2025年315消费者权益保护知识竞赛题库及答案

2025年315消费者权益保护知识竞赛题库及答案1.消费者小张在某超市购买了一盒标注“有机蔬菜”的包装蔬菜，回家后发现实际为普通蔬菜。根据《消费者权益保护法》，超市的行为侵害了小张的哪项权利？答案：知情权。依据《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。2.某美容店推出“充值5000元享全年免费护理”活动，消费者小王充值后仅使用3次，该店突然关门停业且无法联系经营者。小王可依据哪部法律主张权利？答案：可依据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。同时可结合《单用途商业预付卡管理办法（试行）》要求退款。3.李女士通过某直播平台购买了一款宣称“7天美白”的护肤品，使用后出现严重过敏反应。经检测，该产品含超标禁用成分。李女士可向哪些主体索赔？答案：可向直播带货的经营者（商家）、直播平台索赔。若直播营销人员（主播）明知或应知商品虚假仍推广，可要求其承担连带责任。依据《网络直播营销管理办法（试行）》第28条及《消费者权益保护法》第44条，平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向平台索赔；平台明知或应知销售者利用其平台侵害消费者权益未采取必要措施的，承担连带责任。4.大学生小赵在二手交易平台购买一部手机，卖家承诺“无拆修、功能正常”，收到后发现手机曾多次维修且存在主板问题。小赵是否适用“7天无理由退货”？答案：不适用。二手商品交易属于“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”，不适用7天无理由退货。但卖家存在欺诈行为，小赵可依据《消费者权益保护法》第55条要求“退一赔三”（退货款+3倍赔偿，最低500元）。5.某健身房在会员合同中约定“因个人原因退卡需支付30%违约金”，消费者张某因工作调动要求退卡，健身房拒绝并扣留30%费用。该条款是否有效？答案：无效。依据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。“退卡支付30%违约金”属于加重消费者责任的格式条款，应认定无效，张某可要求全额退还剩余费用（扣除已消费部分）。6.消费者王某购买的新能源汽车在行驶中突然断电，经4S店3次维修仍未解决问题。王某能否要求退换车？答案：可以。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第23条，家用汽车自交付之日起60日内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），因质量问题出现动力蓄电池起火、行驶中动力中断等严重安全性能故障的，消费者可直接换车或退车；超出该期限，累计修理超过5次仍未排除质量问题，或因质量问题累计修理时间超过35日的，可要求换车；换车后仍出现同样质量问题，可要求退车。7.某快递公司未经消费者同意，将快递放入小区快递柜并收取1元保管费。消费者是否有权拒绝支付？答案：有权拒绝。依据《快递暂行条例》第25条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。未经消费者同意擅自投放快递柜并收费，属于侵害消费者自主选择权和公平交易权，消费者可要求快递公司免费重新投递或退还保管费。8.消费者刘某在某餐厅用餐时，被服务员不慎烫伤手臂，花费医疗费2000元。餐厅以“已投保公众责任险”为由，要求刘某向保险公司索赔。刘某应如何维权？答案：刘某可直接要求餐厅赔偿。依据《消费者权益保护法》第7条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。餐厅作为服务提供者，未尽到安全保障义务导致消费者人身损害，应承担侵权责任。保险理赔是餐厅与保险公司的合同关系，不影响消费者向餐厅索赔的权利。9.某教育机构在宣传中称“学员100%通过职业资格考试”，但实际通过率仅30%。消费者报名后未通过考试，能否要求“退一赔三”？答案：可以。该宣传属于虚假宣传，构成欺诈。依据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。10.消费者通过某平台预订酒店，下单时显示“房费300元+服务费50元”，入住时酒店要求额外支付“卫生清洁费100元”。消费者是否需要支付？答案：不需要。依据《消费者权益保护法》第10条，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。平台订单已明确总费用，酒店额外收费属于强制交易，消费者可拒绝支付，并向市场监管部门投诉。11.判断题：消费者因购买过期食品要求赔偿时，除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元计算。答案：正确。依据《食品安全法》第148条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。12.判断题：网络购物中，消费者拆封商品后发现非质量问题，商家可以“已拆封”为由拒绝7天无理由退货。答案：错误。依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理试用，不影响商品的完好，商家不得以此为由拒绝退货。但对拆封后易影响人身安全或生命健康的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品（如食品、药品），不适用无理由退货。13.判断题：经营者收集消费者个人信息时，只需在隐私政策中列明“可能共享给第三方”，无需单独征得消费者同意。答案：错误。