运维部组织架构、岗位说明和工作流程

运维部组织架构、岗位说明及工作流程

附件一：

运维部组织架构

一、部门组织架构图

.附件二：运维部岗位设置

运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个

机构，具体岗位设置和人员编制如下：

运维部岗位设置

室岗位名称人员编制

总监1

秘书1

传输交换室经理1

传输主管/高工1

IP主管/高工1

机房主管/高工1

动力主管/高工1

经理1

综合调度室资源调度主管/高工4

经理1

基础网络室室资源调度主管/高工4

1

经理

3

业务支撑室主管/高，

各室职责如下:

一、综合调度室

1.负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；

2.负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；

3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；

4.负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；

5.负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；

6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调

配；

7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调

度工作；

8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组

织工作；

9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规

划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。

二、基础网络室

1.负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；

2、负责制订木专业运行维护考核指标，并参与实施；

3.配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；

4.配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；

5.负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维

管理工作。

三、传输交换室

1.负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；

2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；

3.负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；

4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；

5.配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；

6.配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。

四、业务支撑室

1.负责全网各类网络支撑系统(OSS)、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统

一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；

2.负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；

3.负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专

业应用系统的软件版本管理；

4.负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。

5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业

务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。

6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场

部门，由市场部门选择、包装后推向市场。

附件三：运维部岗位说明书

一、运维部总监

职位名称：总监所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

综合管理公司运维工作，协调与各相关部门的关系，主持公司运维的规章管

理制度的编制并负责监督实施，领导、管理、培训本部门员工实现部门的长

短期目标，为公司的业务发展及战略目标的实现提供强有力的管理和运行

维护的支持。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.全面负责本部门的建设、维护管理工作，制定各项规章制度及技术规程,

制定技术维护责任制度并负责组织实施。

2.掌握全网的运行质量状况，制定并分解落实质量考核指标。

3.建立质量监督检查体系，定期下基层对通信生产过程和质量进行监督检

查，发现问题，及时采取措施解决，密切配合其他部门的工作，发现问题及

时处理。

4.负责安排、审定全网干线大修、更新、改造计划，审核全网维护费用计

划并组织实施。

5.组织进行全网干线质量验收和进网设备质量的把关工作

6.指导、督促各分公司及代维单位进行正常维护和障碍处理工作。

7.制定技术人员专业培训计划，不断提高业务水平和工作能力。

关键绩效指标(KPI)

保证运维工作的正常开展，对网管中心、各分公司及代维单位的维护工作进

行指导和监督，保障运维体制的完整和正常运转；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备要求UUNIOR)期望要求(SENIOR)

硕士；计算机或电信相关专

学历及专业要求：业本科毕业，企业管理硕

本科；电信或计算机相关专业

士或MBA毕业。

所需资格证书：

学历证明学历证明

计算机或电信相关专业高

工作经脸：5年以上相关工作经验，

级职称，有电信运维丰1；经

验

熟悉各种通信网络的结构、各

知识要求：

种电信维护管理知识、熟悉各熟悉DWDM、SDH、IP

类通信技术包括传输原理和及其网管系统

路由交换等

技能要求：熟练通信设备的操作，较强文有编写相关管理制度的经

字编写能力验

能力要求：良好组织能力和协调能力、较较强的分析问题和解决问

强接受能力及逻辑思维能力题的能力

个性要求：强烈的责任心，细致的工作作

支配性与参谋特质兼备

风

主要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级总裁

直接下级各室经理

公司各部门，各分公司

内部沟通

外部沟通各代维单位、设备厂家、系统集成商

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场所：运维部内80%,运维部外20%;

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

二、传输交换室经理

职位名称：传输交换室经理所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责运维部设备室的日常工作，制定设备维护规程及考核指标并负责具

体指导实施，确保设备正常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室的工作计划并组织实施；

2.负责编制设备管理制度，制定设备维护规程;

3.制定设备维护工作考核指标，指导、督促、考核各级维护单位的设备维

护工作，奖励先进、鞭策落后；

4.负责全网机房、设备固定资产的管理，具体审核设备更新、改造计划;

5.遇重大设备通信障碍，赴现场指挥处理;

6.负责制定设备维护人员技术培训计划并组织实施;

