员工年度培训计划（23篇）

员工年度培训计划（23篇）

员工年度培训计划篇1

一年是集团“本体建设”年，是“固本培源”的重要时点，整

个培训工作以服务为本，以“建设体系、实施项目、落实保障”

为核心，将集中办班、导师辅导、交流轮岗、研讨会、读书、进修

学习等培养方式有机结合，逐层落实。

一、执总学习班

目的：提升参训人员的领导力，与时俱进。

对象：集团公司执行总经理及执行总经理培养对象。时间：

每季一次。

形式：有针对性的集中培训、主题研讨会、读书等。责任主

体：集团公司本体建设部

二、项目总经理培训项目

目的：提升参训人员的领导力与管理能力

对象：项目公司负责人、集团公司部门负责人及以上人员。

形式：集中培训、读书、进修学习等。责任主体：集团公司本体建

设部。

三、项目总经理储备计划

目的：提升管理能力与领导力，储备项目总经理。

培养对象：青干班、高级班学员和年度先进个人中择优选拔。

培养方式：包括专项实践、集中培训、交流轮岗、读书计划、

听会学习、参观楼盘等。责任主体：集团公司本体建设部。

四、高级经营管理人才培训项目

目的：提升参训人员的领导力与各专业线管理能力。

对象：项目公司除负责人外的经营班子成员、集团公司部门

副经理和经理助理中择优推选。形式：集中培训、交流轮岗、进

修学习、导师辅导、读书等。责任主体：集团公司本体建设部。

五、经理培训

目的’：提升专业管理能力和专业技能。培训对象：经理、副

经理、经理助理。

学习形式：集中培训、研讨会、参观考察、读书、学习进修。

责任主体：各专业系统、各部门。

六、第三届青年骨干培训班

培训目的：提升参训人员团队协作和管理能力。培训对象：

部门经理梯队人员。

培训形式：集中培训、交流轮岗、学习进修、读书。责任主

体：集团公司本体建设部、集团专业系统。

七、主管培训

目的：提升专业能力、职业素养和通用管理能力。对象：各

公司主管和主管梯队人员。

形式：集中培训、导师辅导、读书、基地轮训等责任主体：片

区为主、所在公司协助。

八、启航培训

目的：加快成熟，侧重岗位技能提升，促进应知应会。对象：

各公司新进人员及普通职员。

形式：公司内训、导师辅导、部门互教互学、读书等。责任主

体：所在公司。

九、新员工培训

目的：让新员工迅速融入组织环境和文化，能独立展开工作。

对象：各公司新进人。

形式：集中培训、导师辅导（试用期）等。责任主体：集团公

司、片区、专业公司。

员工年度培训计划篇2

一套培训计划的出台的，不单单是如何给员工讲课这个内容,

相关的后期配套计划也该一应俱全，例如：员工通过培训提高后

的岗位晋升机制、薪酬福利机制等等。让员工明白企业开展培训，

不是一种负担，而是一种投资、一种福利，员工可以通过培训来

自己提高能力和水平，进而获得更高的薪酬和福利，同时体现更

大的自身价值。

第一部分培训计划说明与公司现状分析

一、年度培训计划

年度培训计划就是根据公司的战略目标和部署，由培训小组

拟定培训规划，制订的全年运作计划。这个计划不单单是培训小

组的任务，同时也应该是公司各个部门协同进行完成的，目的是

为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量，通过员工培训的

方式提高个人能力和部门运作能力，从而提高公司整体效益，达

成公司战略目标。

制定年度培训计划，应是根据去年年度培训计划结合去年一

年的年度培训情况进行分析，查看几个关键指标如：

1、计划实施完成度。也就是去年制定的计划，有多少完成了，

有多少还在进行中，有多少没开展，对完成度进行量化统计，进

而分析没完成的原因，今年如何调整。

2、培训实际效果。所谓实际效果，也就是培训进行了，员工

到底掌握了多少，是否运用到工作中，效率有没有提高，企业通

过员工培训收益提高了多少。

二、季度培训计划

由于公司以往，没有的培训经历，新一年度的培训计划就需

要重头建立。年度计划是一整年的计划，执行的步骤是先分解到

季度计划，再分解到月计划。我建议，我们先制定季度培训计划，

然后分解到月计划，进行实施操作，一个季度过后对上一个季度

培训工作进行分析总结，根据实施情况来进行下一个季度培训计

划的制定和调整。

三、月培训计划

月培训计划就是由季度培训计划分解下来，进行近期实施的

计划。

第二部分培训工作重点

针对上一部分提到的情况，我们的季度培训计划工作重点在

以下几个方面：

一、新员工入职培训

随着公司临近正式营业，新入职的员工越来越多，要做好入

职前，实习期，转正后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过

适应期，帮助他们从陌生人到企业人再到安泰人的角色转变。对

于新入职员工，力争在一个月内对他们新进员工入职培训，培训

内容包括行业知识、公司简介、企业文化、公司规章制度、员工

日常行为规范、5s管理（服务行业）、岗位责任制等，让新进员工

能快速融入公司环境。

二、中层管理人员培训

对公司中层管理人员的管理水平、领导能力等问题开展中层

管理人员管理技能提升的相关培训，计划以内部培训为主，坚持

培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为

主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人

员的管理能力与领导水平。

三、基层岗位人员培训

对于基层岗位人员，由于我们行业的特殊性，首先要进行提

高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团

队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水

准。同时进行业务和技能培训，增强个人能力，提高业务水平，

从而推动公司业绩增长。

第三部分公司培训实施流程

由于我们近期新员工较多，目前急需进行培训工作的开展，

建议前三个步骤制度制定、体系建立和流程完善与第四步培训需

求调查同时开展。

一、培训需求调查

为了更好地匹配员工和员工所在部门的培训需求，使培训工

作开展得更加顺利，培训内容更具针对性和实用性，切实帮助员

工和部门的日常工作，在制定培训计划前，需要进行培训需求调

