商务礼仪说课稿

商务礼仪说课稿

篇一：商务礼仪说课

《商务礼仪》说课稿

尊敬的各位领导、老师：

大家好！我是工商管理系市场营销教研室教师王微，今

天我的说课题目是《商务礼仪》。

我是第一次讲授《商务礼仪》这门课程，以前接受过礼

仪的培训，初步具备讲授商务礼仪这门课程的能力。本学期

教学周为17周，每周两学时，共34学时。

《商务礼仪》是一门通用能力模块课程，不仅仅是市场

营销专业的基础课程，对全院其他专业而言属于综合素质

拓展能力模块课程。随着商务活动的日益频繁，商务礼仪越

来越受到商务组织乃至社会各界的广泛重视。学习本课程口J

以使同学们言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际商务

惯例，提高同学们的整体人文素质，形成职业的可持续发

展能力。

下面我将从课程设计思路、课程目标、教学内容、教学

方法、教学资源、考核方式、课程特色七个方面进行剖析。

一、课程设计思路

开设礼仪课程，其宗旨就是引导学生掌握基本的礼仪

规范，提高人际交往的能力，以便更好地适应未来社会竞

争的现实需要。要想圆满完成这一宗旨，就必须在实际的教

学过程中注重四个方面的结合。

(1)将常识性礼仪教育与专业性礼仪教育结合；

(2)将知识讲授与实训模拟相结合;

(3)将课堂教学与课外活动相结合;

(4)将系统学习与习惯养成相结合。

二、课程目标

1、知识目标：

能够理解和掌握现代商务礼仪的规律、商务形象礼仪、

语言交际礼仪、日常见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、

往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪以及国

际商务礼俗和禁忌等方面的相关基本常识。

2、能力目标：

能够理解并掌握现代商务礼仪的一系列基本技能，包

括：商务活动中的自我形象的塑造、商务礼仪语言的运用技

巧、日常会面礼仪、商务文书礼仪、商务活动礼仪、商务交

往礼仪、涉外商务会谈、交往和宴请礼仪等，能够熟练运用

上述基本的商务礼仪技能进行商务活动，较为自然地开展

商务活动。

3、素质目标:

全提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使其在

步入社会后能够表现出良好的精神风貌和礼仪行为，逐步

形成良好的气质、风度和涵养，藉此提升学生的自身修养和

综合职业素养，增强其适应社会和职业变化的能力，增进

其在社会化过程中的软实力。

三、教学内容

1、本课程为模块化教学，共分为几大模块，模块一，

认识礼仪，模块二，个人礼仪；模块三，交际礼仪；模块四,

求职礼仪；模块五，餐饮礼仪；模块六，方位礼仪；模块七,

宗教与礼俗。当我们对教材进行了分析并且了解了教学目标

之后，就不难理解本课程重点与难点，教学重点：懂得待人

接物的一般礼仪和职场的礼仪规范。教学难点：如何在学生

的日常生活和人际交往中落实礼仪知识。

四、教学方式

在此课程的教学过程中，学生呈现出两大特点:一是对

于自己不全知的礼仪知识呈现出很强的求知欲望，跃跃欲试;

