2025青海省面向社会招聘工会社会工作者125人笔试备考试题及答案解析

2025青海省面向社会招聘工会社会工作者125人笔试备考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.工会社会工作者在开展职工心理疏导时，应遵循的首要原则是（）A.以解决问题为主，忽视情绪安抚B.保持客观中立，避免个人情感介入C.尽快结束谈话，提高工作效率D.全力支持职工决定，不加干预答案：B解析：工会社会工作者在心理疏导中应保持客观中立的态度，这是建立信任关系的基础。避免个人情感过多介入，可以确保专业性的判断，同时也有助于引导职工理性思考。以解决问题为主固然重要，但情绪安抚是建立良好沟通的前提。尽快结束谈话可能会使问题未得到充分解决，而全力支持职工决定不加干预则可能错失引导的机会。2.职工因工伤住院期间，工会社会工作者提供的服务不包括（）A.协助办理住院手续B.定期探访，了解职工需求C.评估职工家庭经济状况，申请补助D.直接代表职工与用人单位协商赔偿答案：D解析：工会社会工作者在职工工伤期间主要提供支持性服务，如协助办理住院手续、定期探访、评估家庭经济状况申请补助等。直接代表职工与用人单位协商赔偿通常不属于工会社会工作者职责范围，这需要法律专业人士介入。3.在组织职工技能培训时，工会社会工作者应重点考虑的因素是（）A.培训内容是否符合职工兴趣B.培训时间是否尽量缩短C.培训场地是否交通便利D.培训能否提升职工职业竞争力答案：D解析：工会组织职工技能培训的目的是提升职工的职业竞争力和综合素质，从而改善其工作条件和生活质量。培训内容是否符合职工兴趣、时间是否尽量缩短、场地是否交通便利等都是需要考虑的因素，但提升职工职业竞争力是重点。4.职工因家庭纠纷导致工作积极性下降，工会社会工作者应采取的措施是（）A.建议职工立即请假回家处理B.对职工进行批评教育，要求其端正态度C.提供心理咨询和家庭关系辅导D.要求职工在规定时间内解决问题答案：C解析：职工因家庭纠纷导致工作问题，工会社会工作者应提供专业的心理支持和家庭关系辅导，帮助职工缓解压力，解决问题。建议职工立即请假或批评教育可能加剧问题，而要求其在规定时间内解决问题则缺乏人文关怀。5.在开展职工权益维护工作时，工会社会工作者应注重（）A.快速做出决定，提高维权效率B.充分尊重职工意愿，协商解决C.采取激进手段，迫使用人单位让步D.严格遵循法律程序，确保合规答案：B解析：工会社会工作者在维护职工权益时应充分尊重职工意愿，通过协商解决争议。快速做出决定可能忽视细节，激进手段可能激化矛盾，严格遵循法律程序固然重要，但缺乏灵活性。6.职工因工作压力过大出现心理问题，工会社会工作者应（）A.建议职工立即辞职，寻找新工作B.提供心理疏导，帮助职工应对压力C.直接代替职工向用人单位提出调岗要求D.要求职工参加公司组织的减压活动答案：B解析：职工因工作压力出现心理问题，工会社会工作者应提供专业的心理疏导，帮助职工认识压力来源，学习应对方法。建议职工辞职或直接代为提出调岗要求都可能忽视职工实际情况，要求职工参加公司组织的减压活动只是辅助手段。7.在组织职工文体活动时，工会社会工作者应（）A.严格控制活动预算，尽量节省开支B.优先考虑活动规模，吸引更多职工参与C.确保活动内容丰富多样，满足不同需求D.由领导决定活动形式和时间安排答案：C解析：工会组织职工文体活动的目的是丰富职工文化生活，增强职工凝聚力。确保活动内容丰富多样，满足不同职工需求是关键。严格控制预算、优先考虑规模或由领导决定都可能影响活动效果。8.职工在劳动争议调解中情绪激动，工会社会工作者应（）A.立即制止职工发言，维持会场秩序B.保持冷静，耐心倾听职工诉求C.直接做出判断，说服职工接受调解方案D.立即联系劳动仲裁部门介入答案：B解析：职工在劳动争议调解中情绪激动时，工会社会工作者应保持冷静，耐心倾听，了解职工诉求，再进行调解。立即制止发言或直接做出判断可能激化矛盾，联系劳动仲裁部门介入需在调解无效时进行。9.在进行职工需求调研时，工会社会工作者应（）A.仅通过问卷调查了解职工意见B.