工匠精神培育教程 课件 第八模块 问题思维

匠心永恒，不负光阴。匠心培根有句名言:如果你从肯定开始,必将以问题告终;如果从问题开始,则将以肯定结束。第八模块问题思维

工匠精神培育教程JiangXin单元一如何认识问题目录单元一如何认识问题怎样看待问题培养问题意识一二三锻炼表达问题的能力技能发展四阶段:一是通过艰苦技能训练“能干好”,二是通过分析理解“能想好”,三是经过科学逻辑思维训练“能说好”,四是总结实践规律“能写好”如何认识问题1.了解如何认识和看待问题;2.了解问题意识的重要性;3.理解准确表达问题的重要意义;4.掌握表达问题的基本方法。学习目标PART正确看待问题01正确看待问题学习案例《“铸造大师”毛腊生》，思考问题。毛腊生获得了哪些荣誉？毛腊生掌握了哪些专业知识？毛腊生解决了什么技术难题？毛腊生的成功说明了什么问题？毛腊生是航天科工集团公司首席技师、首届贵州省金牌工人、全国劳动模范、全国技术能手、“大国工匠”。正确看待问题毛腊生的事例告诉我们,工作就要解决问题的,个人的价值就在于能为企业或者行业解决多少实际问题。毛腊生没有硕士、博士文凭,也没有很好的工作环境和条件,但是靠着自学和培训,成为拥有较高理论知识和实际生产技能的技术工人。他的成功告诉了我们一个道理:个人的成长要和所从事的工作结合起来,要在工作平台上寻找问题、面对问题,敢于挑战问题才能最终走向成功。案例解析正确看待问题问题是理想状态与现状的差距,是有待解决的事项问题是阻碍、干扰、制约事物正常运行或健康发展的因素问题意味着有待解决和消除的缺陷与不足。知识点击1.问题的含义正确看待问题①看得见的问题,指已经发生的问题,如生产车间管道漏油的问题。②需要寻找的问题,指如何做得更好的问题,如产品成本高的问题。③需要预测的问题,指未来应该如何做的问题,如下一年这条生产线的产能如何的问题。知识点击常见的问题有三大类正确看待问题(1)没有问题才是最大的问题。没有不存在问题的工作,没有遇不到问题的企业。(3)能解决问题说明你有价值。面对难题,优秀的人往往会积极地寻找解决问题的方法,而平庸的人则总会为自己的无能寻找借口,逃避责任。2.如何看待问题(2)敢于面对问题才能解决问题。第一时间面对问题永远是最明智的选择。正确看待问题(4)将问题的压力变成工作的动力。。在压力面前,我们只有深挖潜能,将潜在的积极性和创造性激发出来,才会创造出最佳成绩。问题存在于我们身边每一个角落,看待问题的不同态度决定了我们解决问题的不同方式。当前,手机智能化程度越来越高,在给我们生活提供方便的同时,也带来很多副作用。如沉迷手机游戏、沉迷手机交友等。有人认为应该限制学生用手机,也有人认为应该顺应时代发展,积极引导学生使用手机。对于手机使用问题,你持什么观点?课堂上，同学们可以各抒己见，发表自己的看法。问题辨析PART二、培养问题意识02解决问题的前提是有问题意识,要养成思考问题的习惯。0102培养问题意识学习案例《一个敏锐捕捉问题的人》，思考问题。少一些粗制滥造，多一些优品精品；有技术要义在精微、不追求极致不罢休的气派；有十年如一日、反复磨练方成器的信仰。2.迪克·德鲁看到工人在干什么？1.迪克·德鲁是做什么工作的？3.迪克·德鲁发现了什么问题？4.迪克·德鲁做了什么实验？5.迪克·德鲁发明了什么产品？解决问题的前提是有问题意识,要养成思考问题的习惯。汽车厂的工人在喷涂油漆时,需要贴纸进行遮蔽,虽然操作不是很方便,但他们没有问题意识,或者有简单的问题意识,但没有去思考如何改进。德鲁有问题意识,他发现工人操作中的不方便,产生了解决问题的意识和念头。生活中很多人都是这样,对常规的工作缺乏问题意识,没有问题意识,就不会去思考改进问题的措施和方法。从德鲁的例子我们看到,解决问题的前提是有问题意识,要养成思考问题的习惯。注重细节，追求完美，不惜代价；孜孜不倦，反复改进产品培养问题意识案例解析问题意识是指人们在认识与实践过程中,对各种疑惑或难以解决的实践及理论产生一种怀疑、困惑、焦虑、探索的心理,由此驱使人们积极思考,并不断提出问题、研究问题和解决问题的一种思想方法及精神状态。人人都有问题意识,不同的是强弱。问题意识较弱的人通常是发发牢骚,掩饰、回避问题,很少提出建设性的问题。问题意识较强的人经常主动进行提问,努力进行改善。问题意识彰显的是一种责任意识。只有经常思考,才能及时准确地发现问题,全面正确地认识问题,科学地分析研判问题,找到问题的根源,抓住问题的关键,看到问题的本质,从而积极精准地解决问题。问题意识彰显的是一种忧患意识。现实生活中,如果缺乏问题意识,缺乏系统性思维,没有前瞻意识,不能在问题变成灾难之前发现问题,防患于未然,就会发生危机、悲剧和安全事故。培养问题意识知识点击梦想是要有的，万一实现了呢；舍得舍得，有舍有得，学会放弃；问题辨析有人认为谈问题意识就是找茬,如果一个人在工作中老是找问题,包括找自己的和找别人的,只能说明这个人有点神经过敏,这样不利于团队的和谐与团结,是不可取的行为,在工作中应该多点服从意识,少点问题意识。你同意这种说法吗?讲讲你的理由。培养问题意识课堂上，同学们可以各抒己见，发表自己的看法。PART锻炼表达问题的能力03锻炼表达问题的能力稻盛和夫《干法》：劳动的意义不仅在于追求业绩，更在于完善人的内心。埋首工作，不知不觉中深耕于内心，陶冶人格，磨练心性，提升灵魂。学习案例《能做会写的高凤林》，思考问题。01高凤林从事什么工作？02案例导入高凤林的主要贡献是什么？03高凤林什么解决了什么难题？04高凤林成功的秘诀是什么？请用手机扫码二维码，观看匠心筑梦-高凤林高凤林是车间中成长起来的技术专家,他的事例告诉我们,工匠并不是只会做不会说、只会做不会表达的技术派。高凤林学习焊接工艺与制造,在负责火箭发动机的焊接过程中,他不断探索问题,总结经验,把经验提炼、升华,写成论文和技术研究报告。只有将实践与理论结合起来,才会实现技术突破。高凤林能在AMS02暗物质与反物质探测器项目中提出解决方案,说明他不只是会焊接,而是在发动机制造中既懂得原理,又懂得操作,因而才能在关键时刻提出可行的解决方案。高凤林的事例告诉我们,好工匠要有表达问题的能力。锻炼表达问题的能力案例解析知识点击金字塔结构PART01从事自己喜欢的工作PART02让自己喜欢上工作锻炼表达问题的能力表达问题、发表看法是一项基本能力。无论是口头表达还是书面表达,研究发现,表达得好与不好,往往不在于语言的使用,而在于思维是否清晰。比别人能更快更好比别人更加能坚持比别人更具洞察力金字塔结构是美国芭芭拉·明托提出的一种表达结构。她发现,条理清晰的文章都具有金字塔结构。这个结构遵循三个原则:①每一层次的思想观点必须是第一层次思想观点的概括;②每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴;③每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。锻炼表达问题的能力抱怨者感恩者锻炼表达问题的能力1.是否使用金字塔结构组织句子的效果对比（1）未使用金字塔结构组织的句子:约翰·科林斯来电话说他不能参加下午3点会议了。哈尔·约翰逊说他不介意晚一点开会,明天开也可以,但明天10：30以前不行。唐克利福德的秘书说,唐克利福德明天晚些时候才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了,但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四上午11点似乎比较合适。您看行吗?(2)使用金字塔结构组织的句子:今天的会议可以改在星期四上午11点开吗?因为这样对科林斯和约翰逊都更方便,唐克利福德也能参加,并且本周只有这一天会议室还没有被预订。锻炼表达问题的能力2.使用金字塔思维结构汇报工作的妙处假如你是一个技术攻关项目负责人,项目开工一个月了,进度缓慢,总部需要听你的工作汇报,你该怎么做呢?可学习这位项目经理的汇报方式。①先陈述问题。②再介绍原因。③后给出对策④最后提出要求

