12月用电客户受理员-中级工试题库含答案

12月用电客户受理员-中级工试题库含答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期限内要求恢复供电时，应在（）天前向供电企业办理恢复供电手续。A、15B、一个月C、5D、10答案：(C)2.《供电方案协议》提交审核后，供电方案审核人员应在()个工作日内完成《供电方案协议》的审核，填制《供电方案审核表》。A、2B、5C、3D、4答案：(A)3.低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（）个工作日。A、3B、7C、5D、8答案：(A)4.用户改类后()重新签订供用电协议。A、必须B、可能C、不一定要D、不可以答案：(A)说明：当用户改类后，意味着用电性质等关键信息发生了变化，为了明确双方的权利和义务，保障供用电的安全、稳定和合理，必须重新签订供用电协议。5.《供电营业规则》第二十八条第3点规定：客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在交清费用（）天内，供电企业应为该户复装用电。A、一个星期B、5天C、10天D、3天答案：(B)6.《供电监管办法》（电监会27号令）》第三十一条电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向（）公布。A、社会B、市场C、政府D、内部答案：(A)说明：《供电监管办法》第三十一条规定，电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布。这样做的目的是为了加强社会监督，促使供电企业规范自身行为，保障用户合法权益和社会公共利益。7.线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。A、供电量B、用电量C、售电量D、设备容量答案：(A)说明：线路损失率的计算公式为线路损失电量与供电量的比值再乘以100%，所以线路损失率是线路损失电量占供电量的百分比。8.客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。A、回退工单B、向下流转C、预受理D、作废答案：(A)说明：客服中心审查投诉举报反馈单时，若发现事实不清、处理不当，管理人员会将工单回退，要求责任部门补充调查或重新处理，“回退工单”符合这一操作，所以选[B]9.客户用电累计电量超过购买电量时被自动跳闸，简称为（）。A、功率控制B、立即控制C、实时控制D、电量控制答案：(D)说明：客户用电累计电量超过购买电量时被自动跳闸，这是对电量进行控制的一种方式，所以简称为电量控制。10.低压电器是用于额定电压交流（）或直流1500V及以下，在由供电系统和用电设备等组成的电路中起保护、控制、调节、转换和通断作用的电器。A、1500VB、1200VC、500VD、1000V答案：(D)说明：低压电器是用于额定电压交流大于1000V或直流1500V及以下，在由供电系统和用电设备等组成的电路中起保护、控制、调节、转换和通断作用的电器。所以答案选B。11.装接容量80kVA的工业客户实行功率因数调整电费考核的标准是（）。A、0.8B、0.85C、不实行考核D、0.9答案：(C)说明：根据《功率因数调整电费办法》，装接容量100kVA及以上的工业客户实行功率因数调整电费考核，该客户装接容量80kVA，不实行考核。12.对一级负荷供电应采用取自不同变电站的（）供电，其中一个作为备用。A、一个独立电源B、一段母线C、两个独立电源D、两段母线答案：(C)说明：一级负荷对供电可靠性要求极高，应采用两个独立电源供电，且其中一个作为备用，以确保在一个电源故障时仍能保证连续供电。一个独立电源无法满足一级负荷的供电可靠性要求；一段母线或两段母线并非供电电源的形式，不能直接作为一级负荷的供电方式。13.《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。A、较大事故B、特别重大事故C、一般事故D、重大事故答案：(B)说明：根据《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条规定，特别重大事故是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。重大事故是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。较大事故是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。一般事故是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。14.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。A、计量管理B、客户信息管理C、业务扩充D、用电检查答案：(C)说明：业务扩充指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。15.营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及()电力监管投诉举报电话。A、12345B、12315C、12398D、12319答案：(C)说明：营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及12398电力监管投诉举报电话。12398是专门的电力监管投诉举报电话，用于保障电力用户的合法权益，监督电力行业相关行为等。其他选项12319一般是城市管理服务热线；12345是政务服务便民热线；12315是消费者投诉举报专线电话，均不符合题意。16.对非线性负荷客户（特别是电弧炉项目、化工整流项目、电气化铁路、地铁等客户）应根据（）意见确定供电电压等级。A、初步设计审查B、供电企业C、接入系统设计评审D、客户答案：(C)说明：对非线性负荷客户（特别是电弧炉项目、化工整流项目、电气化铁路、地铁等客户）应根据接入系统设计评审意见确定供电电压等级。接入系统设计评审会综合考虑各种因素，从而更科学合理地确定供电电压等级，以保障电力系统安全稳定运行以及满足客户用电需求。17.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。A、政府B、设备部C、系统运行部D、营销部答案：(A)说明：《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》规定，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将政府批准的限电序位表报送客户服务中心。18.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统运行部（电力调度控制中心）应提前（）将用电预警信号传递给客户服务中心。客户服务中心及时通知受影响的客户。A、1天B、3天C、5天D、2天答案：(A)说明：《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》规定，限电停电前，系统运行部（电力调度控制中心）应提前1天将用电预警信号传递给客户服务中心。