选择代表性职工进行深度访谈C.仅听取工会领导意见，无需职工参与D.由少数骨干职工决定调研方向答案：B解析：职工需求调研应采用多种方法，选择代表性职工进行深度访谈可以更全面地了解职工意见。仅通过问卷或仅听取领导意见都可能导致调研结果偏差，少数骨干职工决定调研方向缺乏广泛性。10.职工因工伤导致生活困难，工会社会工作者应（）A.仅协助职工申请工伤赔偿B.提供生活救助，并帮助申请其他补助C.要求职工尽快恢复工作，无需额外帮助D.帮助职工诉讼，要求高额赔偿答案：B解析：职工因工伤导致生活困难，工会社会工作者应提供生活救助，并帮助申请其他补助，如低保、临时救助等。仅协助申请工伤赔偿或要求职工尽快恢复工作都可能忽视职工实际困难，帮助诉讼追求高额赔偿则需谨慎，应以维护职工合法权益为原则。11.工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应重点考虑职工的（）A.当前工作单位的性质B.个人兴趣、能力和价值观C.家庭成员的职业期望D.社会舆论对职业选择的看法答案：B解析：工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应重点考虑职工自身的个人兴趣、能力和价值观，这是制定科学合理职业生涯规划的基础。当前工作单位的性质、家庭成员的职业期望和社会舆论的看法都需要了解，但不是重点考虑因素。12.职工因家庭原因无法正常工作，工会社会工作者应提供的服务是（）A.立即要求职工返回工作岗位B.协助职工申请长期休假或困难补助C.批评职工缺乏责任感D.建议职工离婚解决家庭问题答案：B解析：职工因家庭原因无法正常工作，工会社会工作者应提供支持性服务，如协助职工申请长期休假或困难补助，帮助职工缓解困难。立即要求职工返回工作岗位或批评职工缺乏责任感都可能加重职工负担，建议离婚解决家庭问题则不是工会社会工作者职责范围。13.在开展职工心理健康教育时，工会社会工作者应（）A.强调工作压力的客观性，无需过多关注B.教授职工具体的减压技巧和情绪管理方法C.要求职工必须参加所有培训课程D.由领导决定培训内容和时间安排答案：B解析：在开展职工心理健康教育时，工会社会工作者应教授职工具体的减压技巧和情绪管理方法，帮助职工提高心理素质。强调工作压力的客观性或要求职工必须参加所有培训课程都可能使职工产生抵触情绪，由领导决定培训内容和时间安排则可能脱离职工实际需求。14.职工在劳动争议调解中提出不合理要求，工会社会工作者应（）A.立即否定职工要求，维护用人单位利益B.耐心解释相关法律法规，引导职工理性协商C.建议职工自行与用人单位协商解决D.直接代表职工向用人单位施压，要求满足其要求答案：B解析：职工在劳动争议调解中提出不合理要求，工会社会工作者应耐心解释相关法律法规，引导职工理性协商。立即否定职工要求或建议职工自行协商都可能使矛盾激化，直接代表职工向用人单位施压则可能违反调解原则。15.工会社会工作者在调查职工工作时，应（）A.仅关注职工的工资收入情况B.采用多种方法，全面了解职工需求和问题C.只听取工会领导意见，无需职工参与D.由少数职工代表决定调查方向答案：B解析：工会社会工作者在调查职工工作时，应采用多种方法，如问卷调查、访谈、座谈会等，全面了解职工需求和问题。仅关注工资收入情况或只听取工会领导意见都可能导致调查结果片面，由少数职工代表决定调查方向缺乏代表性。16.职工因工伤导致生活困难，工会社会工作者应（）A.仅协助职工申请工伤赔偿B.提供生活救助，并帮助申请其他补助C.要求职工尽快恢复工作，无需额外帮助D.帮助职工诉讼，要求高额赔偿答案：B解析：职工因工伤导致生活困难，工会社会工作者应提供生活救助，并帮助申请其他补助，如低保、临时救助等。仅协助申请工伤赔偿或要求职工尽快恢复工作都可能忽视职工实际困难，帮助诉讼追求高额赔偿则需谨慎，应以维护职工合法权益为原则。17.在组织职工文体活动时，工会社会工作者应（）A.严格控制活动预算，尽量节省开支B.优先考虑活动规模，吸引更多职工参与C.确保活动内容丰富多样，满足不同需求D.