目前项目主要有两个问题。一是项目进度滞后了一个星期,二是项目成本超支了20%。这两个问题主要是由三个原因引起的。一是没有标准的历史成本数据可供参考,二是部门间的配合意愿不高,三是项目成员经验不足。针对以上三个原因的对策分别是:一是针对大多数部门没有标准的历史成本数据记录,需要有5年以上工作经验的项目人员指导相应部门做数据整理;二是针对各部门的配合意愿不高,需要由在公司工作5年以上的项目人员发挥老员工的人脉优势,说服各部门同意派人加班以追赶项目进度;三是针对项目成员经验不足,需要调换4名有5年以上项目经验的人员,以避免再发生因经验不足导致项目进度延迟和成本超支的问题。因此,我申请公司派4名有5年以上工作经验的老员工替换项目组的4名年轻员工。问题辨析日本的金武贵在《为什么精英都是方法控》一书中提出,每个人都有各自不同的理解事物的方法、大脑回路的构造、交流方式上的偏好,因此适合的交流方式也各不相同。只有掌握了“自我风格”与“听众喜好”,才能制作出正合对方心意的资料。你认为我们在问题表达上是否有必要掌握一定的逻辑结构?同学们可在讨论的基础上，表达各自的见解。锻炼表达问题的能力匠心本课程结束JiangXin如何认识问题匠心永恒，不负光阴。匠心培根有句名言:如果你从肯定开始,必将以问题告终;如果从问题开始,则将以肯定结束。第八模块问题思维

