金融消费者权益保护知识竞赛考试题库500题（含答案）

金融消费者权益保护知识竞赛考试题库500题（含答案）

一、单选题

1.（）用于办理单位存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。

A、基本存款账户

B、一般存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

答案：B

2.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当及时查找引

发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。

A、统计分析机制

B、溯源整改机制

C、定期分析机制

D、分析整改机制

答案：B

3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第

5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展0次金融消费者权益保护专题

培训。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

答案：A

4.《中华人民共和国反洗钱法》规定的洗钱上游犯罪包括0大类。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案:C

5.目前人民币存款准备金实行（）考核

A、余额法

B、日均法

C、平均法

D、间隔法

答案：C

6.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机

构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机

构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行

核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

7.()是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建

立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高

金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

A、依法求偿权

B、自主选择权

C、适当性制度

D、财产安全权

答案：A

8.营业机构反洗钱工作人员、反洗钱中心工作人员、相关部门反洗钱工作联系人

员履职前，需本人面签反洗钱信息保密承诺书。承诺书每。签订一次，由各级

反洗钱管理部门专夹保管。

A、1年

B、两年

G三年

D、五年

答案：B

9.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、。、标本兼治和多元化

解原则。

A、客户至上

B、便捷高效

C、快速处置

D、以人为本

答案：B

10.《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行提高实行市场调节价的服务

价格，应当至少于实行前()按照本办法规定进行公示，必要时应当采用书面、电

话、短信、电子邮件、合同约定的其他形式等多种方式通知相关客户。

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、1个月

答案：A

11.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，

出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报

告的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行

政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处

警告、处以()罚款。

A、警告

B、记过

C、五千元以上三万元以下

D、五千元以上五万元以下

答案：C

12.商业银行代理销售的保险产品保险期间超过一年的，应当在保险合同中约定()

的犹豫期，并在保险合同中载明投保人在犹豫期内的权利。犹豫期自投保人收到

保险单并书面签收之日起计算。

A、15个自然日

B、15个工作日

C、10个自然日

D、10个工作日

答案：A

13.被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起()按照

处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。

Ax10日内

B、8日内

C、7日内

D、5日内

答案：A

14.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些

重要内容，以下选项中不需要披露的是()。

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任

B、贷款产品的年化利率

C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D、金融消费者的相关个人信息

答案：D

15.信超()未用信，或依借款人经营动态认定有必要的，需对借款人的工商登

记、征信记录、抵质押登记状况、诉讼、行政处罚等内容进行查询，并在用信调

查报告中明确查询结果。

Ax1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

答案：A

16.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当自收到消

费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()

日。

A、5,10

B、10,15

C、15,20

D、15,30

答案:D

17.工作人员在处理信访事项过程中，将()的检举、控告材料或者有关情况透

露、转送给被检举、控告的人员或者单位的，由其主管机关依法给予处分。

A、信访人

B、他人

C、别人

D、第三人

答案：A

18.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。

A、服务

B、现场营销

C、推介

D、电话营销

答案：A

19.金融机构应当（）进行一次个人金融信息安全隐患排查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：C

