IT技术支持及解决供应合同

IT技术支持及解决供应合同合同编号：________________________第一章总则第一条合同双方1.1甲方（委托方）：________________________1.2乙方（受托方）：________________________第二条合同标的2.1乙方同意向甲方提供IT技术支持及解决方案供应服务，具体内容详见本合同附件。第三条合同期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2合同期满前____个月，双方应就合同续签事宜进行协商。第四条服务内容4.1乙方应按照甲方要求，提供以下IT技术支持及解决方案供应服务：4.1.1硬件设备供应与维护4.1.2软件系统安装、配置与升级4.1.3网络设备配置与维护4.1.4数据库管理4.1.5系统安全防护4.1.6技术培训与咨询服务第五条服务标准5.1乙方应保证所提供的服务符合甲方业务需求，并达到以下标准：5.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后____小时内响应。5.1.2服务解决时间：乙方应在接到甲方服务请求后____小时内解决问题。5.1.3服务质量：乙方应保证所提供的服务质量达到行业领先水平。第六条服务费用6.1本合同服务费用总额为人民币____元整。6.2服务费用支付方式：6.2.1甲方应在合同签订后____日内支付____%的预付款。6.2.2乙方完成每项服务后，甲方应在____日内支付该项服务的费用。6.2.3合同期满后，甲方应在____日内支付剩余服务费用的____%。第七条保密条款7.1双方对本合同内容、技术秘密、商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第八条违约责任8.1若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。8.2若乙方未按约定提供服务质量，应向甲方支付____%的违约金。8.3若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。第二章服务实施第九条项目启动9.1乙方应在合同签订后____日内，向甲方提交详细的服务实施计划。9.2甲方应在收到乙方服务实施计划后____日内，对计划进行审核并给予反馈。第十条服务进度10.1乙方应按照服务实施计划，按期完成各项服务任务。10.2甲方有权对乙方的工作进度进行监督，并提出改进建议。第十一条服务验收11.1服务完成后，乙方应向甲方提交服务验收报告。11.2甲方应在收到验收报告后____日内进行验收。11.3验收合格后，甲方应在____日内签署验收意见。第三章技术支持第十二条技术支持方式12.1乙方应通过电话、远程协助、现场支持等方式，为甲方提供技术支持服务。12.2乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内响应。第十三条技术支持内容13.1乙方应提供以下技术支持服务：13.1.1系统故障排除13.1.2系统功能优化13.1.3系统升级与维护13.1.4用户培训与技术指导第四章培训与咨询服务第十四条培训服务14.1乙方应根据甲方需求，提供系统操作、维护等方面的培训服务。14.2培训内容应包括但不限于：14.2.1系统基本操作14.2.2系统维护与故障处理14.2.3高级功能使用第十五条咨询服务15.1乙方应根据甲方需求，提供技术咨询服务。15.2咨询服务内容应包括但不限于：15.2.1技术问题解答15.2.2系统优化建议15.2.3行业技术发展趋势分析第五章附件16.1本合同附件包括以下内容：16.1.1服务实施计划16.1.2服务费用明细16.1.3技术支持与服务验收标准16.1.4培训与咨询服务内容16.2附件与本合同具有同等法律效力。第六章交付与验收第十六条交付要求16.1乙方应按照合同约定的服务内容和时间表，向甲方交付相关服务成果。16.2乙方应在每个服务项目完成后，向甲方提供以下交付物：16.2.1服务成果的详细文档16.2.2系统安装和配置指南16.2.3系统使用手册16.2.4培训材料和记录第十七条验收标准17.1甲方应根据以下标准对乙方交付的服务进行验收：17.1.1服务成果应符合合同约定的技术规范和功能指标。17.1.2服务文档应完整、准确、易于理解。17.1.3系统安装和配置应符合甲方的要求。17.1.4培训材料应满足甲方员工的学习需求。第十八条验收程序18.1乙方应在服务成果交付后____日内，通知甲方进行验收。18.2甲方应在收到通知后____日内进行验收。18.3验收不合格的，乙方应在____日内根据甲方意见进行整改，直至验收合格。第十九条验收记录19.1双方应共同填写验收记录，记录验收结果和存在问题。19.2验收记录作为合同执行的重要依据，双方各执一份。第七章知识产权第二十条知识产权归属20.1乙方提供的软件、技术文档等知识产权归乙方所有。20.2甲方在使用过程中获得的知识产权归甲方所有。第二十一条知识产权许可21.1乙方授予甲方在本合同有效期内，在约定的范围内使用乙方知识产权的许可。21.2许可范围包括但不限于甲方内部使用、复制和分发。第八章数据安全与隐私保护第二十二条数据安全22.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方数据的保密性、完整性和可用性。22.2乙方应定期对系统进行安全检查，发觉安全隐患应及时修复。第二十三条隐私保护23.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方提供的数据和隐私信息进行保护。23.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据和隐私信息。第九章人员安排第二十四条人员配置24.1乙方应指派具备相应资质和经验的技术人员为甲方提供服务。24.2乙方人员应遵守甲方的工作时间和工作纪律。第二十五条人员变动25.1乙方在合同期间如需更换技术人员，应提前____日通知甲方。25.2乙方更换技术人员不得影响服务的质量和进度。第十章维护与支持第二十六条维护服务26.1乙方应提供合同期间内的系统维护服务，包括但不限于定期检查、故障排除和系统优化。26.2维护服务应按照双方约定的服务标准和流程进行。第二十七条支持服务27.1乙方应提供合同期间内的技术支持服务，包括但不限于电话支持、远程协助和现场支持。27.2技术支持服务应按照双方约定的服务标准和响应时间进行。第二十八条维护与支持的期限28.1本合同约定的维护与支持服务期限为合同有效期内。28.2合同期满后，如双方同意续签合同，乙方应提供维护与支持服务。第十一章服务记录与报告第条服务记录1.1乙方应定期记录服务实施过程中的重要信息，包括但不限于服务时间、服务内容、遇到的问题及解决方案等。2.1服务记录应以书面或电子文档形式保存，并由乙方指定专人负责归档。第条服务报告3.1乙方应在每个服务周期结束后，向甲方提交详细的服务报告。4.1服务报告应包括以下内容：4.1.1服务实施概述4.1.2服务过程中遇到的问题及解决方案4.1.3服务质量的评估4.1.4下一个服务周期的计划第条报告提交5.1乙方应在每个服务周期结束后____日内提交服务报告。6.1甲方应在收到服务报告后____日内进行审核。第十二章保密协议第条保密义务7.1双方对本合同内容、技术秘密、商业秘密负有保密义务。8.1保密义务在本合同终止后仍然有效。第条保密信息的定义9.1保密信息包括但不限于：9.1.1乙方在提供服务过程中获取的甲方商业信息、技术数据、客户名单等。9.1.2任何一方在合同执行过程中获得的对方非公开信息。第条保密信息的处理10.1双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露、丢失或不当使用。11.1未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。第十三章合同终止与解除第条合同终止条件12.1以下情况下，本合同可终止：12.1.1合同期限届满，双方无续签意向。12.1.2一方严重违约，经另一方书面通知后____日内未予纠正。12.1.3因不可抗力导致合同无法履行。第条合同解除条件13.1以下情况下，本合同可解除：13.1.1双方协商一致，签订书面解除协议。13.1.2因不可抗力导致合同无法履行，经一方书面通知后，另一方同意解除。甲方（盖章