依据《个人信息保护法》第23条，个人信息处理者向其他个人信息处理者提供其处理的个人信息的，应当向个人告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得个人的单独同意。仅在隐私政策中笼统声明不满足“单独同意”要求。14.判断题：消费者购买的商品在保修期内出现质量问题，经营者可要求消费者自行承担往返邮寄的运费。答案：错误。依据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。15.案例分析题：2024年12月，消费者陈某在某电商平台“全球购”店铺购买了一款进口奶粉，商家页面标注“100%原装进口，海关报关单可查”。陈某收货后发现奶粉包装无中文标签，且通过海关系统查询发现报关单为伪造。陈某与商家协商未果，平台以“境外商家不适用国内法”为由拒绝介入。问题：（1）商家的行为侵害了陈某哪些权利？（2）平台是否应承担责任？（3）陈某可通过哪些途径维权？答案：（1）商家伪造报关单、销售无中文标签的进口食品，侵害了陈某的知情权（未如实告知商品来源及标签信息）、安全保障权（无中文标签可能影响消费者对成分、保质期等关键信息的获取，存在安全隐患）、公平交易权（以虚假信息诱导交易）。（2）平台应承担责任。依据《电子商务法》第38条，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。平台以“境外商家不适用国内法”为由推脱无法律依据，在中国境内开展电子商务活动需遵守中国法律。（3）陈某可通过以下途径维权：①与商家协商和解；②请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；③向市场监管部门或海关部门投诉；④向人民法院提起诉讼；⑤通过电商平台内部投诉渠道要求平台介入处理。16.案例分析题：2025年2月，消费者李某在某健身房办理“两年卡”，费用4800元，合同约定“概不退款”。2025年5月，健身房因消防检查不通过被责令停业整顿3个月，李某要求退还未消费期间的费用，健身房以“合同有约定”为由拒绝。问题：（1）“概不退款”条款是否有效？（2）李某能否要求退款？（3）若健身房停业后注销，李某如何维权？答案：（1）无效。依据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。“概不退款”属于排除消费者主要权利的条款，应认定无效。（2）可以要求退款。健身房因自身原因（消防问题）无法继续提供服务，构成根本违约，李某有权要求解除合同并退还未消费期间的费用（4800元÷24个月×剩余月数）。（3）若健身房注销，李某可向健身房的股东或出资人主张权利。依据《民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。公司注销前未依法清算的，股东应对公司债务承担连带责任。17.简答题：消费者的九大法定权利包括哪些？答案：根据《消费者权益保护法》第7-15条，消费者享有以下九项权利：（1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；（2）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；（3）自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；（4）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，享有公平交易的权利；（5）依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利；（7）获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；（8）受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；（9）监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。18.简答题：经营者在收集、使用消费者个人信息时应遵守哪些规定？答案：依据《个人信息保护法》《消费者权益保护法》，经营者需遵守以下规定：（1）合法、正当、必要原则：收集个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当限于实现目的的最小范围；（2）知情同意：应当向消费者明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意；（3）公开规则：制定个人信息处理规则，明确处理目的、方式、信息种类、保存期限等，并予以公开；（4）安全保障：采取技术措施和其他必要措施，确保个人信息安全，防止泄露、篡改、丢失；（5）禁止过度收集：不得收集与提供商品或服务无关的个人信息；（6）禁止强制同意：不得因消费者不同意提供非必要个人信息而拒绝提供商品或服务；（7）信息删除：消费者要求删除个人信息的，经营者应当依法删除（法律、行政法规另有规定的除外）。19.简答题：网络购物中，哪些商品不适用7天无理由退货？答案：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第6条，下列商品不适用无理由退货：（1）消费者定作的商品（如定制服装、刻字首饰）；（2）鲜活易腐的商品（如水果、生鲜）；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊；（5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品（如拆封后易影响人身安全或生命健康的商品、拆封后易导致商品品质发生改变的商品）。此外，经营者采用邮购、电视销售等