工匠精神培育教程JiangXin单元二如何发现问题目录单元二如何发现问题善于观察是发现问题的前提善于思考是发现问题的根本一二三善于检查有助于发现问题技能发展四阶段:一是通过艰苦技能训练“能干好”,二是通过分析理解“能想好”,三是经过科学逻辑思维训练“能说好”,四是总结实践规律“能写好”学习目标1.认识观察的重要性,了解观察的基本方法;2.理解思考对于发现问题的重要性,学会思考的基本方法;3.理解生产中反复检查的必要性和重要性,了解检查的基本程序。PART善于观察是发现问题的前提01善于观察是发现问题的前提学习案例《善于观察的“大国工匠”》，思考问题贾瑞兴获得了哪些荣誉？贾瑞兴掌握了哪些专业知识？贾瑞兴解决了什么技术难题？贾瑞兴的成功说明了什么问题？贾瑞兴是天津市天锻压力机有限公司数控车间数控加工中心操作工,高级技师、国务院特殊津贴专家,先后荣获天津市劳动模范称号、全国五一劳动奖章、全国劳动模范称号、全国机械工业职工技术创新能手称号、中华技能大奖。善于观察是发现问题的前提第一,技术创新和学历关系不大,技校生照样能解决大问题。第二,技术创新和认真的态度、正确的观察方法有很大关系,只有认真观察、积累和总结,才会找到问题,摸索出规律,找到解决问题的路径。第四,观察既可以是一个人的行为,也可以是一群人的行为,既要提高自己,也要带领团队,和团队一起成长,在团队中发挥个人力量。案例解析贾瑞兴的事例告诉我们四个道理第三,观察源于工作和生活,观察的视野是离我们最近的区域,要解决的是和我们的工作、生活、学习息息相关的问题。善于观察是发现问题的前提善于观察是发现问题的前提。如果对所从事的工作习以为常,漠然视之,那是很难发现问题的。

只有善于观察、善于思考,才能发现存在的问题,进而解决问题。知识点击善于观察是发现问题的前提(1)明确目的是有效观察的前提。(2)正确方法是有效观察的关键。(3)客观记录是有效观察的保障。(4)科学分析是有效观察的目的。(5)促进发展是有效观察的宗旨。善于观察是发现问题的前提有效果的观察包括五个要素：课堂上，同学们可以各抒己见，发表自己的看法。问题辨析观察是问题研究、技术创新的一个基本方法,有利于发现问题和发明创造。有人认为处处留心皆学问,生活中处处都有观察;有人认为学生生活单调枯燥,缺乏适于观察的环境。你怎么看待这两种观点?PART二、善于思考是发现问题的根本02我们要带着问题去工作,不停地问自己、问别人,最终找到最佳的解决办法。0102善于思考是发现问题的根本学习案例《思考在追问中进行》，思考问题。有技术要义在精微、不追求极致不罢休的气派；有十年如一日、反复磨练方成器的信仰。2.大野耐一用什么方法找到了问题的根本？1.大野耐一发现了什么问题？3.丰田汽车公司最终解决了问题吗？1.要发现真正的问题,需要善于思考,通过追问的方式,让潜藏的问题浮出水面。2.问题有表象和实质两个层面,如果大野耐一只是根据表象,要求工人换一下保险丝或者换一下油泵轴,那么过一阵子仍会出现同样的故障。3.大野耐一善于思考,找到问题的根源,并将其彻底解决。4.我们应该明白,发现问题并解决问题,是为了我们的工作更顺畅。我们要带着问题去工作,不停地问自己、问别人,最终找到最佳的解决办法。注重细节，追求完美，不惜代价；孜孜不倦，反复改进产品案例解析善于思考是发现问题的根本正确的思考是一切成就的基础。思考力欠缺,就无法对形势做出准确预断,只能被动等待机会出现。而思考逻辑性很强的人,则能顺藤摸瓜,找到问题的根源,能够见人所未见,得人所未得,从思考和创造中体会到丰富而深刻的满足感。我们会遇到各种各样的问题和挑战,需要我们对问题进行分析、判断、决策,并找到更好的解决方法。思考是能够帮助我们阐述或解决问题、做出决定的心理活动,思考能帮助我们探寻到答案。知识点击善于思考是发现问题的根本4.思考问题要学会逆向思维”善于思考是发现问题的根本1.思考问题要敢于质疑2.思考问题要转换思维①认识到事物有很多不同的侧面;②认识到事物都是有联系的;③认识到事物存在各种发展的可能性。3.思考问题要有创新性①要培养自己独立思考的能力;②要培养自己的独创性;③要拥有探索未知和新鲜事物的勇气运用逆向思维去思考和处理问题,实际上就是以“出奇”的方法去达到“制胜”的目的梦想是要有的，万一实现了呢；舍得舍得，有舍有得，学会放弃；问题辨析在职场中,很多人奉行“听话、出活”的格言,“听话”就是听领导的话,“出活”就是按领导的要求做。也有人认为,这种人是没有思想的工作机器,一个优秀员工应该是善于观察、善于思考的人。你是怎么认为的?善于思考是发现问题的根本同学们可在讨论的基础上，表达各自的见解。PART善于检查有助于发现问题03我们对每个问题都要多一道检查,多设一道纠正和预防工序,这样,我们的工作才能多一份保障。善于检查有助于发现问题善于检查有助于发现问题学习案例《反复检查成就超级工程》，思考问题。01管延安从事什么工作？02案例导入管延安的主要贡献是什么？03管延安什么解决了什么难题？04管延安成功的秘诀是什么？我们对每个问题都要多一道检查,多设一道纠正和预防工序,这样,我们的工作才能多一份保障。管延安及其工友对工作精益求精,一丝不苟的精神保证了港珠澳大桥建设的顺利完工。港珠澳大桥是中外造桥史上的奇迹,而这奇迹来自桥梁建造时每一道工序、每一段桥梁的对接。作为这奇迹建设者中的一分子,管延安的成功密码就是反复检查。反复检查是枯燥的,它加大了工人们的工作量;反复检查是焦虑的,它增加了工人们的心理压力。但是,检查又是发现问题的一条重要途径,是降低安全风险的重要方法。