二是对于日常礼仪不以为然，但实践中常出错。基于这两大

特征,有两种教学方式较为可行。

1、对于学生感兴趣的但不全知的礼仪，让他们动手学会。

教师精讲、学生多练，体现了以学生为主体、教师为主导的

教学原则通过讲练结合。通过发现问题、解决问题的过程，

培养学生合作精神，增强学生的求知欲和对学习商务礼仪

的热情。比如，像服饰搭配、佩戴技巧等要求学生自己为自

己量身打造最适合自己的服饰,然后互相评价,给出自己的

参考意见，能够大幅提升学生的搭配技巧。再比如，教打领

带的方法时，让学生自己动手学习，练一两遍就能学会，

教女士化淡妆的方法时，学生也会积极参与其中。在课堂上,

女生都拿出自己的化妆包边学习边化妆，效果非常好，男

生也愿意牺牲作为实验品，这不仅在课堂气氛而且在教学

成效上都达到了很好的效果。

2、对于学生不以为常但屡次出错的日常礼仪，其最根木

的原因在于他们没有引起足够的重视。因此，可以在课堂上

要求学生进行真人表演，然后再分析出现的问题，或者在

校园拍一段日常生活中的视频，在相应章节的课堂上让学

生对照分析，能起到比较好的作用，也能让学生意识到自己

的错误所在，日后能够更加的注重培养好习惯。当然配合案

例导入、结合引导探索的方法，激发学生的学习兴趣，让学

生在获得感性认识的同时，教师层层深入，启发学生积极

思维，主动探索知识，培养学生思维想象的综合能力。

五、教学资源：

选定了张文、欧增益主编、北京邮电大学出版社出版的

《现代礼仪实用教程》，本教材为高职高专“十二五”规划

教材，案例丰富，讲解精细，适合高职高专学生。采用多媒

体教学资源，图文并茂展示商务人士职场形象，视频教学，

展示不同行业礼仪规范；完善的实训室条件，实践大舞台，

锻炼学生动手能力。

六、考核方式

本课程为考查课，可以采取全过程考核，全过程考核，

即将课程考核落实于

教学的全过程，课程成绩由全过程考核的成绩之和构

成。全过程考核包含出勤、课堂表现、作业、实训四项考核

内容。降低期末考试所占的比重，侧重学生平时的表现，突

出课堂实训和作业完成。

七、课程特色

《商务礼仪》这门课，实用性非常强，只要涉及商务场

合必离不开商务礼仪，是未来职场精英必备的职场技能，

所以大部分情况模拟真实的职场情景，让学生扮演职场里

的商务人士，将商务礼仪融合到职场环境中，使学生真实

的感受商务礼仪在职场中的重要性。

以上是我对《商务礼仪》这门课程的说课汇报，不当之

处请大家请批评指正，谢谢。

篇二：商务礼仪讲课稿

商务礼仪

一、礼仪的渊源

仓縻实而知礼义，衣食足而知荣辱”，礼仪以社会经济

繁荣为基础，礼仪是人类的道德，修养的外在行为规范。礼

仪是衡量一个民族文化底蕴的重要标准。原始社会，我们的

祖先刀耕火种，茹毛饮血，社会巫风盛行，秩序混乱；只知

其父不知其母的“群婚”更无伦理可言。中华礼仪发源于西

周。西周初年，政治上推行“分封制”；文化上周公“制礼

做乐”，为社会规定了一整套的君臣，父子，夫妻，和人际

的礼仪规范。从比中国结束了无秩序的原始蒙昧状态，进入

了以“礼乐文化”为标志的理性文明社会。孔子是春秋时鲁

国人，生活在“礼崩乐坏”诸侯争霸的春秋末期。孔子的政

治思想中心是“仁”和“礼”，认为“克己复礼曰仁"，这

也是儒家思想的核心。孔子反对诸侯争霸，主张恢复周礼。

所以只要我们破译了孔子的思想，我们就可以找到中华礼

仪的源头和精神实质。

二、为什么学礼仪？一一什么是礼仪？

对个体

不学礼，无以立

使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色

相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度

对组织

塑造组织形象

传播沟通信息

提高办事效率

礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和

发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久

而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。

礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应

当遵循的一系列礼仪规范。

商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运

用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵

守的行为规范。

特点：规范性、多样性、差异性、继承性

三、商务礼仪准则

职业道德的准则

道德：在社会上做人的规矩和道理

职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所

遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则

角色定位构架

确定社会角色，而不是生活角色或性格角色

“商务于人”

