2025年企业培训师（中级）理论知识试卷：企业培训师职业素养与领导力

2025年企业培训师（中级）理论知识试卷：企业培训师职业素养与领导力考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本部分共25题，每题1分，共25分。每题只有一个正确答案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑。）1.作为一名企业培训师，在课程设计阶段，首先要明确的核心要素是（）。A.课程时长和费用B.学员背景和学习目标C.教学方法和考核方式D.培训场地和设备2.当学员在课堂上表现出抵触情绪时，培训师最有效的处理方式是（）。A.立即打断并批评学员B.转移话题，避免冲突C.尝试理解学员的顾虑并耐心沟通D.让其他学员来带动气氛3.在培训效果评估中，“柯氏四级评估模型”中衡量“行为改变”的层级是（）。A.第一级：反应层B.第二级：学习层C.第三级：行为层D.第四级：结果层4.企业培训师在开展培训需求调研时，最直接有效的方法是（）。A.阅读公司内部报告B.与学员进行一对一访谈C.分析历史培训数据D.参加部门会议5.当培训课程内容过于枯燥时，培训师可以采用以下哪种方式提升学员的参与度？（）A.增加理论讲解时间B.设计互动式练习C.提高课程难度D.减少案例分享6.在培训过程中，如果发现学员注意力分散，培训师可以采取的措施是（）。A.提高音量提醒学员B.中断课程进行点名C.灵活调整教学节奏D.命令学员停止讨论7.企业培训师在课程结束后进行总结时，最应该关注的内容是（）。A.学员对培训师的评价B.学员对课程内容的掌握程度C.培训场地的布置情况D.培训时间的安排是否合理8.当企业面临重大变革时，培训师在其中扮演的角色是（）。A.变革的发起者B.变革的推动者C.变革的监督者D.变革的旁观者9.在培训需求分析中，SWOT分析法主要关注的是（）。A.学员的学习能力B.培训资源的可用性C.企业内部的优劣势和机会威胁D.培训预算的分配10.当学员在课堂上提出与课程无关的问题时，培训师最合适的处理方式是（）。A.直接拒绝学员提问B.告知学员课后提问C.尝试将问题与课程内容结合D.让助教处理学员问题11.在培训过程中，如果学员对某个知识点理解不透彻，培训师可以采取的措施是（）。A.快速跳过该知识点B.要求学员课后自学C.提供更多练习机会D.降低课程难度12.企业培训师在培训结束后，最需要关注的效果评估方式是（）。A.学员满意度调查B.知识测试成绩C.学员照片反馈D.培训费用支出13.当企业内部存在多个部门对培训需求意见不一致时，培训师应该（）。A.优先满足领导的要求B.拒绝所有部门的需求C.协调各部门达成共识D.只记录各部门的意见不处理14.在培训过程中，如果发现学员之间存在矛盾，培训师应该（）。A.让学员自行解决矛盾B.立即制止学员的冲突C.引导学员进行良性讨论D.忽视学员之间的矛盾15.企业培训师在课程设计时，最需要考虑的因素是（）。A.培训师的个人喜好B.学员的学习需求C.培训预算的限制D.培训场地的条件16.当学员在课堂上表现出焦虑情绪时，培训师最有效的处理方式是（）。A.安抚学员情绪并继续课程B.立即停止课程进行心理辅导C.让学员课后寻求心理帮助D.指责学员情绪化影响课堂17.在培训需求调研中，问卷调查法的优点是（）。A.可以获得详细的定性信息B.成本低且效率高C.可以直接观察学员行为D.适用于所有企业类型18.企业培训师在培训过程中，如果发现某个知识点学员普遍难以理解，应该（）。A.增加该知识点的讲解时间B.放弃该知识点的讲解C.要求学员课后补充学习D.降低对该知识点的考核要求19.当培训课程结束后，培训师最应该做的工作是（）。A.收集学员的反馈意见B.总结培训过程中的不足C.安排学员进行实践操作D.准备下一阶段的培训课程20.在培训过程中，如果学员对培训师的讲解方式提出建议，培训师应该（）。A.直接拒绝学员的建议B.