查。

提前制作好《培训需求调查表》，针对培训的目的和目标，将

需求调查表分别发送到部门领导和员工手里，进行培训需求的调

查汇总，对结果进行分析，作为制定培训计划的依据。

二、培训计划的制定

1、人事部通过培训需求调查分析，制作出季度培训计划方

案，上报总经办审批。

2、公司各部门如有临时培训需求，应提前向人事部提出书

面说明，由人事部统计汇报总经办审批后，进行安排实施。

三、培训通知发送

人事部负责下发所有培训计划通知（,对公司培训工作做整

体安排，培训计划发送到各部门负责人，实施时间和具体参加培

训人员，可根据具体工作安排进行调整，各部门应积极配合与支

持。

四、培训的纽织实施

1、内部培训

由人事部根据培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的

编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的.准备等。培训

时要求填写《员工培训签到表》（附件4）,由人事部人员负责监督

记录。

2、外派培训

外派培训审批程序：外派培训人员提出申请一部门审核一总

经办审核批准。外派培训人员填写《员工外派培训申请单》（附件

5）。参加外派培训的员工应填写《外派培训效果评估表》（附件6）,

各种费用按实际支出报销。参加外派培训前已确认是否有相关证

书（毕业证、资格证、结业证等）等，如未获得证书且无正当理

由，有关费用由受训者本人负担。

五、培训的跟踪与反馈

培训跟踪反馈由人事部负责对员工培训的全程进行监控，对

所获信息进行分析总结，用于完善培训流程，优化培训课程，提

高培训工作的效率。培训过程分为三个阶段：

1、培训前。对受训员工进行训前的状况摸底，了解员工在

与自己的实际工作相关的知识、技能和水平。

2、培训中。了解员工对培训项目的认知程度；培训的进度

和中间效果；培训环境；培训讲师和培训人员的状态。

3、培训后。培训结束后可以以考卷形式或实际操作形式来

测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；培训后一定时期

观察员工是否把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作

中去；如果培训达到了改进员工工作行为的目的，那么这种改进

能否提高企业的经营业绩。

六、培训效果评估与总结

1、培训后，人事部对培训的讲师、培训的组织、总体效果等

做出评估。

2、所有正式培训（包括外训，员二学习结束后应写出《培训

心得总结》，经部门负责人审阅后交人事部存入个人培训档案。

3、参加外派的受训员工学习结束后，应将受训所学的内容进

行总结，对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。

4、培训获得相关证书的员工，应将证书原件存放人事部存档。

5、受培训员工所在部门负责人协助人事部填写《培训评估表》

（附件7）对培训工作进行评价，人事部制作评估报告，反馈给总

经力、。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。

第四部分培训课程设计

培训课程分为两类，基础培训课程和业务培训课程。之前也

提到培训的工作重点为三个方面，为新员工入职培训、中层管理

人员培训、基层岗位人员培训。下面分别列表说明：

一、基础课程部分：

（一）新员工入职培训。我们安泰殡仪服务有限公司是一个

新成立还未正式运营的企业，未来扩大经营发展，主要培训对象

还是以新员工为主。所以新员工入职培训工作是重中之重，针对

新员工培训已拟定《新入职员工培训方案》（附独立方案。

基础培训课程计划安排：

1行业现状与发展、企业简介与发展历程

2《员工手册》与《员工管理制度》

3安全教育（消防，卫生，5s操作）

4《心态决定一切》

5《没有任何借口》、《没有不可能》

6《团队配合与高效执行》

7《工作计划制定及时间管理》

8《高效沟通》

（二）中层管理人员培训°中层管理人员，作为公司的骨干

力量，是指处于决策管理层和基层员工中间的一个桥梁，他们贯

彻执行决策层管理所制定的重大决策，监督和协调基层人员的工

作。他们能力水平直接影响对基层员工的管理及信息反馈。

基础培训课程计划安排：

1《员工手册》与《员工管理制度》

2《管理沟通》

3《领导艺术》

4《团队建设与开发》

5《高效执行力》

6《心态决定一切》

7《没有任何借口》、《没有不可能》

8《工作中情绪与压力调试》

（三）基层岗位人员培训。基层员工培训是针对基层所进行

的，基层虽然是企业的最下层，但是也是作为地基一样存在，如

果地基没有打好，企业也不可能稳步发展。

所有基层岗位员工基础培训课程计划安排：

1员工手册与管理制度

2安全教育（消防，卫生，5S）

3职业素养与职业道德

4《高效沟通》

5《团队精神》

6《高效执行力》

7《心态决定一切》

8《没有任何借口》、《没有不可能》

二、业务课程部分

我们主要参与业务的人员为殡仪服务员，司机（遗体交接工）,

业务员。

（一）殡仪服务员业务培训课程内容为：

1、殡仪服务知识

1殡葬改革常识

2殡仪服务内容

3常用殡葬文书

4中国传统的殡葬服务

5中国现代的殡葬服务

2、服务礼仪知识

1接待客户礼仪的一般要求

2人际交往技巧

3人际交往的忌讳

4殡仪风俗与习惯

5各民族和宗教信仰者安葬礼仪

3、殡葬心理

1公众及客户殡葬心理

2殡葬消费心理

3抚慰心理常识

4、殡仪设施、设备及用品

1殡仪服务设施的分类与管理

2殡仪服务设备的分类与管理

3殡仪服务用品的分类、用途及销售

（二）司机（遗体交接工）业务培训课程内容为：

第五部分完善培训设施

建议公司改善培训条件和环境，改变以往单纯的讲授式培训,

进行多媒体教学，通过视频讲座、电脑课件、互动式探讨等授课

方式，做到声音、图像、文字并茂，实现培训方式多样化，提高培

训的趣味性、知识，、生、实用性使员工乐于听课、主动参加培训而

不是强迫学习。

1.设立培训教室，可容纳20人左右人员（可同时作为会议

室）。

2.购置投影仪、自动幕布、笔记本电脑、电子白板等教学设

备.

3.采购课程培训教材、培训光盘。

员工年度培训计划篇3

为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保

证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是

要有可行完整实用的培训计划，现将20_的培训工作计划如下:

一、培训的总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔

思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质,

完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业

技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平

和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和

员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵

活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则，组织职工利用

周末和节假日集中授课。

3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则020__年，

中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职

工操作技能培训累计时间不少于30天。

三、培训内容与方式

1.组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情况进行做

卷考核或者现场提问的’方式进行考核评价。（附培训课程安排表）

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验,

开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面

材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

1、新员工入厂培训

20__年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法

律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培

训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专

业技能培训，试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以

辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。

2、在岗职工培训

要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安

全生产、团队精神、公司形象等方面的培训、每项不得低于8个

学时。同时随着公司的生产产品的增加要及时的进行专业技术培

训，培训时间不得少于10天。

四、措施及要求

（一）领导要高度重视，各部门要积极参与配合，制定切实

有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持

在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大

培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达95%

以上。

（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级

管理、分级培训原则组织培训。各部门要紧密配合培训中心抓好

新员工和在职员工轮训的培训工作。在培训形式上，要结合企业

实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，室内培训和现

场培训相结合，选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑

战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就

出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，

使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做

出更大的贡献。

注：培训人由各部门自行安排或由培训部门负责安排。

员工年度培训计划篇4

市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业

银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模庞大的员工

队伍，如何盘活存量的人才储备，尽快提高人才的数量和质量、

改善人才的构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。

当务之急，是建立、完善银行员工培训体系，强化中国银行业从

业人员的培训。

一、国内外商业银行之间的差距分析

客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银

行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有

利地位，对于我们制定竞争策略、维护金融业健康发展，深化金

融体制改革具有全局性意义。

商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次：现实竞争力指

标（包括市场规模、资本充足性、资产质量和安全性、资产盈利能

力、资产流动性管理能力、国际化业务能力）；潜在竞争力指标（包

括人力资源、科技能力、金融创新能力、服务竞争力、公司治理

及内控机制）。现实竞争能力是指银行在当前条件下所表现出来的

生存能力。而潜在竞争力则代表了实现这一现实竞争力的进程。

我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。

（一）盈利能力之比较

在分业经营的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内

存在同层面的低水平竞争状况。目前，国内银行盈利能力主要取

决于资产扩张效率与资产盈利能力即存贷利差收入，占总体盈利

水平的90%以上；而中间业务创利能力是国内商业银行的薄弱环节,

依然未摆脱种类少、收入占比低、盈利能力差的状况，其总体盈

利水平在10%以下。

—世纪的最后十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，ZF

和美联储陆续出台了一系列政策，促使商业银行实现业务多元化。

例如，鼓励商业银行特别是具有人、财、物优势的大银行，全面

转产，开发以金融衍生品交易为主的附营业务。正是这些政策的

陆续出台，给美国银行业带来了丰厚的利润。在90年代后半期至

本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长；非利息

收入在银行整个经营收入中所占的比重从20—年20.3%.20_年

的35%上升到20_年的41.9%o到20—年，美国商业银行业更是

取得了1205.78亿美元这一创历史记录的纯利，与上年同比增长

了14.2%,当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近

50%o需要强调的是，大银行从附营业务获取的利润，其实远不止

占总收入的50%!从90年代中期开始，金融衍生品交易所产生的

利润，已成为大约100家全世界的商业银行的主要盈利来源。

作为未来银行的业务发展方向，中间业务创利水平代表银行

创造高附加值金融产品的能力，而其收入水平将更能反映银行的

经营管理水平和竞争实力。国内商业银行中间业务创利能力的薄

弱最主要的原因固然有政策因素，但归根底是缺少熟悉中间业务

的人才C

（二）银行对中高端客户私人业务服务能力之比较

近年来，美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段，用

来对中产阶级以上的高端客户提供私人理财服务。为这些高端客

户提供理财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会

有税务专家，或公正机构的公证人。他们共同的任务就是为每一

位客户量身制定一些经营计划与投资计划，把他们当作小型机构

（或者说是小型公司客户）来对待，使他们的金融资产能规避风险,

并得到保全和升值。

国内商业银行在近两年才开始尝试建立个人客户经理队伍，

服务中高端个人客户的战略转型刚刚起步，处于一个销售银行产

品给客户的营销员阶段，根本谈不上替客户理财和规划；个人客户

经理队伍与国外商业银行在经验、知识构、了解和熟悉国际规范、

国际准则等方面有相当大的差距。

(三)传统银行借网络走出新路径之对比

十年前，美国一家名叫安全第一(SecurityFirst)的网上银行

呱呱落地。它的出世，成为美国整个银行业全面转型的先声。以

网络技术为手段，这家银行为客户提供全天候24小时服务，业务

涉及信息传递、数据查询和交易支付等各项传统银行业务。借助

网络手段，网上银行无需修建遍布各地的营业网点、雇用大量柜

面操作人员、支付昂贵的办公费用，所以其经营成本只占营业收

入的15%,仅为传统银行的1/4。比尔・盖茨预言：随着网上银行

的出现，传统银行将是在21世纪灭绝的一群恐龙。为了幸免于难,

近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。美国

人由于此前已长期使用信用卡，电脑普及率和因特网走在世界前

面，因而很容易接受网上银行业务。目前，美国传统银行原来手

工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行。而花旗、汇丰等银行

不仅提供个人网上银行的各项服务，而且对于公司客户，他们可

以提供完善的现金流管理平台、财务顾问系统，运用知识进行营

销。

国内商业银行也看到了网上银行的发展趋势，招行、建行、

工行等紧跟潮流，在国内市场中占有一席之地。但用国际水平衡

量差距仍是很大，症之一是银行技术人才队伍数量、质量的不适

应。

综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国

内外商业银行之间的差距归根底是体现在人员的知识构和知识水

平的差距上。二、国内外商业银行培训体系的现状对比

这种人员的知识构和知识水平的差距，有多种原因。缩短这

种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。不久前中

国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻

常的意义c要逐渐地推进中国银行业从业人员资格考试认证体系

的建立，银行业对从业人员的培训要逐渐走上秩序化、专业化、

正规化的轨道，花大力气培养和造就一大批自己的一流专业人才,

切实提高整体素质，从而达到提高服务水平、满足社会各界人士

对金融服务需求的目的。

员工年度培训计划篇5

一、指导思想

二、总体目标

通过20__年“服务价值年”活动，重点解决服务工作中存在

的不足与突出问题，进一步提高我行服务水平、服务能力，增强

服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”

