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导游的言谈举止礼仪导游业务1导游的言谈礼仪目录2导游的举止礼仪PART01导游的言谈礼仪一、导游人员的言谈礼仪交谈礼仪礼貌用语距离和角度1.基本规则2.忌谈话题3.控制音调（一）交谈礼仪“谢谢你”“请”、“对不起”（二）礼貌用语从卫生角度最佳距离：1.3米；对方侧面斜站，形成30度角（三）距离和角度基本规则委婉含蓄，表达巧妙善于倾听，给人机会坦率诚恳，忌过分客气大方自然照顾全局诙谐幽默，避开锋芒交谈礼仪的基本规则(1)非特殊场合不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题。(2)回避对方的隐私。对女士一般不询问其年龄和婚姻情况；对一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人的问题。(3)对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。(4)不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。(5)不能用词尖酸刻薄，恶语伤人。(6)不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心(7)和外国游客交谈不得胡言乱语或泄露国家机密。忌谈话题：PART02导游的举止礼仪二、导游的举止礼仪单击此处添加文本具体内容握手礼仪（一）站坐走姿（二）单击此处添加文本具体内容鞠躬、蹲姿（三）单击此处添加文本具体内容（一）握手礼仪5.握手禁忌忌多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手；忌精力不集中，握手时看着第三者或者环视四周；男士握手忌戴手套；忌将左手放在裤袋里；忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放。此外，边握手边拍对方肩头，握手时低头哈腰或与他人打招呼，也是社交场合较为忌讳的。4.握手力度握手力度以不握疼对方的手为最大限度。导游人员在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。3.握手时间不应超过3秒钟2.握手顺序男女之间，男方要等女方先伸手；宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；长辈与晚案之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。1.握手要领与人握手时，上身应稍微前倾，立正，面带微笑，目视对方。1.站姿礼仪2.坐姿礼仪3.走姿礼仪（二）站、坐、走姿礼仪（三）鞠躬礼仪和蹲姿礼仪——1.鞠躬礼仪三鞠躬社交、商务鞠躬礼深鞠躬010203直腰下蹲弯腰拾物直腰站立优雅蹲姿三步高低式单膝点地式交叉式蹲姿的种类弯腰撅臀

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