车间主任管理技能培训教程

车间主任管理技能培训教程

课程意义

一一为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

☆随着市场经济的建立，竞争日趋激烈，企业的生产部门面临更大的挑战。作为生产

部门领导者的车间主任只有掌握先进的工作方法，讲究领导艺术，培养高绩效团队，才能提

高产品品质、降低产品成本、改善工作环境，取得事半功倍的效果。

课程目标

一一通过学习本课程，您将实现以下转变

1.了解车间主任应具备的管理能力及技巧

2.掌握目标管理在生产管理中的运用方法

3.掌握生产问题分析和解决方法

4.掌握生产现场的5S、设备管理方法

5.掌握如何做好全面改善和人员管理

★课程提纲

一一通过本课程，您能学到什么？

第一讲进一步理解生产管理的内涵（上）

1.引言

2.生产管理是什么（一）

第二讲进一步理解生产管理的内涵（下）

1.生产管理是什么（二）

2.掌握管理工作循环法则（PDCA）

3.成为合格生产管理者的五个必要条件

第三讲车间主任的角色认知和基本要求

I.车间主任管理的角色

2.车间主任的管理技能

3.车间主任的工作职责

第四讲掌握目标管理的能力

1.目标管理的作用

2.目标管理的流程

3.目标管理的应用

第五讲生产问题分析与改善（上）

1.工厂常见问题

2.寻找浪费的4M方法（一）

第六讲生产问题分析与改善（下）

1.寻找浪费的4M方法（二）

2.生产作业中的作业改善

第七讲生产现场管理与5s活动（上）

I.案例分享

2.5s的核心与实质（一）

第八讲生产现场管理与5s活动（下）

1.5s的核心与实质（二）

2.精益目视管理

第九讲生产设备管理TPM与全员改善（上）

1.引言

2.车间设备管理的方法

第十讲生产设备管理TPM与全员改善（下）

1.认识设备的六大损失

2.设备综合效率实例计算

3.自主保养的七步骤

4.品管圈活动（QCC）

第十一讲车间人员管理（上）

1.新型的上下级绩效伙伴关系

2.自我培养与培养下属的意识

3.如何有效的指导与辅导下属（一）

第十二讲车间人员管理（下）

1.如何有效的指导与辅导下属（二）

2.激励员工的行动能力

3.课程小结

第一讲进一步理解生产管理的内涵（上）

生产管理是制造型企业管理的核心部分，它对整个生产过程进行着严格的控制，不仅使

企业快速高效地掌握其生产能力，还帮助企业更好地把握市场。随着时代的发展和技术的不

断革新，企业管理本身也发生了巨大的变化，生产管理自然也被赋予了新的内涵。所以需要

进一步理解生产管理的内涵。

生产管理的基本内涵（上）

生产管理的内涵非常丰富，它不仅涉及到生产计划的制定、原料比例的分配、原料消耗

统计、各种项目产量统计、各种产品产量统计、辅料统计，还涉及到设备的运行记录、生产

人员的管理、企业的生产效率和能力等。关于生产管理的基本内涵，主要表现在以下四个方

面：

（一）生产管理的概念认知

管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以

便达成既定的组织目标的过程。要认知生产管理，也必须从企业的内外部环境认知开始，进

而了解企业的内外部资源，只有内外结合，才能使生产管理合乎企业的实际，才会促进企业

的发展。

1.知己知彼，内外部环境认知

作为企业的管理者，一定要了解企业的内外部环境，同样，作为一个生产车间的主任，

也必须了解其特定的内外部环境。SWOT分析法是了解这些环境的正确方法之一。

SWOT四个英文字母分别代表Strength,Weakness,Opportunity,Threato意思分别为：

S,强项、优势；W,弱项、劣势；0,机会、机遇；T,威胁、对手。从整体上看，SWOT可

以分为两部分。第一部分为SW,主要用来分析内部条件；第二部分为0T,主要用来分析外

部条件。另外，每•个单顶（如S）又可以分为外部因素和内部因素，这样对情况就可以有

一个较全面的了解。

,首先分析一下0T

。代表机会、机遇。要明确外部环境给企业内部的生产管理带来了怎样的机遇。例如，

你所经营的这家企业及它所处的行业，恰巧是当地政府，其至是国家所支持的一些主要产业，

那么你就可能获得一些比较优厚的政策、待遇等等；但是如果你所处的行业恰恰是国家或地

方的政策所限制的行业，例如现在国内的很多城市都明确限制一些化工、农药类的企业，那

么你就不可能再继续经营，因此，一定要了解自身企业、行业是否存在机遇。

T代表威胁、对手。任何一家企业都要面临市场及竞争对手等的威胁和挑战。作为车间

主任，需要思考一下企业的原材料、人员、技术、设备以及竞争对手的实力，权衡一下自身

是否能与他人抗衡竞争，也就是说一定要清楚企业所处的压力及其所面临的挑战。

