2025年安徽省黄山市导游资格政策与法律法规模拟题（附答案）

2025年安徽省黄山市导游资格政策与法律法规模拟题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据《导游管理办法》及2025年最新修订的《安徽省旅游条例》，申请导游执业证（电子导游证）的人员需满足的条件不包括（）。A.具有完全民事行为能力B.取得导游资格证书C.与旅行社签订劳动合同或在导游行业组织注册D.参加年度导游资格考试成绩合格2.某旅行社组织游客游览黄山风景区时，因地接社安排的旅游车刹车失灵，导致2名游客轻伤。根据《旅游法》，该事故的责任承担主体应为（）。A.地接社B.组团社C.地接社与组团社承担连带责任D.旅游车所属运输公司3.游客王某在黄山某民宿入住时，发现房间实际情况与平台宣传严重不符（宣传为“山景落地窗”，实际为“背阴小窗”）。根据《消费者权益保护法》，王某可要求民宿经营者承担的责任不包括（）。A.退还部分房费B.赔偿三倍房费（不低于500元）C.赔礼道歉D.支付精神损害赔偿4.导游李某带团游览西递古村时，擅自将原定的“古徽州建筑文化讲解”改为“购物点参观”，并强迫游客购买茶叶。根据《旅游法》，对李某的处罚不包括（）。A.没收违法所得B.处1万元以上10万元以下罚款C.暂扣或吊销导游证D.被吊销导游证后3年内不得重新申请5.某旅行社未与游客签订书面旅游合同，仅通过微信确认行程。根据《旅游法》，旅游主管部门对该旅行社的处罚应为（）。A.责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款B.责令改正，处2000元以下罚款C.吊销旅行社业务经营许可证D.对直接责任人员处1000元以上1万元以下罚款6.游客张某在黄山光明顶拍摄时，因跨越警示护栏导致坠崖重伤。根据《旅游安全管理办法》，景区管理机构的责任认定应为（）。A.承担全部责任，因景区未完全尽到安全保障义务B.不承担责任，因张某故意违反安全规定C.承担主要责任，景区警示标识不明显D.承担次要责任，景区未安排专人值守7.根据《旅行社条例》，旅行社设立分社时，需向分社所在地旅游主管部门备案的材料不包括（）。A.分社的营业执照B.旅行社的业务经营许可证副本C.分社经理的任职文件D.质量保证金存缴证明8.导游陈某在带团期间，因与游客发生争执，辱骂游客并擅自离开团队。根据《导游管理办法》，对陈某的处理是（）。A.扣除导游服务质量信用分10分，吊销导游证B.扣除信用分8分，暂扣导游证3个月C.扣除信用分6分，警告批评D.扣除信用分4分，责令改正9.某旅行社组织“徽州文化深度游”，承诺安排“国家级非遗徽墨制作体验”，但实际仅安排“参观墨厂展厅”。游客要求赔偿，旅行社辩称“体验”与“参观”属表述差异。根据《旅游法》，该行为属于（）。A.正常经营行为，不构成违约B.擅自变更旅游行程安排C.虚假宣传，需承担赔偿责任D.履行辅助人责任，与旅行社无关10.游客李某在黄山旅游时突发心脏病，导游小王应立即采取的措施是（）。A.联系景区医疗点，同时拨打120急救电话B.继续带团游览，以免影响行程C.要求游客家属到场后再处理D.让游客自行服用随身药物11.根据《旅游法》，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行时，需提前征得（）的书面同意。A.地接社B.旅游主管部门C.游客D.履行辅助人12.某导游在讲解时，将“徽商‘贾而好儒’的文化传统”错误解读为“徽商重利轻义”，引起游客质疑。根据《导游管理办法》，该行为属于（）。A.正常讲解误差，无需处理B.损害国家利益和民族尊严的言行C.诱导或欺骗旅游者消费D.未履行文明引导义务13.游客王某报名参加“黄山二日游”，支付团费1500元后，因突发疾病无法出行，提前5天通知旅行社退团。根据《旅游法》及相关规定，旅行社应退还王某（）。A.全部团费B.扣除必要费用后的剩余团费C.不退还任何费用D.退还50%团费14.根据《安徽省旅游条例》，黄山市某景区将门票与景区内另行收费项目捆绑销售，违反了（）。A.公平交易原则B.自愿原则C.等价有偿原则D.诚实信用原则15.导游张某在带团过程中，发现游客赵某疑似从事违法活动（如偷拍军事设施），正确的做法是（）。