数字与智能营销 项目三 触达客户

《数智营销》教案教学标题搭建触客渠道章节项目三任务一课时2教学目标教学重难点1.熟悉触客的概念与触客渠道的类型，对触客渠道的影响有深刻的认识；2.能够根据实际情况，规划出合适的触客渠道和触客渠道组合。教学重点：理解触客渠道的概念、作用、类型和组合，掌握触客渠道的关进问题。教学难点：如何搭建合适的触客渠道。教学资源教材、PPT课件、微课教学活动设计知识点/任务教学活动/思路教学资源学习输出课前预习查看任务要求、观看微课微课、教材熟悉任务和知识点课中任务介绍、要点讲解介绍任务内容与要求、关键知识点讲解PPT课件【翻转任务】梳理当前时空背景下，主要的公域触客渠道学生自主探索搜索引擎、社交媒体课堂发言【翻转任务】收集大众消费品牌的新媒体账号矩阵，了解大品牌渠道搭建情况学生自主探索手机或电脑文档【翻转任务】世界范围内主流的新媒体平台有哪些，其中有哪些来自我国学生自主探索搜索引擎、AI工具文档或表格【翻转任务】当前时空背景下，你觉得我国企业想做世界性品牌，那海外市场的触客黄金窗口期还在吗？为什么？学生自主探索、师生课堂互动交流搜索引擎课堂发言【业务操作】触客渠道规划实训《传播渠道规划表》表格具体教学过程步骤教学内容及能力/知识目标教师活动学生活动时间（min）课前预习任务发布、学习资源发布预习、记录疑惑点考勤签到考勤、清点人数教师记录学生的出席情况，确保学生参与课程学生签到2复习/导入课程介绍介绍/回顾课程内容、课程考核方案、教学模式听讲与记录3新课教学触客渠道基础认知师生互动；答疑解惑提问与记录触客渠道的关键问题讲解关键知识点；师生互动听讲与记录课堂翻转任务组织学生开展翻转任务思考与回答【业务操作】业务名称：触客渠道规划工作要求：假设你作为数智营销经理，请帮助李卿规划“女武神”女装品牌的触客渠道，并说明渠道搭建理由；也可以针对学校所在城市产业或自己感兴趣的行业进行触客渠道规划。针对国内市场，目标客户群体为高校女生和职场新女性；主打产品为“快时尚女装”“平价设计师款女装”。【组织实践任务】组织学生开展本节课实践任务；任务工具：《传播渠道规划表》任务说明：介绍任务内容与要求巡视与指导：观察学生实操行为，指导遇到困难的学生认真搜集内容，填写表格；完成后积极与同学分享和交流，补充完善自己的表格作品展示/课堂总结成果提交、课堂总结【成果提交】让学生提交做好《传播渠道规划表》；【点评与总结】强调熟悉了解各个渠道的特点和适用场景，要根据业务需求和目标客户特征选择合适的触客渠道和组合策略。提交《传播渠道规划表》；认真聆听；作业/任务布置课堂未完成的实践任务，可课后继续完成；预习下节课“客户数据挖掘”，提前了解任务的内容和知识点；课后反思教学标题客户数据挖掘章节项目三任务二课时1教学目标教学重难点1.熟悉数据挖掘的概念与作用，清楚有哪些客户数据来源；2.在没有第一手的客户数据情况下，能够借助第三方数据平台或行业报告，挖掘出所需的客户数据。教学重点：理解客户数据挖掘的概念和作用；了解不同客户数据来源的特点，能够使用第三方数据源获取客户数据。教学难点：如何获取想要的客户数据。教学资源教材、PPT课件、微课教学活动设计知识点/任务教学活动/思路教学资源学习输出课前预习查看任务要求、观看微课微课、教材熟悉任务和知识点课中任务介绍、要点讲解介绍任务内容与要求、关键知识点讲解PPT课件【业务操作】从行业报告中获取客户信息实训搜索引擎、行业报告表格或PPT具体教学过程步骤教学内容及能力/知识目标教师活动学生活动时间（min）课前预习任务发布、学习资源发布预习、记录疑惑点考勤签到考勤、清点人数教师记录学生的出席情况，确保学生参与课程学生签到2复习/导入课程介绍介绍/回顾课程内容、课程考核方案、教学模式听讲与记录3新课教学客户数据挖掘概念和作用师生互动；答疑解惑提问与记录客户数据来源讲解关键知识点；师生互动听讲与记录【业务操作】业务名称：从行业报告中获取客户信息工作要求：根据教材情境，挖掘与梳理Z世代女装消费者的特征【组织实践任务】组织学生开展本节课实践任务；任务工具：行业报告任务说明：介绍任务内容与要求巡视与指导：观察学生实操行为，指导遇到困难的学生认真搜集内容，制作表格或PPT；作品展示/课堂总结成果提交、课堂总结【成果提交】让学生提交所获取的Z世代女装消费者的特征；【点评与总结】熟悉客户数据获取渠道的数据特点和数据内容。