，内部环境

通过SW,主要了解的是企业的内部环境。S代表强项、优势；W代表弱项、劣势。也就

是说，一定要明确企业自身的优势和劣势。

实际上SWOT这个方法很简单，但是很多管理者在日常的工作中并不是经常地思考这些

问题，因为他们往往觉得思考这些问题好像没什么作用，其实作为•个具体的生产管理者一

一车间主任，应该时时刻刻去了解和关心企业，同时也要在工作中善于总结，做到对企业的

内外部环境了如指掌，只有做到了知己知彼，才能百战不殆。

2.洞悉企业八大资源，实现优化配置

一家典型的制造型企业，往往具备八个方面的资源。分别是：土地与厂房、劳动力、资

金、设备、技术、客户、信息和管理。

作为车间主任，必须要对这八大资源有所了解。假妇你是家庭的一家之主，就要对家底

清清楚楚，然后才能进行有效的资源优化配置。同理，作为车间主任，具体到企业的内部运

作的时候，也必须关注企业的八大资源，这样才能有效地进行资源的优化配置。

那么如何了解这八大资源并有效地进行资源配置呢？

第一，土地与厂房，这种资源的配置有一些窍门。例如厂房应该是什么样的？在现场管

理中存在这样一个问题:一家企业在良性的发展过程中，空间的发展往往跟不上物料的发展。

既然有这么一个前提，那么厂房的设置、现场的布局都应该进行周密思考）

第二，劳动力。人员的劳动效率、素质水平更是不可忽视的。人力是最大的资本，任何

时候都不可忽视劳动力的价值。

第三，资金。对车间主任来说，可能涉及到的资金不多，同时也不可能给某些人调拨一

些资金，他们没有这样的权力，但是车间主任也必须要掌握内部的成本核算方法，把内部的

成本核算进一步降低到班组进行经济核算。千万不要认为车间主任只要管理好生产设备、生

产工艺、人员就可以了，不需要懂得财务知识，这种观念一定要改变。

第四，设备。设备是企业生产的武器，不但要拥有而且要掌握操作方法。

第五，技术。技术也是生产的重要利器，要做到技术过硬、领先。

第六，客户。包括内部客户和外部客户。其实企业内部的上下游关系自然就形成了企业

的内部客户关系，外部客户自然就是企业服务的对象。

第七，信息。首先是最基本的信息，即各个车间、各个班组的一些生产台账等；其次是

生产信息、，所有的生产信息，都是由现场的物流所反映出来的，要通过分析来了解车间的一

些具体特征和情况，甚至是•些问题，包括管理等。

第八，管理。同样的一家企业，由于管理方法的不同，企业发展的最终结果肯定是不一

样的。所以说，管理也是一种生产力。

4.交期D=总是恰当及时

许诺给客户的交货日期，就一定要兑现。合理安排生产进程，并要有意外防范机制，其

根本宗旨就是符合交货排程，交货恰是顾客需要时。

5.安全S=永远第一

安全永远第一，任何时候都要有安全意识，千万不要有任何的松懈意识，对于生产而言，

安全至关重要，稍有松懈，后果将不堪设想。

第二讲进一步理解生产管理的内涵（下）

生产管理的基本内涵（下）

（三）产业发展的一般性过程

作为车间主任，还要进一步地了解企业发展的一般性过程。一般来说，企业在最近的五

年，甚至更长的时间，都会把经营重心由外转向内。原因何在？通过了解产业发展的三个不

同的阶段可以知其一二。

1.供不应求阶段

这种现象或许很多人都有体会。在上个世纪90年代初甚至以前，中国大陆的经济处于

一个短期经济时期。产品生产出来了，就能够很快地销售出去。

【案例】

上世纪80年代中期温州总产的第一批鞋，当天完成买卖，早上卖，晚上断。大家都知道这种鞋质量如

此之差，可为什么还有人去买呢？这说明当时的经济环境处于供不应求阶段。

在这种情况下，企业就会把经营重心转向产能的扩大。什么东西好卖，我就生产什么。但是一旦发现

这个东西好卖，容易赚钱，大家就会一拥而上，由此就演变成第二个阶段。

2,供需平衡阶段

一到供需平衡阶段，很多企业的日子就不好过了。为什么呢？因为很多产品都是同质化

的，没有根本区别。这个时候就只有一个办法，一条出路，那就是打价格战。

这个时候，很多企业就开始把大量的资金投到广告上。于是，央视母年都有标王产生。

但是这些标王就算是投了大量的广告费用，也未必能够给企业带来很好的结局。

【案例】

有一家企业投入的广告费用是2000万元，但是广告给它带来的是严重亏损，一年的销售收入才800万

兀*O

可见片面地追求广告以及其他的一些营销管理方式，是不能支撑一家企业的有序经营的。

当企业发现越来越多的产品大量刺激着人们的眼球的时候，这就演变到了第三个阶段。

3.供大于求阶段

供大于求，就是东西太多了，说明生产制造型企业的日子越来越艰难了。这时企业就必

须把自己的关注重点由外转向内，关注企业内部的成本挖掘、利润挖掘。向内要利润，企业

就会把更多的货任放在车诃主任这一层面上，所以车间主任要在新形势下去认识自己的角色

和自己的功能.