A.立即向公安机关报告B.暗中提醒赵某停止行为C.继续带团，避免引发冲突D.要求赵某退出团队二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.根据《导游管理办法》，不得颁发导游证的情形包括（）。A.无民事行为能力或限制民事行为能力B.患有甲类、乙类传染病C.曾因故意犯罪受过刑事处罚D.被吊销导游证未满3年2.旅行社的质量保证金可用于（）。A.赔偿旅游者预交旅游费用损失B.支付旅行社拖欠员工的工资C.赔偿因旅行社原因导致的旅游者人身伤害D.垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用3.旅游者在旅游活动中享有（）。A.自主选择旅游产品和服务的权利B.知悉其购买的旅游产品和服务真实情况的权利C.要求旅游经营者按照约定提供服务的权利D.拒绝旅游经营者强制交易行为的权利4.根据《旅游法》，旅游合同无效的情形包括（）。A.旅行社以欺诈手段与游客签订合同B.合同内容违反法律、行政法规的强制性规定C.旅行社免除自身法定责任、加重游客责任D.游客与旅行社恶意串通，损害国家利益5.黄山某景区在“五一”期间因游客超载导致踩踏事故，景区应承担责任的情形包括（）。A.未提前公布景区最大承载量B.未采取分流、限流措施C.已通过官网提示“游客饱和”，但未在入口处设置警示D.事故发生后未及时组织救援6.导游的义务包括（）。A.佩戴电子导游证、身份标识B.严格执行旅游行程安排，不得擅自变更C.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范D.拒绝旅游者提出的任何额外要求7.旅行社未履行安全提示义务，导致游客在黄山徒步时迷路受伤，旅游者可要求旅行社承担（）。A.医疗费B.误工费C.精神损害赔偿D.因误工减少的收入8.根据《安徽省旅游条例》，黄山市发展乡村旅游应遵循的原则包括（）。A.生态优先，绿色发展B.尊重当地传统文化和习俗C.政府主导，统一开发D.维护农民合法权益9.旅游投诉处理机构受理投诉的条件包括（）。A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.投诉事项属于旅游投诉处理机构的职责范围10.导游在带团过程中，禁止实施的行为有（）。A.向旅游者兜售物品B.以明示或暗示方式向旅游者索要小费C.诱导旅游者参加另行付费旅游项目D.因天气原因调整行程并征得游客同意三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.电子导游证的有效期为5年，到期后需重新申请导游资格证书。（）2.旅行社可以要求导游垫付或者向导游收取费用。（）3.旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害，旅行社未尽到安全提示义务的，需承担相应责任。（）4.景区提高门票价格应当提前3个月公布。（）5.导游在执业过程中，因不可抗力变更行程的，无需征得旅游者同意。（）6.旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人旅游的，应当采取相应的安全保障措施。（）7.旅行社设立服务网点，只需在工商部门登记，无需向旅游主管部门备案。（）8.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。（）9.导游服务质量信用档案中的扣分达到10分的，导游证将被吊销。（）10.因第三人的行为造成旅游者人身损害的，由第三人承担责任，旅行社不承担任何责任。（）四、案例分析题（共55分）案例一（15分）2025年7月，上海游客张某报名参加合肥某旅行社组织的“黄山-西递3日游”，团费2800元。合同约定：“第二天上午游览黄山光明顶，下午参观西递古村；全程不安排购物。”但实际行程中，导游王某以“光明顶有暴雨预警”为由，将上午行程改为“某茶厂参观”（实为购物点），并暗示游客“不买茶会影响下午行程”。部分游客购买茶叶共花费1.2万元。下午抵达西递时，因时间不足，仅安排30分钟游览（合同约定2小时）。