货运代理专员实习报告

毕业论文

目录

一、实习企业介绍

二、工作岗位与工作内容介绍.

三、观察存在的问题和描述问题

四、确定并分析要解决的问题

五、货代未来发展趋势和空间

六、对解决问题措施实施进行总结分析

七、总结

一、实习企业介绍

深圳市A物流有限公司创立于2005年10月，公司以诚实经营，诚信为本，

秉承客户第一的服务理念，已形成规模化经营。

A物流有限公司拥有一支专业的服务团队，为解决客户的差异化需求，可为客户

量身定制一站式物流解决方案，在为客户降低成本的同时，也提供更高效，便捷,

优质的物流服务。我们为客户提供道路货物运输，陆路国际货运代理服务，国内

货运代理服务，企业管理咨询服务，空运服务，耕箱服务，仓储等各项服务。

A物流十分注重市场的发掘及维护，服务的地区有欧洲，美国，中东，东亚

等有潜力的价值市场，也有非洲，东南亚，南亚等极具活力的新兴市场。我司能

在这些地区的主要城市和港口的提供以下服务:清关、转运、保险、运费到付、

上门服务及进口货运等各项服务，顺利解决目的港最后一段物流服务。

A物流成立以来，秉承诚信的原则，始终把客户的利益放在首位，不断完普

服务内容，努力提高服务质量，以倾力确保每一个环节畅顺无误，优质完成每一

次所托，不负所望。未来安成会一直秉承此原则，与客户、雇员、供应商及合作

伙伴建立良好的、互信的、共赢的合作关系。

二、工作岗位与工作内容介绍

工作岗位：货运代理专员

工作内容：

1、联系已有客户以及进行新客户开发，同客户保持联系增加沟通，了解客户所

需。遇到客户投诉，应耐心琉导并及时上报给领导。

2、依客户需求做报价、签约以及维护，沟通好客户的情况，匹配好客户所需要

的船期及需求。与操作员处理好客户和船公司的各项问题，客户没有达到百分百

满意不能拒绝或放弃。

3、制作海运/空运单证及其他相关文件，负责录入应收应付费用，安排开发票

事宜。

4、利用公司平台和资源，挖掘市场潜力，积极主动开拓业务。

三、观察存在的问题和描述问题

1、沟通效率低，有时候客户给的资料不齐全，收集起来需要很长时间，会影响

很多工作进度。

2、自己专业知识储备不足，不能对付客户所提及的问题随机应变，不能很好的

熟悉货运代理操作流程以及对运价知识的掌握和港口及国家的充分了解，导致工

作效率低。

3、对于跟单报关报检，不能及时处理应急突发状况。

4、客户会压价很低，不能很好处理好价格问题

5、开通新客户资源困难，不能更好的挖掘新客户

四、确定并分析要解决的问题

1、沟通效率低，就要提前与客户沟通好，并一次性沟通清楚，减少不必要的沟

通工作。

2、自己专业知识储备不足，就要在休息时间多加学习，提高自己，可以在bili、

微信公众号、小红书等各种软件，学习好基础知识，夯实知识体系。

3、不能及时处理应急突发状况，也是自己专业知识储备不足以及工作经验欠打

导致的，

4、客户压价低，就要平时跟客户的私人交情可以加深些，遇到客户砍价的时候,

可以和客户好好沟通，生意归生意，实在降价不了要请客户多帮忙多理解，然后

其他问题好商量，这样可以引导客户抛出价格以外的其他要求，我们可以通过满

足客户的其他要求来让客户放过价格这回事。

5、开通新客户资源困难，就要把老客户服务好，让他们介绍更多的新客户给你，

也可以多进一些外贸群，然后每天在各种外贸群里发布3次优势航线价格，或者赶

上物流行业展会的月份，带上资料和名片，过去展会上看看，寻找老外或外贸员进行攀

谈，获取联系方式，后期跟进追踪。

五、货代未来发展趋势和空间

国际货代业是国际贸易、国际运输和实体物流的核心环节，处于咽喉部位。国际

货代掌握三大优势：

一是信息流，所有的国际贸易、实体物流的信息流在货代手中掌握；

二是资金流，全国80%国际海运的海运费、杂费是经过货代手中流动的，有千

亿美元和万亿人民币的巨额；

三是业务流，全国80%的国际贸易货量是货代代理完成的，全国5%的中大型

货代联合起来，整个货量要超过中远、中海的全部运量。

1、利用信息流优势，为供应链上游、下游提供高附加值服务

许多货代公司意识到信息流的价值，开始多头经营，在名片上印着货代公司的同时，更显眼

地印着外贸公司、储运公司等，甚至还有金融公司、地产公司、旅游公司、文化公司等等。

其实，这一举动是非常危睑的，增加了投资成本，也增加了机会成本和边际成本，有可能导

致“鸡飞蛋打"的后果。货代企业应该立足货代，为货主公司和实体物流企业提供更多的金融、

保险、托管、方案解决等增值服务，不但可以用最小的投资快速取得收益，而且可以稳定客

户、扩大市场。

2.利用资金流优势，开发新的赢利模式

B快递公司为中国的物流公司树立了榜样，它的成功不仅在于专、精、准，更主要的是在实

际运作中利用快递的属性特点，采用金融运作手段，快速增强实力，覆盖市场，目前已经有

数十架飞机专线运输，在中国占据40%以上的服务网络。货代企业的巨大资金流来自联合，

通过统一平台进行资金运作，用大资金，做大业务，包大项目，挣大钱。如果能集团资本上

市，更是有很大用金融做市场的空间。

3、利用业务流优势，规模化运作，提升地位

目前货代企业的失利主要来自两方面原因：一是没有规模，二是数量太多。如果一