由领导决定活动形式和时间安排答案：C解析：工会组织职工文体活动的目的是丰富职工文化生活，增强职工凝聚力。确保活动内容丰富多样，满足不同职工需求是关键。严格控制预算、优先考虑规模或由领导决定都可能影响活动效果。18.职工在劳动争议调解中情绪激动，工会社会工作者应（）A.立即制止职工发言，维持会场秩序B.保持冷静，耐心倾听职工诉求C.直接做出判断，说服职工接受调解方案D.立即联系劳动仲裁部门介入答案：B解析：职工在劳动争议调解中情绪激动时，工会社会工作者应保持冷静，耐心倾听，了解职工诉求，再进行调解。立即制止发言或直接做出判断可能激化矛盾，联系劳动仲裁部门介入需在调解无效时进行。19.工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应（）A.仅考虑职工的教育背景B.结合职工兴趣、能力、价值观和职业发展趋势C.让职工完全自主决定职业发展方向D.由社会工作者决定职工适合的职业答案：B解析：工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应结合职工兴趣、能力、价值观和职业发展趋势进行综合评估，制定科学合理的职业生涯规划。仅考虑教育背景或让社会工作者决定职工适合的职业都可能导致规划不合理，让职工完全自主决定也可能缺乏专业指导。20.工会社会工作者在开展职工心理疏导时，应（）A.以解决问题为主，忽视情绪安抚B.保持客观中立，避免个人情感介入C.尽快结束谈话，提高工作效率D.全力支持职工决定，不加干预答案：B解析：工会社会工作者在心理疏导中应保持客观中立的态度，这是建立信任关系的基础。避免个人情感过多介入，可以确保专业性的判断，同时也有助于引导职工理性思考。以解决问题为主固然重要，但情绪安抚是建立良好沟通的前提。尽快结束谈话可能会使问题未得到充分解决，而全力支持职工决定不加干预则可能错失引导的机会。二、多选题1.工会社会工作者在协助职工解决劳动争议时，可以采取的措施有（）A.耐心倾听职工诉求，了解争议焦点B.向职工解释相关法律法规，明确双方权利义务C.组织职工与用人单位进行协商谈判D.立即代表职工向用人单位提出解除劳动合同的要求E.必要时向劳动监察部门举报用人单位违法行为答案：ABCE解析：工会社会工作者在协助职工解决劳动争议时，应首先耐心倾听职工诉求，了解争议焦点（A）。然后向职工解释相关法律法规，明确双方权利义务（B），帮助职工做出理性判断。可以组织职工与用人单位进行协商谈判（C），寻求双方都能接受的解决方案。必要时，可以向劳动监察部门举报用人单位违法行为（E），请求相关部门介入处理。立即代表职工提出解除劳动合同的要求（D）可能过于激进，需根据具体情况和法律规定审慎处理，并非首选或唯一措施。2.工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，应包含的内容有（）A.职工常见心理问题的识别与应对B.压力管理技巧与情绪调节方法C.正确认识心理健康与心理障碍D.工作场所心理危机干预流程E.个人兴趣爱好培养与时间管理答案：ABCD解析：工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，应系统性地介绍相关内容。包括职工常见心理问题的识别与应对（A），帮助职工及早发现问题并寻求帮助。压力管理技巧与情绪调节方法（B）是提高职工心理素质的关键。正确认识心理健康与心理障碍（C）有助于消除对心理问题的偏见和歧视。工作场所心理危机干预流程（D）使职工了解在紧急情况下如何应对和寻求支持。个人兴趣爱好培养与时间管理（E）虽然对职工生活有益，但并非心理健康教育的核心内容。3.工会社会工作者在调查职工工作时，应注重的方面有（）A.职工的工作条件与环境状况B.职工的经济收入与福利待遇C.职工的工作负荷与职业发展机会D.职工在工作中的权益保障情况E.职工对工会工作的意见与建议答案：ABCDE解析：工会社会工作者在调查职工工作时，应全面了解职工的实际状况和诉求。