张某等游客投诉至黄山市旅游投诉处理机构。问题：1.导游王某的行为违反了哪些法规？具体条款是什么？（5分）2.旅行社应承担哪些责任？（5分）3.游客张某可主张哪些赔偿？（5分）案例二（20分）2025年8月，杭州游客李某一家4口参加“黄山亲子游”，入住黄山区某酒店。次日清晨，李某5岁的儿子在酒店泳池玩耍时，因泳池边防滑垫缺失，滑倒撞向池边瓷砖，导致前额缝合5针。李某要求酒店赔偿医疗费8000元、误工费5000元、精神损害赔偿1万元。酒店辩称：“泳池已设置‘儿童需成人陪同’警示标识，李某未尽监护责任，应自行承担主要责任。”问题：1.酒店是否尽到安全保障义务？依据是什么？（5分）2.李某是否存在过错？如何划分责任？（5分）3.根据《民法典》及《旅游法》，李某的赔偿请求是否合理？哪些可以支持？（10分）案例三（20分）2025年10月，导游陈某带团游览齐云山时，游客赵某（65岁）因山路湿滑摔倒，导致右腿骨折。陈某立即拨打120，并联系景区救援。送医后，赵某家属认为：“导游未提前提醒山路湿滑，且未安排专人搀扶老人，应承担全部责任。”旅行社则称：“已在出团前发放《安全须知》，注明‘山区游览注意防滑’，陈某也在途中口头提醒，尽到了提示义务。”问题：1.旅行社是否尽到安全提示义务？判断依据是什么？（5分）2.赵某的损害责任应如何划分？（5分）3.若赵某购买了旅游意外险，保险公司与旅行社的责任是否冲突？为什么？（10分）参考答案一、单项选择题1.D（导游资格考试成绩合格是取得导游资格证书的条件，非申请执业证的条件）2.C（《旅游法》第71条：由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿）3.D（《消费者权益保护法》第55条规定三倍赔偿，无精神损害赔偿）4.B（《旅游法》第102条：强迫购物的，对导游处1000元以上3万元以下罚款）5.A（《旅游法》第98条：未签订合同的，责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款）6.B（《旅游安全管理办法》第14条：旅游者自身原因导致的，景区不承担责任）7.D（分社备案无需提交质量保证金证明，总社已缴纳）8.A（《导游管理办法》第28条：擅自离开团队扣10分，吊销导游证）9.C（《旅游法》第32条：旅行社不得虚假宣传，否则需赔偿）10.A（《旅游安全管理办法》第15条：导游应立即救助并联系专业救援）11.C（《旅游法》第69条：委托地接社需游客书面同意）12.B（《导游管理办法》第23条：讲解内容不得损害国家利益）13.B（《旅游法》第65条：旅游者解除合同的，旅行社应退还扣除必要费用后的余款）14.B（《安徽省旅游条例》第42条：景区不得捆绑销售，违反自愿原则）15.A（《旅游法》第51条：发现违法应及时报告）二、多项选择题1.ACD（《导游管理办法》第12条：传染病非禁止情形，需治愈后可申请）2.AD（《旅行社条例》第15条：质量保证金用于赔偿预交费用损失和紧急救助垫付）3.ABCD（《旅游法》第9-11条）4.BD（无效合同需违反法律强制性规定或损害国家利益；欺诈属可撤销，免除责任属无效条款）5.ABCD（《旅游法》第45条：景区需公布承载量、采取限流措施、及时救援）6.ABC（导游需合理处理游客合理要求，非拒绝所有额外要求）7.ABD（精神损害赔偿需造成严重人身损害，一般受伤不支持）8.ABD（乡村旅游应政府引导、村民参与，非统一开发）9.ABCD（《旅游投诉处理办法》第10条）10.ABC（调整行程经游客同意是合法的）三、判断题1.×（电子导游证有效期3年，与导游资格证书无关）2.×（《旅游法》第38条禁止旅行社要求导游垫付费用）3.√（《旅游法》第70条：自行活动期间未尽提示义务需担责）4.×（景区提价应提前6个月公布）5.×（因不可抗力变更需征得游客同意或报告旅游主管部门）6.√（《旅游法》第79条）7.×（旅行社服务网点需向旅游主管部门备案）8.√（《旅游法》第14条）9.√（《导游管理办法》第33条：扣10分吊销导游证）10.×（旅行社未尽安全保障义务的，需承担相应补充责任）四、案例分析题案例一1.违反《旅游法》第35条（禁止强迫购物）、第41条（导游应严格执行行程