导游政策法规模拟练习题与参考答案

导游政策法规模拟练习题与参考答案一、单项选择题1.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（），并向社会公告。A.1年；30%B.2年；50%C.3年；50%D.3年；30%2.导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容C.私自承揽或直接承揽导游业务D.擅自调整或变更旅游行程3.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起（）个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。A.3B.5C.7D.104.某旅行社欲将其已签约收费的游客转给其他旅行社组团，该旅行社（）。A.无须征求游客意见B.只要通知游客即可C.必须征得游客同意D.只要征得部分游客同意5.风景名胜区应当自设立之日起（）内编制完成总体规划。A.1年B.2年C.3年D.4年6.下列不属于旅游法律关系客体的是（）。A.物B.行为C.智力成果D.自然人7.下列关于合同转让的说法中，正确的是（）。A.合同的转让就是合同主体的变更B.合同的转让不改变合同的内容C.所转让的合同必须是依法成立的有效合同D.以上说法都正确8.旅行社取得经营许可满（），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1年B.2年C.3年D.4年9.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。A.500元以下B.1000元以上3万元以下C.1000元以上5000元以下D.5000元以上1万元以下10.旅游突发事件发生后，发生地（）应当根据同级人民政府的要求和有关规定，启动旅游突发事件应急预案，并采取措施。A.县级以上旅游主管部门B.市级以上旅游主管部门C.省级以上旅游主管部门D.国家旅游主管部门11.合同履行方式不明确的，按照（）履行。A.有利于实现合同目的的方式B.有利于债权人的方式C.有利于债务人的方式D.双方协商一致的方式12.依据《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.5000元以上5万元以下B.1万元以上10万元以下C.2万元以上20万元以下D.3万元以上30万元以下13.下列关于自然保护区的说法中，错误的是（）。A.自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的集中分布地，应当划为核心区B.核心区禁止任何单位和个人进入C.缓冲区可以开展旅游和生产经营活动D.实验区可以进入从事科学试验、教学实习、参观考察、旅游以及驯化、繁殖珍稀、濒危野生动植物等活动14.导游人员在导游活动中，有（）情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A.擅自变更接待计划B.造成旅游者人身财产损害C.欺骗、胁迫旅游者消费D.擅自中止导游活动15.下列关于旅游保险的说法中，正确的是（）。A.旅游保险的投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人B.旅游保险的被保险人只能是旅游者个人C.旅游保险的受益人只能是旅游者个人D.旅游保险的保险人只能是保险公司二、多项选择题1.下列属于旅游行政法规的有（）。A.《旅行社条例》B.《导游人员管理条例》C.《中国公民出国旅游管理办法》D.《风景名胜区条例》2.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除10分。A.有损害国家利益和民族尊严的言行的B.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的C.有殴打或谩骂旅游者行为的D.欺骗、胁迫旅游者消费的3.旅游投诉的条件包括（）。A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于旅游投诉处理机构的受理范围4.旅行社有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。A.未与旅游者签订旅游合同B.与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》规定的事项C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社5.下列关于合同变更的说法中，正确的有（）。A.合同变更须经当事人双方协商一致B.合同变更须遵循法定的程序C.合同变更的内容必须明确约定D.合同变更对已经履行的部分有溯及力6.风景名胜区管理机构有下列（）行为的，由设立该风景名胜区管理机构的县级以上地方人民政府责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予降级或者撤职的处分。A.超过允许容量接纳游客或者在没有安全保障的区域开展游览活动B.未设置风景名胜区标志和路标、安全警示等标牌C.从事以营利为目的的经营活动D.将规划、管理和监督等行政管理职能委托给企业或者个人行使7.旅游安全事故可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故8.依据《旅游法》规定，旅游经营者给予或者收受贿赂的，由（）依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由（）吊销旅行社业务经营许可证。A.工商行政管理部门B.旅游主管部门C.价格主管部门D.商务主管部门9.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的（）。A.宗教信仰B.民族风俗C.生活习惯D.个人隐私10.下列关于旅游资源保护的说法中，正确的有（）。A.旅游资源的保护是旅游业可持续发展的基础B.旅游资源的保护包括对自然旅游资源和人文旅游资源的保护C.旅游资源保护的原则是“保护为主、开发为辅”D.旅游资源保护的措施包括法律措施、行政措施、经济措施等三、判断题1.旅游法律关系的主体是指旅游法律关系的参加者，也就是在旅游法律关系中享有权利和承担义务的人或组织。（）2.导游人员在导游活动中不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。（）3.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当自受理投诉之日起60个工作日内，作出处理决定。（）4.旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。（）5.合同的变更不影响当事人要求赔偿损失的权利。（）6.风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则，严格保护，不得破坏或者随意改变。（）7.旅游安全管理工作应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针。（）8.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，导游证应当佩戴在导游人员的胸前。（）9.旅游经营者违反有关安全生产管理和消防安全管理的法律、法规或者国家标准、行业标准的，由有关主管部门依照有关法律、法规的规定处罚。（）10.旅游资源的开发和利用必须以保护为前提，要坚持经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则。（）四、简答题1.简述导游人员的权利和义务。2.简述旅游投诉处理机构的处理程序。3.简述旅行社质量保证金的概念和作用。4.简述合同履行的原则。5.