双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中

在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那

么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是

在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是

一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这

样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单

社交礼仪的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的

仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的社交

礼仪形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。

要了解好商务礼仪，必须首先要明确两个问题。一是

“什么是商务礼仪？”，二是“商务礼仪应用的场合”。

什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适

用的礼仪规范。说是“商务”，是为区别于服务行业的“服

务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售

礼仪”等而言的。

有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大

区别的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪

规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼

仪”、“服务礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。

对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一

知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对

自己需求并不是十分明确的了解，对概念的理解上还相当

模糊。但是作为一个专业的社交礼仪培训机构，一位专业的

社交礼培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什

么？

礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最

重要的是要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场

合之中的。其中涉及到的一些规范，如果换个场合，甚至会

使人莫名其妙、不可理解。

那么，哪些场合讲商务礼仪呢？主要有三个场合：

一是初次见面。工作场合，初次交往的时候，为赢得对

方的好感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。

二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和

交往对象划清界线；二是维护企业形象。特别是庆典、仪式、

商务会议、谈判等。

三是涉外交往。涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已

经是一个国际惯例。

也就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方说，商务

礼仪中提到男性着装的“三一”原则，如果换到了追求“个

性化”的社交场合，肯定是行不通的。所以，一定要理解这

一点。

四、商务服饰礼仪与商务仪容礼仪

服饰与文化

《易经•系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下

治，盖取之乾坤J

中国古代：衣冠之治

服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象

提高个人素质

基本要求

选择正装：正式、角色、实用、规范

制作精良

外观整洁

讲究文明

要注意的问题主要有：

(1)西装大小要合身，穿着时一定要合体

(2)着西装要特别注意衬衣的搭配。衬衣的颜色深浅

应与西装的颜色成对比，衬衣的下摆要塞进裤腰里，衬衣

的衣袖要略长于西装的衣袖。

(3)在领带的选择上，颜色一般选用衬衣和西装的中

间过渡色。

(4)西装必须与皮鞋配套穿，古人有“西装革履”之

说。

(5)西装扣子的讲究，双排扣的西装一般正式场合要

扣扣子，而且要将扣子全部扣上；两扣的西装应扣上面一颗,

下面的不扣；三扣西装则只扣中间的一颗，上下两颗可不扣。

另外，单排扣的西装可以敞开，不扣扣子，但如果把扣子

全部扣上则是不规范的。

（6）决不能卷起袖口，更不得卷起裤边。

穿着西装套裙应注意哪些问题呢？

（1）一定要成套着装

（2）与西服上装配套，多以一步裙为宜。

（3）穿套裙一定配以连裤袜或长筒丝袜。

（4）套裙最好与皮鞋搭配，中跟或高跟均可。

（5）对衬衣、袜子、鞋子、饰物甚至皮包的选择等，都

一定要注意搭配协调。

晚礼服的着装应注意以下问题:

（1）穿晚礼服一般应配上相应的手套（细薄网眼）

（2）一般配以连裤丝袜，质不宜太厚

（3）一般要穿高跟鞋

（4）搭配适当的饰物，如耳环、项链、精致的手提包、

帽子等

服装选择与搭配技巧

（-）身材因素：考虑选择服装的图案、质地、式样和

色调；

（-）脸形因素：考虑选择服装的领口；

（三）肤色因素：考虑选择服装的颜色；

（四）年龄因素：考虑选择服装的式样、质地、颜色;

（五）环境因素：考虑选择服装的色调、质地。

美容与化妆

一、美容与化妆的基本要求

（-）化淡妆，自然，不能浓妆艳抹；

（-）化妆应注意时间、地点、场合

（三）上妆或补妆应到专门的化妆室或洗手间进行;