客户服务中心及时通知受影响的客户。19.无论采用何种计量方式，均应将照明、动力（）计量。A、分表分线B、并接C、分时D、串接答案：(A)说明：照明和动力需要分别计量，分表分线能够准确地将它们各自的电量分开计量，符合要求。串接会导致计量不准确，无法区分照明和动力的电量；并接同样不能准确区分各自电量；分时计量侧重于不同时间段的计量，并非针对照明和动力的区分计量。20.（）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。A、结算凭证B、电费发票C、电费收据D、计算清单答案：(B)说明：电费发票是电力企业向用户收费的凭证，它详细记录了用户使用电能的电量、电价、电费金额等信息，是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。而电费收据一般是在收到电费款项时开具的简单收款证明；计算清单主要是用于展示电费计算过程和明细；结算凭证则范围更广，不仅仅局限于电费相关的凭证。二、判断题（共40题，每题1分，共40分）1.根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化服务对象采用分层认定的方法。（）A、正确B、错误答案：(B)2.《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时，着装必须符合电网作业安全规范。A、正确B、错误答案：(A)3.根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员获取大面积停电信息后，告知客户的内容至少应包括：停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。A、正确B、错误答案：(A)4.用电装置是指在受电装置之后，客户用于生产、经营等用途的电气设备。A、正确B、错误答案：(A)5.任何单位不得超越电价管理权限制定电价。供电企业不得擅自变更电价。A、正确B、错误答案：(A)6.考虑减少电网的无功损耗，一般客户变压器的长期工作负载率不宜小于85%。（）A、正确B、错误答案：(B)7.临时用电超过用电期限，且逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应继续供电。（）A、正确B、错误答案：(B)8.原有配电网存在重过载、低电压、网架完善等问题应除由常规项目或紧急项目实施，可纳入业扩配套项目立项范畴。（）A、正确B、错误答案：(B)9.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。A、正确B、错误答案：(B)10.电费的计算是依据抄表员抄来的电能表指示数，结合计费方式，计算出结算电量后，按规定的电价计算电费。A、正确B、错误答案：(A)11.根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定，根据大客户需要，可以每月由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据，并就电费明细向客户作详细说明。（）A、正确B、错误答案：(A)12.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员服务结束后，应主动请客户对本次服务进行满意度评价。A、正确B、错误答案：(A)13.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，系统运行部负责落实系统电压偏差、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，频率偏差、三相电压不平衡等问题整改。A、正确B、错误答案：(A)14.在向客户提问时要尽可能地站在公司利益的立场上提问。A、正确B、错误答案：(B)15.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，工作指挥权：各级服务调度通过《服务调度令》、营销系统工作单等形式行使工作指挥权。A、正确B、错误答案：(B)16.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户意见诉求时，如因客户责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。A、正确B、错误答案：(B)17.重要电力客户是指在国家或地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。()A、正确B、错误答案：(A)18.对造成电能计量差错超过500万kWh及以上者，应及时报告上级管理机构。（）A、正确B、错误答案：(B)19.供电企业应在下述期限内向客户出具供电方案答复通知书，非供电企业原因造成供电方案答复延误的，应将有关情况记录存档，并经客户签字确认。A、正确B、错误答案：(A)20.根据《大客户差异化服务管理办法》第10.1条规定,在受理用电报装请时，对大客户应设置“专用会客室”标识，标注需提供差异化服务的客户类型，以便各相关部门(单位)提供相应的绿色通道服务。（）A、正确B、错误答案：(B)21.为提高供电可靠率，可以从电缆单环网的节点再派生出小环网。（）A、正确B、错误答案：(B)22.中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为1个月，逾期注销。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。()A、正确B、错误答案：(B)23.根据欧姆定律可得：导体的电阻与它两端的电压成正比。A、正确B、错误答案：(B)24.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后5个工作日内，反馈至服务调度员。A、正确B、错误答案：(B)25.专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。A、正确B、错误答案：(B)26.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后3分钟内直接传递至所属部门或单位处理。A、正确B、错误答案：(B)27.按抄见功率（kW）数计算最大需量时，可直接按每小时抄见功率（kW）数计算最大需量。A、正确B、错误答案：(B)28.非周期性抄表工作是抄表工作的补充方式，主要是针对出现表计故障、表计轮换、抄表读数异常、电价调整、改变计量方式、增容、减容、暂停、销户等情况时对抄表数的二次确认或补录。A、正确B、错误答案：(A)29.故障停电管理流程推行先复电、后抢修。A、正确B、错误答案：(A)30.基建工地施工（含施工照明）用电应按非工业电价计费。A、正确B、错误答案：(A)31.《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定：因差错造成的多计或少计电费，核算员可自行进行应收冲正。A、正确B、错误答案：(B)32.架空电力线路和电力电缆线路，均是电力系统的一部分。A、正确B、错误答案：(A)33.窃电，是指在电力供应与使用中，