简述风景名胜区的分类及相应的管理措施。五、案例分析题1.案例：2019年5月，游客李先生报名参加了某旅行社组织的“云南七日游”旅游团。在旅游过程中，导游人员王某擅自增加了一个自费景点，并要求李先生等游客必须参加。李先生等游客拒绝参加，王某便对他们进行辱骂，并威胁说如果不参加就把他们扔在荒郊野外。李先生等游客无奈之下，只好参加了该自费景点。旅游结束后，李先生向旅游行政管理部门投诉了该旅行社和导游人员王某。问题：（1）导游人员王某的行为违反了哪些规定？（2）旅游行政管理部门应如何对该旅行社和导游人员王某进行处罚？2.案例：2020年6月，某旅行社组织了一个20人的旅游团前往某景区旅游。在景区游览过程中，由于景区道路湿滑，一名游客不慎摔倒，导致腿部骨折。游客要求旅行社和景区承担赔偿责任。旅行社认为，游客摔倒属于意外事件，旅行社没有过错，不应承担赔偿责任；景区认为，景区已经在危险路段设置了警示标志，尽到了安全保障义务，也不应承担赔偿责任。问题：（1）旅行社是否应承担赔偿责任？为什么？（2）景区是否应承担赔偿责任？为什么？参考答案一、单项选择题1.C2.A3.B4.C5.B6.D7.D8.B9.A10.A11.A12.A13.C14.C15.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×（旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当自受理投诉之日起60日内，作出处理决定。）4.×（旅行社可以在注册地的市、县行政区域内设立门市部。）5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、简答题1.导游人员的权利：-人身权：导游人员的人身自由不受非法限制和剥夺，人格尊严不受侵犯。-履行职务权：导游人员有权要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。-获得报酬权：导游人员有权获得劳动报酬，其报酬应当不低于当地最低工资标准。-诉权：导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服的，有权申请行政复议或者提起行政诉讼。导游人员的义务：-提高自身业务素质和职业技能的义务。-佩戴导游证的义务。-进行导游活动须经旅行社委派的义务。-遵守职业道德的义务，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。-严格按照接待计划安排旅游行程的义务，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。-不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。-不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。-告知和警示义务，应当就可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。-紧急处置和报告义务，在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。2.旅游投诉处理机构的处理程序：-投诉受理：旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：投诉符合受理条件的，予以受理；投诉不符合受理条件的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由。-被投诉人答复：旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。-调解处理：旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。-作出处理决定：经调解达成协议的，旅游投诉处理机构应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，旅游投诉处理机构可以按照有关法律、法规的规定，作出处理决定。3.旅行社质量保证金的概念：旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。旅行社质量保证金的作用：-保障旅游者的合法权益：当旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或者因旅行社的破产造成旅游者预交旅游费用损失时，旅游者可以从质量保证金中得到赔偿。-规范旅行社的经营行为：质量保证金制度的存在，促使旅行社加强内部管理，提高服务质量，避免因违规经营而导致质量保证金的扣除，从而保障旅游市场的健康有序发展。4.合同履行的原则：-全面履行原则：当事人应当按照约定全面履行自己的义务，即按照合同规定的标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式等全面完成自己的义务。-诚实信用原则：当事人在履行合同过程中，应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。-协作履行原则：当事人不仅应当适当履行自己的合同债务，而且应基于诚实信用原则的要求，在必要的限度内，协助对方当事人履行债务。-经济合理原则：在合同履行过程中，当事人应当讲求经济效益，以最小的成本取得最大的合同利益。5.风景名胜区的分类及相应的管理措施：-国家级风景名胜区：自然景观和人文景观能够反映重要自然变化过程和重大历史文化发展过程，基本处于自然状态或者保持历史原貌，具有国家代表性的，可以申请设立国家级风景名胜区。国家级风景名胜区的设立，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，国务院建设主管部门会同国务院环境保护主管部门、林业主管部门、文物主管部门等有关部门组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。国家级风景名胜区由省、自治区、直辖市人民政府设置的风景名胜区管理机构负责管理。-省级风景名胜区：具有区域代表性的，可以申请设立省级风景名胜区。省级风景名胜区的设立，由县级人民政府提出申请，省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门，会同其他有关部门组织论证，提出审查意见，报省、自治区、直辖市人民政府批准公布。省级风景名胜区由县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构负责管理。风景名胜区管理机构应当根据风景名胜区的特点，保护自然景观和人文景观的原有风貌，维护风景名胜区的生态平衡，开展健康有益的游览观光和文化娱乐活动，普及历史文化和科学知识；应当建立健全安全保障制度，加强安全管理，保障游览安全，并督促风景名胜区内的经营单位接受有关部门依据法律、法规进行的监督检查。禁止违反风景名胜区规划，在风景名胜区内设立各类开发区和在核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资源保护无关的其他建筑物；已经建设的，应当按照风景名胜区规划，逐步迁出。五、案例分析题1.（1）导游人员王某的行为违反了以下规定：-擅自增加旅游项目：导游人员应当严格按照接待计划安排旅游行程，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。王某擅自增加自费景点的行为违反了这一规定。-威胁、辱骂旅游者：导游人员在导游活动中应当遵守职业道德，尊重旅游者的人格尊严，不得对旅游者进行辱骂、威胁等行为。王某对李先生等游客进行辱骂和威胁的行为，严重侵犯了旅游者的合法权益。-强迫旅游者消费：导游人员不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游