20.银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为,且涉及人数多、涉案金额大、

持续时间长、社会影响恶劣的,银保监会及其派出机构除按前款规定处理外,可对

相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以。万元以下罚款。

A、1

B、5

C、10

D、15

答案：C

21.（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵

犯”。

A、《消费者权益保护法》

B、《人民银行法》

C、《商业银行法》

D、《银行业监督管理法》

答案：C

22.复查复核申请期限的起算。申请期限自信访人收到信访事项处理、复查意见

书的（）起算

A、次日

B、当日

C、第三日

D、前一日

答案：A

23.《存款保险条例》规定，存款保险，是指（）向存款保险基金管理机构交纳

保费，形成存款保险基金，存款保险基金管理机构依照本条例的规定向存款人偿

付被保险存款，并采取必要措施维护存款以及存款保险基金安全的制度

A、存款人

B、保险公司

C、银保监会

D、投保机构

答案：D

24.对开户之日起()个月内无交易记录的账户，银行应当暂停其非柜面业务。

Av1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

答案：C

25.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以()为先。

A、预防

B、教育

C、维权

D、协调处置

答案：A

26.金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与()的合作形式，明确约定

本机构与()在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合

规。

A、业务合作方

B、第三方

C、对方

D、关联方

答案：A

27.根据《中华人民共和国工会法》第三十八条规定，企业、事业单位研究经营

管理和发展的重大问题应当听取工会的意见；召开讨论有关工资、福利、劳动安

全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的会议，必须有（）参加。

A、工会代表

B、职工代表

C、高级管理层

D、董事会成员

答案：A

28.新型农村社区居民个人购房贷款的发放对象年龄要求为（）

A、年龄在16周岁（含）以上，借款人年龄加贷款期限原则上不超过65岁

B、年龄在18周岁（含）以上，借款人年龄加贷款期限原则上不超过65岁

C、年龄在18周岁（含）以上，借款人年龄加贷款期限原则上不超过60岁

D、年龄在16周岁（含）以上，借款人年龄加贷款期限原则上不超过70岁

答案：B

29.下列关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令

〔2020〕第5号）要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错误的是（）。

A、贷款产品的年化利率及月利率

B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交

易方式

C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中

文名称。

答案：A

30.信访事项办理终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，国家

机关()o

A、不再受理

B、不再复核

C、不予登记

D、不再答复

答案：A

31.当认定为涉案账户开户人的，客户()内未核实的，暂停客户名下除涉案账

户外其他银行账户的非柜面业务。

A、2日

B、3日

C、5日

Dx10日

答案：B

32.()是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机的客

户个人隐私的重要内容。

A、个人信息

B、金融信息

C、个人金融信息

D、个人消费信息

答案：C

33.商业银行应当充分发挥销售道优势.保险公司应当充分发挥长期资产负债匹

配管理和风险保障的核心技术优势、在商业银行代理保险业务中大力发展（）保险

产品。

A、长期储蓄型和风险保障型

B、长期储蓄型和风险可控型

C、稳定增长型和风险保障型

D、稳定增长型和风险可控型

答案：A

34.银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第

三方机构的（）评估机制。

A、准入管理

B、考核评价

C、准入退出

D、风险管理

答案：C

35.董事会对（）履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，

包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，

并形成相关决议。

A、董事会

B、监事会

C、股东大会

D、高管层

答案：D

36.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公

布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A、柜台

B、营业场所

C、自助设备

D、非现金区域

答案:B

37.信访人提出下列事项之一的，总行及各分支机构不予（再）受理，并出具不

予（再）受理告知书，应当告知信访人依法依规向有关机关提出

A、信访人反映的问题与本行有关的

B、收到书面答复后，在规定时限内提出复查、复核申请的

C、已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的

D、有关机关或部门对信访人反映的问题尚未做出最终处理决定的

答案：C

38.存款保险，是指（）向存款保险基金管理机构交纳保费，形成存款保险基金，

存款保险基金管理机构依照本条例的规定向存款人偿付被保险存款，并采取必要

措施维护存款以及存款保险基金安全的制度

A、存款人

B、保险公司

C、银保监会

D、投保机构

答案：D

39.住房公积金个人住房贷款业务规范规定，贷款的利率应按国家公布的各年限

公积金贷款利率执行，日利率按年利率除以（）换算。

A、12

B、360

C、361

D、365

答案:B

40.银行业金融机构应当实施严格审慎的信用卡授信额度动态管理，至少（）对

信用卡客户的授信额度实施一次重新评估、测算和确定。

A、每天

B、每月

C、每季度

D、每年

答案：D

41.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之

日起30日内向原办理行政机关的（）申请复查。

A、主要负责人

B、上一级行政机关

C、上级行政机关

D、工作人员

答案：B

42.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A、预防

B、教育

C、维权

D、协调处置

答案：B

43.银行保险机构应明确（）名高级管理人员分管消费者权益保护工作。

A、一名

B、二名

G三名

D、四名

答案：A

44.各级（）对本级信访工作负总责

A、党委

B、行长

C、董事长

D、办公室主任

答案：A

45.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险

机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将。纳入日常更新

维护。

A、适老化改造

B、无障碍化改造

C、互联网产品改造

D、智能设备改造

答案：B

46.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境

内个人金融信息。

A、境内

B、国内

C、境外

D、国外

答案：C

47.五年来，我们隆重庆祝中国共产党成立一百周年、中华人民共和国成立七十

周年，制定（）历史决议，在全党开展党史学习教育。

A、第一个

B、第二个

C、第三个

D、第四个

答案：C

48.直客式按揭贷款在办妥抵押登记之前，借款人应按本行有关规定提供。。

A、全程担保

B、阶段性担保

C、一般责任担保

答案：B

49.对于新建立业务关系的客户，反洗钱监控报送系统将在建立业务关系后的（）

个自然日内进行风险等级初评。

A、2

B、5

C、10

D、30

答案:C

50.经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或

者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全,

防止消费者个人信息泄露、丢失。

A、产品说明

B、产品价格

C、购买意向

D、个人信息

答案:D

51.“适时开展和舆情事件相关的正面典型事件宣传，冲减舆情事件的负面影响”,

这属于舆情应对的（）环节

A、舆情监测

B、舆情处置

C、舆情应急

D、声誉修复

答案：D

52.反洗钱内部控制要达到预期的效果不应当结合金融机构的。

A、经营管理

B、风险控制

C、业务流程

D、业绩指标

答案：D

53.银行机构及其从业人员在案件中不涉嫌刑事犯罪，但存在违法违规行为且该

行为与案件发生存在直接因果关系，已由公安、司法、监察等机关立案查处的刑

事犯罪案件，按照()管理。

A、业外案件

B、业内案件

C、涉诉案件

D、涉刑案件

答案：B

54.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当从人力物

力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定()或者机构负责人分管本单位

消费投诉处理工作。

A、高级管理人员

B、董事长

C、行长

D、监事长

答案：A

55.《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行按照市场化原则接受相关单

位的委托，办理代收水、电、燃气、通讯、有线电视、交通违章罚款等费用以及

代付工资、社会保险金、住房公积金等代收代付业务，应当按照“（）”的原则收

取委托业务相关手续费，不得向委托方以外的其他单位和个人收取费用。

A、公平诚信

B、谁委托、谁付费

C、公开公正

D、市场调节

答案：B

56.若客户名下无已核身的III类户，当客户名下同一法人机构范围内所有川类户

双边资金收付金额自开立之日起累计达到（）时，系统批量后会自动进入关注类

型为“双边收付额度超限的川类户”的名单。

A、5万元

B、6万元

Cv10万元

D、20万元

答案：A

57.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安

管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、捏造歪曲

B、故意隐瞒

答案：A

58.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融机构保障金融

消费者知情权的措施不包括()o

A、应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能

影响其决策的信息

B、充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息

C、不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务

D、不得作虚假或引人误解的宣传

答案：C

59.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理，

并及时向()报告。

A、中国人民银行

B、中国人民银行分支机构

C、国务院金融管理部门

D、国务院

答案：A

60.银行业金融机构通过格式条款取得客户()授权或同意的，应当在协议中明

确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、电子邮件

B、书面

C、邮寄

D、现场

答案：B

61.全面加强()，加强理想信念教育，引导全党牢记党的宗旨，自觉做共产主

义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实实践者。

A、党的思想建设

B、党的政治建设

C、党的组织建设

D、党的作风建设

答案：A

62.义务机构对非自然人客户受益所有人的追溯，应当逐层深入并最终明确为掌

握控制权或者获取收益的自然人，对于公司的受益所有人判定标准不正确的是:

()

A、直接拥有超过25%公司股权或者表决权的自然人

B、间接拥有超过20%公司股权或者表决权的自然人

C、通过人事、财务等其他方式对公司进行控制的自然人

D、公司的高级管理人员。

答案:B

63.()是接受中国共产党领导、同中国共产党通力合作的亲密友党，是中国共

产党的好参谋、好帮手、好同事，是中国特色社会主义参政党。

A、民主党派

B、无党派人士

C、民盟

D、民建

答案：A

64.我国立法中最早明确提出“客户身份识别”的是：（）

A、金融机构反洗钱规定（中国人民银行令［2003］第1号）

B、金融机构反洗钱规定（中国人民银行令［2007］第1号）

C、反洗钱法

D、中国人民银行法

答案：C

65.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕

第5号）规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使

用管理制度，根据消费者金融信息的（）,在不影响本机构履行反洗钱等法定义

务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的。，严格落实信息使用授权

审批程序。

A、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限

B、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序

C、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限

D、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序

答案：C

66.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，对于情况复杂的投诉可以延

长至。日内作出处理决定并告知投诉人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

67.《反洗钱法》的立法宗旨是为了。

A、预防洗钱活动，维f金融秩序，遏制洗钱犯罪及相关犯罪

B、打击洗钱活动，维于金融秩序，遏制洗钱犯罪及相关犯罪

C、预防和打击洗钱活动，维护金融秩序，遏制洗钱犯罪及相关犯罪

D、预防或打击洗钱活动，维护金融秩序，遏制洗钱犯罪及相关犯罪

答案：A

68.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机

构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应

当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起。个工作日内将相关情况及

初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

69.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办

发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进。与行为监管形成合力，依法

加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。

A、现场监管

B、动态监管

C、审慎监管

D、非现场监管

答案：C

70.银行业金融机构通过单一合作机构或者具有关联关系的多家合作机构各类渠

道获取信用卡申请的，批准信用卡的发卡数量合许不得超过本机构信用卡总发卡

数量的()，授信额度合计不得超过本机构信用卡总授信额度的()o

A、20%：15%

B、25%；15%

C、20%；10%

D、25%；10%

答案：B

71.对于涉及金融营销宣传的重大突发事件，按照相关国务院金融管理部门和。

的应急管理制度要求进行处置。

A、经营者驻地

B、上一级政府

C、地方政府

D、金融机构

答案：C

72.监事会应对()开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。

A、董事会、高级管理层

B、董事会、股东大会

C、高级管理层、监事会

D、监事会、股东大会

答案：A

73.中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督

单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行。指导。

A、监督

B、协调

C、考核

D、督促

答案：A

74.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等

作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相

关()的除外。

A、授权

B、同意

C、授权或同意

D、授权和同意

答案：C

75.个人商业用房贷款期限最长不超过()年。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

76.《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》规定：银行业金融机构

应当审慎设置信用卡分期透支金额和期限，分期业务期限不得超过（）年。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案:C

77.鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的。，优化整合

线上服务模式，减化线上办事流程，以更加多元、智能的服务，提升老年客户人

性化服务水平。

A、便捷度

B、舒适度

C、友好度

D、清晰度

答案：A

78.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2

015]81号）规定，金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行

评估并实施（）管理。

A、统一静态

B、分级动态

C、统一动态

D、分级静态

答案：B

79.本行查询客户征信信息产生的费用由谁承担？

A、客户

B、担保公司

C、本行

D、以上均可

答案:C

80.()是指与中国共产党团结合作、作出较大贡献、有一定社会影响的人士，

其标准是政治坚定、业绩突出、群众认同。

A、党外代表人士

B、无党派人士

C、民主党派

D、知识分子

答案：A

81.《反洗钱法》规定，任何单位和个人发现洗钱活动，有权向。举报。接受

举报的机关应当对举报人和举报内容保密。

A、金融监管机构

B、财政部门

C、检察机关

D、中国人民银行及公安机关

答案：D

82.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容。（）

A、不得向金融消费者发送金融营销宣传类信息

B、不得利用互联网进行不当金融营销宣传

C、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动

D、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动

答案：A

83.住房公积金个人住房贷款业务规范规定，对于借款申请人以所购新建自住住

房作为抵押物的，应以（）作为抵押物价值。

A、房屋评估价格

B、房屋交易价格

C、房屋建造价格

D、房屋市场价格

答案：B

84.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险

机构要建立健全针对老年人的（），针对老年人的应用困难，通过多种方式提升

老年人对智能化应用的操作能力。

A、金融教育机制

B、宣传教育机制

C、宣传培训机制

D、金融培训机制

答案：A

85.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，

未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予

处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根

据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款。

A、警告

B、记过

C、记大过

D、限制从业资格

答案：A

86.《反洗钱法》赋予国务院反洗钱行政主管部门最强有力的调查措施是。。

A、查阅权

B、封存权

C、扣划权

D、临时冻结权

答案：D

87.商业银行免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金（含退休

金）账户，每月前2笔且每笔不超过0元（含）的本行异地（含本行柜台和ATM）

取现手续费。

A、2000

B、2500

C、3000

D、3500

答案：B

88.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委

和政府信访部门和其他机关、单位()。

A、可以再受理

B、不再受理

答案：B

89.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，对于事实清楚、争议情况简

单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起。日内作出处理决定并告知投诉人。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案：C

90.商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前()按照本办法

规定进行公示，必要时应当采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定的其他

形式等多种方式通知相关客户。

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、1个月

答案：A

91.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险

机构要制定。，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

A、突发事件处理制度

B、老年人服务制度

C、应急服务预案

D、投诉处理制度

答案：C

92.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕

第5号)规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其

他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在()以内报告银行、支付机构住

所地的中国人民银行分支机构。

A、24小时

B、36小时

G48小时

D、72小时

答案:D

93.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕

第5号)规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保

护工作进行现场检查时，检查人员不得少于()人，并应当出示()O

A、2；合法证件、检查通知书

B、2；合法证件、检查决定书

C、3；合法证件、检查通知书

D、3；合法证件、检查决定书

答案：A

94.以下哪一项不属于中国人民银行分支机构不予接收的投诉()

A、投诉人投诉的机构,产品或者服务不属于中国人民银行监管范围的

B、投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和

事实依据的

C、投诉人并非金融消费者本人，但经金融消费者本人按要求委托的

D、双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的

答案：C

95.银行业金融机构涉假冠字号码查询受理单位应向查询申请人以()形式反馈查

询结果

A、口头通知

B、填制《人民币冠字号码查询结果通知书》

C、邮件通知

D、电话通知

答案:B

96.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，鼓励银行

保险机构与老年大学、养老院、老年公寓等签订合作协议，建立常态化的金融知

识普及和()机制。

A、金融知识教育

B、金融知识宣传

C、老年人帮扶

D、老年人优先

答案：C

97.下列哪一项不适用于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国

人民银行令〔2020〕第5号）（）。

A、与利率管理相关的

B、与黄金市场管理相关的

C、与信用卡催收相关的

D、与外汇管理相关的

答案：C

98.法人机构收缴假币，应向持有人出具《假币收缴凭证》，并告知持有人如对

被收缴的货币真伪有异议，可在（）工作日内向中国人民银行当地分支机构或中国

人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。

Ax1个

B、2个

C、3个

D、5个

答案：C

99.银行业金融机构应当加强对本机构从事信用卡业务员工的合规培训和消费者

权益保护培训，每人每年培训时间合计不得少于0小时。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C

100.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，情况特别复杂或者有其他特

殊原因的投诉，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,

可以再延长（）日。

A、30

B、45

C、60

D、90

答案：A

101•存款保险标识应当使用情形为。

A、营业网点入口处

B、客户引导台

C、自助取款机

D、网上银行主界面

答案：A

102.中国共产党为什么能，中国特色社会主义为什么好，归根到底是马克思主义

行，是。的马克思主义行。

A、中国化时代化

B、中国化

C、现代化

D、中国式现代化

答案：A

103.基金信息披露最根本、最重要的原则是（）

A、真实性原则

B、准确性原则

C、完整性原则

D、及时性原则

答案：A

104.本行自受理征信异议申请起10日内进行核查并反馈核查结果。经确认征信

信息不存在错误、遗漏的，异议标注人员取消异议标注，并在异议处理期限内将

结果。回复异议申请人

A、书面

B、电话

C、短信

D、邮件

答案：A

105.客户通过线上渠道办理二手房交易资金监管业务的线上办理方式是。。

A、手机银行

B、直销银行

C、公众号

D、网上银行

答案：C

106.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中

形成的，能够反映其0状况的其他信息。

A、信用

B、资产

C、负债

D、资金

答案：A

107.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和（）应当在中国境内进行。

A、分析

B、分辨

C、辨别

D、变化

答案：A

108.银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码））标准和《银行业金融机构金融

消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融消费者

投诉管理系统。

A、2019年6月30日

B、2019年12月31日

C、2020年6月30日

D、2021年12月31日

答案：B

109.新型农村社区居民个人购房贷款的额度应根据借款人所购住房的建筑面积、

单位价格以及借款人综合还款能力等因素合理确定，不得高于购房总价款的。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