这包括职工的工作条件与环境状况（A），经济收入与福利待遇（B），工作负荷与职业发展机会（C），以及在工作中的权益保障情况（D）。同时，了解职工对工会工作的意见与建议（E），有助于工会改进工作，更好地服务职工。这五个方面都是调查中应注重的重点。4.工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应考虑的因素有（）A.职工的教育背景与专业技能B.职工的个人兴趣、价值观与性格特点C.职工的职业目标与期望D.当前劳动力市场的供需状况与发展趋势E.用人单位的文化与价值观答案：ABCDE解析：工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，需要进行全面的评估和考虑。应了解职工的教育背景与专业技能（A），这是其职业发展的基础。同时要考虑职工的个人兴趣、价值观与性格特点（B），以确保职业选择的适合性。职工自身的职业目标与期望（C）是规划的方向。还需要分析当前劳动力市场的供需状况与发展趋势（D），为职工提供有前景的职业建议。此外，了解用人单位的文化与价值观（E）有助于职工在求职和职业发展中做出更明智的选择。5.职工因工伤导致生活困难，工会社会工作者可以提供的服务有（）A.协助职工申请工伤认定与赔偿B.提供临时困难补助，缓解生活压力C.帮助职工联系医疗机构，获得医疗救助D.为职工提供心理疏导，缓解心理创伤E.协助职工进行职业康复，恢复工作能力答案：ABCDE解析：职工因工伤导致生活困难时，工会社会工作者应提供全方位的支持服务。包括协助职工申请工伤认定与赔偿（A），这是维护职工经济权益的重要途径。提供临时困难补助（B），帮助职工渡过难关。帮助职工联系医疗机构，获得医疗救助（C），保障职工得到及时治疗。为职工提供心理疏导（D），有助于其克服心理障碍，适应生活变化。协助职工进行职业康复（E），帮助其恢复工作能力，重返工作岗位。这些服务都是工会社会工作者可以提供的。6.在组织职工文体活动时，工会社会工作者应遵循的原则有（）A.坚持群众性原则，鼓励职工广泛参与B.坚持业余性原则，不占用职工正常工作时间C.坚持多样性原则，满足不同职工的兴趣爱好D.坚持趣味性原则，增强活动的吸引力E.坚持节俭性原则，控制活动经费开支答案：ACDE解析：组织职工文体活动，工会社会工作者应遵循相关原则。坚持群众性原则（A），旨在让尽可能多的职工参与其中，增强集体凝聚力。坚持多样性原则（C），组织不同类型的活动，满足不同职工的兴趣爱好。坚持趣味性原则（D），设计有趣的活动形式，提高职工参与的积极性。坚持节俭性原则（E），合理使用活动经费，避免浪费。虽然活动时间安排需考虑职工便利，但并非绝对禁止占用业余时间，特别是具有一定锻炼或教育意义的活动，因此“坚持业余性原则，不占用职工正常工作时间”并非绝对原则，有时活动可能安排在周末或下班后。故选ACDE。7.工会社会工作者在调解劳动争议时，应具备的素质有（）A.熟悉相关法律法规和政策B.具备良好的沟通协调能力C.能够保持中立公正的态度D.熟悉争议双方的背景情况E.具备一定的心理疏导能力答案：ABCE解析：工会社会工作者在调解劳动争议时，需要具备多方面的素质。首先，必须熟悉相关法律法规和政策（A），才能提供准确的法律咨询和指导。其次，需要具备良好的沟通协调能力（B），以便有效地与争议双方进行沟通，促进相互理解。能够保持中立公正的态度（C），是赢得双方信任、公正调解的基础。熟悉争议双方的背景情况（D），有助于全面了解争议产生的原因，但调解本身主要依赖沟通和原则，而非完全依赖背景了解。具备一定的心理疏导能力（E），可以帮助职工缓解情绪，理性对待争议。因此，ABCE是应具备的素质。8.工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，常用的方法有（）A.专题讲座与知识讲解B.小组讨论与经验分享C.角色扮演与情景模拟D.心理测试与评估E.宣传手册与资料发放答案：ABCDE解析：工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，可以采用多种方法以提高教育的效果和吸引力。