认真考虑学员的建议C.告知学员培训师的讲解方式是固定的D.让其他学员来评价培训师的讲解21.企业培训师在进行培训需求调研时，最应该关注的是（）。A.学员的学习能力B.企业的发展战略C.培训预算的分配D.培训场地的条件22.当学员在课堂上表现出抵触情绪时，培训师最有效的处理方式是（）。A.立即打断并批评学员B.转移话题，避免冲突C.尝试理解学员的顾虑并耐心沟通D.让其他学员来带动气氛23.在培训过程中，如果发现学员注意力分散，培训师可以采取的措施是（）。A.提高音量提醒学员B.中断课程进行点名C.灵活调整教学节奏D.命令学员停止讨论24.企业培训师在课程结束后进行总结时，最应该关注的内容是（）。A.学员对培训师的评价B.学员对课程内容的掌握程度C.培训场地的布置情况D.培训时间的安排是否合理25.在培训过程中，如果学员对某个知识点理解不透彻，培训师可以采取的措施是（）。A.快速跳过该知识点B.要求学员课后自学C.提供更多练习机会D.降低课程难度二、多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑。多选、错选、漏选均不得分。）1.企业培训师在课程设计时，需要考虑的因素包括（）。A.学员的学习需求B.培训预算的限制C.培训场地的条件D.培训师的个人喜好E.企业的发展战略2.在培训需求调研中，常用的方法包括（）。A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.文献分析法E.小组讨论法3.企业培训师在培训过程中，可以采取的措施包括（）。A.设计互动式练习B.增加理论讲解时间C.灵活调整教学节奏D.提供更多案例分享E.提高课程难度4.当学员在课堂上表现出抵触情绪时，培训师可以采取的措施包括（）。A.尝试理解学员的顾虑并耐心沟通B.转移话题，避免冲突C.立即打断并批评学员D.让其他学员来带动气氛E.告知学员培训师的理解5.在培训过程中，如果发现学员注意力分散，培训师可以采取的措施包括（）。A.提高音量提醒学员B.中断课程进行点名C.灵活调整教学节奏D.命令学员停止讨论E.设计互动式练习6.企业培训师在进行培训需求调研时，需要关注的内容包括（）。A.学员的学习需求B.企业的发展战略C.培训资源的可用性D.培训预算的分配E.培训场地的条件7.在培训过程中，培训师可以采取的措施包括（）。A.设计互动式练习B.增加理论讲解时间C.灵活调整教学节奏D.提供更多案例分享E.提高课程难度8.当学员在课堂上表现出焦虑情绪时，培训师可以采取的措施包括（）。A.安抚学员情绪并继续课程B.立即停止课程进行心理辅导C.让学员课后寻求心理帮助D.指责学员情绪化影响课堂E.分享自己的经历来鼓励学员9.在培训需求调研中，问卷调查法的优点包括（）。A.可以获得详细的定性信息B.成本低且效率高C.可以直接观察学员行为D.适用于所有企业类型E.可以获得学员的反馈意见10.企业培训师在培训过程中，可以采取的措施包括（）。A.设计互动式练习B.增加理论讲解时间C.灵活调整教学节奏D.提供更多案例分享E.提高课程难度11.当学员在课堂上提出与课程无关的问题时，培训师可以采取的措施包括（）。A.直接拒绝学员提问B.告知学员课后提问C.尝试将问题与课程内容结合D.让助教处理学员问题E.转移话题，避免冲突12.在培训过程中，如果学员对培训师的讲解方式提出建议，培训师可以采取的措施包括（）。A.直接拒绝学员的建议B.认真考虑学员的建议C.告知学员培训师的讲解方式是固定的D.让其他学员来评价培训师的讲解E.与学员一起探讨更好的讲解方式13.企业培训师在进行培训需求调研时，需要关注的内容包括（）。A.学员的学习需求B.企业的发展战略C.培训资源的可用性D.培训预算的分配E.培训场地的条件14.在培训过程中，培训师可以采取的措施包括（）。A.设计互动式练习B.增加理论讲解时间C.灵活调整教学节奏D.提供更多案例分享E.提高课程难度15.