个企业没有规模，对外就没有话语权与船公司来谈利益，而仅有的一点点利益，又是肉

少狼多。随着经济形势的变化，"有货为王”的时机正在到来，如果每个口岸有实力、有

信用、有理念的货代公司联合起来，形成王中之王，就可以有对等地位与船霸王对话，

形成"货、船、代"长期平等和谐共赢的市场格局。

4、做出全国典范,取得政府重视和政策支持

长期以来，货代业一直处于“无政府"状态，没有得到商务部、交通部和地方政府的

重视，在税收、贷款、项目、管理等方面，都没有得到政府的政策支持。在中国，没有

政府的支持行业是难以走在前列的，中国货代必须联合起来，自我变革、自我创新，做

出全国的典范,进而取得政府重视和政策支持。

六、对解决问题措施实施进行总结分析

1、建立全面的知识体系。对于货代刚入行而言，基础知识是至关重要的。俗话

说，磨刀不误砍柴功。物流专业的知识点多而杂，各种出货流程及报关流程、集

装箱知识等等。我们在学习过程中，需要搭建知识体系，由浅入深掌握知识点,

并与实际工作过程中遇到的问题结合起来，学以致用。可以在bili、微信公众号、

小红书等，学习各种基础知识，夯实知识体系。如遇到不懂的知识点，可以整理

在本子上，使用“百度”或请教同事。

2、保持积极乐观心态。刚入行时，需要有巨大的心理承受力。学会被拒绝后依

旧面带微笑，有时打电话或者陌拜客户，经常会吃闭门羹。在这种情况下，一定

要坚持下去，复盘被拒原因。在与潜在客户的接触上，如何准备话术等。

3、对客户真诚。货物运输过程中难免会出现很多问题，我们应该及时跟客户进

行有效沟通，不要是等到事情无法挽回的时候才告诉客户，那个时候的损失更大,

并且客户不可能再信任你，所以遇到任何事情对客户诚实，不要掩饰这些不利信

息。

4、留意细节。细节决定成败这句话不是没有道理的，很多项目可能失误在很多

小细节上面，对自己的客户负责就是对自己负责，在货运过程中要注意每个细节,

不要到最后造成一些问题。

5、提供最优质的服务。尽可能提供公司的成立时间、人员规模、主营优势服务

航线，让客户对你的公司有一个全面的了解。提供一个最优的价格，在货代这个

行业最主要还是拼价格，你的价格越优，客户选择你的可能性越高。可以适当给

出与客户类似的航线、货物的服务案例经验，从%公司合作的案例，真实出发,

客户会更有代入感和信任感。你在以前的客户中，是如何服务、价格是多少、

对后续货代的物流跟进情况如何等等，都是客户很看中。对客户的服务态度要好、

要有耐心、客户在前期考虑货代公司的时候，肯定会有很多的疑问进行咨询，这

个时候你就需要有耐心回答客户咨询，给客户对你有一个良好的印象。在这个年

代，服务态度很重要。在距离经济可控情况下,可以邀请客户来你公司实地参观，

面基。能邀请客户上门。证明你已经成功了一半。

七、总结

实习是我们初步踏入社会的开始，也是我们真正踏上工作岗位的垫脚石，只有这一

步走稳了，以后才会更顺利，曾经我一直坚信自己的能力，但是在短暂的实习过程中我

深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时

间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。最终通过自

己不断地学习，同时也在大家的帮助下慢慢的开始适应，开始独立的完成工作。

通过这次实习，我认识到了自己的优势和不足，只有做到理论与实践相结合，敢于

实践，才能做一名合格的实习生!这是一个短暂而又充实的实习，同时也是一个实践丰

收的实习。从中学到的东西都意义重大，这些对将来走向工作岗位会有很大的帮助和启

示。作为一名学生，向他人虚心求教，不懂就要问，踏踏实实走好每一步是始终要坚持

的学习态度。实习所学到的经验和知识，这是一笔宝贵的财富，也十分感谢这次实习，

让我收获颇丰，受益匪浅。

我觉得实习最重要的是体会这个过程，享受这个过程，认识这个过程。其实刚开

始实习我很抗拒，我对身边的同事公司的环境，对自己的工作我都很有抵触情绪，但经

过一段时间我好像明白了自己在这的原因，我们能够儆这件事的意义，但我发现没有意

义，我们能够做的就是不停的努力不停的走。在和同事的相处中我觉得是一个很治愈的

过程，因为他们普遍比我大一点点，有的也已经有了家庭有孩子，我在他们身上看到自

己很多不一样的可能，但更多的是自己不希望自己和他们一样，我也一直在想在反思我

自己，或许早几年我看到现在的自己，我一定会珍惜当时的时光，一定会让自己勇敢一

些，努力一些。调查结果是对的，很多人长大后最后悔的就是当初没有好好学习，这其

实就是实习中的最直观感受。可能每个人的目标不一样，追求的不一样，直观感受会有

所不同。但是我觉得我的实习带给我最大的礼物就是激励，好在自己还有机会，我希望

自己带着这份激励可以一直努力卜去。

除此之外在这段时间的实习印象最深的是工作中，要认真仔细，马虎不得!细节决

定成败。是有道理的。在单位实习期间，不仅掌握了工作方面的技巧，同时收获还是很

多的，看似简单的一份工作，其实有着大学问。回顾实习期间所经历的点点滴滴，实习

不仅仅只是一种经历，只有亲身经历才知其中滋味，学校学的不是没有用处只是社会是

实干家的天下，重点在于实践不是空有理论，但理论是实践的基础。我知道了课本上学

的知识都