管延安的事例告诉我们:检查并不是单纯的工作任务,而是将后续可能出现的质量问题率先扼杀在摇篮里,降低后期的成本投入的必要手段。

我们对每个问题都要多一道检查,多设一道纠正和预防工序,这样,我们的工作才能多一份保障。善于检查有助于发现问题案例解析知识点击PART01从事自己喜欢的工作PART02让自己喜欢上工作1.检查的基本内容（1）查思想。要有安全意识、自省意识、责任意识和质量意识(3)查程序。工序正确是不出次品的重要保证。(2)查标准。要主动学习标准、掌握标准、对照标准,在对标的过程中发现问题。(4)查质量。通过抽检、定向检查或全程检查的方式,查看产品的质量或者施工质量。善于检查有助于发现问题比别人能更快更好比别人更加能坚持比别人更具洞察力善于检查有助于发现问题(1)制定检查方案。检查方案要包括检查表、检查事项(人员、设备、材料、方法等)、检查时间等。2.检查的基本程序(2)执行工作检查。检查过程中,对于工作人员要检查是否遵照作业标准工作,是否有安全意识、质量意识、纪律意识,是否有成熟的工作经验等。对于设备和材料,要关注设备是否按要求保养、生产流程是否顺畅、生产材料质量是否符合要求等。对于生产方法,要关注生产程序是否符合要求、工程调度是否正常等。对于生产环境,要注意是否有危害人身安全的隐患,温度、湿度是否符合要求,水、电是否存在问题等。(3)汇总检查结果。将检查结果进行汇总,通过检查发现生产中存在的问题,问题无论大小都要认真对待、及时解决,将隐患扼杀在萌芽中。3.检查的基本要求(1)检查要有耐心。无论是在工作例行检查还是专项检查中,都要有耐心,保证工作不焦躁,使检查工作顺利进行。(3)检查要注意沟通协调。生产检查中,无论是自查还是他查,都要注意沟通协调。检查是为了发现问题、解决问题,检查不是为了批评人,不是挑刺,更不是整人。要积极配合,主动说明生产工作的各个环节情况,主动接受检查,努力提高产品质量。(2)检查要细心。祸患常在于细微处。如在尖端科技生产、重大工程生产、医疗生产中,一些细小的错误会导致产品不合格、重大工程存在隐患。只有细心检查,不放过任何一个细节,发现细小的、隐藏的问题发现出来,及时解决,才能保证生产质量。善于检查有助于发现问题问题辨析大学生为了提高生活品质,会购买电吹风、电饭锅、电烤箱、电磁炉等电器,这些电器也是引发大学寝室火灾的重要隐患。学校在管理中,为了杜绝火灾的发生,会经常安排人员检查并没收这类电器。有人认为学校的做法侵犯了学生的隐私权,不以人为本。也有人认为学校做得对,应该加强管理,不能因为少数人的生活便利,造成多数人的生命或者财产损失。你认为应该怎么处理?如果从检查、发现问题的角度出发,应如何设计检查表,组织安全检查?同学们可在讨论的基础上，表达各自的见解。锻炼表达问题的能力匠心本课程结束JiangXin锻炼表达问题的能力匠心永恒，不负光阴。匠心培根有句名言:如果你从肯定开始,必将以问题告终;如果从问题开始,则将以肯定结束。第八模块问题思维