专题讲座与知识讲解（A），可以系统地传授心理健康知识。小组讨论与经验分享（B），可以促进职工之间的交流和学习，相互支持。角色扮演与情景模拟（C），可以让职工在模拟情境中学习应对技巧。心理测试与评估（D），可以帮助职工了解自身心理状况。宣传手册与资料发放（E），可以扩大教育覆盖面，提供持续参考。这些方法可以结合使用，达到更好的教育效果。9.工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应帮助职工（）A.自我评估，认识自身优势与不足B.明确职业目标，制定行动计划C.了解就业市场，分析职业发展趋势D.提升职业技能，增强就业竞争力E.学习求职技巧，做好求职准备答案：ABCDE解析：工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应提供全面的指导和支持。帮助职工进行自我评估（A），是制定有效规划的前提。明确职业目标（B），并制定实现目标的具体行动计划。帮助职工了解就业市场（C），分析不同职业的发展趋势和前景。指导职工提升职业技能（D），增强在劳动力市场中的竞争力。同时，教授求职技巧（E），如简历撰写、面试技巧等，帮助职工做好求职准备。这五个方面都是职业生涯规划的重要内容。10.工会社会工作者在调查职工工作时，应遵循的要求有（）A.坚持实事求是，客观反映职工情况B.坚持依法依规，遵守相关保密规定C.坚持深入基层，了解职工真实需求D.坚持问题导向，重点调查突出问题E.坚持多方合作，与相关部门协同调查答案：ABCD解析：工会社会工作者在调查职工工作时，应遵循相关要求，确保调查的科学性和有效性。坚持实事求是（A），客观真实地反映职工的工作和生活状况。坚持依法依规（B），在调查过程中遵守国家法律法规和工会章程，特别是要遵守相关的保密规定，保护职工隐私。坚持深入基层（C），直接与职工接触，了解第一手资料和真实需求。坚持问题导向（D），重点调查职工反映强烈、影响职工切身利益的重点问题。调查过程可以坚持多方合作（E），但并非所有调查都必须与相关部门协同，有时也需要独立进行。因此，ABCD是应遵循的要求。11.工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应考虑职工的（）A.个人兴趣与价值观B.专业技能与知识水平C.职业目标与期望D.工作经验与成就记录E.当前工作单位的性质答案：ABCD解析：工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应全面考虑职工的个体情况和职业发展需求。个人兴趣与价值观（A）是职业选择的重要内在因素。专业技能与知识水平（B）是职工胜任工作的基础。职业目标与期望（C）是规划的方向和动力。工作经验与成就记录（D）反映了职工的能力和潜力。当前工作单位的性质（E）虽然需要了解，但不是规划的直接考虑因素。综合考虑这些因素有助于制定科学合理的职业生涯规划。12.职工在劳动争议调解中情绪激动，工会社会工作者应采取的措施有（）A.保持冷静，稳定职工情绪B.耐心倾听，了解职工诉求C.解释相关法律法规，明确双方权利义务D.提出调解方案，促进双方协商E.立即制止职工发言，维持会场秩序答案：ABCD解析：职工在劳动争议调解中情绪激动时，工会社会工作者应首先保持冷静，稳定职工情绪（A），以避免冲突升级。同时，耐心倾听（B），充分了解职工的诉求和关切。然后，解释相关法律法规（C），帮助职工和用人单位了解各自的权利和义务，为调解奠定基础。在此基础上，提出合理的调解方案（D），引导双方回到协商轨道，寻求共同接受的解决方案。立即制止职工发言（E）可能会让职工感到不被尊重，激化矛盾，并非理想的处理方式。13.工会社会工作者在调查职工工作时，应关注职工的（）A.工作条件与环境状况B.工作负荷与工作时间安排C.薪酬福利与社会保障情况D.工作压力与心理健康状况E.职业发展与晋升空间答案：ABCDE解析：工会社会工作者在调查职工工作时，为了全面了解职工的工作状况和权益保障情况，需要关注多个方面。