综合管理岗位考试试题及答案

综合管理岗位考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则2.管理的首要职能是（）。A.组织B.领导C.计划D.控制3.按照管理方格理论，只注重任务的完成，而不重视人的因素的领导方式是（）。A.1.1型B.9.1型C.1.9型D.9.9型4.下列哪种沟通方式适用于需要快速传递信息、澄清疑问，但可能缺乏情感交流的情况？（）A.书面沟通B.口头沟通C.非语言沟通D.电子沟通5.组织变革的第一步是（）。A.分析变革因素，制定改革方案B.选择正确方案，实施变革计划C.诊断组织现状，发现变革征兆D.评价变革效果，及时进行反馈6.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）。A.25台B.100台C.125台D.150台7.在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度之间呈（）。A.正比关系B.反比关系C.无关系D.不确定关系8.下列不属于人力资源管理的主要内容的是（）。A.人员招聘B.员工培训C.财务预算D.绩效管理9.激励的起点是（）。A.动机B.需要C.目标D.行为10.下列属于战略计划的特点的是（）。A.具体性B.短期性C.全局性D.业务性11.控制工作的首要环节是（）。A.确立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.分析原因12.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将创新分为（）。A.局部创新和整体创新B.消极防御型创新和积极攻击型创新C.自发创新和有组织的创新D.系统初建期的创新和运行中的创新13.下列哪种组织结构适用于规模较小、业务简单的企业？（）A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制14.决策过程的第一步是（）。A.明确目标B.识别问题C.拟定方案D.评估方案15.领导的本质是（）。A.权力的运用B.被领导者的追随和服从C.管理D.下达命令16.团队成员之间的相互信任是团队成功的关键因素之一，下列哪种方式有助于建立团队信任？（）A.隐瞒信息B.互相指责C.开诚布公地沟通D.各自为政17.预算控制属于（）。A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.间接控制18.下列关于组织文化的说法，错误的是（）。A.组织文化具有导向功能B.组织文化具有凝聚功能C.组织文化不具有约束功能D.组织文化具有激励功能19.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的角色是（）。A.人际角色中的挂名首脑B.信息角色中的传播者C.决策角色中的企业家D.人际角色中的领导者20.某公司为了提高员工的工作积极性，决定实行绩效工资制度，这属于（）。A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退二、多项选择题（每题2分，共20分）1.管理的基本职能包括（）。A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.决策的影响因素有（）。A.环境B.过去的决策C.决策者的风险态度D.组织文化E.时间3.常见的组织结构形式有（）。A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制E.网络型结构4.领导方式的基本类型有（）。A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.团队型领导E.中庸之道型领导5.沟通的障碍主要有（）。A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素E.环境因素6.人力资源管理的主要环节包括（）。A.人力资源规划B.人员招聘与配置C.员工培训与开发D.绩效管理E.薪酬管理7.激励的方法主要有（）。A.物质激励B.精神激励C.目标激励D.榜样激励E.惩罚激励8.控制的类型包括（）。A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制E.间接控制9.创新的内容包括（）。A.目标创新B.技术创新C.制度创新D.组织机构和结构创新E.环境创新10.组织文化的功能包括（）。A.导向功能B.凝聚功能C.激励功能D.约束功能E.辐射功能三、判断题（每题1分，共10分）1.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（）2.决策遵循的是最优原则，而不是满意原则。（）3.直线制组织结构的优点是结构简单、责任分明、命令统一。（）4.领导就是指领导者向下属下达命令。（）5.沟通就是信息的传递，只要信息传递了，沟通就完成了。（）6.人力资源管理就是人事管理。（）7.激励的目的是为了提高员工的工作积极性和工作绩效。（）8.控制工作就是纠正偏差。（）9.创新是企业持续发展的动力源泉。（）10.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。（）四、简答题（每题10分，共30分）1.简述计划工作的步骤。2.简述如何提高领导的有效性。3.简述控制的基本过程。五、论述题（20分）论述组织变革的阻力及克服阻力的策略。答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.C11.A12.A13.A14.B15.B16.C17.A18.C19.A20.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题1.计划工作的步骤如下：-确定目标：明确组织在一定时期内要达到的具体成果和方向，目标应具有明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性。