导游应变技能第八章89课件

导游应变技能第八章第八章导游应变技能

目录8.1游客个别要求的处理8.2问题与事故的处理8.3重大自然灾害的避险方法8.4新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施大纲要求：掌握：旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒等事件的预防与处理；8.2问题与事故的处理目录8.2.1常见问题和事故的预防与处理之漏接、错接8.2.2常见问题和事故的预防与处理之旅游计划日程变更8.2.3常见问题和事故的预防与处理之误机8.2.4常见问题和事故的预防与处理之遗失钱物、证件、行李8.2.5常见问题和事故的预防与处理之游客走失8.2.6常见问题和事故的预防与处理之晕车、中暑8.2.7常见问题和事故的预防与处理之游客患病死亡8.2.8常见问题和事故的预防与处理之游客不当言行8.2.9旅游安全事故的预防与处理之交通事故8.2.10旅游安全事故的预防与处理之治安事故8.2.11旅游安全事故的预防与处理之火灾事故8.2.12旅游安全事故的预防与处理之食物中毒和溺水一、食物中毒1.食物中毒的预防（1）应安排游客去卫生有保障的旅游餐厅就餐。（2）提醒游客不要在小摊上购买食物。（3）如用餐时发现食物、饮料不卫生或有变质异味，应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。8.2.12旅游安全事故的预防与处理之食物中毒和溺水2.食物中毒的处理（1）催吐对中毒不久而无明显呕吐者，可用手指、筷子等刺激其舌根部催吐，或让中毒者大量饮用温开水并反复自行催吐，以减少毒素的吸收。经过大量温水催吐后，呕吐物已变为较澄清液体时，可适量饮用牛奶以保护胃黏膜。（2）保留食物样本由于确定中毒物质对于治疗来说至关重要，因此，在发生食物中毒后，要保留导致中毒的食物样本，以提供给医院进行检测。（二）溺水事故

1.溺水事故的预防（1）劝阻游客独自在河边、海边玩耍。（2）劝阻游客，请他们不要前往非游泳区游泳。（3）劝阻不会游泳者，使其不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全。（4）提醒游客在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋。8.2.12旅游安全事故的预防与处理之食物中毒和溺水2.溺水时的自救方法（动画）（1）不要慌张，发现周围有人时立即呼救。（2）放松全身，让身体漂浮在水面上，将头部浮出水面，用脚踢水，防止体力丧失，等待救援。（3）身体下沉时，可将手掌向下压。（4）如果在水中突然抽筋，又无法靠岸时，立即求救。如周围无人，可深吸一口气潜入水中，伸直抽筋的那条腿，用手将脚趾向上扳，以解除抽筋。3.发现有人溺水时的救护方法（动画）（1）可将救生圈、竹竿、木板等物抛给溺水者，再将其拖至岸边。（2）若没有救护器材，可入水直接救护。接近溺水者时要转动他的髋部，使其背向自己然后拖运。拖运时通常采用侧泳或仰泳拖运法。（3）特别强调：未成年人发现有人溺水，不能贸然下水营救，应立即大声呼救，或利用救生器材施救，救人也要在自己能力范围之内。4.岸上急救溺水者方法（动画）（1）迅速清除溺水者口、鼻中的污泥、杂草及分泌物，保持呼吸道通畅，并拉出舌头，以避免堵塞呼吸道。（2）将溺水者举起，使其俯卧在救护