答案：D

110.居住在境内的不满。周岁的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，

出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。

A、12周岁

B、14周岁

C、16周岁

D、18周岁

答案：C

111.人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答

复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起。，做出是否受理的决定，并告

知投诉人或代理人。

A、1日内

B、2日内

C、3日内

D、5日内

答案：D

112.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕

第5号)规定，银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用

管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的，应当()。

A、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚

B、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款

C、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款

D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款

答案：A

113.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融机构保障金融

消费者自主选择权的措施不包括()O

A、应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费

者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务

B、积极组织或参与金融知识普及活动

C、不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务

D、不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其

他产品

答案：B

114.()是指没有参加任何政党、有参政议政愿望和能力、对社会有积极贡献和

一定影响的人士，其主体是知识分子。

A、无党派人士

B、民主党派

C、公民

D\人民

答案：A

115.银行、支付机构应当按年度进行自评估，并于次年（）前向中国人民银行或

其分支机构报送自评估报告。

A、1月31日

B、2月底

C、3月31日

D、6月30日

答案：A

116.以下不属于《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金

融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）

对金融机构金融消费者投诉管理系统要求的是（）

A、投诉信息汇总和报表生成

B、系统管理界面简洁易懂

C、投诉受理处理信息的全程留痕

D、投诉受理处理信息的

答案：B

117.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，有条件的

银行保险机构应不等不靠，尽快行动。按照（）的标准，尽快解决一批当前影响

老年人运用智能技术的现实问题。

A、先易后难先急后缓

B、争先创优

C、先行先试

D、守先待后

答案：A

118.银行业金融机构（）应当对反洗钱和反恐怖融资工作承担最终责任。

A、反洗钱中心

B、高级管理层

C、董事会

D、专业委员会

答案：C

119.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（），就金融

产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A、宣传工具

B、方式

C、宣传工具或方式

D、宣传工具和方法

答案:C

120.《反洗钱法》规定，（）可以根据国务院授权，代表中国政府与外国政府和

有关国际组织开展反洗钱合作。

A、最局人民法院

B、公安部

C、中国人民银行

D、保监会

答案：C

121.（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

A、安全权

B\隐私权

C、知情权

D、监督权

答案：A

122.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分

支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以（）为原

则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。

A、信息公开

B、问题导向

C、结果处理

D、真实公平

答案：B

123.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色

等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行（）。

A、说明

B、注明

C、注释

D、解释

答案:A

124.不得以()或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

A、欺诈

B、欺瞒

C、欺骗

D、隐瞒

答案：A

125.()应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步畅通金

融消费者投诉受理与处理渠道，完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配

套制度体系。

A、银行业金融机构

B、人民银行

C、银监会

D、保监会

答案：A

126.关于信访工作机构的职责，下列哪项说法是错误的？

A、登记、受理、转送、交办信访事项

B、承办上级国家机关和本国家机关交由处理的信访事项

C、可以不协调处理“三跨三分离”疑难复杂信访事项

D、向信访人提供与信访事项有关的咨询服务

答案：C

127.个人住房贷款期限最长不超过。年。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案:C

128.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的（）。

A、重要责任

B、关键责任

C、最终责任

答案：C

129.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结

后留存时间不少于（）年（法律法规另有规定的，从其规定），并采取有效措施加

强投诉资料的安全和保密。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

130.商业银行每个网点在同一会计年度内只能与不超过。家保险公司开展保险

代理业务合作。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

131.自2019年4月1日起，银行和支付机构对有关机关认定的买卖银行账户和

支付账户、冒名开户的单位和个人，()年内暂停银行账户非柜面业务、支付账

户所有业务，并不得为其新开账户。

Ax1年

B、3年

C、5年

D、10年

答案：C

132.下列哪项不是金融营销宣传行为规范。。

A、建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制

B、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。

C、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动

D、不得损害金融消费者表达权

答案:D

133.商业银行及其保险销售从业人员应当向客户全面客观介绍保险产品，应当按

()将保险责任、责任免除、退保费用、保单现金价值、缴费期限、犹豫期、观察

期等重要事项明确告知客户，并将保险代理业务中商业银行和保险公司的法律责

任界定明确告知客户。

A、宣传材料

B、投保提示书

C、保险条款

D、双录话术

答案：C

134.残缺、污损人民币持有人同意法人机构认定结果的，对兑换的残缺、污损人

民币硬币，法人机构应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖（）戳记。

A、全额

B、半额

C、兑换

D、硬币

答案：C

135.关于信访处理意见，下列说法正确的是（）。

A、请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持

B、请求事由合理但缺乏法律依据的，也应予以支持

C、请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，应当

作出解释说明

D、请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，应当做好信访

人的疏导教育工作

答案：A

136.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,

出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定（）处罚。

A、从轻

B、从重

C、从严

D、减轻

答案：B

137.商业银行及其保险销售从业人员应当对投保人进行需求分析与（）测评，根据

评估结果推荐保险产品，把合造的保险产品销售给有需求和承受能力的客户。

A、资产结构

B、投资类型

C、风险类型

D、风险承受能力

答案：D

138.牢牢掌握党对意识形态工作（），全面落实意识形态工作责任制，巩固壮大

奋进新时代的主流思想舆论。

A、领导权

B、管理权

C、行政权

D、主动权

答案：A

139.党的建设、武装斗争、（），是中国共产党在新民主主义革命中战胜敌人的“三

大法宝”。

A、人民道路

B、统一战线

C、民主革命

D、密切联系群众

答案：B

140.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险

机构要优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年

人使用的手机银行APP,鼓励对软件系统进行适配改造，按()开发柔性化定制

版本。

A、习惯

B、字体

C、年龄

D、繁简

答案：C

141.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当充分运用

当地消费纠纷调解处理机制，通过建立()、异地授权、快速审批等机制促进消

费纠纷化解。

A、临时授权

B、长期授权

C、多方授权

D、层层授权

答案：A

142.因轻微违规行为被积分为，无故不整改的或再次发生同质违规行为的，按积

分标准()倍积分。

A、3

B、2.5

C、2

D、1.5

答案:C

143.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护

工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信

息。重大信息披露应至少以（）为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报

告等方式进行。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

答案：A

144.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。

A、保护消费者的合法权益

B、维护社会经济秩序

C、促进社会主义市场经济健康发展

D、提曷商品质量和服务水平

答案：D

145.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及