-认清现在：对组织当前的状况进行全面、深入的分析，包括组织的优势、劣势、资源状况、市场环境等，为制定计划提供依据。-研究过去：通过分析组织过去的发展历程、经验教训，找出事物发展的规律，以便更好地预测未来，为计划的制定提供参考。-预测并有效地确定计划的重要前提条件：对未来的环境因素进行预测，如经济形势、市场需求、政策法规等，并确定对计划执行有重要影响的前提条件。-拟定和选择可行性行动计划：制定多个可行的行动计划方案，对每个方案进行评估和分析，比较各方案的优缺点，选择最适合组织的方案。-制定主要计划：将选定的方案细化为具体的行动步骤、任务安排、时间进度等，形成主要计划。-制定派生计划：根据主要计划，制定与之相关的派生计划，如人力资源计划、资金计划、物资采购计划等，以保证主要计划的顺利实施。-制定预算，用预算使计划数字化：将计划转化为具体的预算，包括财务预算、人力预算、物资预算等，通过预算来衡量计划的可行性和效益，为计划的执行提供量化的依据。2.提高领导的有效性可以从以下几个方面入手：-领导者自身素质的提升：-品德修养：具备良好的道德品质和职业操守，以身作则，赢得下属的信任和尊重。-知识能力：不断学习和更新知识，提高领导能力、决策能力、沟通能力、协调能力等，以应对复杂多变的管理环境。-心理素质：保持乐观、自信、坚韧的心态，在面对困难和挫折时能够冷静应对，给下属树立榜样。-合理运用领导方式：根据不同的情境和下属的特点，选择合适的领导方式。例如，对于新员工或工作能力较弱的下属，可以采用指导型领导方式；对于工作能力较强、自主性较高的下属，可以采用授权型领导方式。-建立良好的人际关系：-尊重下属：尊重下属的意见、想法和需求，让下属感受到自己的价值和被重视。-关心下属：关注下属的工作和生活情况，帮助下属解决实际问题，增强下属的归属感和忠诚度。-激励下属：运用适当的激励手段，如物质激励、精神激励等，激发下属的工作积极性和创造力。-有效沟通：-倾听：认真倾听下属的意见和建议，了解下属的想法和需求，及时给予反馈。-表达：清晰、准确地表达自己的意图和要求，避免产生误解。-沟通方式：选择合适的沟通方式，如面对面沟通、书面沟通、会议沟通等，根据不同的情况进行灵活运用。-合理授权：根据下属的能力和职责，合理地授予下属一定的权力和责任，让下属有更多的自主权和发挥空间，同时加强对授权过程的监督和控制，确保工作的顺利进行。-营造良好的组织文化：通过建立积极向上、团结协作的组织文化，增强组织的凝聚力和向心力，提高员工的工作积极性和工作效率。3.控制的基本过程包括以下三个步骤：-确立标准：标准是衡量实际工作绩效的尺度，是控制的基础。标准可以分为定量标准和定性标准。定量标准如产量、质量、成本、利润等；定性标准如工作态度、服务质量、员工满意度等。确立标准时要注意标准的明确性、合理性和可衡量性。-衡量绩效：将实际工作情况与确立的标准进行比较，评估工作的进展和成果。衡量绩效的方法有多种，如统计报表、实地观察、口头汇报、书面报告等。在衡量绩效时，要确保所获取的信息准确、及时、全面。-纠正偏差：如果实际工作绩效与标准之间存在偏差，就需要分析偏差产生的原因，并采取相应的措施进行纠正。偏差产生的原因可能是外部环境的变化、计划本身的不合理、执行过程中的失误等。针对不同的原因，采取的纠正措施也不同，如调整计划、改进工作方法、加强员工培训、调整组织结构等。在纠正偏差的过程中，要注意及时性和有效性，确保偏差能够得到及时纠正，使工作恢复到正常的轨道上来。五、论述题组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行调整、改进和革新的过程。然而，组织变革往往会遇到各种阻力，以下是组织变革的阻力及克服阻力的策略：组织变革的阻力个体阻力-习惯：人们在长期的工作和生活中形成了一定的习惯，变革意味着打破这些习惯，需要重新学习和适应新的工作方式和流程，这会让人们感到不适应和不安，从而产生抵触情绪。-安全：变革可能会带来不确定性和风险，如工作岗位的变动、职业发展的受阻等，人们为了保障自身的安全和稳定，往往会抵制变革。-经济因素：变革可能会对员工的经济利益产生影响，如工资待遇的降低、奖金的减少等，这会使员工为了维护自己的经济利益而反对变革。-对未知的恐惧：变革通常会带来一些未知的因素，人们对未来的发展方向和结果感到不确定，害怕变革会给自己带来不利的影响，因此对变革持怀疑和抵制的态度。-选择性信息加工：人们往往会根据自己的主观意愿和经验来选择性地接收和处理信息，对于支持自己观点的信息会更容易接受，而对于与自己观点相悖的信息则会加以忽视或抵制。在变革过程中，员工可能会选择性地关注变革带来的负面影响，而忽视变革带来的机遇和好处，从而产生抵制情绪。组织阻力-结构惯性：组织具有一定的结构和运行机制，这些结构和机制在长期的发展过程中形成了一种惯性，使得组织难以迅速适应变革。例如，组织的层级结构、部门设置、规章制度等可能会限制变革的实施。-有限的变革关注：组织在进行变革时，往往只关注到局部的变革，而忽视了整体的协调性和系统性，导致变革无法达到预期的效果，甚至会引发新的问题，从而遭到组织成员的抵制。-群体惯性：群体具有一定的规范和凝聚力，当变革与群体的规范和利益不一致时，群体成员会为了维护群体的利益和稳定性而抵制变革。例如，某个部门的员工可能会因为担心变革会影响到部门的利益而联合起来抵制变革。-对专业知识的威胁：变革可能会导致一些员工原有的专业知识和技能变得过时，他们担心自己的专业地位和价值会受到威胁，因此会抵制变革。-对已有权力关系的威胁：变革可能会打破原有的权力格局，改变组织中各部门和人员之间的权力关系。一些拥有权力的部门和人员可能会担心变革会削弱自己的权力和地位，从而对变革持反对态度。克服阻力的策略教育与沟通-通过宣传、培训等方式，向员工传达变革的目的、意义、内容和预期效果，让员工了解变革的必要性和重要性，消除员工对变革的误解和恐惧。-与员工进行充分的沟通，听取他们的意见和建议，让员工参与到变革的过程中来，增强员工对变革的认同感和责任感。参与和投入-让员工参与变革计划的制定和实施过程，使他们能够表达自己的想法和意见，感受到自己对变革的影响力。这样可以提高员工对变革的接受程度和支持力度。-给予员工一定的自主权和决策权，让他们在变革中发挥积极的作用，从而增强员工的责任感和成就