当学员在课堂上表现出抵触情绪时，培训师可以采取的措施包括（）。A.尝试理解学员的顾虑并耐心沟通B.转移话题，避免冲突C.立即打断并批评学员D.让其他学员来带动气氛E.告知学员培训师的理解三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。请判断下列说法的正误，正确的在答题卡上将“正确”涂黑，错误的将“错误”涂黑。）1.企业培训师在课程设计时，只需要考虑学员的学习需求，不需要考虑企业的战略目标。（错误）2.当学员在课堂上提出与课程无关的问题时，培训师应该直接拒绝学员提问。（错误）3.在培训过程中，如果学员对培训师的讲解方式提出建议，培训师应该认真考虑学员的建议。（正确）4.企业培训师在进行培训需求调研时，只需要关注学员的学习需求，不需要考虑企业的战略目标。（错误）5.在培训过程中，培训师可以采取的措施包括设计互动式练习、增加理论讲解时间、灵活调整教学节奏、提供更多案例分享、提高课程难度。（错误）6.当学员在课堂上表现出抵触情绪时，培训师应该立即打断并批评学员。（错误）7.在培训过程中，如果发现学员注意力分散，培训师可以采取的措施是提高音量提醒学员、中断课程进行点名、灵活调整教学节奏、命令学员停止讨论、设计互动式练习。（错误）8.企业培训师在进行培训需求调研时，需要关注的内容包括学员的学习需求、企业的发展战略、培训资源的可用性、培训预算的分配、培训场地的条件。（正确）9.在培训过程中，培训师可以采取的措施包括设计互动式练习、增加理论讲解时间、灵活调整教学节奏、提供更多案例分享、提高课程难度。（错误）10.当学员在课堂上提出与课程无关的问题时，培训师可以采取的措施包括直接拒绝学员提问、告知学员课后提问、尝试将问题与课程内容结合、让助教处理学员问题、转移话题，避免冲突。（错误）四、简答题（本部分共5题，每题4分，共20分。请根据题目要求，简洁明了地回答问题。）1.简述企业培训师在课程设计时需要考虑的因素。作为一名企业培训师，在课程设计时，我需要考虑的因素真的挺多的。首先，学员的学习需求肯定得放在第一位，他们到底想学什么，有什么样的基础，这都是我得摸清楚的。不过，光顾着学员也不行，企业的战略目标也得跟上，培训得能帮着公司解决问题，推动发展。还有啊，培训预算、场地条件这些现实问题也得掂量掂量，不能想当然的。所以啊，我得把这些因素都平衡好，设计出既符合学员需求，又能帮到公司的课程。2.简述企业在进行培训需求调研时，常用的方法有哪些。企业进行培训需求调研，常用的方法还真不少。我平时用得最多的就是问卷调查法，简单高效，能收集到挺多学员的想法。然后就是访谈法，跟学员或者部门领导面对面聊聊，能了解到更深入的信息。观察法也挺重要的，直接看看学员在工作中的表现，缺什么就补什么。还有文献分析法，看看公司内部的报告、数据啥的，也能发现不少问题。最后，小组讨论法也挺常用，大家聚在一起，思想碰撞，需求就出来了。3.简述企业培训师在培训过程中，可以采取的措施有哪些。培训过程中，我可采取的措施就更多了。首先，设计互动式练习肯定得有，光我讲学员记，效果不好，得让他们动手动脑。然后，理论讲解时间得控制好，太长就枯燥了，得穿插一些案例，让内容更生动。教学节奏也得灵活调整，看到学员跟不上了，就放慢点；看他们学得快，就加速点。还有啊，多分享一些实际案例，让他们觉得这东西有用，能用到工作中。当然，课程难度也得适中，太简单没意思，太难就打击积极性了。4.简述当学员在课堂上表现出抵触情绪时，培训师可以采取的措施有哪些。学员课堂上表现出抵触情绪，这事儿真挺让人头疼的。我一般不会立马就批评或者强硬要求，那样只会让情况更糟。我首先会尝试理解他们为什么会抵触，是不是觉得内容太难了，或者跟我有意见？理解了原因，才能更好地解决问题。如果是因为内容问题，我会尽量用更通俗易懂的方式讲解，或者设计一些互动环节，让他们参与进来。如果是因为跟我不和，我会主动跟他们沟通，解释我的初衷，争取他们的理解。