工匠精神培育教程JiangXin单元三如何分析问题目录单元三如何分析问题掌握分析问题的MECE法掌握分析问题的5W2H法一二三要有定义问题的能力技能发展四阶段:一是通过艰苦技能训练“能干好”,二是通过分析理解“能想好”,三是经过科学逻辑思维训练“能说好”,四是总结实践规律“能写好”没有人仅用3000小时就能达到世界级水准，7500小时也不行；一定要10000小时——10年，每天3小时，无论你是谁。学习目标1.了解分析问题的重要意义;2.掌握分析问题的方法———MECE分析法和5W2H分析法;3.了解定义问题的基本能力和方法。如何分析问题PART掌握分析问题的MECE法01掌握分析问题的MECE法学习案例《理想和火箭一起腾飞》，思考问题崔蕴获得了哪些荣誉？崔蕴从事什么工作？崔蕴解决了什么技术难题？崔蕴成功的诀窍是什么？崔蕴,2019年度大国工匠年度人物,天津航天长征火箭制造有限公司总装车间副主任。掌握分析问题的MECE法请用手机查询二维码，观看“崔蕴：用生命造火箭”崔蕴的事例告诉我们,在工作中,应学会主动发现问题并分析问题,才能最终解决问题。分析问题不只局限于问题对象本身,而是要尽量穷尽与问题对象相关的各种因素。为了保证每个零件之间配合达到最优,崔蕴需要阅读大量资料,从力学到化学、从金属材料到化工研究,只要与火箭沾边,他都不放过。要解决数千个传感器之间的电磁信号干扰问题,就需要把能想到的问题一一罗列出来,进行逐个排除。案例解析从这个事例我们还看到,分析问题、解决问题并不是一蹴而就的,需要发挥精益求精的工匠精神。掌握分析问题的MECE法运用MECE分析法,最根本的目的是避免在思维上以偏概全和逻辑混乱,通过分析将问题排列得更加有条理,形成完整的三级(或多级)逻辑线。知识点击MECE是MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive的缩写,中文意思是“相互独立,完全穷尽”。它是对于一个重大的议题,能够做到不重叠、不遗漏地分类,把握问题的核心,并解决问题的方法。掌握分析问题的MECE法(1)确定问题的实质。辨别当下所遇到的问题以及分析问题所要达到的目的,才能去收集资料,不至于漫无目的地东挑西选,以至于在材料引领分析的过程中,让分析的逻辑变得混乱起来MECE分析法的展开