提交Z世代女装消费者的特征表或PPT；认真聆听；作业/任务布置课堂未完成的实践任务，可课后继续完成；预习下节课“确定客户标签与用户路径”，提前了解任务的内容和知识点课后反思教学标题确定客户标签与用户路径章节项目三任务三课时2教学目标教学重难点1.了解用户行为路径的概念，清楚几种典型的用户行为模型，掌握用户行为路径的设计原则；2.能根据业务、目标客户群体的特征，设计出客户标签库。教学重点：掌握客户标签的概念和作用；能归纳和设计客户标签库；掌握用户行为路径的概念，了解用户行为模型；理解用户行为路径的意义、设计原则和完成用户行为路径设计。教学难点：如何根据业务设计并应用客户标签库，如何设计用户行为路径。教学资源教材、PPT课件、微课教学活动设计知识点/任务教学活动/思路教学资源学习输出课前预习查看任务要求、观看微课微课、教材熟悉任务和知识点课中任务介绍、要点讲解介绍任务内容与要求、关键知识点讲解PPT课件【业务操作】设计客户标签库实训《客户标签库设计表》表格具体教学过程步骤教学内容及能力/知识目标教师活动学生活动时间（min）课前预习任务发布、学习资源发布预习、记录疑惑点考勤签到考勤、清点人数教师记录学生的出席情况，确保学生参与课程学生签到2复习/导入课程介绍介绍/回顾课程内容、课程考核方案、教学模式听讲与记录3新课教学认识客户标签师生互动；答疑解惑提问与记录认识用户行为路径师生互动；答疑解惑提问与记录【业务操作】业务名称：设计客户标签库工作要求：李卿采购了一个SCRM系统，现在需要设置一个客户标签库，假设你是数智营销经理，请为“女武神”品牌设计一个客户标签库；根据两位客户的现状，为她们贴上合适的标签【组织实践任务】组织学生开展本节课实践任务；任务工具：《客户标签库设计表》任务说明：介绍任务内容与要求巡视与指导：观察学生实操行为，指导遇到困难的学生结合所学知识，完成任务内容；完成后积极与同学分享和交流，补充完善自己的表格作品展示/课堂总结成果提交、课堂总结【成果提交】让学生提交《客户标签库设计表》以及两位客户的标签；【点评与总结】强调“以客户为中心”原则，设计客户标签和用户行为路径是了解客户行为需求、兴趣偏好，提升客户体验感和满意度的重要工作。提交《客户标签库设计表》以及两位客户的标签；认真聆听；作业/任务布置预习下节课“个性化内容与智能推荐”，提前了解任务的内容和知识点课后反思教学标题个性化内容与智能推荐章节项目三任务四课时2教学目标教学重难点1.了解个性化内容的概念，熟悉个性化内容的创作思路；2.清楚智能推荐的概念，掌握智能推荐的工作原理；3.能够根据目标客户标签，策划个性化的内容满足客户的个性化需求，掌握智能推荐的原理，所策划的内容能够被智能推荐引擎接受与推送。教学重点：了解个性化内容的概念、作用和应用场景；设计个性化内容的实施方案，掌握创作思路；根据客户兴趣标签；掌握智能推荐的概念及工作原理，并应用于个性化内容策划与创作上。教学难点：如何策划个性化内容，智能推荐的原理。教学资源教材、PPT课件、微课教学活动设计知识点/任务教学活动/思路教学资源学习输出课前预习查看任务要求、观看微课微课、教材熟悉任务和知识点课中任务介绍、要点讲解介绍任务内容与要求、关键知识点讲解PPT课件【业务操作】个性化内容策划实训搜索引擎文档或表格具体教学过程步骤教学内容及能力/知识目标教师活动学生活动时间（min）课前预习任务发布、学习资源发布预习、记录疑惑点考勤签到考勤、清点人数教师记录学生的出席情况，确保学生参与课程学生签到2复习/导入课程介绍介绍/回顾课程内容、课程考核方案、教学模式听讲与记录3新课教学认识个性化内容讲解关键知识点，师生互动提问与记录认识智能推荐师生互动；答疑解惑提问与记录【业务操作】业务名称：个性化内容策划工作要求：“女武神”在小红书平台运营了一段时间，也成功积累了一些高校女生客户，如今遇上毕业季，请你根据这个情境，策划一些“个性化内容”。【组织实践任务】组织学生开展本节课实践任务；任务工具：搜索引擎任务说明：介绍任务内容与要求巡视与指导：观察学生实操行为，指导