时有效解决与金融消费者之间的金融消费（）。

A、争议

B、争端

C、矛盾

D、诉讼

答案：A

146.对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息，应当予以

();非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。

A、保存

B、销毁

C、保密

D、封存

答案：C

147.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结

后留存时间不少于()年，法律法规另有规定的除外。

A、3年

B、2年

C、5年

D、1年

答案：A

148.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，采取短信、()等可以保存

的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。

A、邮寄方式

B、电话方式

C、短信方式

D、电子邮件

答案：D

149.银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，。可决定暂停其使用，或禁

止其新设分支机构接入上述系统。

A、中国人民银行

B、中国人民银行分支机构

C、国务院金融管理部门

D、国务院

答案：A

150.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银

行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作

机制。

A、五项权益

B、六项权益

C、八项权益

D、九项权益

答案：C

151.为深入持久推进三反"监管体制机制建设，完善“三反”监管措施，应持

续完善相关法律制度。其中包括加强特定非金融机构风险监测，探索建立特定非

金融机构反洗钱和反恐怖融资监管制度。以下哪一种不是反洗钱国际标准明确提

出要求的存在较高风险的特定非金融行业。（）

A、房地产中介

B、贵金属销售

C、珠宝玉石销售

D、园林绿化行业

答案：D

152.办理直客式楼盘已办妥房屋所有权初始登记的，项目（）证'应合法、有效。

A、五

B、四

C、三

D、二

答案：D

153.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行。

的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融

活动采取限制性措施。

A、金融诈骗义务

B、非法集资义务

C、征信义务

D、反洗钱义务

答案：D

154.国务院办公厅下发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中指

出，金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者

披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品

风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。以上是对金融消费者应享有的

哪项权益的描述

A、知情权

B、财产安全权

C、公平交易权

D、依法求偿权

答案：A

155.商业银行经营保险代理业务、应当符合中国银保监会规定的条件取得（）。

A、《保险销售资格许可证》

B、《保险兼业代理业务许可证》

C、《保险中介许可证》

D、《保险代理业务许可证》

答案：C

156.根据《中华人民共和国工会法》第三十五条，国有企业（）是企业实行民主

管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机;勾，依照法律规定行使职权。

A、经理办公会

B、职工代表大会

C、董事会

D、监事会

答案：B

157.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构与投诉人对消

费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A、处理决定

B、办理过程

C、涉及人员

D、追究情况

答案：A

158.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支

机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起O日内向其上级

机构书面申请核查。

A、10

B、30

C、60

D、90

答案：B

159.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自（）起施行。

A、2022年10月1日

B、2023年3月1日

C、2022年12月1日

D、2023年1月1日

答案：B

160.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕

第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之

日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以

延长处理期限,并告知没诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。

A、15H；60日

B、15个工作日；60日

C、15日；60个工作日

D、15个工作日；60个工作日

答案：A

161.反洗钱系统客户风险等级设置由低到高分别为：。。

Ax低风险、较低风险,一般风险、较高风险和高风险

B、较低风险、低风险'一般风险、较高风险和高风险

C、低风险、较低风险,一般风险、高风险和较高风险

D、较低风险、低风险'一般风险、高风险和较高风险

答案：A

162.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险

机构应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的

老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。

A、无障碍服务电话

B、无障碍通道

C、老年人通道

D、老年人服务电话

答案:B

163.个人消费贷款额度最高不超过（）万元。

A、100

B、200

C、300

D、400

答案：B

164.住房公积金个人住房贷款业务规范规定，住房公积金个人住房贷款业务办理

的原则是（），同一笔贷款业务相邻业务环节的工作不得由同一人完成。

A、审贷合一

B、独立性

C、审贷分离

D、盈利性

答案：C

165.临时存款账户的有效期最长不得超过（）年（含展期）。

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

答案：C

166.金融机构须定期组织召开征信工作例会，原则上每年不少于（）次。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：A

167.地方各级信访工作（）在本级党委和政府领导下，负责本地区信访工作的统

筹协调、整体推进、督促落实，协调处理发生在本地区的重要信访问题，指导下

级信访工作联席会议工作。

A、联席会议

B、领导小组

C、部门

D、机关

答案：A

168.个人消费贷款信用贷款额度最高不超过（）万元。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案:C

169.本行采集个人和企业征信信息应当经（）同意，未经同意不得采集，依照法

律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体

B、本人

C、企业

D、以上选项都不对

答案：A

170.金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条

件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这属于保障金融消

费者的哪项权利。。

A、财产安全权

B、知情权

C、自主选择权

D、公平交易权

答案：C

171.应健全消费者权益保护审查工作机制J,将消费者权益保护审查纳入银行保险

机构。和。体系，线上线下并重，风控关口前移。

A、风险管理和业务审查

B、风险管理和内部控制

C、风险管理和业务经营

D、风险管理和业务管控

答案:B

172.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容()0

A、非法或超范围开展金融营销宣传活动

B、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传

C、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动

D、向金融消费者发送金融营销宣传信息

答案：D

173.舆情事件是指与0相关的，形成事实风险或潜在风险的，影响本行业务经

营活动的正常进行，对本行的生存、发展构成威胁，从而使本行的社会声誉和社

会形象遭受损失的某些突发事件。

A、正面舆情

B、中性舆情

C、负面舆情

D、所有舆情

答案:C

174.《青岛农商银行反洗钱保密工作管理办法》规定：“本行（）是反洗钱保密

工作的第一责任人，对反洗钱信息安全负全面领导责任。”

A、主要负责人

B、反洗钱部门负责人

C、反洗钱部门分管行长

D、反洗钱管理员

答案：A

175.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务

无关的信息或者采取不正当方式收集信息。

A、按照业务需求

B、按照领导指示

C、取得金融消费者或监护人明示同意

D、按照产品操作规程

答案：C

176.办理个人消费贷款时，借款人贷款期限加年龄不得超过（）年。

A、60

B、63

C、65

D、68

答案：C

177.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机

关、单位设立或者指定的（）提出。

A、会议上

B、负责人

C、意见箱里

D、接待场所

答案：D

178.（）是党的一项极端重要的工作，是为国家立心、为民族立魂的工作。

A、意识形态工作

B、新闻宣传工作

C、思想建设工作

D、政治建设工作

答案：A

179.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕

第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉

之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。

A、7日

B、7个工作日

C、15日

D、15个工作日

答案：B

180.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当建立（），

收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内

容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

A、消费投诉处理责任制

B、消费投诉处理应急制度

C、消费投诉处理回避制度

D、消费投诉处理限时制度

答案：C

181.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，多名投诉人采取面谈方式提

出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

182.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险

机构要加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年

人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加()