(2)寻找MECE分析的切入点。

寻找切入点的最佳方式是分析问题和目的,即希望解决哪些问题、得到什么样的结论。如果始终想不到明确的切入点,不妨先思考一下材料呈现的整体特征,再找出与之相对的概念,也可以先列举出手边所有资料的特征,再将这些特征进行归纳分类。问题的切入点往往不止一种,擅长MECE思考的人会从各种角度、立场去拆解一件事情。在用MECE分析问题的时候,要尽量从不同的角度去思考,寻找到最有助于解决问题的逻辑线。掌握分析问题的MECE法知识点击掌握分析问题的MECE法(3)用MECE分析法细分具体项目。有的时候,我们虽然已经对资料、问题或者答案进行了分类,但有可能太过宽松,也有可能不够严谨。此时,我们需要检验分类的过程,如果能够继续细分的话,一定要细分下去。(4)确认分类有无遗漏、错误。必须审视分类的切入点是否合适,也就是有没有项目被错误地分类到了它不属于的框架之中,或者有没有重要的项目被遗漏,同时也要审视是否有些项目根本就没有归属。当然,如果有必要,对于那些无法分析归属的项目,也可以将其划分至“其他”门类当中。班级中在讨论如何提高阅读能力,有同学说按照老师的要求做就行了,有同学说按照个人阅读习惯做就行了。你认为应如何提高阅读能力?请采用MECE分析法,分析有助于提升阅读能力的各个要素,找到好的阅读方法。课堂上，同学们可以各抒己见，发表自己的看法。问题辨析PART二、掌握分析问题的5W2H法02会分析问题和解决问题才能保证产品的质量合格达标。掌握分析问题的5W2H法0102学习案例《火箭裁缝“姚一刀”》，思考问题。少一些粗制滥造，多一些优品精品；有技术要义在精微、不追求极致不罢休的气派；1.姚亚超从事什么样的工作？2.姚亚超发现了什么问题？3.姚亚超是如何分析问题的？4.姚亚超解决了什么技术难题？掌握分析问题的5W2H法会分析问题和解决问题才能保证产品的质量合格达标。1.姚亚超的工匠精神除了技术高超、精益求精,还体现在他分析问题和解决问题的能力上。2.工作中出现问题并不可怕,可怕的是没有注意到问题的存在,或即便发现了问题,但分析问题不到位、不彻底或不正确,影响问题的解决。3.测量壁板就像医生给病人做B超检查,工作重复又繁重,但点滴的疏忽将带来不可挽回的巨大损失。这份工作虽然平凡,但肩负的是国家航天事业发展的重任。4.会分析问题和解决问题才能保证产品的质量合格达标。会分析问题和解决问题才能保证产品的质量合格达标。案例解析掌握分析问题的5W2H法一种思考问题的方法,即通过不间断地提出七个问题———Why、What、When、How、Where、Who、HowMuch来完整地分析问题,(1)Why——为什么。为什么要这么做?理由何在?原因是什么?这个问题的提出是为了寻找问题出现的背景和条件。(2)What——什么。目的是什么?要做什么工作?这个问题的出现是为了确定当前所面对的问题到底是什么。(3)Who——谁。谁来承担?谁来完成?谁负责?这个问题的出现是为了确认问题的对象。(4)When——何时。在什么时间完成?什么时机最适宜?这个问题的出现是为了解决一切与问题有关的时间问题。(5)Where——何处。在哪里做?从哪里入手?这个问题的出现是为了解决与问题有关的地域或切入点问题。(6)How——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?这个问题的出现是为了解决与问题有关的方式方法问题。(7)HowMuch——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?成本产出如何?这个问题的出现是为了计算解决问题所需要耗费的资本、精力或其他投人。知识点击掌握分析问题的5W2H法问题辨析有同学提议在教室添置一台空气净化器。班主任要求同学们运用5W2H分析法,把购置空气净化器可能遇到的一切问题摆出来,再做出是否购买的决定。你会怎样进行分析?掌握分析问题的5W2H法课堂上，同学们可以各抒己见，发表自己的看法。PART三、要有定义问题的能力03定义问题就是找准问题的症结。只有找准了问题的症结,才能有效解决问题要有定义问题的能力问题搞清楚了,解决问题就容易了。学习案例《核燃料师乔素凯》，思考问题。01乔素凯从事什么工作？02案例导入乔素凯的主要贡献是什么？03乔素凯什么解决了什么难题？04乔素凯成功的秘诀是什么？

问题的定义是决策的起点。对同一个问题,不同的人很可能会有不同的看法和理解。对同一个事件或现象,由于经验、阅历和认知等不同,人们可能看到的是不同的问题,或者对问题有不同的定义。上述案例中,乔素凯没有像其他同事那样认为差几毫米没有关系,而是认真研究,反复试验,找到问题症结,最终很好地解决了问题。成功找到问题症结其实就是说明乔素凯正确定义了问题。问题搞清楚了,解决问题就容易了。要有定义问题的能力案例解析知识点击PART01从事自己喜欢的工作PART02让自己喜欢上工作定义问题就是找准问题的症结。只有找准了问题的症结,才能有效解决问题。1.准确地描述问题语言是我们传递信息、交流思想、表达感情的主要工具,是人类生活中极其重要的一部分。你需要做的就是准确地描述问题,将非量化、模糊化、有歧义的问题描述转化为可量化、可例证、清晰化的问题描述。2.明确问题的构成要素。可采用分析法明确问题的构成要素。如5W2H分析法其实就是通过分析的方法探明问题的构成要素的,如一个问题出现,就要弄清楚这个问题为什么会发生、问题是什么、是谁负责的、在什么时间做的、在哪里做的、怎么做的、做了多少、花费多少等。只有把所有要素都弄清楚,才能为最终定义问题提供准确的信息。要有定义问题的能力比别人能更快更好比别人更加能坚持比别人更具洞察力

3.探究问题的本质在日常工作、生活和学习中,我们总是能碰到各种各样的问题,但是大部分时候,真正的问题并不会自动摆在你的面前,它们会以问题的表象、问题的初步解决方案,或者无关的干扰信息等形式出现。大多数人都会被这些偏差迷惑,从而偏离真正解决问题之道。探究问题的本质可以使用5Why分析法,就是对一个问题连续问5个“为什么”,以此探求问题的根本原因。5Why分析法可以帮助人们避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,找出问题的根本原因。要有定义问题的能力问题辨析同学们可在讨论的基础上，表达各自的见解。在定义问题的时候,专家、学者和企业领导往往会做出相对正确的判断,从而形成行业权威,因而,很多人认为定义问题是专家的事,自己人微言轻,发挥不了作用。你怎么看待专家权威和人微言轻这两种观点?要有定义问题的能力匠心本课程结束JiangXin如何认识问题匠心永恒，不负光阴。匠心只要想尽一切办法,穷尽一切可能去努力,世界上就没有克服不了的困难,没有解决不了的难题。第八模块问题思维

