车辆和驾驶员管理规范

1.目的

为了建立企业公务、福运用车口勺社会化运行模式，逐渐实现现行车辆使

用方案向车辆私有化、货币化、社会化过渡，结合我司H勺实际状况，在

保证业务需要、提高工作效率、维护企业形象、合理控制成本日勺前提卜,

特制定本规定。

带格式的：项日符号和♦号

2.范围：

本规定合用于企业全体。

3.职责：

本规定由企业行政人事部负责解释和修订。

4.措施和过程控制：

4.1通勤车

4.1.1作为企业薪酬体系改革的一部分，根据福利货币化的原则，企业已将员

工通勤车福利以交通补助口勺方式计入个人薪金，不再为部门经理级如下

员工提供上下班接送服务。

4.1.2已转正的部门经理级及以上人员个人购车作为工作交通用车H勺，企业予

以定的私家车补助。（详细见4.2个人购车）

4.1.3企业只提供部门经理级及以上人员的上卜.班通勤车，每月从个人薪金扣

除240元。

4L4因工作需要,经剖门经理同意在企业加州至22：00后来的.企业提供

接送服务。

4.2个人购车

4.2.】企业鼓励员工自行购置工作交通用车，并给已转正的部门经理级及以上

时自购车人员提供一定额度的私家车补助。

42.2享有私家车补助的员.1：,公务用车必须使用自购车辆，一般状况下企业

不再为其提供公务用车服务：确因业务需要临时使用公务用车，须个人

申请、经企业总经理或其授权人同意后方可使用。

4.2.3员工自购车享有私家车补助的，自购车之日起车辆所有权归购车者个人

所有，企业在•般状况下不征用，如遇特殊状况，征得本人同意后也可

征用，由企业支付有关费用。

4.2.4私家车补助中具有上下班交通补助，故享治私家车补助口勺员工不再享有

交通补助待遇。

4.2.5私家车补助原则：

幽补助原则（元/月）

副总经理级1600

部门经理级1300

4.2.62023年度按上述补助原则执行，下一年度补助原则由企业行政人事部

于每年1月结合市场状况、整体消费水平和企业经营状况进行检讨和调

整，报企业分管领导、董事长同意后实行。

4.2.7私家车补助发放

4.2.7.1享有私家车补助人员自个人购车之FI起，在车辆运行期内凭与该自购车

辆有关的保险费、乍辆便用税、年检贽、养路贽、停车费、路桥费、维

修费、汽油费、洗车费等原始单据办理报销手续。

4.2.7.2每季度最终151|内，财务部按规定的补助原则和补助期间已报销贽用进

行核算，如有结余，由企业代扣对应的个人所得税额后以现金形式发放

个人；如超支，可延至卜一种季度抵扣。

4.2.8有下列情形之•者，按4.1条规定的交通补助原则执行：

4.2.8.1使用的车辆为非申请人本人（车主为非申请人）血

42.8.2申请人将车辆转借它人（包括亲属）使用，持续时间超过二周的：

4.2.8.3中请人因故不再拥有或者使用本人购置I内车辆I内；

4.2.9员工因工作岗位或职务发生变动，由企业行政人事部提出调整意见，报

企业分管领导和董事长同意后，自职务变动之R起按调整后的级别原则

报销费用或领取交通补助。

4.3企业车辆的使用和停放