的目标，成为客户满意度和客户首选的银行，从而助推各项业务

平稳较快发展，创造良好经济效益。

三、具体工作措施

1、完善健全监督检查制度

要完善健全监督检查制度，继续细化《街道支行服务投诉管

理处罚办法》，采取现场服务管理与电子监控管理相合、内部检查

和外部监测相合的方式，加加强对网点服务质量的全过程监督管

理，形成服务改进的长效督导机制。依托现代科技手段建立营业

网点服务质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服务质

量、客户评价、排队等候时间等情况。进一步规范全行服务管理

行为，推动全行服务管理工作协调发展。

2、完善健全服务考核办法

我行要根据营业部考核办法，合自身实际，强化服务绩效考

核的力度，修订、完善考核实施细则；要从服务管理、客户维护、

客户投诉率、客户满意度、服务规范，服务效果等方面对员工服

务绩效进行量化考核，一级管一级，层层落实责任。通过量化考

核，切实提高我行的服务水平和服务能力，创造全新的服务形象，

提高客户的满意度。

3、切实履行二线为一线服务的

我行各二线部门要建立全面为一线服务的规范和标准，做到

服务制度化，要制定服务并向全行公示接受监督，内容具体，便

于操作，保证践行。

4、加强培训学习，增强队伍素质

我行要加强对全体干部、员工的培训学习，做到培训学习不

留空白，不留死角。一线培训学习内容为《营业网点一日工作规

范手册》和总行《核心竞争力项目4.0版本管理手册》，二线的培

训学习内容为一、二线服务管理理办法等。通过培训学习，进一

步提高全体干部、员工的服务意识与业务技能，自觉做好20__年

“服务价值年”工作。

5、落实措施，缓解客户排队现象

我行要组织专门力量到网点到一线实地察看情况，研究制定

营业网点服务效率提升计划，进一步加强营业网点劳动组合和服

务模式的调整;适当增开弹性服务窗口，加大对营业网点自助设备

的维护力度，充分利用自助设备平台、网上银行平台、大堂经理

平台，加强客户引导与分流;力争明显缓解今年客户排队等候时间

过长的问题。

6、加强治理，减少客户投诉

我行要高度重视客户的投诉问题，分析研究客户投诉的重点

和突出问题，逐一制定整改措施，综合治理，落实责任部门，有

效解决银行卡、电子产品营销和维护等投诉焦点问题，减少客户

投诉。

7、做好投诉工作，让客户满意

我行要通过努力，力争将全年客户投诉控制在总行要求的范

围内，对95588客户投诉及时处理反馈率达到100%,回访客户满

意率达到98%以上，客户有效投诉处罚率达100虬同时制定相应

的客户投诉控制任务和投诉处理流程，从源头抓起，热情服务客

户，周到维护客户，严格投诉管理，做到让客户满意。

8、开展主题活动，丰富“服务价值年”活动

今年，我行要围绕“服务价值年”这一主题，进一步丰富活

动载体、创新活动形式，开展多种类型、丰富多彩的服务主题活

动，开展服务评比、优质服务竞赛、服务专题调研、服务产品推

介、理财沙龙等服务主题活动，做到月月有安排，季季有活动，

力争取得实实在在的成效。要通过竞赛和主题活动，提升员工服

务理念和服务意识、服务技能和服务效率、服务环境和服务形象，

提升我行客户满意度、社会美誉度、市场竞争能力与同业占比。

9、加强品牌宣传，提升我行形象

我行要加强品牌宣传，充分利用led电子显示屏、业务宣传

折页、宣传品、电子产品演示区等媒体大力宣传我行的服务优势、

产品优势和竞争优势，使社会广大群众随处能看到我行的品牌，

随时能听到我行的声音，切实提升我行形象。

四、工作保障措施

1、切实加强领导街道

要高度重视“服务价值年”活动，健全机构，配好服务管理

人员，明确职责，把各项工作融入到“服务价值年”活动中；把

“服务价值年”要求体现在各项工作上，统筹谋划，精心组织，

再接再厉，切实加强领导，采取更加有效的措施，始终如一地扎

实有效推进。

2、明确落实责任

各处室及一线部门要认真组织实施，使各项工作要求落实到

位，确保各项任务的圆满完成,°要落实领导责任，加强自主管理，

围绕工作重点和工作要求制订具体措施，确保活动再上新水平、

再有新提高、再创新成效。

3、建立长效机制

要树立常抓不懈的思想，要按照“服务价值年”的有关要求

和工作部署，积极探索建立开展活动的长效机制，逐步转入制度

化、规范化、常态化的管理，推动活动不断深入开展，为我行又

好又快发展创造良好环境。

员工年度培训计划篇6

新员工能在一个企业长期工作，关键是要解决两个问题：保

障基本生存和个人持续发展，在保障基本生存方面，很多企业的

很多岗位都能满足，但他不是让员工长期留在企业的根本原因。

新员工愿意和不愿意在某些企业工作，其给根本差异还是这个企

业的环境一一人文环境，即能否给员工提供信任、和谐的团队氛

围和不断成长的机会。

理想与现实间总是存在着难以消融的差距。在信息爆炸、竞

争加剧的时代，学历仅代表过去、能力仅代表现在，唯有学习才

能成就未来。时常听人讲起大学毕业升就业难，工作低，即便幸

运地谋得心仪的职位，在面对全新的工作环境时，是喜悦、是陌

生、亦或是茫然?万事开头难，怎样才能快速适应工作岗位，从而

为自己的职业生涯奠定坚实的基础呢，？

现在创力行动学习中心关于新员工如何尽快胜任新岗位，做

出以下新员工培训分析：

一、结果定义：

企业需要为客户创造价值，而只有结果才可以满足客户需求，

客户才愿意用钱来交换;企业是靠结果生存，没有结果就注定被淘

汰，达成结果是企业的商业底线；企业所必须达成的结果则需要依

靠各位员工的齐心协力而共创！

“在规定的时间内达成特定的结果，同时保证质量和控制成

本。”一一这就是企业和员工共同需要的“结果”。

作为员工，谁是我们的直接客户呢？用人单位是我们的客户，

领导是我们的客户，上级部门是我们的客户，我们所服务的下级

部门也是我们的客户……我们为客户提供等价值交换的结果了吗？

任务不等于结果。发稿件传真是任务，确认对方收到清晰地

文件是结果；开会时任务，解决问题是结果；上班时任务，创造价

值是结果；正如挖井只是任务，挖出水才是要达成的结果……

态度不等于结果。“我已经按照你说的做了”、“我已经尽

最大努力了”、“我该做的都做了“。虽看似执行任务却无果而

终……对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，都是一文不值!

职责不等于结果。尽职尽责，也示必达成结果。比如门卫的

职责是“没有通行证就不能进入”，现在有位重要客户到访，但

与之接洽人员联系不上。如果门卫断然拒客户于门外，按照职责

评判，他是无责任的，但却可能丧失客户而阻碍公司结果的达成。

办法总比困难多。“2：8定律”在职场中依然使用，20%的“主

动做”和“边问边做”的优秀员工获得更多的发展机遇。初入职

场，我们是80%,还是20%呢？即便已是20%的优秀者，我们如何才

能成为20%中卓越者呢？

二、成功逻辑：

我们要结果不一定真有结果，结果达成的第二个必备条件是

要有“成功逻辑”。即根据以往的经验证明，要确认我们设计的

达成结果的每个步骤是可以成功的，也就是可以达成结果的。我

们不仅要对结果又强烈的信心，更重要的是要对其中的过程要有

十足的把握。不能盲目地认为“我们是最棒的”“人有多大胆地

有多大产”就开始行动，其结果往往是打不成结果，让实施者对

这种方法与理念失去信心，甚至是对领导对公司失去了信心。

“成功的逻辑”离不开一下两点：

1、程序性知混。即在正常情况下，怎么做会达成什么结果，

举个简单的例子：

比如家住A,工作单位在C,乘坐公共汽车上下班，需要在B

换乘。从A到B需要20分钟，从B到C需要15分钟，公共汽车

发车间隔为5分钟/辆……

2、预备方案。程序性知识是正常情况下的成功逻辑，不代表

适合于所有情况，每件事都会有其独特的地方，为了保证结果我

们一定要有足够的“备份”准备。

三、100%责任:

个人与企业一样，成功来自于追求卓越的净胜和不断超越自

我的努力，承担才能成长，责任胜于能力。步入社会，无论是生

活还是工作中，都需要我们以积极的心态承担100%责任。

下面是关于“责任”小思考：

加入某日我在十字路口等待过马胳，看到人行道绿灯亮起时

才起身通行，但是刚刚走到马路中间，一辆汽车疾驰而来……很

不幸，我被酒后驾车的司机驾驶的未通过年检的车辆给撞死了。

是谁的责任？

消极的逻辑、法官的逻辑：闯红灯、酒后驾驶、车辆未通过

年检者的责任，赔偿、刑判、枪毙；

积极的逻辑、当事人的逻辑：即使将肇事司机判刑、枪毙，

我也不能死而复生。承担最大的后果，就要对自己承担最大责任。

哪怕是在绿灯过马路，也要看一看是否有可能带来危险的车辆。

是谁在承担这个不幸的后果？我们能为避免这种后果的发生

做点什么？是任由结果的发生付出沉痛代价，还是个人承担责任,

采取行动、影响结果、改变结果？

如果我们以积极的逻辑思考问题，就不会抱怨：工作中的成

绩得不到认可、不被领导重视、部门之间不协作等任何问题。因

为预期无济于事地抱怨，不如以100%的责任来改变饥结果。

有道是：“没有优秀的个人，只有优秀的团队。”步入职场，

我们不再是自我的个体，而是整体的一部分，是关键链中的重要

一环，整条链条的承重能力由最薄弱的一环决定，任何一个环节

的断裂都可能导致整体的土崩瓦解。

承担责任就是各尽其职、各负其责，绝对不用别人的错误来

证明自己的正确；为了达成团队的结果，一100%的责任来承担自

己的结果。

综合上面所说的，企业75%的战略失败在于执行，有效策划在

战略中得到有效执行的不到10%,72%的CEO认为执行好战略比制

定一个好战略更难!企业不缺乏伟大的战略思想，而缺乏百分百的

执行。

执行力就是持续达成结果的能力！执行力差就是没有结果或

者没有持续的结果。结果定义、成功逻辑、100%责任等基石奠定

结果逻辑驱动执行铸企业竞争优势而基业长青、祝员工胜任岗位

而大展宏图！

祝新员工：努力进取，早日从菜鸟转送脱颖而出，成展翅翱

翔的鳏鹏！

员工年度培训计划篇7

培训主抓服务流程，注重服务细节，培养服务技能，增加面

客技巧。理论与实践相结合的培训I。实行每天一练，每周一讲。

由浅入深，循序渐进。使餐饮部员工掌握的更扎实。培训计划主

要分为，培训时间与培训内容。

一、培训时间；为每周培训，每日练习。

二、培训目的；

1、使餐饮部员工了解酒店与企业文化、规章制度、管理架构。

2、使餐饮部员工了解酒店餐饮部员工应具备的素质和意识。

3、使餐饮部员工懂得规范化服务的’岗位职责于操作流程。

4、使餐饮部员工了解各个岗位的服务质量标准。

5、使餐饮部员工熟练掌握服务与沟通的基本技能和技巧、养

成良好的习惯。

三、培训方式；课堂讲解、实物练习、模拟练习、情景演练、

案例分析、现场讨论、分组对抗。

三、培训内容；

1、首先每个餐饮部员工做自我介绍，姓名，籍贯，爱好等,

以提高餐饮部员工之间的了解

2、了解公司的规章，企业文化，管理架构。

3、餐饮部与其他部门的协作°

4、餐饮部员工的仪容仪表培训。

5、服务规范礼貌用语培训。

6、餐厅各个岗位的岗位职责于服务质量标准培训。

7、餐饮岗位操作规程（岗位工作流程）培训。

8、设施设备使用操作培训。点菜系统培训。

9、物品归为培训。

10、服务意识与服务礼仪的培训。

11、服务人员沟通技巧培训。

12、服务细节、服务技能培训

13、餐饮服务技能培训。

14、酒水知识，以及对酒水服务的基本认识的培训。

15、餐厅主要出品培训，食品安全与卫生培训。

16、团队建设，团队合作培训。

员工年度培训计划篇8

一、安全培训计划

为贯彻企业的安全生产方针和目标，就必须不断提高全体职

工的质量、健康安全意识和专业技术素质。只有这样才能使企业

在激烈的市场竞争中生存，发展。企业职工培训工作重点是：对

在作业过程中与质量、职业安全健康有影响的职工进行的培训，

新规程及规范培训、继续教育培训、特种作业培训、特殊工程培

训等，

二、培训任务

1、相关职工培训

企业计划对新进入人员进行职业安全健康培训；对原有部分

职工进行整合型管理体系的补充培训。时间定为今年三月。

2、新规程、规范培训

为进一步贯彻执行安全作业规程、规范及各项管理规定，拟

定对在岗的部分专业技术人员进行以安全作业规程、规范为内容

的培训。时间定为今年四月。

3、继续教育培训

根据企业发展的需要，对专业技术人员进行知识更新培训。

时间定为今年五月。

4、新职工的安全教育培训

对于新进职工，为了使他们对企业有一个全面的了解，能够

尽快达到上岗要求，拟定对新职工进行以企业规章制度、安全知

识为内容的教育培训。时间定为今年六月。

5、特种作业人员培训

根据相关部门下发文件中“在特殊岗位作业人员必须持证上

岗，并定期进行复检”的要求。组织在特种作业岗位工作已到复

检期的职工进行复检培训。

三、安全教育内容

1、安全技能教育

(1)本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、

实际操作技能。

(2)处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。

(3)使用劳动防护用品、用具的技能。

2、安全知识教育

(1)本企业一般生产技术知识.

(2)一般安全技术知识.

(3)专业安全技术知识。

3、安全法规教育

(1)国家安全生产法律.

(2)行业安全生产法规.

(3)企业安全生产规章.