工匠精神培育教程JiangXin单元四如何解决问题目录解决问题要敢于尝试解决问题要有执行力一二三解决问题要善于发挥团队的力量技能发展四阶段:一是通过艰苦技能训练“能干好”,二是通过分析理解“能想好”,三是经过科学逻辑思维训练“能说好”,四是总结实践规律“能写好”单元四如何解决问题如何解决问题没有人仅用3000小时就能达到世界级水准，7500小时也不行；一定要10000小时——10年，每天3小时，无论你是谁。如何解决问题学习目标1.理解尝试对于解决问题的重要意义,了解尝试解决问题的基本方法;2.理解执行力对于解决问题的重要意义,掌握提高执行力的基本方法;3.理解发挥团队力量对于解决问题的重要意义。PART一、解决问题要敢于尝试01解决问题要敢于尝试尝试就是去做,就是探索、,解决问题需要从说到做,需要探索,通过尝试找出解决问题的方法。学习案例《“镗工大王”戎鹏强》，思考问题戎鹏强从事什么工作？戎鹏强掌握了哪些专业知识？戎鹏强解决了什么技术难题？戎鹏强的成功说明了什么问题？戎鹏强是中国兵器北重集团的一名镗工。他的工作就是加工火炮炮管内膛,而他的追求就是造出最好的炮管。通过手机扫码二维码，观看大国工匠戎鹏强解决问题要敢于尝试戎鹏强的故事告诉我们一个道理:“世上无难事,只怕有心人。做任何难事,在没有经过多次的尝试,没有尽自己最大的努力,没有发挥出自己的全部潜力前,就不要自我否定,轻言放弃。只要想尽一切办法,穷尽一切可能去努力,世界上就没有克服不了的困难,没有解决不了的难题。案例解析解决问题要敢于尝试尝试就是去做,就是探索、,解决问题需要从说到做,需要探索,通过尝试找出解决问题的方法。知识点击解决问题要敢于尝试尝试就是去做,就是探索、,解决问题需要从说到做,需要探索,通过尝试找出解决问题的方法。1.克服害怕失败的心理没有什么事情能够随随便便成功,失败是在所难免的。当一个难题出现的时候,很多人首先想到的是失败的结局,而不是该如何行动。太多的负面情感不利于工匠精神的形成,工匠精神是需要去创新和克服困难的,一开始就想着失败,很难继续下去。虽然恐惧、害怕失败是人的本能,但我们需要激发正面情感,让正面情感战胜负面情感。面对困难的时候,不是想着失败,而是想着如何去解决困难。知识点击正确看待问题2.克服“经验”心理俗话说“失败是成功之母”,在失败中获得的经验有利于我们解决问题,但是盲目遵从以往的成功经验,企图一劳永逸,必将导致惨痛的失败。用辩证法的观点来说,一切事物都是发展变化的,我们必须用发展的观点看问题。固有的经验只能符合当时的环境,一旦相关的条件和环境发生了变化,固有的经验就会失灵。若墨守成规,只能导致失败,付出代价。经验运用不当,往往会成为解决问题的障碍。在新情况、新环境、新条件、新问题面前,我们需要让思维活跃起来,不能总是“按套路出牌”,要突破经验,就要敢于尝试,在尝试中找一些新方法,会更有效地解决问题。正确看待问题3.善于想办法工作最关键的地方不在于怎么做,而在于怎么想。一个人有什么样的思维方式,就会有什么样的行为。一个善于思考、想办法的人,总是能找到完成工作和克服困难的最好办法。这样的人必将成为团队或企业的中坚力量。善于动脑子、分析问题,并妥善解决问题的能力,绝对是“金不换”的宝藏。我们总会不可避免地遭遇各种问题的困扰。想办法是有办法的前提。无数的实践表明,要想做问题的终结者,面对问题,就必须主动想办法。有人认为,尝试意味着付出,意味着责任,意味着担当,意味着冒险。只要有尝试,就会有失败,有失败就会有恐惧,就会有后悔,因而,工作中,还是不要尝试的好。也有人认为,尝试意味着机会,意味着发展,意味着成功,意味着未来,有尝试,就会有前进的可能,不尝试将什么都没有。你是怎么认为的?课堂上，同学们可以各抒己见，发表自己的看法。问题辨析PART二、解决问题要有执行力02执行力就是“把想法变成行动,用行动产生结果”的能力,具备执行力是事业成功的必要条件。解决问题要有执行力0102学习案例《工匠精神成就“钢轨女神探”》，思考问题。少一些粗制滥造，多一些优品精品；有技术要义在精微、不追求极致不罢休的气派；有十年如一日、反复磨练方成器的信仰。2.关改玉在工作中发现了什么问题？1.关改玉从事什么工作？3.关改玉是如何解决问题的？4.关改玉身上具有哪些品质？解决问题要有执行力通过手机扫码二维码，观看钢轨女神探关改玉发现问题、分析问题并定义问题后,如果不去执行解决问题的方案,那么一切等于零。关改玉既不是领导,也不是高级专家,但是只要发现了问题,就必须去解决问题,必须有行动,有执行力。执行力要强,解决问题要彻底,这样才能杜绝事故的发生。执行力就是“把想法变成行动,用行动产生结果”的能力,具备执行力是事业成功的必要条件。案例解析解决问题要有执行力执行力就是“把想法变成行动,用行动产生结果”的能力,具备执行力是事业成功的必要条件。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键。只有提升工作能力,树立积极的工作态度,加大工作执行力度,才能把工作干好。在工作中发现问题、分析问题后,解决问题要有执行力,只有有效地执行,问题才会得到有效解决。知识点击解决问题要有执行力1.克服拖延症,养成认真负责的好习惯得过且过是很多人的生活、工作观念。面对一些费神的工作或者自己不喜欢的任务,人们容易产生拖延的心态,认为事情到了最后总会被解决,于是不到最后一刻就提不起精神来处理。这是干好工作的大忌,应该避免。