4.3.1派车与工作：企业任何人不得以未派车为借I」迟延及影响工作。

4.3.2企业车辆用途：企业乍辆重要用于不享有私家车补助人员H勺公务用车。

因私事使用时，须经企业董事长或授权人员同意。

4.3.3自驾公车的调配：企业员工白驾的公乍，因工作需要，乍队长仃权统•

调度，用于其他公务活动。

4.3.4派车原则：企业员1：因公务用乍，按下列原则优先派乍：

4.3.4.1接送企业重要客人；

4.3.4.2完毕紧急公务：

43.4.3前去公共交通不易通达的地方.或不便乘公共交通工具完毕H勺公务：

4.3.4.4专业经理级以上员匚外出公务的：

4.3.4.5数人数事使用一种车次的。

4.35车辆外借：外单位（含下属企业）借用企业车辆的，须经董事长助理或

授权人员同意。原则上垃由企业司机驾驶。

4.3.6车辆停放：返回企业乍辆原则上应指定停放于•楼停车场，特殊车辆可

按照车队长的规定停放。

4.3.7外出停放：因I：作需要在指定地点以外的地方临时停放时，应寄存于有

人看守的停车场内。

4.4企业车辆违章、事故与赔偿责任

4.4.1企业车辆因违章被交通管理部门惩罚欧J,均由个人负责。被处拘留的J,

拘留期间扣发工资和各项补助。专职司机被处吊扣驾驶证的，扣证期间

另行安排其他工作，只发放60%工资；不能做其他工作的，做停职处理,

并扣发工资和各项补助。

4.4.2遇交通事故时，应立即告知交警处理，并汇报行政人事部。导致人身伤、

亡，或经济损失超过500J元以上的，应于24小时内报董事长；事故处

理完毕「.天内，须将对肇事人的处理意见报董事长。

4.4.3企业车辆因事故受损时，按卜.列原则处理：

44.3.1事故责任在对方的，由我方负责人负责向对方追偿：

4.4.3.2事故贡任完全在我方司机的，由负责人负责向保险企业索赔；保险企业

拒赔或赔偿局限性部分，由责任司机承担。

44.3.3未经领导同意私事用车.或在公务跑长途时私自变化行车路线,导致交

通事故的，当事人应负所有经济和法律责任。

4.4.4对于4.4.3.1、4.4.3.2两项中，负责人负责追偿或索赔时，企业可提

供必要的协助。

4.5企业车辆维修

45.1企业车辆在车辆使用中发现故障，应立.即停乍排除：无能力排除而影响

安全行驶的，须征得行政人事部同意，就近找修理厂维修；暂不影响安

全行驶的，在返回企业后应立即向车队长汇报。

4.5.2属于正常磨损的零件更换，及由于机件磨损导致的故障，由企业负责维

修；属于司机使用、保管不妥导致机件损坏、车身擦刮的，由而任司机

负责维修。

4.5.3所行车辆口勺维修，除状况紧急，必须采用临时维修措施的以外，均须经

车队长审查、同意。私白送厂修理的，企业有权拒付费用，

4.5.4凡关系到行车安全的配件如轮胎等，必须按专业规范，使用有质量保障

的产品。严禁使用翻新的、冒牌的或来路不明的配件。

4.6职业司机驾车规定

员工着装事项进行企业办公的有效为控制和节省—费用而制定本规

［带格式的：项目符号和编号

定。体现企业良好企业形象。制度规定员工着装及统一制作服装的管理.