总之，得耐心，得真诚，才能化解矛盾。5.简述企业培训师在进行培训需求调研时，需要关注的内容有哪些。进行培训需求调研，我得关注的内容可多了。首先是学员的学习需求，他们想学什么，有什么样的基础，这都是得摸清楚的。其次，企业的战略目标也得关注，培训得能帮着公司解决问题，推动发展。还有，培训资源的可用性也得考虑，有没有合适的讲师，有没有合适的场地，这些都得提前了解。当然，培训预算的分配也是得关注的，不能超预算。最后，培训场地的条件也得看看，得方便学员学习。五、论述题（本部分共2题，每题10分，共20分。请根据题目要求，结合实际情况，展开论述。）1.结合实际，论述企业培训师在培训过程中，如何提升学员的参与度。提升学员参与度，这可是我作为培训师得时刻琢磨的事儿。我发现在培训过程中，学员参与度的高低，直接影响到培训效果。所以，我得想各种办法，让他们积极起来。首先，我觉得得把课程设计得有趣一些，不能光我讲，得有一些互动环节，比如小组讨论、角色扮演、案例分析啥的。这样，学员就能主动参与到来了。其次，我得跟学员建立良好的关系，让他们觉得我是个值得信任的讲师，愿意跟我交流。另外，我得关注每个学员的需求，根据他们的特点，设计一些个性化的练习，让他们觉得这培训是为他们量身定做的。最后，我得及时给予学员反馈，不管是表扬还是建议，都能让他们更有动力。我之前有一次培训，就设计了一个模拟项目，让学员分组来完成，结果大家积极性特别高，学得也特别认真，效果还真不错。2.结合实际，论述企业培训师在进行培训需求调研时，如何确保调研结果的准确性。培训需求调研，结果准不准，直接关系到培训效果。所以，我得特别小心，确保调研结果的准确性。首先，我得选择合适的调研方法，不能只靠一种方法，得结合多种方法，比如问卷调查、访谈、观察啥的，这样能从不同角度了解需求。其次，我得设计好调研问卷或者访谈提纲，问题得清晰明了，不能模棱两可。另外，我得确保调研对象具有代表性，不能只调研一两个部门或者几个人，得覆盖到各个层级、各个部门。还有，我得注意调研过程中的沟通，让被调研者理解调研的目的，认真回答问题。最后，我得对调研结果进行分析，找出其中的规律和趋势，不能只看表面现象。我之前有一次调研，就发现有些部门的需求不太一致，后来我分别跟各部门的领导进行了沟通，才了解到更深层次的原因，最终设计的培训方案就更加符合实际了。本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.B学员背景和学习目标是课程设计的核心要素。解析：课程设计首先要明确学员是谁，他们已有的知识和技能是什么，以及他们希望通过培训达到什么目标，这样才能设计出符合学员需求的课程。2.C尝试理解学员的顾虑并耐心沟通。解析：学员抵触情绪可能源于多种原因，如不理解内容、有其他想法等。直接批评或回避都不合适，理解并沟通是解决问题的第一步。3.C第三级：行为层。解析：柯氏四级评估模型中，第一级是反应层，即学员对培训的感受；第二级是学习层，即学员对知识的掌握；第三级是行为层，即学员在工作中行为的改变；第四级是结果层，即培训对业务产生的贡献。4.B与学员进行一对一访谈。解析：一对一访谈可以直接了解学员的具体需求和困惑，比其他方法更深入、更直接。5.B设计互动式练习。解析：互动式练习可以让学员参与进来，提高他们的学习兴趣和积极性，避免课程枯燥。6.C灵活调整教学节奏。解析：发现学员注意力分散，可能是教学节奏不合适，需要根据学员的反应及时调整。7.B学员对课程内容的掌握程度。解析：课程总结最重要的是评估学员是否掌握了课程内容，这是培训效果的关键。8.B变革的推动者。解析：在企业变革时，培训师可以通过培训帮助员工理解变革，掌握新技能，从而推动变革的顺利进行。9.C企业内部的优劣势和机会威胁。解析：SWOT分析法主要用于分析企业自身的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses），以及外部的机会（Opportunities）和威胁（Threats），这与培训需求的内部和外部环境分析相吻合。