（四）生产型企业的活动流程

生产型企业都有一个简单的活动流程（见图1一2）。企业购买了原材料之后，通过相应

的搬运方式输送到加工制造环节。加工成为产品之后，道过检验，再通过搬运方式输送到成

品仓库，最后由成品仓库输送到销售终端，在这个最基本的流程中，有两个最根本的增值环

节：

1.加工制造环节

第一个是加工制造，因为不管做什么样的产品，无非就是把原材料通过相应的物理变化

或化学变化来得到一个具有使用价值的商品。生产车间主要承担了这方面的职能，所以说，

生产车间是居于企业的增值环节的部门。

2.销售环节

第二个重要的增值环节是销售。生产出来的产品一定要卖掉，兑换成资金。在车间主任

这一层级中，主要是解决好加工制造这个增值环节。这里要记住一个原则，就是一定要强化

增值环节和增值作业，优化非增值环节和非增值作业。

图1-2生产型企业的基本活动流程示意图

掌握管理工作的循环法则

PDCA是一个管理工作循环法则（见图1—3）。P是计划，D是执行，C是检查，A是调整。

很多人都「解其各自的涵义，但是仅仅了解其涵义还是不够的，正确的做法应该是不仅要了

解它们各自代表什么，更重要的是要很好地去理解和运作。下面从四个方面，分八个步骤来

进一步了解究竟如何逐步解决和实施PDCA管理工作循环法则（见图1—4）。

1.分析现状，找出问题

要分析现状、找出问题，必须要有足够的职业敏感度，它对工作是非常有帮助的。例如，

警犬通过特殊的职业化训练，去完成特定的职业化工作；而很多农村地区的家犬没有通过职

业化的训练，它们是通过一种本能去完成一些最基本的工作的。警犬和家犬，其区别就在于

职业化上」而这个职业化的主要表现，就在于它的职业敏感度和职业嗅觉。同样，作为一个

车间主任，他是一个职业者，他跟其他的企业外的一些人员的根本区别就在于他首先要具备

职业敏感度和职业嗅觉。

另外分析现状找出问题，还可以借助很多工具，例如排列图、直方图、控制图等，这些

工具都是在质量统计分析中经常要用的一些工具。

2.分析问题产生的原因

这里有一个常规的力法，就是鱼刺图。鱼刺图其实很简单，就是一个问题出来了，然后

去找为什么会产生这个问题，其原因主要从六个方面去寻找，即人、机、料、法、环、测。

要学会从这六个方面去寻找和分析问题产生的原因。

3.寻找核心原因

通过鱼刺图把上述六个方面的问题的原因找到之后，还要进一步去寻找核心原因，因为

因素有很多，人们不可能把任何•个问题的原因都能够在同•个时间里解决，所以必也集中

优势兵力打歼灭战，寻找出核心原因。

寻找核心原因有一个很好的方法，就是排列图。排列图就是原先所说的八二法则，通过

80/20法则，寻找主因，因为80%的问题，往往是因为20%的主因造成的。如果主因找到了，

就可以在短期内集中优势兵力解决主耍问题。

4.针对核心原因拟定措施、制定计划

主因找到了，就要针对这个主因，拟定相应的整改措施，制定相应的整改工作计划。这里

涉及到一个工作方法，即6个W,3个H,1个Q,1个C。这个时候，就需要掌握一个方法，就

是如何编制一份合理有效的工作整改计划。这一份计划可以编制成一张表格，主要包含以下要

素：为什么要做这件事情，具体要做怎样的一件事情，什么时候做，实施地点在哪里，责任人

是谁，这件事情做了之后你的客户是谁（6W）；作业方法、工作频率、工作量（3H）；成本11C）；

质量（1Q）。

5.执行并贯彻计划和措施

有了整改工作计划，下一步就要严格地去执行和实施。很多时候有了好的计划、好的方

案，但是执行过程中却完全走了样。其主要原因是因为员工的职业素质太低。当然要让所有

的员工执行力强，而且执行彻底，就需要企业通过不断的教育去提升他们的职业素质。

6.检查计划执行的效果

执行得好坏还需要检查和评估。也就是说要对实施的结果进行有效的检查。

7.总结经验教训，处理差错，纳入标准

任何时候都不能忽略了经验教训的总结。好的，吸纳为标准，纳入到后期的标准作业指

导书中；不好的，一定要及时处理，使得以后杜绝。

8.把遗留问题转入下一个PDCA循环

前期总是会有一些遗留问题，这些问题可以转入到下一个工作循环中。

在车间这个层面，企业开展的各项工作，都必须遵循PDCA管理循环法则。制定工作计

划，在实施过程中，要不断地去发现哪些地方有问题，有了问题就要分析，然后整改、解决。

如此以来，就构成了最基本的工作方法。

kP(Plan)计划2、D（Do）执行

入C(Check)铤4、A(Adjust)调整

图1-3“戴明”圆环图

TQM钝基本工作思路就是PDCA,即“四个阶段八个步爆”

分析现状、找出问题排列图、直方图、控制图

2.分析问题产生的原因鱼剌图

计划(Plan)工寻找核心原因排列图、相关图

4郴楸心原因拟定拎池

6V3H1C1Q

制於剂

5，扰行并贯彻计划和措

实施（Do）按计划执行，严格落实

施

检查(Check)6.检查计划执行的效果排列因、直方因、控制图

7.总结经桂按训，处理差

标淮化

错，纳人标准

分析(Analysis)

8.杷遗留问题转入下f

转入下一期计划

PDC4循冢

图1-4PDCA循环图

成为合格生产管理者的五个必要条件

要成为一个合格的生产管理者必须要具备一定的条件，主要有以下五个方面：

1.掌握处理工作的相关知识

首先必须要掌握处理工作的相关知识。作为一个车间主任，要有过硬的专业技能。任何

一个职位要想坐得好，坐得稳，首先自己一定要是一个专家，这样才能具有超强竞争力。

2熟知职务责任的相关知识

作为一个车间主任，不但要成为一个专家，还要做一个管理者和领导者。因此就必须详

细地理解企业的职位说明书、明确自己的权责要求、工作职责、工作任务、相关工作技能等。

实际上，职位说明书对企业所有的员工都很重要，每个人都必须很清楚。

3.具备改善的技能

任何一家企业、一个车间都不是尽善尽美的，总是会存在这样或那样的问题。既然发现

了问题，就不可袖手旁观，而应该积极想办法去改善，所以生产管理者还要具备改善的技能。

没有改善就不可能有进步，改善的技能也必须随时随地培养。

4.掌握教育技能

每个人每时每刻都在受着教育，人人都身兼教育和被教育的职能，在教育别人的同时，

自身也在被教育。同样，作为一个领导者，不能仅仅是被教育，还需要教育别人，所以要以

身作则，用自己的行动去影响别人。不是每一个优秀的人都擅长教育和指导他人，教育也需

要技巧，所以管理者也必须掌握教育的技能。

5.处理人际关系的技能

管理者要在实际工作中慢慢地学会和提高处理人际关系的技能。

以上五个方面是一个合格的生产管理者必须具备的五个必要条件，同时也是对车间主任

提出的一些要求，甚至某些要求还是比较高的。

以上从三个大的方面详细阐释了生产管理的内涵，既有企业自身的内外部环境，又有生

产管理工作中的实际操作方法，更有每一个生产管理者自身应该具备的素质。通过这些，可

以理解生产管理的内涵，但在实际生产管理工作中，还要不断地去摸索改进，使企业的生产

管理工作真正迈向一个新的台阶。

【自检1-11

请您仔细叫察和广解您所在的企业都为哪些特点，是否具备r成功的现代化生产企业的特质？如果不

具备，又该如何去改善使其具备成功的现代化生产企业的特质？

见参考答案1—1可从以下几个方面了解您所在的企业:

1.企业的生产成本管理；

2.企业产品的品质管理；

3.生产人员管理；

4.产品的交期；

5.安全管理；

6.其他。

成功的现代化生产企业的特质：

见文中所述

第三讲车间主任的角色认知和基本要求

车间主任的管理角色

车间主任既是战术层面的终端执行者，同时又是基层管理者，具有双重角色，作用重要。

(-)生产管理人员的地位和使命

1.生产管理人员的定位

生产管理人员，尤其是车间主任，要定位于终端执行管理者。企业有战略层面和战术层

面，很多战术层面的终端次行交由车间主任来执行。企业的战略制定得再完善、再完美，如

果没有一个保质保量的很彻底的执行，那么企业的战略肯定无法得到有效的实施。所以车间

主任层级的生产管理人员，要定位为终端执行管理者。在企业的整个层级面上往往有大量的

工作要开展，甚至有时候，车间主任还要去处理一些难度较大的工作，因此还要履行一个基

层管理者的角色。

2.生产管理人员的特点

，职位不高、决策不少

车间主任作为生产管理人员仅仅是企业最基层的一个管理者，论职位绝对是不高的，但

虽然职位不高，决策却并不少。因为生产的环节特别多，不可能每一个环节都要由更上一层

的管理者来决策，所以生产管理人员在生产的环节中所作的决策还不少。

，麻雀虽小、责任不小

虽然职位不高，但是决策却并不少，决策越多，所承担的责任也就会越大。即生产环节

涉及到物料、设备、人员、安全等问题，所以生产管理人员的责任是重大的，职位低不等于

责任小。

3.生产管理人员的使命

，提高产品质量

企业的产品品质，是企业的第一生命力。产品质量要放在第一位，一定要想方设法提高

产品的质量。在这点上，日资企业有很多优秀的地方值得我们学习，主要有：

＞全面品质管理

＞全员改善

＞作业成本管理

＞提高生产效率

提高生产效率主要从以下几个方面来做：

挖潜增效，主要是指控劳动者和设备的“潜”；

改进现场的操作和管理；

现场的管理和改善，一定要抓根本。

【案例】

如何降低中间在制品？

＞看一看设备布局，按照生产工艺流程进行重新调整；

＞详细计算生产平衡率养标，并加以改善：

＞要做好设备的TPM管理：

＞做好劳动者的作业改善。可以参考工业工程技术，就是IE工业工程技术，可以帮助企业进行相应

的作业改善。

如果从这四个方而着手,企业的库存水平，尤其是现场中间在制品的库存水平,可以大

大降低。

，降低成本

产品的成本控制，直接落在车间主任、班组、劳动者的身上。降低成本有可行的方法，就

是要建立所有产品的标准成本。建立企业的标准成本管理体系是一个非常好的方法，它可以直

接管控物料，例如原材料的价格上的差异、数量上的差异，劳动者价格上的差异、数量上的差

异等。通过这些差异分析，进一步改善现场。这种方法是可以在牛.产一线或车间，作为一个成

本中心来进行建立和实施的。

，防止工伤和重大事故的发生

防止工伤和重大事故的发生要掌握两个原则：第一是三不原则，第二是四不放过原则。

三不原则：

＞不伤害自己；

＞不伤害他人；

＞不被他人所伤害。

四不放过原则：

＞不查清原因不放过；

＞不查到责任人不放过；

＞没有整改措施不放过；

＞全员没有受到教育不放过。

综上所述，车间主任及以车间主任为代表的生产管理人员，是企业创效的增值手。

（二）车间主任的角色

车间主任的角色主要分为三种（见图2—1）：第一是人际角色，即如何做好一个领导者;