7.组织部门人员参与设备验收工作，严把质量关，对不合格设备行使否决

权。

关键绩效指标(KPI)

保障设备维护规程的顺利实施，督促考核各级维护单位的设备维护工作；无

责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备要求(川NIOR)期望要求(SENIOR)

学历及专业要求：硕士；计算机或电信相关专

本科；电信或讥算机相关专业

业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

5年以上工作经脸，3年以上

工作经验：2年以上在大型企业任职相

相关管理岗位工作经验

关经理的经验

熟悉各类通信网络及技术，对

知识要求：电信设备的维护管理有相当熟悉DWDM、SDH、IP

的经验及其网管系统

熟练使用各种计算机软件和

技能要求：

硬件，通信设备的操作，较强通信仪器仪表的熟练运用

英文阅读能力

能力要求：良好组织能力和协调能力、较较强的分析问题和解决问

强接受能力及逻辑思维能力题的能力

个性要求：强烈的责任心，细致的工作作

支配性与参谋特质兼备

风

主要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级运维部总监

直接下级传输主管、IP主管、机房主管、动力主管

内部沟通运维部内各部门及公司各有关部门、分公司

机房代维单位、各设备厂家售后服务及技术支持人

外部沟通

员、各施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场所：运维部内60%,运维部外40%;

设备运用：设备维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：设备维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等

三、传输主管/高工

职位名称：传输主管/高工所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

制定传输设备维护规程及考核指标，对各级维护单位的传输设备维护工

作进行考核，确保设备正常工作。

制定传输设备维护规程及考核指标，对各级维护单位的传输设备维护工

作进行考核，确保设备正常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定传输设备维护规程及相应考核指标。

2.督促、考核各级维护单位的传输设备维护工作

3.作出传输设备更新、改造计划

4.参与传输设备验收、招标工作，严把质量关。

5.完成上级下达的其他各项任务。

关键绩效指标(KPI)

通过制定传输设备维护规程及各项考核指标，确保传输设备的稳定高效运行；无责任

性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)

学历及专业要求：硕士；计算机或电信相关专

本科；电信或计算机相关专业

业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

2年以上相关工作经验，1年

工作经验：3年以上大型通信公司相关

以上传输设备维护工作经验

工作经验

知识要求：

熟悉通信传输及计算机知识熟悉SDH、DWDM等技术

技能要求：熟练使用计算机软件各类传

工程及维护实际经验

输测试仪表

能力要求：较强接受能力及逻辑思维能

较强的分析及沟通能力

力

个性要求：强烈的责任心，细致的工作作

团队精神与独立性兼备

风

主要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级传输交换室经理

直接下级

内部沟通本部门各室

外部沟通传输设备厂家、施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场所：运维部内60%,运维部外40%;

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

四、IP主管/高工

职位名称:IP主管/高工所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

制定IP设备维护规程及考核指标，对各级维护单位的IP设备维护工作

进行考核，确保设备正常工作。

制定IP设备维护规程及考核指标，对各级维护单位的IP设备维护工作

进行考核，确保设备正常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBUTY)

1.制定IP设备维护规程及相应考核指标。

2.督促、考核各级维护单位的IP设备维护工作

3.作出IP设备更新、改造计划

4.参与IP设备验收、招标工作，严把质量关。

5.完成上级下达的其他各项任务。

关键绩效指标(KPI)

通过制定IP设备维护规程及各项考核指标，确保IP设备的稳定高效运行；无贡任性失

误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备要求JUNIOR)期望要求(SENIOR)

学历及专业要求：本科；电信或计算机相关硕士；计算机或电信相关专

专业业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

2年以上相关作经验，1年

工作经验：3年以上大型通信公司相关

以上网络设备维护工作经验

工作经验

知识要求：

熟悉通信网络及计算机知识熟悉路由、交换等技术

技能要求：熟练使用计算机软件、各类IP

工程及维护实际经脸

测试仪表

能力要求：较强接受能力及逻辑思维能

较强的分析及沟通能力

力

个性要求：强烈的责任心，细致的工作作

团队精神与独立性兼备

风

主要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级传输交换室经理

直接下级

内部沟通本部门各室

外部沟通IP设备厂家、施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件:

工作场所：运维部内60%,运维部外40%;

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

五、机房主管、动力主管

职位名称：机房主管/动力主管所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责机房管理，督促、考核各分公司及各机房代维单位的机房管理工作，

负责机房内固定资产的管理。

负责机房管理，督促、考核各分公司及各机房代维单位的机房管理工作，

负责机房内固定资产的管理。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定机房管理制度并负责组织实施。

2.督促、考核各机房维护单位的代维工作

3.对机房的电力、空调、地线等定期进行检查，保障机房环境正常

4.完成上级下达的其他各项任务。

关键绩效指标(KPD

保障机房环境正常、机房内固定资产、电力、空调等的管理

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备要求UUNIOR)期望要求(SENIOR)

学历及专业要求：

本科；电信或建筑相关专业

所需资格证书：

学历证明

2年以上相关工作经验，1年

工作经验：3年以上大型通信公司相关

以上机房维护管理工作经脸

工作经验

知识要求：

熟悉机房管理、计算机知识

技能要求：

有机房建设、维护工作经脸有强电操作经验

能力要求：较强接受能力及逻辑思维能

较强的分析及沟通能力

力

个性要求：强烈的责任心，细致的工作作

团队精神与独立性兼备

风

主要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级传输交换室经理

直接下级

内部沟通本部各室

外部沟通机房设备厂家、装修施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场所：运维部内50%,运维部外50%；

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

六、基础网络室经理

职位名称：线路室经理所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要:

负责运维部线路室的日常工作，制定线路维护规程及考核指标并负责具

体指导实施，考核线路代维单位的维护工作，确保全网线路正常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室的工作计划并组织实施；

2.负责编制光缆线路管理制度，制定线路维护规程;

3.制定光缆线路维护工作考核指标，指导、督促、考核各级维护单位的线

路及机房维护工作，奖励先进、鞭策落后；

4.负责制定全网光缆线路改造及维护费用预算；

5.遇重大设备通信障碍，赴现场指挥处理；

6.负责制定线路维护人员技术培训计划并组织实施；

7.组织部门人员参与光缆线路规划及验收工作，对光缆工程实施工程质量

监督，严把质量关。

关键绩效指标(KPI)

保障线路维护规程的顺利实施，督促考核各级维护单位的线路维护工作；保

障全网光缆线路的正常。无责任性失误。

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备要求UUNIOR)期望要求(SENIOR)

学历及专业要求：

本科；电信相关专业硕士；电信相关专业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

5年以上工作经验，3年以上

工作经验：2年以上在大型企业任职相

相关管理岗位工作经验

关经理的经验

熟悉光缆施工及维护技术，有

知识要求：

大量施工及维护管理经验

技能要求：熟练使用各种计算机办公软

件，熟练使用光缆测试仪表

能力要求：良好组织能力和协调能力、较较强的分析问题和解决问

强接受能力及逻辑思维能力题的能力

个性要求：强烈的责任心，细致的工作作

支配性与参谋特质兼备

风

主要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级运维部总监

直接下级线路主管

内部沟通运维部内各部门及公司各有关部门、分公司

线路代维单位、各光缆及配套设备厂家、各施工单

外部沟通

位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场所：运维部内60%,运维部外40%;

设备运用：线路维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：线路维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等

七、线路主管

职位名称：线路主管所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

制定线路维护规程及考核指标，对各级维护单位的传输线路维护工作进

行考核，确保线路正常工作。

制定线路维护规程及考核指标，对各级维护单位的传输线路维护工作进

行考核，确保线路正常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定传输线路维护规程及相应考核指标。

2.督促、考核各级维护单位的传输线路及机房代维工作

3.作出传输线路改造计划、编制维护预算

4.参与传输线路规划及验收工作，严把工程质量关。

5.完成上级下达的其他各项任务。

关键绩效指标(KPI)

通过制定传输线路维护规程及各项考核指标，确保传输线路的稳定无故障运行；无责

任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备要求(川NIOR)期望要求(SENIOR)

学历及专业要求：

专科；电信相关专业本科；电信相关专业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

2年以上相关工作经脸，1年

工作经验：

以上线路维护或施工工作经3年以上大型通信公司相关

验工作经验

知识要求：

熟悉光纤通信技术熟悉工程维护管理

技能要求：熟练使用计算机办公软件各

工程及维护实际经验

类传输线路测试仪表

能力要求：较强接受能力及逻辑思维能

较强的分析及沟通能力

力

个性要求：强烈的责任心，细致的工作作

团队精神与独立性兼备

风

主要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级基础网络室经理

直接下级

内部沟通本部门各室

外部沟通光缆厂家、施工单位、代维单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件:

工作场所：运维部内50%,运维部外50%;

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

八、综合调度室经理

职位名称：综合调度室经理所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责运维部综合室的日常工作，协助部门总监进行部门内的管理工作,

编制部门预算，进行全网质量监督、报表统计及综合管理、档案资料管

理、仪器仪表、备品备件管理；网络资源调度、优化管理。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室的工作计划并组织实施；

2.负责编制并执行部门管理制度及工作流程。

3.进行全网质量监督、报表统计及档案资料管理

4.负责仪器仪表、备品备件管理；网络资源调度及优化管理

5.完成上级下达的其他各项任务。

关键绩效指标(KPI)

保障部门工作止常开展；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备要求CJUNIOR)期望要求(SENIOR)

学历及专业要求：木科；电信或管理相关专硕士；电信或管理相关专

业业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

5年以上工作经脸，3年以上

工作经验：

2年以上在大型企业任职相

相关管理岗位工作经睑

关经理的经验

熟悉各类通信网络及技术，网

知识要求：

络维护管理有相当的经验熟悉维护管理流程

技能要求：熟练使用各种计算机办公软

件较强英文阅读能力

能力要求：良好组织能力和协调能力、较较强的分析问题和解决问

强接受能力及逻辑思维能力题的能力

个性要求：强烈的责任心，细致的工作作

支配性与参谋特质兼备

风

主要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级运维部总监

直接下级综合主管

内部沟通运维部内各部门及公司各有关部门、分公司

各代维单位、各厂家售后服务及技术支持人员、各

外部沟通

施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场所：运维部内80%,运维部外20%;

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

九、综合主管

职位名称：综合主管所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要:

协助综合室经理的日常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.协助综合室经理的日常工作

3.进行报表统计及档案资料管理

4.负责仪器仪表、备品备件管理

5.完成上级下达的其他各项任务。

关键绩效指标(KPI)

保障部门工作正常开展；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备要求(川NIOR)期望要求(SENIOR)

学历及专业要求：专科；电信或管理相关专本科;电信或管理相关专

业业

所需资格证书：

学历证明学历证明

2年以上工作经验，1年以上

工作经验：

相关岗位工作经验

知识要求：熟悉各类通信网络及技术，

熟悉维护管理流程

技能要求：熟练使用各种计算机办公软

9

件较强英文阅读能力

能力要求：良好组织能力和协调能力、较较强的分析问题和解决问

强接受能力及逻辑思维能力题的能力

个性要求：强烈的责任心，细致的工作作

支配性与参谋特质兼备

风

主要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级综合调度室经理

直接下级

内部沟通运维部内各部门及公司各有关部门、分公司

各代维单位、各厂家售后服务及技术支持人员、各

外部沟通

施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件:

工作场所：运维部内80%,运维部外20%;

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

十、业务支撑室经理

职位名称：综合调度室经理所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责运维部业务支撑室室的日常工作，责全网各类网络支撑系统

(OSS)s各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制

订技术规范和技术标准；负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订

相应技术方案，并组织实施。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室的工作计划并组织实施；

2.负责各类业务支撑系统的规划建设。

3.负责制定本专业管理办法和考核指标。

4.负责对公司其它部门的业务支撑。

5.完成上级下达的其他各项任务。

关键绩效指标(KPI)

保障部门工作正常开展；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)

学历及专业要求：本科；电信或管理相关专硕士；电信或管理相关专

业业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

5年以上工作经验，3年以上

工作经验：2年以上在大型企业任职相

相关管理岗位工作经验

关经理的经验

熟悉各类通信网络及技术，计

知识要求：

算机应用有相当的经验熟悉维护管理流程

技能要求：熟练使用各种计算机办公软

件较强英文阅读能力

能力要求：良好组织能力和协调能力、较较强的分析问题和解决问

强接受能力及逻辑思维能力题的能力

个性要求：强烈的责任心，细致的工作作

支配性与参谋特质兼备