公众的误解，恢复组织的形象，适宜采用矫正型公关。13.公共关系人员的知识结构应是（）A.“T”型B.“I”型C.“H”型D.“Y”型答案：A。“T”型知识结构是指公共关系人员既要有广博的知识面，包括社会科学、自然科学等多个领域的知识，又要有专业的公共关系知识，就像“T”字一样，一横代表广博的知识面，一竖代表专业知识。14.公关活动中的“名流公众”是指（）A.对公众有重要影响的社会知名人士B.企业的高级管理人员C.新闻界人士D.政府官员答案：A。名流公众是指那些对公众有重要影响的社会知名人士，如影视明星、体育明星、专家学者、社会活动家等。与名流公众建立良好的关系，可以借助他们的影响力来扩大组织的知名度和美誉度。15.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.服务形象D.组织的价值观答案：D。组织的价值观是组织文化的核心，它决定了组织的行为准则和发展方向，也影响着公众对组织的看法和评价，是组织形象的核心。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.资金E.设备答案：ABC。公共关系由组织、公众和传播三个基本要素构成。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播是连接组织和公众的桥梁。2.按照公众对组织的态度，可将公众分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.首要公众E.次要公众答案：ABC。根据公众对组织的态度，可将公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。顺意公众对组织持支持和肯定的态度，逆意公众对组织持反对和否定的态度，边缘公众对组织的态度不明确。3.传播的基本类型有（）A.人际传播B.群体传播C.组织传播D.大众传播E.网络传播答案：ABCD。传播的基本类型包括人际传播、群体传播、组织传播和大众传播。网络传播是随着互联网的发展而出现的一种新的传播形式，但它也可以归类到以上几种基本类型中。4.公关策划的基本原则有（）A.利益性原则B.客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则答案：BCDE。公关策划的基本原则包括客观性原则，即策划要以客观事实为依据；系统性原则，要将策划活动看作一个系统工程；可行性原则，策划方案要具有可操作性；灵活性原则，要根据实际情况及时调整策划方案。利益性原则不是公关策划的基本原则。5.常见的公关活动模式有（）A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会型公关E.征询型公关答案：ABCDE。常见的公关活动模式包括宣传型公关，通过各种传播手段宣传组织的信息；交际型公关，通过人际交往来建立和维护良好的关系；服务型公关，以提供优质的服务来赢得公众的好感；社会型公关，通过举办各种社会活动来提高组织的社会影响力；征询型公关，通过收集公众的意见和建议来改进组织的工作。6.公共关系危机的特征有（）A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.溢出效应答案：ABCDE。公共关系危机具有突发性，往往在人们意想不到的时候发生；不确定性，危机的发展和影响具有很大的不确定性；舆论关注性，危机事件容易引起媒体和公众的广泛关注；连锁破坏性，危机可能会引发一系列的连锁反应，对组织造成更大的破坏；溢出效应，危机的影响可能会超出组织本身，波及到相关的行业和社会。7.组织形象的内容包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.社区形象答案：ABCDE。组织形象的内容是多方面的，包括产品形象、人员形象、环境形象、文化形象和社区形象等。产品形象体现了组织的生产能力和质量水平；人员形象反映了组织员工的素质和精神风貌；环境形象展示了组织的硬件设施和工作氛围；文化形象体现了组织的价值观和文化内涵；社区形象则体现了组织在社区中的影响力和美誉度。8.公关人员应具备的心理素质有（）A.自信的心理B.热情的心理C.开放的心理D.创新的心理E.坚韧的心理答案：ABC。公关人员应具备自信的心理，相信自己能够胜任工作；热情的心理，以积极的态度对待工作和公众；开放的心理，能够接受新思想、新观念。创新的心理和坚韧的心理也是公关人员需要具备的素质，但它们不属于心理素质的范畴。9.公共关系的功能有（）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务答案：ABCDE。公共关系具有收集信息的功能，能够为组织提供有关公众需求、市场动态等方面的信息；辅助决策功能，帮助组织制定科学合理的决策；传播推广功能，将组织的信息传播给公众；协调沟通功能，协调组织与公众之间的关系；提供服务功能，为公众提供各种服务。10.公关广告与商品广告的区别在于（）A.目的不同B.内容不同C.传播方式不同D.应用范围不同E.表现形式不同答案：ABDE。公关广告与商品广告的目的不同，公关广告主要是树立组织形象，商品广告主要是推销产品；内容不同，公关广告侧重于传播组织的理念、文化等，商品广告侧重于介绍产品的特点和性能；应用范围不同，公关广告适用于各类组织，商品广告主要用于企业；表现形式不同，公关广告更注重情感和形象的传播，商品广告更注重产品信息的传递。传播方式在两者之间并没有本质的区别。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系与人际关系的联系与区别。联系：-从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为人与人之间的关系。-从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，需要运用人际沟通的方法来协调组织与公众的关系。区别：-主体不同，公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人。-对象不同，公共关系的对象是与组织相关的公众，人际关系的对象是个人的亲朋好友等。-内容不同，公共关系是组织与公众之间的传播沟通，人际关系是个人之间的情感交流和交往。-方式不同，公共关系主要通过大众传播和组织传播等方式进行，人际关系主要通过面对面的交流等方式进行。2.简述公关策划的主要步骤。-确定目标：明确公关活动要达到的具体目标，如提高知名度、美誉度、改善公众关系等。-设计主题：根据目标设计一个具有吸引力和感染力的主题，主题要简洁明了，能够准确传达活动的核心内容。-分析公众：确定公关活动的目标公众，了解他们的需求、兴趣、态度等，以便有针对性地开展活动。-选择媒介：根据目标公众和活动内容，选择合适的传播媒介，如报纸、杂志、电视、网络等。-编制预算：对公关活动所需的费用进行预算，包括人员费用、场地费用、宣传费用等。-审定方案：对策划方案进行全面的审核和评估，确保方案的可行性和有效性。3.简述公共关系危机管理的程序。-危机预警：建立危机预警机制，对可能出现的危机进行监测和预测，及时发现危机的迹象。-危机识别：当危机迹象出现时，要准确识别危机的类型、性质和影响程度。-危机处理：采取有效的措施来处理危机，包括控制危机的蔓延、及时向公众发布信息、积极与相关方面进行沟通协调等。-危机恢复：在危机得到控制后，要采取措施恢复组织的形象和声誉，如开展公关活动、改进组织的工作等。-危机总结：对危机管理的过程进行总结和反思，吸取经验教训，完善危机管理机制。四、论述题（10分）论述如何塑造良好的组织形象。塑造良好的组织形象需要从多个方面入手：-产品与服务：-提高产品质量，确保产品符合或超过行业标准，满足公众的需求。不断进行产品创新，推出符合市场趋势的新产品。-提供优质的服务，包括售前、售中、售后服务。建立良好的客户反馈机制，及时解决客户的问题和投诉。-人员管理：-加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。员工是组织形象的直接体现者，他们的言行举止都会影响公众对组织的看法。-建立良好的企业文化，营造积极向上的工作氛围，增强员工的归属感和忠诚度。-传播沟通：-制定有效的传播策略，通过各种传播渠道，如广告、公关活动、社交媒体等，向公众传播组织的信息，提高组织的知名度和美誉度。-积极与公众进行沟通，了解公众的需求和意见，及时回