第二是咨询角色，即车间主任首先应是一个专家，在技术上、专业上，都要是专家，不仅要

能够帮助别人，解答别人的困惑，还要能给下属做技术上的咨询和辅导；第三是生产车间各

种各样问题的决策者。这三个角色，人际、咨询、决策都是车间主任要进一步去提升的。

车间主任的角色

人际角色决策角色

夜

测

者

图2-1车间主任的角色

车间主任的管理技巧和能力

(-)技术性的技巧和能力

车间主任首先要是个专家，即技术一定要过硬。很多企业分两个口：一个是工艺口，比

如生产技术；另一个是设备口。这两个口不能有一个天然的屏障，应该互通。作为车间主任,

一定要对这两个口非常熟知，包括生产技术、生产工艺和设备、设备内部结构、设备改造等,

不仅要熟知，甚至是精通。不能简单停留在单一型人才的层面，而一定要是一个更合型人才,

这对于现场问题的诊断和把握以及改善整个车间的管理，都是非常有帮助的。

(-)人际性的技巧和能力

车间主任下面有各个班组长和基层的一线劳动者，上面有跟生产管理相关的职能部门，

比如一线上司、生产经理等。在这种情况下，车间主任就处于一个承上启下的位置。因此要

做好人际关系的角色。

(三)概念性的技巧和能力

概念性的技能，就是通常所说的发现问题、分析问题、解决问题的能力。概念性的技能

对于生产管理者来说最显而易见，在生产过程中总是会存在很多未知的因素，这些都需要生

产管理者时时留意，及时发现生产过程中的问题。车间主任在生产过程基本上处于生产第一

线，因此一定要及时发现问题，否则就会有很大的安全隐患。发现了问题就必须及时分析、

果断解决，这两种能力都必须同时兼备，没有分析就不可能有解决的办法，也就不会有好的

结果。而这些能力的提高都需要平时的点滴积累，因此在工作中要慢慢培养这些能力。

车间主任的工作职责

(-)劳务管理

人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全

操作、生产现场的E生、班组的建设等都属「劳务管理，这些都需要车间主任带头来开展。

(-)生产管理

生产管理职责包括现场作业、人员管理、产品质量、班组成本核算、制造成本、材料管

理、机器保养等等。

(三)辅助上级

车间主任应及时、准确地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领

导的参谋和助手。但目前不少车间主任仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分

发挥出车间主任的领导和示范作用。

车间班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企

业的所有生产活动都在车间班组中进行，所以车间班组工作的好坏直接关系着企业经营

的成败，只有车间班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞

争中长久地立于不败之地。而车间主任就是公司与生产员工的主要沟通桥梁，车间主任

管理得好坏将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。因此车间主任虽然只是一个小

小的基层管理者，但是却充当着极其重要的角色。

【自检2-1】

除了文中所描述的车间主任的工作职贪外，请根据您所在企业的特点以及经脸，谈谈车间主任迂有哪

些工作期贲？

参考答案2-1

返问

1.协调，组织，执行公司的生产计划，保证计划的完成；

2.组织管理，控制和监督生产，提高生产效率，降低不良率；

3.制程过程中突发事件的处理、反应、记录；

4.负责生产部门及各部门之间的沟通及协调；

5.负责员工的基础教育培训；

6.其他。

第四讲掌握目标管理的能力

一个部门要全力配合公司的总FI标，对于分内的工作要自行设定FI标，决定方针，编定

制度，以最有效的方式完成，并经过检讨、绩效评估，将目标完成的情况以及尚待改善之处

作为后续目标设定的参考依据。

目标对人生有巨大的导向性作用。

【案例】

哈佛大学关于目标与人生25年的跟踪调查（见表3-1）:

表:目标与人生的跟踪调查

目标25年后人生现状

27%无目标社会底层人士，生活不如意，抱怨社会他人

60%目标模糊社会中下层人士，生活安定，无特别业绩

10%有比较清晰的短期目标社会中上层专业人士，短期目标不断被完成

3%有清晰的长期目标几乎都成了社会知名人士、社会精英、领袖

这个案例给人们一个什么启示呢？你选择什么样的目标，就会有什么样的成就，就有什

么样的人生。目标给人的厅动明确方向，使人知道什么最重要，迫使自己把握今天，通过对

目标的不断评估，产生持续的信心、热情和动力，最终实现目标。人作为一个个体，是需要

目标导引的。当然作为一个组织，更需要一个目标导引，一个企业要让其所有部门都有效地

运作起来，就必须依靠一个目标管理体系。这个目标管理体系，大到公司经营层面的经营目

标，小到车间主任如何进一步地分解各部门的生产目标。

目标管理的作用

（一）提供参与管理的基点

一家典型的制造型企业，总经理会把他的年度经营目标分解到各个职能部门，其中包括

生产部门、制造部门，车诃主任在工作过程中，就要经常配合他的生产经理或制造部经理，

进一步落实这些指标的开展，这就提供了一个参与管理的基点。

（二）兼顾组织目标及个人目标

个人都生活和工作在集体中，既有组织目标，也会有个人目标。在一个组织之中，个人

目标总是服从于组织目标的，但个人也必须在组织中成长，所以也要兼顾个人目标。

（三）强化个人能力的开发

有了目标，不论是组织还是个人，都有强大的动力，人的潜力是无限的，所以在目标的

驱使下，个人能力会得到更大程度的开发。

（四）能够产生激励作用

目标提供动力，其动力的源泉就在于激励作用。一个恰到好处的目标不仅能很好地促进

组织发展，也会给个人更充分的发展空间。

(五)评估组织与个人

有了目标，也就有了评价组织和个人的指标。在评价组织和个人的工作业绩的各项因素

中，目标是其核心指标，而且是可以量化的。目前几乎所有的企业都是以目标为导向来进行

公司的各项考核的，所以目标对一个企业起着至关重要的作用。

设定个人目标的理由

“目标”对于个人而言其实还可以主观地理解为做事情的目的性，它是分析一件事情是

否执行的指南，人作为一种有思考能力的动物，行为的目的性是其表征之一，因而在彼德•德

鲁克提出“目标管理”的概念后.有很多人产牛共鸣,但直正体悟这种思想的人却不多C设

定个人目标有很多理由：

，目标为你找出方向与目的；

，目标使你不会拖延怠惰；

，目标有助于你集中执行重点工作；

，目标有助于你区分哪些是需要获得帮助的人；

，目标有助于你节省时间；

，目标能够让你重视有效能的事情：

，目标能够使你测知自己的效率；

，目标提供给你新目标基础，有助于你继续努力；

，目标使你乐在工作中；

，目标使你有成就感。

组织推行目标管理的理由

“目标”对于企业来说一般称之为“企业使命”，一个企业只有明白自己该做什么，才

有可能根据这个使命的指导进行战略规划、战略部署，匕以说企业使命是战略发展和演变的

起点，是企业统一行动的号角。组织推行目标管理的理由如下：

,可以发挥员工的潜能；

，可以激发团队意识；

，可以加强危机意识；

，可以增进上下级之间的感情；

，可以消除本位意识；

,可以突现问题所在；

♦可以提升组织效率；

，可以掌握重点工作；

♦为了向目标挑战，在职教育训练必须要认真执行。

目标管理的方法

FI标管理是以目标的设置和分解、H标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员

工的自我管理来实现企业的经营目的的•种管理方法。

(-)目标管理流程

目标管理的工作流程包括4个程序：

1.建立完整的目标体系

从整个企业的总目标开始，各部门、各岗位、各员工都要围绕着总目标层层分解，由上

而下地逐级确定目标，最终形成一种链式的完整的目标体系。

2.制定目标

有了目标体系后，上级要帮助下属订立目标及工作计划，在此基础上明确绩效考核与奖

惩方案，从而将目标与绩效考核有机结合，保证目标的顺利完成。

3.组织实施

目标三立后，管理者不是让员工放任自流，而应保持与员工经常性的沟通，及时纠正任

何偏离目标的行为。

4.追踪检讨

对各级目标的完成情况要事先明确期限和评价标准，进行结果追踪与检讨，经过检讨保

证目标管理链不出现“卡壳”与“断层”。

（-）目标管理的架构示例

以下是目标管理的架构示例图（见图3T）：

经营理念►】.某公司成为全国性知名品牌

OLSMA2,进入华南市场（目标之一）

完成目标A3.制造能力30万台/年，镯售额5亿元/年

实观寺段►4.华南生产基地^成菽产，开柘覆盖5个省的镯信服务

网点200个

进度状态A5,前3个月试产完成，开始稳步增产，已开发网点

7个

完成评价A6.年底生产能力达到28万台/年，当年稻售额53000万

元。反省

图3-1目标管理的架构示例图

（三）目标体系分解示例图

公司的年度方针就是总经理方针，但不可能由总经理一个人去完成，必须藉助公司的全

体员工。因此有必要把方针往下展开到各部门。目标体系的分解就是针对公司的年度计划和

方针来进行的，先确立公司的年度计划，进而确定公司年度计划的具体实施方案，最后才是

对目标体系的分解。以下三个图表分别展示了这三个过程:表3-2展示了B公司的年度方针;

表3-3展示了B公司年度方针之展开；图3-2展示了B公司的目标体系的分解。

表3-2B公司的年度方针

1.新产品开发件数提高到20件/年

目标2.新产品不良率降到0.5%以下

3.欧洲市场之营业额定为30亿元，总营业额为100亿元

1.1增加R&D之专业人员,引进Auto-CAD以增强新产品开发能力

1.2加强欧洲市场的调查研究及QFD之应用

2.1加强自主管理，全力推动作业改善、制程改善

方策

2.2落实制程管制，并进行制程品管之电脑化

3.1增加欧洲的新据点，并寻找合作伙伴

3.2提升公司的国际贸易人才以及销售人员的行销能力

表3-3B公司总经理年度方针之展开

目标营人力

研发企划A事B事管理

业资源

处处业部业部处

目标项目目标值处处

1.提高新

产品开发20件/年O200OOO

件数

2.降低新

0.5%以

产品不良O0.5%0.4%O

下

率

3.欧洲市30亿元30OO0OO

场之营业

额及总营

亿元OO0OO

业额100100

方策责任区分

1.1增加R&D之专业

人员，引进Aulo-

CAD以增强新产品开©

©OO

发能力◎◎OO

0OO

1.2加强欧洲市场的◎

调查研究及QFD之应

用

2.1加强自主管理，全力

推动作业改善、制程改

善O0©◎O

2.2落实制程管制，并OOO◎O

进行制程品管之电脑

化

3.1增加欧洲的新据

点，并寻找合作伙伴

◎0OOO

3.2提升公司的国际O©

◎©OO◎

贸易人才以及销得人

员的行销能力

1.在目标展开部分，在主要担当的部门列有明确的年度口杯，而打图奇大J办助的部门。

2.在方策的执行中，主要负贲的部门是以双网表示，协助部门以单圉表示。

厂长

总经理甲、生产部4车间主任

降低成本.A】.降低制造成本1-1>]-]-]

降低可控制节省电力

或襄用6%5%（节省2.5D

爷幢舞用足

（节省沏乙、业务部舞用0.5B

]-2

2.降低镯售舞用1-1-2

降低直接采用图动化机

）%（节省0.5E）

丙、行政部原料0.5B翳节省加工

旷长・费用。,龙

3.维持管理

1-3阵间主任

费用】，5日

降低可控制

李做舞用0.鸵）一）-3

1-4改善锅炉节省

节省直接人工燃料爵用Q4日

责用。2B■间主任

图3—2B公司目标体系分解示例图

目标管理的应用

目标管理的应用非常广泛，很多人将它作为一种计划和控制的手段，还有人将它当成一

种激励员工或评价绩效的工具。的确，目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目

标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。

（-）目标管理实施要点

，订立合理的目标是成功的基石，目标既要有挑战性，更须有可行性。

，目标要清晰明了和可量化，以便考核评价。

，列出行动计划并坚决执行。在目标与行动之间要避免“海市蜃楼”的现象，即重目

标轻行动。

♦行动计划要完善清楚。模糊和不完善的行动计划可能使目标最终“流产二

（-）目标管理三段论

1.环境分析-工具：SWOT

Fl标管理的前提就是要进行环境分析，做到环境的优劣心中有数，由此拟定的目标管理

才是合理的，否则就是不切合实际的。

2.正确制定目标一工具：SMART

经过环境分析之后，则要制定相应的目标。在制定这个相应目标的时候，要抓住一个原

则，就是SMART原则。第一个是S,就是所定的目标一定要明确：第二个是M,制定的目标

一定要可以测量；第三个是A,这个目标通过员工的努力是可以达到的：第四个是R,制定

的目标一定要真实合理；最后一个是T,制定的指标一定要能够实现。

3.制定方针目标计划书：6W3H1C1Q

这个方针目标计划书，就是前面讲到的6个W,3个H,1个C和1个Q。这里就不再一

一赘述了。以下两表是关于目标计划书的范例：表3-4是目标计划书工具单，表3-5是目标

计划书示例。

表3-4目标计划书工具单

目资

标源

现

状

fl合2

解或施结na

标人

目问012臬

值

标题

点

表3-52000年某事业部方针目标计划书

公司方针：部门基本职能：

担

公司重部门目部门实施项进度表

当管理项目

点项目标目1月2月3月4月

者

・月人1.员工提案

均提案2活动

件以上A.评价标准———

•参与的改订—提案数参

率45%B.实施改善与率

以上指导会

C实施技能

交流会

・20002.目视管理

年6月完活动——

成A.建立样板——

•5个现区计划完成

场部门B.优秀事例率

◎推进

实施教育

TPM改

C.活动手法

善活动

展开

•提升3.效率改善——

效率活动目标完成

30%上A.率

B.

（三）实例

以A汽车零件厂为例来具体了解目标管理的应用：

图3-3是A汽车零件厂年度内外部环境分析与SWOT分析并导出年度的发展方向及改

进重点；图3-4是A汽车零件厂之年度方针；表3-6是目标/实绩核对表。

图3-3A汽车零件厂年度内外部环境分析与

SWOT分析并导出年度的发展方向及改进重点

年度成功的年度改善的重点

发展方向方向

年度目标项目目地

1,强化研发）,加强现场政

1,全厂员工进1,每人至少20

能力善、生产合理化

行全面性教育小时

2.积极开拓2.大力推动全面

训练2.生产绩效提

新市场性品质教育训练

2.生产线进行高】陕

3.完成QS900c3.改善劳力短飙

合理化，半目3.不艮率降到

蛎正之问题

动化200ppoi

3.全力捱动4,通过5&证

中长期方针展开到年度方针

6。品质活动5.新产品开发

】,导入半食动化生产设备4.强化研发能力增加价

2,完成6。品质活动之培训工作

6,完W准^

3,具体完成研发人员之增聘与

培商

4完成大陆设厂之评估及叁场之

准备

去年及今年之实绩未执行方策

达到目标

】」品质意义教育训练全厂5.）全面推动

】,由于劳工短就，产量员工导人至少处时Auto—CAD之

之实绩未达到目标】.2品管人员及主管南）5小运用

2.劳工老化，本质不时之6。品质教育训练5.2图面自动设

商，生产绩效之提升与

1.3R在啷门新技术之训练由1式之爷怖

自动化之推动上未能

完成目标2.）推行5延动,建立标准工5.3积报到欧洲

时，进行职政善寻求技术合作

2.2引进连缀中压设备对象

2.3引进直动点焊机器人5.4增聘高级RM：

3.）成立6。品质访委员会专业人员

年度方针3.2完成6。品质'活动之培训6.】成立大陆投

】,全面性地进行教育工作资推动委员会

训球3.遍化制程管理6.2派人到大陆

2.积板进行生产合理4）全力在上半年完成考察，收集资讯，

化、半自动化之规划与QS900端质系统之建立碗汨加籍

设置

42全面落实与申谙认证6.3了解政府及

国内汽车业者到

大陆投资经验

图3-4A汽车零件厂之年度方针

表3-6目标/实绩核对表

管全-<—二四

理年]23q5678910]]]2

项目比较

目标

计划值

实绩值

差异值

差异累计