（四）自然天成、不留痕迹是职业妆容的境界；

（五）注意搭配服装与饰品；

（六）可适当使用香水，但不宜太浓

服饰装扮

温和的表情，化妆清淡以自然为原则

保持指甲的清洁

套裙的选择

面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式

套裙的穿法

长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止

裤子与裙长以适中为原则

行政女性的六类时尚衣装

及膝裙

针织毛衣

灰色系列的直筒长裤

无袖连衣裙

隐形钮扣西装外套

红色衣装--成熟的感应

商务仪容礼仪

化妆修饰

守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短

方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、

上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香

水

禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指

教他人

五、商务仪态

站姿行姿蹲姿坐姿

站姿礼仪：挺，直，高

为顾客商务的站姿

不良站姿：身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不

当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练

行姿礼仪：从容，轻盈，稳重

基本要求：方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协

调造型优美

不当行姿：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳

跳奔来跑去制造噪音步态不雅

蹲、坐礼仪

蹲姿注意事项

不要突然下蹲

不要距人过近

不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向

不要毫无遮掩

不要蹲在椅子上

不要蹲着休息

六、商务语言礼仪

礼貌用语

问候：统一问候、由尊而卑、由近及远

迎送

请托

致谢

征询

推托

:道歉式、转移式、解释式

道歉

文明用语礼仪

称呼恰当

按职务或社会职业

区分对象

照顾习惯

有主有次

严防犯忌

口齿清晰

用词文雅

七、建立职业习惯一一基本行为礼仪

个人举止行为的禁忌交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送

礼仪名片礼仪介绍电话礼仪握手

个人举止行为的禁忌

忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音

忌用手抓挠身体的任何部位

公开露面前需整理好衣裤

参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物

忌在公共场所大声喧哗

忌对陌生人盯视或评论

在公共场合最好不要吃东西

感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动

遵守一切公共活动场所的规则

在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前

躺在沙发里交谈礼仪

交谈：避免谈及的话题

与钱有关的事

自己或别人的健康状况

争论性的话题

哀伤的话题

谣言与闲话

陈腐和夸张的话题

常见的话题

文艺、体育、旅游、时尚、习俗等

练习：回忆给你深刻印象的某次交谈

乘车礼仪

了解尊卑次序同时尊重客人习惯

有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、

前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位

九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后

为序

为客户及女士开车门

电梯礼仪

电梯无人时

在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入

电梯到达目标楼层口寸，按住“开”的按钮，请客人先卜

电梯有人时

无论上下都应客人、上司优先

电梯内

先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹

电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立

离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人

去按按钮靠近电梯者先离电梯

使用手扶梯应靠右站立

赠送礼仪

礼品的挑选

突出礼品的纪念性

篇三：礼仪说课稿

说课稿

各位老师，大家好！

今天我将要为大家说课的内容是“通信的礼仪二

一、说教材结构与内容

使用的教材是金正昆主编.商务礼仪教程.中国人民大

学出版社.第三版

教材主要介绍的是商务人士在社会交往中应掌握的礼

仪规范，分为装束礼仪、行业礼仪、仪式礼仪、会务礼仪、

酬世礼仪五部分。熟悉并掌握这五部分礼仪，有利于学习者

在社会交往中提升自身形象，并促进信息沟通、增进与他人

友谊。

“通信的礼仪”是教材第五章“酬世礼仪规范”中第四

部分的内容。

这一章介绍的是酬世礼仪规范，主要包括谈话的礼仪、

闲谈的礼仪、演讲的礼仪、通信的礼仪、邀约的礼仪、派对

的礼仪、运动的礼仪、娱乐的礼仪、工作餐的礼仪、自助餐

的礼仪这十部分。我为什么选择通信的礼仪来重点讲授呢？

它与现实生活息息相关。现代社会是一个高度信息化的社会,

多种多样的信息工具层出不穷，从而为商界人士获取信息、

传递信息、利用信息提供了越来越多的选择，因而对于视信

息如资源、财富的商界人士来讲，通信礼仪就显得尤为重要。

根据实际需求，我们将着重介绍如今应用最多、最广的电话、

手机、传真以及电子邮件的基本礼仪。

二、说教学目标

根据上述教材结构与内容分析，考虑到学生已有的认

知结构心理特征，制定如下教学目标: