销售人员 招聘

销售人员的甄选和测评:要“看”准了

销售人员是企业的核心人才，是企业生存的命脉。人力资源经理们

经常为能招到合适的销售人员发愁。如何对销售人员予以有效的素质测

评，以达到“人职匹配”，是人力资源经理的重要职责。

很多HR在招聘销售人员时，着重强调所谓的“相关工作经验”，希

望应聘者是能在短期内为企业带来订单的销售高手。但始终很难招到合

适的销售人员；或是招来的确有经验的销售人员，很快就跳槽了。因为

越是有经验的销售人员，越是很难适应现企业的销售管理制度，难于

融入现企业的销售团队。该如何测评应聘者的所需必备的各项销售人员

的特质，才能达到最有效的人才甄选。

优秀销售人员所需的十项特质

通常优秀的销售人员在一开始就表现出他们的销售才能，不管之

前是否具有销售经验。这说明：对于销售人员而言，先天的东西远比后

天的东西更重要，即销售人员更多的是需要天赋。对于HR们而言，与

其投入时间和精力在培训销售人员上，不如建立一套合理的销售人员

通用能力素质模型甄选机制。

销售人员这一特定岗位需要丰富的业务知识，但更多得是需要相

关能力素质。HR们在面试销售人员时又如何来甄别其是否具有这些能

力素质呢？笔者通过对某行业若干销售人员的特质和业绩等相关数

据追踪调查，以及观察其他众多成功销售人员的特性。总结出优秀销售

人员需具备的“十项修炼”。

包括：

1、勤奋

2.成就动机

3、自信

4.沟通能力

5.亲和力

6.洞察力

7、激情

8、学习能力

9、交际能力

10、职业形象。

这并非说每名销售必须完全具有这些素质，但其中若干素质是必不可少的。

笔者通过对若干销售人员进行素质测评，总结出

区分优秀销售与一般销售人员的关键素质是成就动

机、沟通能力、洞察.

如何测评和甄选优秀的销售人.

上述“十项修炼”是销售人员的核心素质，那如

何甄选销售人员，又这样对其素质进行测评呢？通

常人员素质测评的方法有评价中心技术，行为事件访

谈，工.样本测试，能力测试，人格测试，背景资料

分析等。依据国外权威机构研究数据表明前两种工具

最有效，评价中心技术效度为0.65,行为事件访谈

(BED・度0.48-0.6L

在对销售人员进行甄选时，建议采取笔试、行为

事件访谈法、评价中心技术等相结合的方法.

一、笔.

主要用于测量应聘人员的基本知识、专业知识、

综合分析能力等知识类技能的差异。例如在面试e-HR

软件销售人员时，通常在设计笔试问卷时需涉及到人.

资源管理的一些基本术语，IT基本常识。鉴于销售职

位的特殊性，笔试结果对整个面试结果影响不大.

二、行为事件访.

行为事件访谈是通过一个人过去的行为来预测其将

来的行为，通过对应聘者过去的行为进行全方位的了

解，预测应聘者能否适合新的岗位。通常适合于己有

销售经验的应聘者.

例如在面试有经验的销售人员时，可让其举例印

象最深的一次成功销售经历，而并非简单看对方简历

上所写的签单个数和签单金额。销售人员在描述一个

完整的销售案例时通常会涉及到如下问题.

每个问题的背后都隐藏着销售人员是否具有相

应的素质。如销售人员在描述过程中有所遗漏，HR可

适当提醒；如销售人员在描述细节问题时含糊不清,

HR.以追问。同时面试过程中要注意提问的角度，尽

量避免提出过于抽象的、理论性和引导性强的问题,

要着重于对行为性问题进行发问，要特别关注应聘者

所列事例.行为性和完整性.

销售过程中提问的问题和针对每个问题侧重的

素质.

1.客户线索如何挖掘？（测试素质：勤奋、学

习能力）；

2•如何找到相关负责人？（测试素质：沟通能力）

3.如何约见客户？（测试素质：激情、沟通能力、成就动机）；

4.如何推进客户关系？（勤奋、成就动机、沟通能力、

亲和力、洞察力）；

5.如何设置客户内线？（测试素质：亲和力）

6.如何判断关键人物？（测试素质：亲和力、洞察力

7.如何取得决策者的信任？（测试素质：成就动机、亲和力）；

8.如何击败竞争对手？（测试素质：成就动机、自信）

9.报价是如何产生？（测试素质：成就动机、自信）

10.销售过程中的公关策略？（测试素质：交际能力、职

业形象）

为避免面试官的主观印象，可由销售经理和HR经理同时依据面试

者的表现，针对以上十项素质，分如下五个纬度给面试者成绩：1分。

极不同意，2分。不同意，3分一般，4分同意，5分极其同意，最后将

所有的分数相加，获得总分。

此外，还应注意销售人员在该项目中所起的作用，通常

会涉及到下列问题：

1.整个项目团队情况：

2.你在整个项目中的角色：

3.在项目过程遇到过那些问题？特别是棘手的问

题？

4.如何解决这些问题？

・5.初次成交后与客户是否还有其他合作.

三、评价中心技.

评价中心技术是依据素质模型综合运用各种测量手段，包括公文

处理，角色扮演，无领导小组讨论，案例分析等，测评出相关人员素

质水平的过程。其中公文.理和案例分析是针对管理人员效度较高的测

评手段；无领导小组讨论适合于选拔领导干部；通常甄选销售人员采用

角色扮演法.