工作条件与环境状况（A）直接影响职工的劳动感受和安全。工作负荷与工作时间安排（B）关系到职工的身心负担。薪酬福利与社会保障情况（C）是职工基本生活需求的保障。工作压力与心理健康状况（D）是职工整体福祉的重要体现。职业发展与晋升空间（E）关系到职工的长期发展期望。关注这些方面有助于发现职工面临的问题，为工会提供服务依据。14.工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，应包含的内容有（）A.常见心理问题的识别与预防B.情绪管理与压力应对技巧C.心理咨询与心理治疗的基本知识D.工作场所心理危机干预流程E.个人兴趣爱好培养与时间管理答案：ABCD解析：工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，应系统性地介绍心理健康相关知识和技能。常见心理问题的识别与预防（A），可以帮助职工及早发现自身或他人的心理问题。情绪管理与压力应对技巧（B），是提高职工心理素质、维护心理健康的重要内容。心理咨询与心理治疗的基本知识（C），能让职工了解心理援助的途径和方法。工作场所心理危机干预流程（D），使职工了解在紧急情况下如何应对和寻求支持。个人兴趣爱好培养与时间管理（E）虽然有益，但不是心理健康教育的核心内容。因此，ABCD是应包含的主要内容。15.工会社会工作者在协助职工解决劳动争议时，应遵循的原则有（）A.坚持依法依规原则B.坚持公平公正原则C.坚持调解优先原则D.坚持职工自愿原则E.坚持公开透明原则答案：ABCD解析：工会社会工作者在协助职工解决劳动争议时，应遵循相关原则。坚持依法依规原则（A），确保调解过程符合法律法规。坚持公平公正原则（B），保证争议双方得到平等对待。坚持调解优先原则（C），优先通过协商调解的方式解决争议，维护和谐劳动关系。坚持职工自愿原则（D），尊重职工在争议解决中的自主选择权。公开透明原则（E）在调解中需要把握尺度，既要保证双方信任，又要保护隐私，并非绝对原则。因此，ABCD是应遵循的主要原则。16.工会社会工作者在调查职工工作时，应采用的方法有（）A.问卷调查B.访谈座谈C.个案研究D.观察法E.文献分析答案：ABCDE解析：工会社会工作者在调查职工工作时，为了获取全面、准确的职工状况信息，可以采用多种调查方法。问卷调查（A），可以快速收集大量职工的基本信息和意见。访谈座谈（B），可以深入了解职工的具体情况和诉求。个案研究（C），可以对典型职工案例进行深入分析。观察法（D），可以直接了解职工的工作状态和环境。文献分析（E），可以参考工会已有的职工档案、统计资料等。综合运用这些方法，可以提高调查的科学性和有效性。17.工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应了解的劳动力市场信息有（）A.不同职业的发展趋势B.各行业的就业市场需求C.职业资格认证要求D.行业薪酬水平与福利待遇E.用人单位的文化与价值观答案：ABCD解析：工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，需要了解相关的劳动力市场信息，为职工提供有前景的职业建议。不同职业的发展趋势（A），可以帮助职工了解未来就业方向。各行业的就业市场需求（B），关系到职业选择的可行性。职业资格认证要求（C），是进入某些职业领域的必要条件。行业薪酬水平与福利待遇（D），是职工职业选择的重要考量因素。用人单位的文化与价值观（E），虽然重要，但更多是职工在确定目标单位后需要了解的，而非职业生涯规划阶段的核心劳动力市场信息。因此，ABCD是应了解的主要劳动力市场信息。18.工会社会工作者在调解劳动争议时，应具备的素质有（）A.熟悉相关法律法规和政策B.良好的沟通协调能力C.中立公正的态度D.理解职工的立场与感受E.强大的法律执行能力答案：ABCD解析：工会社会工作者在调解劳动争议时，需要具备多方面的素质。熟悉相关法律法规和政策（A），是提供专业调解服务的基础。