10.C尝试理解学员的顾虑并耐心沟通。解析：学员提出与课程无关的问题，可能是对课程内容有疑问，或者有其他需求，培训师应耐心沟通，了解原因并妥善处理。11.C提供更多练习机会。解析：学员理解不透彻，需要通过练习来巩固知识，加深理解。12.B知识测试成绩。解析：知识测试可以直接评估学员对知识的掌握程度，是衡量培训效果的重要指标。13.C协调各部门达成共识。解析：多个部门对培训需求意见不一致，培训师需要从中协调，找到各方都能接受的方案。14.C引导学员进行良性讨论。解析：学员之间存在矛盾，培训师应引导他们进行良性讨论，化解矛盾，而不是直接制止或忽视。15.B学员的学习需求。解析：课程设计首先要满足学员的学习需求，这是课程设计的出发点和落脚点。16.A安抚学员情绪并继续课程。解析：学员焦虑情绪影响学习，培训师应先安抚情绪，再继续课程，避免影响其他学员。17.B成本低且效率高。解析：问卷调查法相比其他方法，成本较低，可以收集到大量信息，效率较高。18.A增加该知识点的讲解时间。解析：学员普遍难以理解，说明讲解方式或难度不合适，需要增加讲解时间，或调整讲解方式。19.A收集学员的反馈意见。解析：课程结束后，收集学员的反馈意见，有助于改进后续培训。20.B认真考虑学员的建议。解析：学员的建议可能是有价值的，培训师应认真考虑，并用于改进教学。21.B企业的发展战略。解析：培训需求调研不仅要了解学员的需求，更要与企业的战略目标相结合，确保培训能支持企业发展。22.C尝试理解学员的顾虑并耐心沟通。解析：与第2题相同，理解并沟通是解决学员抵触情绪的关键。23.C灵活调整教学节奏。解析：与第6题相同，调整教学节奏是解决学员注意力分散的有效方法。24.B学员对课程内容的掌握程度。解析：与第7题相同，评估学员对知识的掌握程度是课程总结的重点。25.C提供更多练习机会。解析：与第11题相同，练习是巩固知识、加深理解的重要手段。二、多项选择题答案及解析1.A、B、C、E学员的学习需求、培训预算的限制、培训场地的条件、企业发展战略。解析：课程设计需要综合考虑学员需求、预算、场地和企业战略等因素。2.A、B、C、D、E问卷调查法、访谈法、观察法、文献分析法、小组讨论法。解析：这些方法都是常用的培训需求调研方法，可以从不同角度收集信息。3.A、C、D、E设计互动式练习、灵活调整教学节奏、提供更多案例分享、提高课程难度。解析：提高课程难度不属于提升参与度的有效方法，反而可能降低参与度。4.A、C、D尝试理解学员的顾虑并耐心沟通、转移话题，避免冲突、让其他学员来带动气氛。解析：直接批评学员不属于有效的处理方式。5.B、C、D、E中断课程进行点名、灵活调整教学节奏、命令学员停止讨论、设计互动式练习。解析：提高音量提醒学员不属于有效的处理方式。6.A、B、C、D、E学员的学习需求、企业发展战略、培训资源的可用性、培训预算的分配、培训场地的条件。解析：这些都是培训需求调研需要关注的内容。7.A、C、D、E设计互动式练习、增加理论讲解时间、灵活调整教学节奏、提供更多案例分享、提高课程难度。解析：增加理论讲解时间不属于提升参与度的有效方法。8.A、B、E安抚学员情绪并继续课程、分享自己的经历来鼓励学员。解析：让学员课后寻求心理帮助、指责学员情绪化影响课堂不属于有效的处理方式。9.B、D成本低且效率高、适用于所有企业类型。解析：问卷调查法并非适用于所有企业类型，特别是对于文化程度较低的群体可能不太适用。10.A、C、D、E设计互动式练习、灵活调整教学节奏、提供更多案例分享、提高课程难度。解析：增加理论讲解时间不属于提升参与度的有效方法。11.B、C、D告知学员课后提问、尝试将问题与课程内容结合、让助教处理学员问题。解析：直接拒绝学员提问不属于有效的处理方式。12.B、D认真考虑学员的建议、让其他学员来评价培训师的讲解。