执行力就是认真负责,不找借口,坚守承诺。认真是执行的灵魂,当认真成为一种习惯,生命的质量就会提升。认真、追求卓越表现在四个方面,一是解决问题时要通盘考虑,从全局出发,做好解决问题的计划;二是全身心投入,尽己所能做得出色;三是关注工作中的每一个细节;四是把工作做到极致,要追求最理想的效果。知识点击良好的执行力表现在以下方面：解决问题要有执行力2.不抱怨,不推诿,养成雷厉风行的工作作风抱怨是一种正常的心理情绪。抱怨会减轻个人心中的不快和不满,却不能使人朝着积极的方面发展。一个人一旦开始抱怨,就会产生一种对抗的心理。要消除抱怨,关键是态度的转变。要认识到抱怨于事无补,不能解决任何问题,要克服抱怨、推诿的心态。雷厉风行是一种态度,对确定的方针、做出的决策、承担的工作,执行坚决、贯彻得力;雷厉风行是一种能力,面对任务要求、面对困难阻力,能够想思路、找办法、出措施;雷厉风行是一种勇气,是敢于担当的气魄、敢闯敢试的气概、勇于负责的气度。提高执行力,必须做到雷厉风行。

执行力就是效益,就是速度。

对发现的问题,要立即行动,排除一切不利因素和困难,想尽一切办法解决问题。3.管理好时间,做好沟通,培养较强的抗压能力解决问题要有执行力,执行当中,要增强时间观念,要给解决问题设置一个时间点,设定结束时间,才会加快去执行,不拖延,不耽误。另外,解决问题时,为了减少阻力,一定要及时协调和沟通,不要造成不必要的误会。

解决问题还要增强抗压能力。压力即外界环境的变化和机体内部状态所造成的人的生理变化和情绪波动。压力的大小受到客观刺激强度和自身情况两个因素制约。适当的压力让人们有机会去激发自身潜力,挑战自我极限,让我们的生活更加充实和丰富。

4.勤于学习,善于思考,敢于突破固有的思维定式学习是思考的基础,没有丰富的知识作基础,就谈不上思考的深度和广度。

思考是学习的继续,是对实践现象进行分析、综合、比较,探索其本质和规律的重要认识环节,是学习后觉悟的过程。

只有勤于学习并学会思考学过的东西,才能在每一次思考中完善自己,才能真正提高执行力。

提升执行力的首要途径就是打破惯有的思维定式。

形成思维定式原因主要是认知的固定倾向。

先前的知识、经验、习惯,都会使人们形成认知的固定倾向,从而影响后来的分析、判断,形成思维定式。

人们发现问题、研究问题、解决问题时,往往都是根据原有的思维定式进行思维的。

要想提高思维能力,就要突破原来的思维定式,更新原来的思维模式;提升思维的品质。梦想是要有的，万一实现了呢；舍得舍得，有舍有得，学会放弃；问题辨析有人认为,要提升执行力,就是要坚决服从,不要问为什么,不要问得失,按照方案干就行了。但有人不同意:提升执行力并不是不问方向、不问原因、不问得失,如果方向错了,