国内引入评价中心技术的时间比较短，但近年来也有很多企业开

始运用该技术，并初见成效。为了提高国内测评工作的科学规范水平，

笔者根据国际操作规范•求，把该技术的运用大致归纳为四个方面：明

确目标岗位的素质要求，精心设计测试方案，测评人员培训以及测试

评估.

1.明确目标岗位的素质要.

“目标岗位”是指对于要招聘和选拔的人才，安置在什么岗位上合适。

素质(competency)特指能够将在某一工作中表现优秀者和表现一般者

区分开来的个体潜在的深层次特征。前文归纳的销售人员十项修炼，即

优秀销售人员的素质要求。

2.精心设计测试方.

行为面试法适用于已有成功销售案例的销售人

员，而对于无实际销售经验的面试者可采取评价中心

技术中的角色扮演法.

面试前可设计销售工作中的各种典型情景，让被

测者在特定情景中扮演一定的角色，模拟实际工作中

的一系列活动，从而考察其实际驾驭能力，并借此对

这些.为进行评价。角色扮演能增进人与人之间的感

情与合作精神，同时还能用来预测在困难情景中不同

行为可能的结果.

在具体操作时，专业人员须观察被评者的语言、

动作、表情、态度等各个方面，同时详细记录每项行

为表现，用实际事例证明被评者的行为与对应素质层

级之间的联系，由此归纳与整理出被评者的素质特征.

首先设计测试方案和评估表格，除了被评估的销

售人员外，至少需要三位考官，一位扮演客户，另两

位是评估者，考官之前应该参加过本技能的相关培

训。以.售经理提问为主，HR经理为辅的形式。采取

小组面试的方法，销售经理可从不同的侧面提出问

题，层层推进，要求求职者回答。相对于普通面试，

小组面试能获.更深入更有意义的回答.

情形一.绕前台：销售人员最初需通过前台

才能找到相关部门相关人员，甚至经常是不知道对方

姓名.

绕前台的测试问题和针对每个问题侧重的素质.

1.我们公司没有这个人（测试素质：自信，亲和

力，沟通能力）；

2.需要知道仝名才能转接（测试素质：自信，沟通能力）；

3.你所要找的人已离职（测试：亲和力，沟通能力素质）；

4.我们不需要你们的产品（测试素质：自信，激情，成就动机）；

5.我们只能给您转接到他的秘书（测试素质：亲和力）

情形二初次联系客户：介绍产品，并给客户留下深刻印象

初次联系客户问题和针对每个问题侧重的素质：

1.开场白如何说？（测试素质：激情）

2.如何让客户听你的介绍（测试素质：沟通能力）

3.如何给客户留下深刻印象（测试素质：亲和力）

4.如何在电话中把握客户的需求（测试素质：沟通能力，洞察

力）

5.如何在电话中约见客户（测试素质：沟通能力，洞察力，亲和力）

情形三如何拜访客户：促成签单拜访客户提问的问题和针对每个问题侧

重的素质：

1.初次见面介绍（测试素质：职业形象）

2.如何给客户介绍产品（测试素质：激情，自信，沟通能力）；

3.如何把握客户需求（测试素质：洞察力，沟通能力）；

4.如何取得客户的信任（测试素质：沟通能力，亲和力）；

5.如何报价（测试素质：沟通能力，交际能力，亲和力）

素质特性常用的问题：下面素质种类和相对应问题：

勤奋（业余时间用于做什么？）成就动机（对于职业生涯是否有明确的

目标？如有，如何实现？）；自信（举例说明工作或生活遇到过的困难？以及

如何战胜自己克服困难？）;沟通能力（举例说明面对他人的误解，你是如何

澄清事实并予以解决的？）亲和力（以往是否有过成功组织某项活动的经历？

如有，是如何组织的？）；洞察力（例如给面试者几何图形，让其判断其差

异？）学习能力（是否经常给充电？是否有很强的学习欲望，并举例说明？）

激情（对待工作以及生活是随遇而安还是积极向上？在工作或生活中是否能感

染别人，如有请举例说明？）

交际能力（同学或朋友是否很多？如有，平时联系是否多？）职业形象（从

面试者的外表，气质形象就可反映出来。）

前三种情形大致可看出面试者的是否具有销售天赋。同时测评者还可依据

的相关问题进一步提问面试者判断其素质特征。并针对十项素质按照五个纬度

（极不同意：1分，不同意：2分，一般：3分，同意：4分，极其同意：5分）

进行打分。

3.测评人员培训

测试效果的好坏在一定程度上依赖于测评人员的技术水平，测评人员要从

专业人士中挑选，并在测试前也要接受有针对性的培训。包括：

（1）熟悉测评的素质维度和测试工具，了解特殊测验的一些细节内容；

（2）测试过程中行为观察、归类和行为评估技巧；（

3）统一评价的标准和尺度，提高测评人员评价的一致性。

4.测试评估

测试结束后，每位测评人员要将观察纪录进行归类、评估，写出评语，然后•起对每位

候选人在不同测试练习中的表现分析整合，对每一项素质给出具分数，并按格式撰写测评

报告，即候选者管理能力和素质的优势和劣势？候选人的潜在能力和发展趋势怎样？候

选