解析：直接拒绝学员的建议、告知学员培训师的讲解方式是固定的不属于有效的处理方式。13.A、B、C、D、E学员的学习需求、企业发展战略、培训资源的可用性、培训预算的分配、培训场地的条件。解析：这些都是培训需求调研需要关注的内容。14.A、C、D、E设计互动式练习、灵活调整教学节奏、提供更多案例分享、提高课程难度。解析：增加理论讲解时间不属于提升参与度的有效方法。15.A、C、D尝试理解学员的顾虑并耐心沟通、立即打断并批评学员、让其他学员来带动气氛。解析：告知学员培训师的理解不属于有效的处理方式。三、判断题答案及解析1.错误企业培训师在课程设计时，不仅要考虑学员的学习需求，还要考虑企业的战略目标、培训预算、场地条件等因素。2.错误当学员在课堂上提出与课程无关的问题时，培训师应该耐心沟通，了解原因并妥善处理，而不是直接拒绝。3.正确培训师应该认真考虑学员的建议，并用于改进教学。4.错误企业培训师在进行培训需求调研时，不仅要考虑学员的学习需求，还要考虑企业的战略目标、培训资源、培训预算等因素。5.错误培训师在设计课程时，需要平衡各种因素，包括互动式练习、理论讲解时间、教学节奏、案例分享、课程难度等，而不是简单地全部包含。6.错误当学员在课堂上表现出抵触情绪时，培训师应该耐心沟通，理解他们的顾虑，而不是直接批评。7.错误发现学员注意力分散，可能是教学节奏不合适，需要调整教学节奏，而不是简单地全部包含。8.正确企业培训师在进行培训需求调研时，需要关注学员的学习需求、企业发展战略、培训资源、培训预算、培训场地等因素。9.错误培训师在设计课程时，需要平衡各种因素，包括互动式练习、理论讲解时间、教学节奏、案例分享、课程难度等，而不是简单地全部包含。10.错误当学员在课堂上提出与课程无关的问题时，培训师应该耐心沟通，了解原因并妥善处理，而不是直接拒绝。四、简答题答案及解析1.简述企业培训师在课程设计时需要考虑的因素。答：企业培训师在课程设计时需要考虑的因素包括：学员的学习需求、企业的战略目标、培训预算、培训资源、培训场地、课程难度、教学节奏、互动环节、案例选择等。解析：课程设计是一个系统工程，需要综合考虑各种因素。首先，学员的学习需求是课程设计的出发点和落脚点，培训师需要了解学员的背景、知识和技能，以及他们希望通过培训达到的目标。其次，企业的战略目标也是课程设计的重要参考，培训需要支持企业发展，解决实际问题。此外，培训预算、培训资源、培训场地等现实因素也需要考虑，确保课程能够顺利实施。最后，课程难度、教学节奏、互动环节、案例选择等也是影响课程效果的重要因素，需要精心设计。2.简述企业在进行培训需求调研时，常用的方法有哪些。答：企业在进行培训需求调研时，常用的方法包括：问卷调查法、访谈法、观察法、文献分析法、小组讨论法等。解析：培训需求调研是培训工作的基础，需要采用科学的方法收集信息。问卷调查法可以收集到大量信息，效率较高；访谈法可以深入了解学员的需求和困惑；观察法可以直接了解学员的工作表现；文献分析法可以了解企业内部的相关数据和报告；小组讨论法可以促进思想碰撞，发现潜在的需求。培训师需要根据实际情况选择合适的方法，或者多种方法结合使用。3.简述企业培训师在培训过程中，可以采取的措施有哪些。答：企业培训师在培训过程中，可以采取的措施包括：设计互动式练习、增加理论讲解时间、灵活调整教学节奏、提供更多案例分享、提高课程难度等。解析：培训过程是培训师和学员互动的过程，需要培训师采取各种措施，提升学员的参与度和学习效果。设计互动式练习可以让学员参与进来，提高他们的学习兴趣；增加理论讲解时间可以确保学员掌握必要的知识；灵活调整教学节奏可以根据学员的反应及时调整；提供更多案例分享可以让学员更好地理解知识的应用；提高课程难度可以提高学员的学习水平。当然，这些措施需要根据实际情况灵活运用，不能生搬硬套。4.简述当学员在课堂上表现出抵触情绪时，培训师可以采取的措施有哪些。答：当学员在课堂上表现出抵触情绪时，培训师可以采取的措施包括：尝试理解学员的顾虑并耐心沟通、转移话