良好的沟通协调能力（B），是有效调解的关键。中立公正的态度（C），有助于建立信任，保证调解的公平性。理解职工的立场与感受（D），能够促进共鸣，找到双方都能接受的解决方案。强大的法律执行能力（E）不是调解员的核心素质，调解侧重于协商，而非强制执行。因此，ABCD是应具备的素质。19.工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，常用的形式有（）A.专题讲座B.心理沙龙C.团体辅导D.宣传栏E.心理测试答案：ABCE解析：工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，可以采用多种形式，以适应不同职工的需求和偏好。专题讲座（A），可以系统地传授心理健康知识。心理沙龙（B），提供了一个轻松的交流环境，促进职工分享经验和感受。团体辅导（C），通过小组互动，帮助职工学习应对技巧，获得支持。宣传栏（D），可以发布心理健康信息，营造关注心理健康的氛围。心理测试（E），可以帮助职工了解自身心理状况，但主要作为辅助手段，而非教育形式本身。因此，ABCE是常用的教育形式。20.工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应帮助职工设定（）A.短期目标与中期目标B.职业发展里程碑C.职业目标D.实现目标的具体行动计划E.备选方案与应对策略答案：ABCD解析：工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应帮助职工设定清晰的目标和行动计划。设定短期目标与中期目标（A），使规划更具可操作性。设定职业发展里程碑（B），可以标记职业发展的阶段性成果，增强动力。设定职业目标（C），是规划的核心。制定实现目标的具体行动计划（D），是将目标转化为实际行动的关键。同时，考虑备选方案与应对策略（E），有助于应对职业发展中的不确定性。这五个方面共同构成了一个完整的职业生涯规划体系。三、判断题1.工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，只需要关注职工的心理问题，无需宣传心理健康知识。（）答案：错误解析：工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，不仅要关注职工的心理问题，提供必要的心理疏导和支持，更重要的是要普及心理健康知识，提高职工的心理健康素养，帮助职工认识心理健康的重要性，掌握心理调适的方法，从而预防心理问题的发生。只关注问题而忽视知识宣传，将限制心理健康教育的广度和深度，无法达到促进职工整体心理健康的最终目的。2.工会社会工作者在调解劳动争议时，可以代替职工做出最终决定。（）答案：错误解析：工会社会工作者在调解劳动争议时，扮演的是中立协调者的角色，其职责是帮助争议双方沟通，了解情况，解释相关法律法规，并提出调解方案供双方参考，最终是否接受调解方案，由职工和用人单位自主决定。社会工作者不能代替职工做出最终决定，因为职工是自身权益的代表者，只有职工才有权决定是否接受某种解决方案，社会工作者只能提供专业建议和协助。3.工会社会工作者在调查职工工作时，可以公开职工的个人隐私信息。（）答案：错误解析：工会社会工作者在调查职工工作时，必须严格遵守保密原则，尊重职工的隐私权。职工的个人隐私信息，如家庭情况、收入状况、个人意见等，都属于敏感信息，未经职工同意，不得向任何无关第三方泄露，更不得公开。公开职工的个人隐私信息不仅违反职业道德，也可能触犯法律法规，损害职工的合法权益。4.工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，只需考虑职工的教育背景。（）答案：错误解析：工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，需要全面考虑职工的多种因素，包括教育背景、专业技能、工作经验、兴趣爱好、价值观、性格特点、职业目标等，而不仅仅是教育背景