2024年9月三级物业管理师练习题（含参考答案）

2024年9月三级物业管理师练习题（含参考答案）一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.试题：()上已设立抵押权或者质权,该动产又被留置的,留置权人优先受偿选项A、不同动产选项B、动产选项C、质押物品选项D、同一动产答案：【D】详解：根据《中华人民共和国民法典》第四百五十六条规定，同一动产上已经设立抵押权或者质权，该动产又被留置的，留置权人优先受偿。2.试题：协议损害其他债权人利益的,其他债权人可以在知道或者应当知道撤销事由之日起()内请求人民法院撤销该协议。选项A、一年半选项B、半年选项C、两年选项D、一年答案：【D】详解：根据相关法律规定，协议损害其他债权人利益的，其他债权人可以在知道或者应当知道撤销事由之日起一年内请求人民法院撤销该协议。3.试题：申报、填报河南省物业服务示范公共物业达标申报表时,是一式()份选项A、4份选项B、1份选项C、3份选项D、2份答案：【C】详解：申报、填报河南省物业服务示范公共物业达标申报表时，是一式3份。4.试题：装修审核标准严格,未出现违规,合格是2分,发现一处违规装修扣()分选项A、0.2选项B、0.1选项C、0.5选项D、0.3答案：【C】详解：因为装修审核标准严格，合格是2分，发现违规必然要扣除一定分数，A选项0.1分相对较少，对于严格的审核标准不太符合；B选项0.2分也不太能体现严格的扣罚力度；C选项0.3分也不是很能突出对违规装修的严格处罚；D选项0.5分相对更能体现出对违规装修的严肃处理，一旦发现违规会扣除相对较多的分数以起到警示作用，所以答案选D。5.试题：客户来电、来访使用规范礼貌用语,声音()选项A、洪亮D、超大选项B、轻微选项C、适中答案：【C】详解：声音适中能够让客户清晰地听到讲话内容，又不会因声音过大而给客户造成压迫感，也不会因声音过小导致客户听不清，有助于营造良好的沟通氛围，体现专业和礼貌。6.试题：()是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。选项A、物业服务合同选项B、后期物业服务合同选项C、前期物业服务合同选项D、物业管理合同答案：【C】详解：前期物业服务合同是在业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。它是为物业的初始阶段提供服务而设立的，具有过渡性特点，在业主大会成立并选聘新的物业服务企业后，前期物业服务合同可能会终止。7.试题：一张支票上的兑现日期的意思是()选项A、票据权利到期的日期选项B、不知道选项C、票据权利得以实现的日期答案：【C】详解：支票的兑现日期即票据权利得以实现的日期，持票人在该日可向银行等金融机构提示付款，实现票据上的权利。支票的兑现日期关键在于持票人能够通过提示付款等操作实际取得票面上的金额等权益，这就是票据权利实现的时间节点，而非仅仅是票据权利到期，所以选A不选B。8.试题：最高额抵押担保的债权确定前,()可以通过协议变更债权确定的期间、债权范围以及最高债权额,但变更的内容不得对其他抵押权人产生不利影响。选项A、担保人与债权人选项B、抵押人与担保人选项C、抵押权人与债权人选项D、抵押权人与抵押人答案：【D】详解：最高额抵押担保的债权确定前，抵押权人与抵押人可以通过协议变更债权确定的期间、债权范围以及最高债权额，但变更的内容不得对其他抵押权人产生不利影响。这是因为抵押权人和抵押人是抵押关系的直接当事人，他们之间有权就相关抵押事项进行协商变更，只要不损害其他抵押权人的利益即可。而担保人与债权人、抵押人与担保人之间并不直接享有这样的权利来变更最高额抵押的这些关键内容。9.试题：业主公约签定的条件是小区入住率达()以上,已入住业主中持有产权()以上。选项A、30%,50%选项B、30%,30%选项C、50%,50%选项D、50%,80%答案：【A】详解：业主公约签订需满足一定条件，小区入住率达30%以上，已入住业主中持有产权50%以上，这是为了保证公约能够代表大多数业主的意愿，使得公约具有广泛的适用性和有效性。10.试题：留置财产折价或者变卖后,其价款超过债权数额的部分归()所有选项A、债务人选项B、抵押人选项C、留置权人选项D、质押权人答案：【A】详解：留置财产折价或者变卖后，其价款超过债权数额的部分归债务人所有。这是因为留置权的目的主要是为了保障债权人债权的实现，当留置财产折价或者变卖所得价款清偿债权后有剩余的，应当返还给债务人。二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.试题：常用给水方式有()。选项A、气压给水方式选项B、水箱给水方式选项C、水泵给水方式选项D、直接给水方式选项E、中控给水方式答案：【ABCD】详解：直接给水方式是最基本的给水方式，简单直接。水箱给水方式可调节水量和水压。水泵给水方式能增加水压满足需求。气压给水方式利用气压罐调节水量和水压。而中控给水方式并不是常用的给水方式。2.试题：物业管理责任保险基本险中,因哪些原因造成的损失、费用和责任,保险人不负责赔偿()。选项A、核爆炸、核辐射及放射性污染;选项B、震动、移动或减弱支撑;选项C、被保险人及其代表的故意行为;选项D、政府有关当局的没收、征用;选项E、大气、土地、水污染答案：【ABCDE】详解：物业管理责任保险基本险中，保险人不负责赔偿的原因包括：被保险人及其代表的故意行为；政府有关当局的没收、征用；震动、移动或减弱支撑；核爆炸、核辐射及放射性污染；大气、土地、水污染等。这些情况都不属于保险责任范围内的风险，所以保险人不承担赔偿责任。以上这些原因会导致风险性质与保险合同约定的可保风险不符，从而使保险人免除赔偿义务。3.试题：在物业日常使用过程中,业主(或物业使用人)对物业使用出现不当行为和不当使用的情况有(),物业服务企业需要承担一定的法律责任风险。选项A、改变物业使用功能选项B、损毁共用设施和场地选项C、堵塞消防通道选项D、高空抛物答案：【ABCD】详解：1.**高空抛物**：高空抛物不仅危害公共安全，还可能造成他人人身伤害和财产损失。物业服务企业若未能有效制止或管理小区内的高空抛物行为，一旦发生事故，可能面临法律责任风险。2.**改变物业使用功能**：业主擅自改变物业使用功能，如将住宅改为商业用途等，可能违反相关法律法规和小区管理规约。物业服务企业若未及时发现和制止，可能被认定存在管理不善的责任。3.**堵塞消防通道**：消防通道是保障消防安全的重要通道，堵塞消防通道会严重影响火灾发生时的救援工作，存在极大的安全隐患。物业服务企业有责任维护小区公共区域的正常秩序，若未能阻止此类行为，可能要承担相应法律后果。4.**损毁共用设施和场地**：共用设施和场地是小区全体业主共有的财产，业主损毁这些设施和场地，物业服务企业若没有尽到合理的管理和维护职责，可能被追究一定的法律责任。4.试题：物业管理风险防范中,风险的组成要素是()选项A、风险评估选项B、风险事故选项C、风险因素选项D、风险损失答案：【BCD】详解：风险由风险因素、风险事故和风险损失三个要素组成。风险因素是指促使某一特定风险事故发生或增加其发生的可能性或扩大其损失程度的原因或条件；风险事故是指造成生命、财产损害的偶发事件；风险损失是指由于风险事故的发生而导致的价值的消灭或减少。风险评估是对风险进行分析和评价的过程，不属于风险的组成要素。5.试题：物业服务合同可因以下原因终止:()选项A、业主委员会认为物业服务企业服务不到位,业主大会宣布解除合同。选项B、物业服务企业宣告破产。选项C、因不可抗力致使合同无法履行。选项D、物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同。选项E、物业服务企业或业主大会自行解除合同。答案：【BCD】6.试题：房屋种类的划分,房屋的用途可分为()。选项A、商用选项B、工业选项C、公共和其他选项D、办公选项E、居住答案：【ABCDE】详解：房屋的用途主要分为居住、商用、工业、办公、公共和其他等类型。居住用途是指供人们居住生活的房屋；商用用途如商铺等用于商业经营活动；工业用途是用于工业生产等；办公用途供办公使用；公共和其他包括学校、医院、图书馆等公共设施用房以及一些特殊用途的房屋等。7.试题：物业日常运作过程中的风险包括()。选项A、管理费收缴风险选项B、合同执行的风险选项C、合同订立的风险选项D、管理项目外包存在的风险选项E、替公共事业费用代收代缴存在的风险答案：【ADE】8.试题：公共关系是由()要素构成的。选项A、社会选项B、公众选项C、文化选项D、组织选项E、媒介答案：【BDE】详解：公共关系由组织、公众、媒介三大要素构成。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的对象，媒介是公共关系的手段。社会和文化不属于公共关系的直接构成要素。9.试题：消火栓给水系统由()组成。选项A、联动报警装置选项B、消防水管选项C、供水设施设备选项D、消防水源选项E、室内消火栓答案：【BCDE】详解：消火栓给水系统一般由消防水源、供水设施设备、消防水管网、室内消火栓等组成。联动报警装置不属于消火栓给水系统的基本组成部分，它主要用于火灾自动报警系统，与消火栓给水系统没有直接的组成关系。10.试题：按承重受力方式,房屋可分为()。选项A、墙承重结构选项B、简体结构选项C、构架式承重结构选项D、大空间结构承重选项E、框架简体结构承重答案：【ABCDE】详解：墙承重结构是通过墙体承受荷载；构架式承重结构利用梁、柱等构架承受荷载；简体结构有很强的承重能力；框架简体结构承重结合了框架和简体的优势；大空间结构承重适用于大空间的建筑，能有效承受相应荷载，它们都属于按承重受力方式对房屋的分类。三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.试题：每日收取的费用必须当日入账,钱票必须一致,确保资金安全。选项A、正确选项B、错误答案：【A】2.试题：有效投诉按程度分为重大投诉、重要投诉、一般投诉和轻微投诉。选项A、正确选项B、错误答案：【B】3.试题：房屋验收后,购房客户在《客户入住房屋验收表》上签字确认。选项A、正确选项B、错误答案：【B】4.试题：房屋交付是指按照“商品房买卖合同”约定,出卖人将经竣工验收合格的商品房按约定的时间移交给买受人,出卖人检查商品房、完善接收手续并领取商品房钥匙的控制权转移过程。选项A、正确选项B、错误答案：【B】5.试题：客户服务就是在适当的时间、地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品和服务,以满足客户的合理需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。选项A、正确选项B、错误答案：【A】6.试题：业主、物业使用人在物业管理区域内饲养犬只,应当遵守有关法律、法规和业主公约或者管理规约。携犬出户的,应当束犬链牵引。选项A、正确选项B、错误答案：【A】7.试题：在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块,应由项目经理进行有针对性的原因分析,并就分析结果制定专项提升方案,予以公示及持续跟进。选项A、正确选项B、错误答案：【A】8.试题：调查问卷确定后,需要进行调查计划的编制,按照客户信息整理时进行的客户分类,根据业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间,统一确定时间进行答案题。选项A、正确选项B、错误答案：【B】9.试题：损坏房屋承重结构、主体结构的,由县级以上人民政府住房城乡建设行政主管部门责令限期改正,处五万元以上十万元以下罚款;造成他人损失,应当依法赔偿。选项A、正确选项B、错误答案：【A】10.试题：凡有《住宅室内装饰装修管理办法》规定的禁止性行为事项的,不予登记并及时书面反馈给客户,同时告知装修人调整并重新申报。选项A、正确选项B、错误答案：【A】11.试题：物业企业只是协助相关手续办理,客户依据法规与合同约定验收物业,并与物业企业建立服务关系,对于不具备交付条件的物业客户有权拒收并要求建设单位赔偿损失。选项A、正确选项B、错误答案：【A】12.试题：客服人员女士站立时,双臂自然下垂,双脚呈“V”字形。选项A、正确选项B、错误答案：【B】13.试题：客户关系的维护原则为:全过程实施原则、全员参与原则。选项A、正确选项B、错误答案：【A】14.试题：商业场所不仅包括各类商店,而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。选项A、正确选项B、错误答案：【A】15.试题：车辆入库后,车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。选项A、正确选项B、错误答案：【B】16.试题：每两月组织一次现场品质分析会,由品质负责人汇总整理阶段品质检查的整体情况。选项A、正确选项B、错误答案：【B】17.试题：物业