的服务，提升老年客户人性化服务水平。

A、简洁、方便

B、便捷、优质

C、多元、高效

D、多元、智能

答案：D

183.()是消费者权益保护工作的最高决策机构。

A、高管层

B、董事会

C、股东大会

D、监事会

答案：B

184.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕

第5号)规定，投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投

诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构()o

A、申请复议

B、申请再投诉

C、申请裁决

D、申请上报

答案：A

185.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕

第5号）规定：鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用（）、（）等方式解决金

融消费纠纷。

A、和解、仲裁

B、调解、仲裁

C、调解、诉讼

D、仲裁、公证

答案:B

186.银行业金融机构要加强对从业人员的培训I,强化从业人员个人金融信息安全

意识，防止从业人员非法使用、（）、出售个人金融信息。

A、泄露

B、转移

C、出让

D、转让

答案：A

187.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融

消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，系

统应满足的要求不包括（）。

A、投诉受理与处理信息的

B、投诉受理与处理过程的全程留痕

C、投诉受理与处理过程的全程录音

D、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能

答案：C

188.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进

行()，建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

A、安装杀毒软件

B、数据备份

C、信息维护

D、信息采集

答案:B

189.《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》规定：客户确需对预借

现金业务申请分期还款的，额度不得超过人民币0万元或者等值可自由兑换货币,

期限不得超过()年。

A、5；2

B、5；5

C、10；2

D、10；5

答案：A

190.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当依照相关

法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特

殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可

以最多延长()日。

A、15

B、30

C、60

D、75

答案：C

191.本行各级反洗钱管理部门及营业网点反洗钱岗位人员实行A/B岗管理。营业

网点反洗钱系统审核岗原则上由（）担任，审核岗与编辑岗（）兼任

A、会计主管，可以

B、会计主管，不得

C、柜员，可以

D、柜员，不得

答案：B

192.本行查询个人和企业征信信息应当取得信息主体的。同意并约定用途，严

格按照约定用途查询征信信息和使用征信报告，法律规定可以不经同意查询的除

外。

A\书面授权

B、口头授权

C、电话授权

D、邮件授权

答案：A

193.残缺污损人民币，法人机构应向持有人按原面额全额兑换的必须能辨别面额,

其图案、文字能按原样连接外，其票面剩余必须在。

A、二分之一（含）至四分之三（不含）以下

B、四分之一（含）到二分之一（不含）

C、四分之三以上

D、不到四分之一

答案：C

194.根据大数据分析，对老年人常用的()、查询余额明细等高频交易进行适老

化改造。

A、加挂银行卡

B、转账汇款

C、卡号查询

D、网络消费

答案：B

195.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔20

20〕第5号)规定，在确认信息发生泄露、毁损、丢失时，银行、支付机构应当0

采取补救措施；信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的，

应当()向银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构报告并告知金融消费者;

信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当()告知金融

消费者，并在0小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构

A、48小时内及时立即48

B、立即立即及时72

C、48小时内立即及时72

D、立即及时立即48

答案：B

196.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕

第5号）自。起施行。

A、2020年9月15日

B、2020年9月18日

C、2020年12月1日

D、2020年11月1日

答案：D

197.坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、

信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方。的信访工作格局。

A、各司其职

B、共同负责

C、齐抓共管

D、信访机构总负责

答案：C

198.《存款保险条例》规定，投保机构应当按照存款保险基金管理机构的规定,

每（）个月交纳一次保费。

A、—

B、三

C、六

D、十二

答案：C

199.信访人提出信访事项的方式不包括哪个？

A、书信

B、走访

C、网上信访

D、游行

答案：D

200.反洗钱保密工作纳入本机构保密工作整体统一管理，反洗钱保密工作遵循

“谁主管、谁负责，（）、谁负责”的原则。

A、谁保管

B、谁使用

C、谁分管

D、谁牵头

答案：B

多选题

1.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消

费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行

业金融机构应当加强投诉数据应用，在。中充分考虑金融消费者投诉反映的问

题和需求。

A、业务经营

B、内部控制

C、风险管理

D、合规管理

答案：ABC

2.下列哪项属于不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动（）。

A、金融营销宣传不得以捏造、散布虚假事实等手段恶意诋毁竞争对手，损害同

业信誉

B、不得通过不当评比,不当排序等方式进行金融营销宣传

C、不得冒用、擅自使用与他人相同或近似等有可能使金融消费者混淆的注册商

标、字号、宣传册页

D、不得允许从业人员自行编发或转载未经相关金融产品或金融服务经营者审核

的金融营销宣传信息

答案：ABC

3.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在（）等环

节中不被泄露。

A、收集

B、传输

C、加工

D、保存

E、使用

答案：ABCDE

4.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消

费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，连接金

融管理部门投诉统计监测系统，并按照规定的。报送投诉数据信息。

A、频次

B、次数

C、规定

D、要求

答案：AD

5.《中华人民共和国反洗钱法》的立法宗旨是()

A、预防洗钱活动

B、维护金融秩序

C、维护金融稳定

D、遏制洗钱犯罪及相关犯罪

答案:ABD

6.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构在告知投诉人处

理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理

由，以及投诉人可以采取的申请()等救济途径。

A、核查

B、调解

C、仲裁

D、诉讼

答案：ABCD

7.对未按规定统计报送投诉数据或投诉数据不真实、不完整、不准确的银行业金

融机构，人民银行和银保监会或其当地各级机构将视情节轻重对该类银行业金融

机构分别作出。等处理措施。

A、约谈

B、责令改正

C、通报批评

D、行政处罚

E、停业整顿

答案:ABCD

8.关于银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，

以下正确的是（）。

A、将消费者权益保护内部考核结果充分纳入机构综合绩效考评体系之中

B、将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系

C、将消费者权益保护内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、职业发展等人力

资源管理体系。

D、切实提高投诉数量在考核中的占比

答案:ABC

9.银行保险机构应当建立消费投诉处理（）。消费投诉登记记录、处理意见等书

面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照

其规定执行。

A、登记制度

B、流程管理

C、问责处理

D、档案管理制度

答案：AD

10.银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉

数据、消费投诉处理工