4、安全思想教育

(1)思想教育

(2)纪律教育

四、安全教育的方法

1、新职工三级安全教育

新职工(包括临时工、学徒工、实习生、代培人员)都必须进

行企业(公司)、车间和班组的三级安全生产教育。经考试合格后，

才准许进入生产岗位。

2、特殊工种教育

《特种作业人员安全技术考核管理规则》规定：电工作业等

特种作业。这些工种必须进行专门培训，考试合格后，持证上岗。

3、经常性安全教育

经常性安全教育采用多种多样形式进行。如：安全日、安全

周、安全月、百日无事故活动、安全生产学习班、看录像、图片展

等形式，力求生动活泼。

4、转岗及复工安全教育

5、职业健康教育

6、工人应知应会考核

五、教育培训时间

a、三级安全教育时间不少于24学时。

b、特殊工种教育时间，根据国家有关规定采用脱产或半脱产

的方式进行。

c、经常性安全教育时间，根据施工现场的实际情况，采用多

种形式进行。如：黑板报、安全技术交底、安全会议、安全月、节

假日特殊时期。

d、转岗及复工安全教育时间不少于4学时。

e、专业性安全教育：分公司级领导的培训时间每年不少于8

学时。

f、职业健康教育时间不少于8学时。

六、考核措施

1、充分发挥各科室作用，对职工培训工作进行综合管理，可

以使职工培训工作更紧密与企业生产实际需要相结合。

2、建立培训、考核与使用、待遇相结合的制度：凡上级行政

机关要求持证上岗的岗位，未经培训、取证不准上岗；对企业提

供培训机会未按要求接受培训的职工按公司有关培训管理规定进

行处罚。逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。

3、不断完善和修订职工培训管理规定，加强对职工培训工作

进行监控。

七、几点要求

1、各职能部门、科室的主管领导要重视职工培训工作，要指

定专人负责此项工作的日常管理。并根据企业的职工培训计划制

定出实施计划，对所在单位的职工培训工作开展情况进行监控。

2、外送职工参加培训，应填写《职工外送培训审批表》，经

所在单位主管领导签属意见（注明本人实际工作岗位，符合何各种

培训规定，培训时间如何安排，学习费用是公费、自费）后，报

企业办公室审批后组织实施。对已经参加培训或培训结束后再办

理审批手续的职工按不符合培训管理规定对待。培训结束后，由

所属单位办公室持毕结业证书、评价材料等到办公室备案。

员工年度培训计划篇9

员工培训是指企业为开展业务及培育人才，采用各种方式对

员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断

的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使企业

适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从

而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

辞旧迎新之际，本站推出了20_年企业员工培训计划专辑,

为各企业进行新一年的员工培训提供参考。其中内容包括了时表

公司、电子公司、银行等不同公司的培训计划，以及员工生产环

节培训计划、行政部培训计划、安全培训等相关内容，为企业制

定20—年的培训计划提供参考。

一.总体目标

1.加强公司管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善

知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

2.加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业

技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

3.加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的

业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力C

4.加强公司新进员工的培训，使新员工在入职前对公司有一

个全方位的了解，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，

尽快进入岗位角色，适应工作群体和规范，形成积极的态度。

二、原则与要求

1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的

需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、

形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质

量。

2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，

建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训

基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过

外委基地搞好相关专业培训。

3.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20_年，

管理人员参加经营管理培训累计时间又少于4天；专业技术人员

业务培训累计时间不少于8天；一般职工操作技能培训累计时间

不少于12天。

三、培训内容与方式

（一）管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、

人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集

中授课;组织相关人员参加专场讲座。

2、强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织对在

职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高

他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。

3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干

部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情

况，借鉴成功经验。

（二）专业技术人员

1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，培

养创新能力，提高研发水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验,

开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。

3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料

报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过

计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过

评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专

题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

（三）新员工入职培训

详细内容请见《新员工入职培训计划》

四、措施及要求

（一）领导要高度重视，各部门要积极参与配合，制定切实有

效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在

开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建大培

训格局确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达35%以上。

（二）培训的原则和形式。按照谁管人、谁培训的分级管理、

分级培训原则组织培训。在培训形式上，要结合企业实际，因地

制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结

合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训

方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互

结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

（三）加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校

的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他

们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人

力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业

特长，选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲

义；三是要加强企业专（兼）职培训师队伍建设，实行资源的有偿服

务。

（四）确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即

按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，

财务部门监督，其中0.5%上缴公司统一协调使用，严禁将培训经

费挪作他用。

（五）确保培训效果的真实有效。一是建立表彰和通报制度。

对员工培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰

奖励;对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的部门予以通报

批评；二是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情

况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训

意识的提高。

五、小结

在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑

战，只有保持员工培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一

支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使

其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出

更大的贡献。

员工年度培训计划篇10

在过去的一年里随着新老员工的更替，使服务和管理有所下

降，面对外在市场的压力，为公司能更好的应对越来越激烈的行

业竞争，提高公司员工队伍的素质及专业技能，为保证—年公

司的稳固发展，特制定一年全年培训计划。

年全年培训按季度划分为四个季度，每季度设定培训主

题，将整个季度的培训工作围绕此主题展开，并确定至每月实施

的具体目标。

具体的培训主题与时间安排需要各门店与总公司配合完成，

课程灵活安排，各门店部门有专人负责，总公司人事行政部从中

协调安排并负责对培训之后的执行进行检查和监督回馈，以促进

培训真正产生效益得到保证。

一、培训方式

分总公司培训和门店培训，交叉进行课程安排。

二、时间安排

1、课程分成四个季度，每季度都设培训主旨，在此基础上

每月做一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，

以达到循序渐进、持续有效，并不断修正和完善培训效果；

2、全年培训：是指根据月培训应用、质检反馈意见以及培训

反馈意见、门店需要，制定的贯穿全年的培训课程，灵活性较大。

三、讲师安排

①公司内部讲师团；

②外聘讲师课程；

③聚成公开课（副主任以上参加）及分享课程，按照预定的目

标去实施，以求达到最好的效果。

四、参与培训部门

各门店及各职能部门

五、场地安排

①各门店部门专属培训：场地自行安排；年度培训计划②统一

课程培训：由人事行政部提前通知地点安排，以西城店和太行山

路店为主；

③外训课程：由人事行政部统一安排通知。

六、配合要求

①要求各门店，按总公司整体培训计划，制定出本门店—

第一季度培训计划（计划表见附件），并于一年—月—号之前上

报总公司，按计划开展培训工作。

②每月培训主题结束后，由门店组织进行全员培训评估调查

表，（见附件）每季度末由总公司组织进行全员培训评估调查，满

意度低于—分的将与门店及店长的考核挂钩结合，并在后续课程

由总公司跟场，并沟通门店针对调查情况进行课程调整。

③为保证员工的充分休息，并使培训可得到良好的效果，各

门店部门在培训课程安排上，每周不得超出两节；每次培训都需拍

照并以邮件的形式发至培训部邮箱。

④下一季度培训课程主题安排及提报时间总公司将另行通知。

七、督检

①门店的整体培训情况将作为考核的一项依据，如门店制定

的课程因特况而未按时进行，且未另行安排时间补课的，将对门

店KPI进行扣份分。

②培训部将结合质检对门店培训工作进行跟进，检验员工的

掌握情况及培训内容是否能贴近现场工作需要。

培训的最终效果是与各门店的大力支持与配合分不开的。希

望在培训意识的宣导、时间的安排、场地的落实、会务的准备、

及培训后的督促执行等方面，得到各门店的大力支持。

—人事行政部—年—月—日

20_年全年度培训计划：（培训计划表附后）

第一阶段培训主旨：基础服务标准化培训

以员工应掌握的基础技能、服务标准为主题，对员工进行培

训。其中员工业务技能培训（可以业务手册为培训教案）可作为贯

穿1-4月份的必修课程。

1、业务手册培训。如：楼面包厢物品摆放标准及公共区域

物品摆放标准：烟缸、六合一、衣架、摇铃、沙锤、垃圾桶、酒水

菜单、麦线盘放、皮墩、出清、总清的卫生标准;前台的派房流程

等。

2、仪容仪表礼仪标准：发型标准、面容职业妆标准、手部指

甲标准、工服及工牌佩戴标准、皮鞋标准;接待/服务/电话礼仪包

括服务姿势，站位站姿。待客引领姿势，对客标准应对用语的语

气语调等；

3、突发事件应对培训：具体案例分析培训（门店收集储备相关

案例做教案）

4、卓越班组长的现场管理培训：（基层管理提升的相关PPT

课程）

第二阶段培训主旨：团队凝聚力培训

1、企业文化的培训；

2、公司制度的培训：奖惩制度、请休假制度，考勤管理制度

3、员工对对企业的忠诚度、员工的人生目标、职业生涯规划

4、销售人员的客户建立管理维护及优质服务

5、薪资定级相关流程及员工基础技能的强化培训

第三阶段培训主旨:

提升沟通交流

1、部门协调沟通技巧培训

2、各职能部门业务技能专项培训

3、简单技术调音及简单处理应用

4、公司制度的培训：财务报销制度，物料采购制度、人事制

度等

5、创新思维的培训

第四阶段

1、员工基础技能的强化培训及薪资定级相关流程

2、合同法规的应用、公文书写的标准应用及办公0A系统的

应用

员工年度培训计划篇11

20_年度是天赐大药房gsp认证第2年，对本店质量管理体

系运行机制、质量管理水平、员工素质提升提出了更高要求。依

照《药品经营质量管理规范》及其实施细则要求，为了加强对员

工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培

训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年

整体经营规划，特对20—年度员工教育培训安排如下：

1、培训方式：

1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工gsp、药学基础

知识、服务规范认识和掌握。

2、岗位培训I：主要针对员工岗位操作技能培训，包括对岗位

质量职责讲解，操作规程讲解及示范等。

2、培训时间安排：（具体安排见附表）

除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理

部门组织相关培训教育。

3、考核奖惩刃、法：

1、要求全体员工要积极参加公司安排质量教育、业务学习，

每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处

理，并在当月工资中扣除。

2、每阶段安排学习、培训工作完成后，将进行、考试，考试

成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪重要依据。

3、对不积极参加公司组织各项培训，考试成绩差，不能胜任

本岗位工作员工将予以处理。天赐大药房质量管理小组。

员工年度培训计划篇12

（一）背景

1、20_年是深圳麒麟山景大酒店快速发展的一年，也是公司

以崭新的姿态呈现给世界的一年。酒店预定于20__年4月份开业,

需要储备大量合格人才，这些人要有一定的专业技能，适应公司

的管理模式，接受公司的企业文化；

2、20—年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培训开展较少,

困难较多，需要摸索适合酒店发展的培训方式；

3、预计明年招聘过来的员工，无论是中低层管理人员，还是

基层员工，大多是新岗位，缺乏工作经验，加剧了培训压力；

4、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届

时将有大量实习生进入酒店。

总体看来，培训工作任务艰巨。

（二）工作思路

结合当前人力资源急需主任部长级人才，加快课程开发，加

强督导的专业化培训；加强训导师建设培养更多的讲师人才和教

练型管理者；推动学习型组织建立，提高管理者的专业化管理水平,

引导管理者从控制式管理向教练式管理转化；强化各讲师的教导

水平和训练效率和规范化，促进人才快速成长。

（三）工作方针

专业：加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开阔视

野与思路；

务实：根据麒麟山景大酒店实际情况找到最适合酒店发展的

各种培训方式，培训执行脚踏实地。

高效：日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效率；

创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不

断创新。

分享：营造互动学习型组织，相互学习，相互分享相互提高。

（四）工作重点

1、加快培训讲师人才队伍建设

a、开办训导师培训班一期；

b、平时的上门听课与课后指导，指导部门培训员开展培训；

c、利用每期协调会后进行学习，精选管理小文章，共同学习；

d、对训导师的个人职业规划与指导，加强与各训导师的单个

沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。

e、训导师考评，对训导师辅导结合考评指引工作开展方向,

激励训导师更多地投入到培训工作中。

2、不断开发并完善基层管理课程

a、完善入职岗前培训与转正培训课程；

b、领班与主任的晋升辅导课程；

c、开发经理人培训课程

适时的与外部培训机构合作，妥善培训光盘，设计课程学习

方式，案例设置等，开发适合深圳麒麟山景大酒店的经理层课程。

d、专业化销售与客户管理培训课程

为建立专业化销售对伍，开发出适合深圳麒麟山景大酒店销

售人员学习的专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的专业化。

3、规范培训教材

更方便讲师的授课与学员的学习，编写或完善几本小册子：

《酒店案例手册》、《员工手册》、《酒店产品知识手册》、《酒店英

语学习手册》结合培训授课、考核、比赛等形式，综合利用起来

对于管理培训教材，除购买光碟、书籍，讲师备课，一边开

发课程，一边整理教材，不断完善深圳麒麟山景大酒店培训各类

教材。

要求各部门收集并整理部门的培训资料，各讲师完善自己的

主讲课程，以规范格式形成部门培训手册，报人力资源部备案。

4、营造学习型氛围

a、英语角：创办麒麟山景大酒店英语角，提供一个练习说英

语的环境，看英文电影的场所；

b、协调会：培训协调会的学习，每期管理故事及案例分析,

并分享一些管理理念，引导各部门在会议中各部门互相学习

c、店报：利用店报这个学习的平台，引导员工进行学习，利

用案例分析、好书推荐、管理小故事、英语学习及管理与服务版

面等，引导全店员工进行学习与思考。

5、加大对各层级管理人员培训与辅导比重

a、协助总经理：推荐有效资讯、文章等，开阔视野，推荐适

合的管理工具或理念，针对本公司经理层，方便总经理、副总对

各部门负责人指导;

b、引导经理层：利用培训卡、移动商学院、外送培训、请讲

师进来等形式，对各部门总监、经理、副经理进行培训。课程内

容要针对性强，加强培训后跟进，正式培训后进行评估总结；平时

加强与各部门负责人沟通，对人力资源部所的工作与服务中的的

问题，及时提出建议与协助。

C、指导训导师：开展一至两期内部讲师培训，并利用平时会

议和单独辅导等形式，在对管理理念进行引导，对管理技巧进行

探讨和分享，指导各部门训导师开展起部门的日常管理和培训工

作。

d、训练督导层：开发系列督导培训课程，对全公司部长与主

任进行专题培训。

C、培养储备干部：对返公司的优秀大专本实习生，晋升为资

深员工的中专实习生作为储备干部进行训练，平时进行工作指导,

协助进行职业生涯规划指导。

6、完善培训体系

利用培训协调会等形式指导各部门训导师开展培训，对训导

师进行培训，对部门培训进行指导，对各部门服务与工作情况进

行调查，建立适合深圳麒麟山景大酒店的培训方式，使酒店的培

训以务实、灵活的方式纳入到培训体系中来。

（五）工作开展办法

一、新员工培训

1、入职岗前培训：

a、该项培训与主要课程将由培训老师来负责。

b、人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训。

c、所有入职员工必须修完入职课程，并参加考核，如果考核

不合格，则参加下一期考核，并利用个人假日参加学习，无法通

过入职培训考试，除人力资资部总监特批外，将不予转正。

d、对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品知识、管

理制度、职业形象、礼仪礼节、消防安全、军事化训练、参观酒店

等几部分;对于实习生增加职业生涯规划、茶话会、培训总结等内

容。

2、入职在岗培训：

推行在岗培训跟踪表，加强培训监督，保证一线部门均按此

操作，在提高入职在岗培训的效率，减少新员工导致的服务质量

不稳与客人投诉现象；同时锻炼基层骨干员工的或领班的指导新

员工能力，建立新老员工间良好的师徒关系。

3、新员工转正培训：

让麒麟山景大酒店的服务理念尽快地复制到新员工身上，使

服务理念能更快速地传承，快速产生优秀员工，并逐渐在全员形

成优质服务的氛围。

二、基层管理培训

1、晋升辅导培训

a、课程开发：完善此系列课程，成为20_年培训课程开发的

重点，让酒店能更快地培养出合格的基层管理人员。

b、培训形式：每季度开展一期晋升辅导培训，每部门资深员

工或优秀实习生可参加，部门可安排参加