本部、销售现场和施工现场的管理着装着装一员工着装工作企

业所有产生费用清单和企业本部——的管理产生费用的企业领导安

排制作企业统一服装实际状况进行分析,责任到人营销筹划部和客户服

务部财务部是负责现场企业—的管理，对下班后所产生内一费用负

费力

物业企业负责安全员的值班安排,对安全员的行为负责。统7R装帐务簪理的主

管部门，着重从服装的原值寸已提拆牌、净值等方面进行监控和管理。理措施

和过程控制管理和费用控制过程员工着装管理员工着装作为企业VI的重要构成

部分,应力争整洁以体现企业良好晌企业形象企业本部,确需拨打声讯时,

要填写声讯申请单,经部门负责人审批后报行政人事部立案。对于未有立案

的声讯费,。如有建反，，部门经理为部门负责人规定安全员认真做好上下

班的交接登记工作，责任到人上班着装规定：售楼现场的人员下班后，负责锁

定使用功能,销售现场值班岗作为

岗位负责人，负责下班后所产生的一切费。2.13—上班必须统一佩带吊式工

牌。物业企业做好安全员的排班登记，现场销售人员做好与值班人昊之

间的交接记录H侪值班人员负责交接后产生的所有费用-倡导男

性员工上班着浅色衬衫、深色西裤、皮鞋，系领带b

倡导女性员工上班有袖衬衫,西装裙或西装裤、有袖套裙,着丝袜皮鞋。

周六或公休节假日前一天上班可着便装，但必须统一佩戴工牌L

企业统一制作服装费用控制企业附长途~~

对一进存加密设置,因公需要打长途，由负责人做好登记根据需要,

经企业有关领导审批，人事行政部组织统一制作企业服装因工作需要拔

打有关信息的查询一LR能通速444T60来查询L不能拔打与工作无

关的所有声讯新入职工工试用期转正后，由企业人事行政部组织制

作企业统=服装企业所有员工在工作时间拨打市内——时:尽量缩短通

话游同企业统一制作的服装归员工个人所有，服装折旧期L5年湛生

离职时，按照使用时间进行折算：使用不满六个月的，按服装价格的

66撕价；使用六个月以上不到一年的，按服装价格的33断价；使用

一年以上的，不再折价4.2.4作为企业形象展示的一部分，企业员

工有义务根据企业告知在指定期f统一服装上班

1AA

-L—司枇及共他助理其舁【i八7

通讯

费补

助工项

公

5W5

备注：对手特殊部门,特殊岗位沟—费■补助中#"诙人如是用■中■讲

经第事长同意后按同意原则执行，•但原则上最高不得超■法匕述原蝴H

倍G

上述原则由行政人事部于每年上初组织会审，提出调整意见和提议U

32-制位经•理l部f寸如^■亨业绊・理爆i定・24-小1寸开帝h-找彳团匕:挖:k为他:寸f时

有联络行政人事部不定期对畅通状况进行检查,「一1.

规范应对多种紧急事件之「•作流程一报4尾到苏人员进行有效控制，保持维护集

2.范围：

3.职责：

格一集团办公室

集团办公空作为集团统一对外接待来访部门，负责为关文献的制定、修

讦L执每瞳械.程史的沟通珈屯

"集团/关见■部H

—负责对紧急事件进行协调和监督，-并将侍息及时-反馈到柒团办公室-L

3$紧急.事件处理负责人次序

集团办公空主任为紧急事件处理第•负责人：

申■冶去务部物业管理部总经现为紧急事件处理,第必诺人L

人力资源部总经理为紧急事件处理第一:负责人I并将信息及时反密探再分公

宣U

3.33.4总部限务处

4.措施和过程控制：

紧急事件界定：

42.1.1各类客户投诉到访：.

整.土2_未经预约口勺摄影、摄像、采访工

1230检'法、纪检、工商、税务等政府部门人员■向忽然

I冬理程序

4.2.1接待各类客户投诉上访，由集团办公空客户服务协调中心负责，并指定

第r第二、第•.接待人，根据挈件内泮重程度和到访人数的多少，安扑有关人

员接待,接待人员次序分别依次为，客户服务协调中心工作人员、集团办公室公

共事务经理、集团办公室中其▽人力展瀛褪总经理、企业党委书记、企业糅谷辩

企业董事长U

4.2.2公共事务经理负货处理未经预约的采访，并视与里要程度安打柒团办公

室唤递人或■集用颔昱出面接〜

42.3企业党办主任负责接待公检法、纪检等人员的到访，并视犬重要程度安

排集团领导出面接待°

4.2.4企业财务部税务负责人负责接待工商、税务等人员［|勺到访，并视只重要

程度安排集团领导出面接待°

4.2.5物业管理部存政经理■奂言对紧急事件进行协调和监督

426总部服务处安全■主办奂责编制该类事件附换案—并组织安全员定期进行

42.7总部服务处现场安全员负责按照预案的规定许细操作和实行，并及时反

馈各类估总u

4.2.8总部服务处前■台服务人员负责对来访人员的接待。

42.9总部服务处消防控制中心人员负责对事件处理过程中|向信热搜集—专递

及现场的取证年L

3.职责：

3.1接待各•类客户投诉上访，由总办客户服务协调中心负责，并指定第一,第二、

第三接待人，根据事件的严塞程度和到访人数的多少T英排在关人员接待，接待

人员次序分别依次为：客户服务协调中心工作人员'总办公共事务经理、总办主

任,.一企业党委书记,一企业总经理广企业董事长“

3.2公共事物事务经理部负责处理未经预约的采访，并视其重要程度安排总办或

牛力t」讯纤i吊LLlIHJ丁挎攵转o厂

业党办主任负责接待公检整■国检等人员I向到访，并视其重要程度安排集

团领导出面接待“

&4.企业财务部税务负责人负责接待工商、税务等人员的到访，.并视其重要程度

安打集团领导出面接待u

3.5物业筲现部行政经■现货责对紧急事:件处理进行■协调和监■督一

加各物业答理部总部服务处安仝主办负责编制诙•类事件的预案，并组织安仝员定

%~7-总部服务处物业管理部现场安全艮奂赍按照-预案的规定-详细换根和实存L并

及时反馈各类信息u

3sX枷『T皿j/ir格.「7,：7匕口了，M3MJ1U%々卜m前i_今i>版w.各々人/、吊、八侪蛊八批」，束卜v诂）、7人、乂i出・、H」x央i然，jH一

3「9_物业管理部总部服务处消.防控制中心人员奂春对事件处理过程中里j信息搜

集、传递及现场的取证-邙一

4过程和控制程序：

4.&1平常防止工作

内七总部各重要出入口要保持存固■定■岗位，（北大门处由四号岗负责警戒丁

南大门处由三号岗负责警戒，下辆出入口由二号岗负责警戒），未经物业管理部经

理同意l任何■人不得私自调动，以保语（物柒人员的右效控制，制止闲杂人员进

H七安企班各冏位对外来人员进入时要仔细问询其来访意向,并向存关人

员进行核算，保证无误后方可容许进入办公区域u

消防中心和有关岗位注意监控其与否按指定路线进入，如有异常，应及时前去理

解原因“

—如该人员虽通过核算，但神情可疑,…或情绪不稳定，则须告知有关岗

位进行引导，直至将只带到总部有关人员接待后来，并寻找合适时机向接待人员

御短阐明状况，问询苴与否需要安排对应।内防备措施、

七136二外制卦位要对服务区域外围的状况保持警惕，发现可疑状况（如有人群

不明身分啊车辆停泊在服务区外围L住外围散-发传单等状况＞应名叫向消防控制

中心汇报，由消防控制中心安排人员前去查看，进行右效控制，必要时应及时向

服务处领导反应，

T•福法经预约I-.4客户投诉到访&,：沟接待排施

42.去1_由于该类人员未经事先预约，因此安仝员在接待时布要:查明身份，问

询共连人事由项L当确认其为投-诉客户时，引导其进入接待区，域同步及时T物

中八二：拈m告知也•'兜阳名々卜〃人SL秋r?巾叫名外〃不理直1gL住⑷：，卜/，、'之’外户地曲

中心以■及物业#理部#政人具霁，;务加，，」心汇报：若来访人员较多时一获

得只他岗位H勺支援和协助。

4.型.3;物业二总部服务处。接到油/〃汇报状况的同龙，第第一时间

及时安排现场人员检查各楼层的门禁关闭状况，由楼内保洁员负责喽层出入口，

办公人员,防止启动投诉来I.访人员也在汇集在门禁处的门禁，同

步指示并开通其他出入通道U

4^-前台人W卜；心情接待，及时供应茶水，并注意观测来访人员春无携

带的物品有无条幅、传单、高音喇叭等物品，发现异常应及时向安全人员4自以r

服务处安全人员-L前台接待人员如遇来访者问-询总部状况,应伟运回内回答l不

可透露总部壬作人员晌有关僖备。如总部领导在不在办公区上班k右什么位置办

公等状况）u

4-12.或访人员不听劝阻要进入办公区|狗.安全人员要首先明确告诉来访人

员，办公区域不能电4年放■」—

%2.丫一"客户协调中心人员迅速请示集国息办集日办公■空汪导主任Jj再接待

方式，同叫「报物业管用端经理有关状况k

4.2.4.6I总部服务处根据来访人员的数量,告知『在岗宿舍g安全员着工服

做好潴备工作，保证有足够的人■艮如咛应刑突发事件啊需要『

系统一注意观测来访人员的去向广做好录像取证工祚u当上来访人员超过卜一人

时，后M备人员须第•时间抵达现场，在通往办公区域的通道J/值守L%U连

不积极与其发生在何身■体冲撞|内前提不防止到.访人员迸入办0区一旦对方强

行通过我们的安全值守,则不要尝试继续制止…嗝

4447，1先因总分客户照务协调中心总部服务处负近及时决部闫对接接

待方案，物业管理部迅速布置接待现场,安排如乩椅、茶水h5台尽量做好来

访人员登记工作U

经总办领导网意，在关岗位H勺安令员应视其来访人员的多少将其引至前台休息区

或培训教空休总U前分人员应热情接待，及时供应茶水，同步可以从侧面理解来

访人员目|也并注意观测来访人员携带的物总在无条幅、传单「高苦喇叭等,发

现异常及叶向安全人员-泪报k服务处安全人员、前台接待人员如遇来访者问善总

部状况T-座件;汨呻丽答L不可透露总部4；件从员H勺有关信息（如总部领导在不

在办公区上班，…在什么位置办公等状况”

・L42.86接待过程中l服务处宸徽好后勤保障工作。，同步，保安人员须要:对会

谈现场状况保持警惕f排人具逃行监控,发叫异,常状况及时.当到访

者情绪激动、伴有不良行为，且事态呈严重发展趋势时，应及时根据物业管理部

4^42^7在会淡口勺过程中，如f来访者小用在会场以外，服务处要及时安排入

员陪伴L防止其进入办公区或^行其他不妥的活动广

4M.9108到访人员离开企业时一物业管理部行政经理应根据状况决定与否安

排企业^辆送出如客户尚存闹事的趋势，应安扑有关人员监督，以免到访人员

在企业周围将事态深入扩大U

42.7在会I炎的过程中,~~如右来,历者逗留在会场以外,—

伴，防止其进入办公区或进行其他不理口勺活动＜

42.8.来访人员不听劝阻要进入办公区R勺，安全人员要首先明确告；斥来访人员,

办公区域不能对外开放，同步安井安全员封锁其进入办公国内入U睐访人员

强行进共眸「安全员要及时时-堵，配合企业接待人员疏导人流”

442.1034长公共事务经理或授权人员负责整个事态的跟践，并和行总

部有关部门进行祥细对接L

4r^3对事先预约客户的未上询内接待措施

4.511—若到访事先得到知会，有关负责人须及时理解状况二，与企业有关职能

部门、一线企业约定接待方案，并汇报企业领导u根据到访人员的状况（数量、

人员构成、来访目的、抵达时间），做好对应的准备「.作u物业管理部安排增长

其他H勺处理措施可参照4.量程序进行u

43.2客户上访时已知会企业总部的，在业主抵达时，由前台与总部在关人员进

仃核算，~开告知泊防拄制中心,~及时知会各|4J位.o

3.21在处理各类人员的来上访状况时，接待人员对来访人员要礼貌、得体，

4B6.2,「；在接待的过程中，安全人吴要对外国的状况应保持警惕，尤其关注

与否存在媒体现场采访b摄影摄像等活动，一经发现，及时告知公共事务部经理

或授权人员，由其他们负责处理b，H#人以耳观和拍照、一媒体采场等活动L

行为时，要保持冷静,注意克制，尤其是对来访者中的妇女、老人、小朋友更要

尽量防止发生身体接触U

47当到访者情绪激动,伴仃不H行为，口事态呈严重发展趋势时，应及时根据

企业领导或接待人员的指示安排报警，保