黑河金融消费者权益保护知识竞赛试题及答案

黑河金融消费者权益保护知识竞赛试题及答案一、单选题（每题2分，共30题，总计60分）1.金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有知悉其购买、使用的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利，这体现了金融消费者的（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：B解析：知情权是指金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有知悉其购买、使用的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。2.金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，留存时间不少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：B解析：金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，留存时间不少于3年。3.金融消费者与金融机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向（）投诉，主张其金融消费合法权益。A.金融机构B.行业协会C.监管部门D.人民法院答案：A解析：金融消费者与金融机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向金融机构投诉，主张其金融消费合法权益。4.金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，指定专门部门负责金融消费者投诉处理工作，并在（）公示投诉方式。A.营业场所显著位置B.官方网站C.手机APPD.以上都是答案：D解析：金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，指定专门部门负责金融消费者投诉处理工作，并在营业场所显著位置、官方网站、手机APP等渠道公示投诉方式。5.下列不属于金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中享有的权利的是（）。A.隐私权B.收益保障权C.受教育权D.求偿权答案：B解析：金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等，但金融产品的收益是不确定的，不存在收益保障权。6.金融机构在营销金融产品和服务过程中，不得（）。A.隐瞒风险B.夸大收益C.虚假宣传D.以上都是答案：D解析：金融机构在营销金融产品和服务过程中，不得隐瞒风险、夸大收益、虚假宣传等，要向消费者充分披露相关信息。7.金融消费者在购买金融产品时，应当如实提供个人（）等信息。A.身份B.财务状况C.投资经验D.以上都是答案：D解析：金融消费者在购买金融产品时，应当如实提供个人身份、财务状况、投资经验等信息，以便金融机构进行风险评估和产品适配。8.对于互联网金融产品和服务，金融机构应当向金融消费者充分提示（）等风险。A.技术风险B.信息泄露风险C.资金安全风险D.以上都是答案：D解析：对于互联网金融产品和服务，金融机构应当向金融消费者充分提示技术风险、信息泄露风险、资金安全风险等各种可能存在的风险。9.金融消费者投诉处理应当遵循（）的原则。A.公正、透明、高效B.保护金融机构利益C.偏袒消费者D.随意处理答案：A解析：金融消费者投诉处理应当遵循公正、透明、高效的原则，保障双方的合法权益。10.金融机构对金融消费者个人金融信息的保护期限自（）起计算，不得少于5年。A.业务关系结束当年B.业务关系开始当年C.信息收集当年D.信息使用当年答案：A解析：金融机构对金融消费者个人金融信息的保护期限自业务关系结束当年起计算，不得少于5年。11.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当进行（）评估。A.信用风险B.市场风险C.客户风险承受能力D.操作风险答案：C解析：金融机构在销售金融产品时，应当对客户的风险承受能力进行评估，确保所销售的产品与客户的风险承受能力相匹配。12.金融机构应当按照（）原则，合理确定金融产品和服务的价格。A.成本加利润B.市场竞争C.公平、合理、诚信D.随意定价答案：C解析：金融机构应当按照公平、合理、诚信原则，合理确定金融产品和服务的价格。13.金融消费者在购买金融产品过程中，若发现金融机构存在欺诈行为，有权要求（）。A.继续履行合同B.返还本金及利息C.三倍赔偿D.以上都可能答案：D解析：金融消费者在购买金融产品过程中，若发现金融机构存在欺诈行为，有权根据具体情况要求继续履行合同、返还本金及利息，根据《消费者权益保护法》，还有权要求三倍赔偿。14.金融机构在处理金融消费者投诉时，应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出处理决定并告知投诉人。A.5B.10C.15D.30答案：C解析：金融机构在处理金融消费者投诉时，应当自收到投诉之日起15个工作日内作出处理决定并告知投诉人。15.金融消费者的受教育权包括（）。A.金融知识教育B.金融风险教育C.金融消费权益保护教育D.以上都是答案：D解析：金融消费者的受教育权包括金融知识教育、金融风险教育、金融消费权益保护教育等多方面内容。16.金融机构在收集、使用金融消费者个人信息时，应当遵循（）原则。A.合法、正当、必要B.随意收集C.过度使用D.泄露信息答案：A解析：金融机构在收集、使用金融消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，不得随意收集、过度使用或泄露信息。17.金融消费者在购买金融产品时，有权拒绝金融机构的（）。A.搭售行为B.正常推荐C.风险提示D.信息收集答案：A解析：金融消费者有权拒绝金融机构的搭售行为，自主选择是否购买相关金融产品。18.金融机构应当对金融消费者投诉处理情况进行（）。A.定期统计B.分析C.报告D.以上都是答案：D解析：金融机构应当对金融消费者投诉处理情况进行定期统计、分析和报告，以便改进服务质量。19.金融消费者在购买保险产品时，若保险合同条款存在歧义，应当按照（）解释。A.有利于保险人的原则B.有利于投保人的原则C.公平原则D.行业惯例答案：B解析：当保险合同条款存在歧义时，应当按照有利于投保人的原则进行解释。20.金融机构应当建立金融消费者投诉档案，档案保存期限自投诉办结之日起不少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：C解析：金融机构应当建立金融消费者投诉档案，档案保存期限自投诉办结之日起不少于5年。21.金融消费者在购买理财产品时，金融机构应当向其说明产品的（）。A.投资范围B.投资策略C.风险等级D.以上都是答案：D解析：金融机构在销售理财产品时，应当向消费者说明产品的投资范围、投资策略、风险等级等重要信息。22.金融消费者的信息安全权是指金融消费者对其个人金融信息享有（）的权利。A.保密B.控制C.支配D.以上都是答案：D解析：金融消费者的信息安全权是指金融消费者对其个人金融信息享有保密、控制、支配等权利。23.金融机构在销售金融产品时，不得对金融消费者进行（）。A.歧视性销售B.正常销售C.风险提示D.信息告知答案：A解析：金融机构在销售金融产品时，不得对金融消费者进行歧视性销售，要保证公平对待每一位消费者。24.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当进行（），确保产品适合消费者。A.产品介绍B.风险提示C.客户评估D.以上都是答案：D解析：金融机构在销售金融产品时，应当进行产品介绍、风险提示和客户评估，确保产品适合消费者。25.金融消费者投诉处理过程中，金融机构应当（）与投诉人沟通。A.主动B.被动C.随意D.不答案：A解析：金融消费者投诉处理过程中，金融机构应当主动与投诉人沟通，了解情况并解决问题。26.金融机构在处理金融消费者投诉时，若情况复杂，需要延长处理时间的，应当及时告知投诉人，延长时间不得超过（）个工作日。A.10B.15C.30D.60答案：B解析：金融机构在处理金融消费者投诉时，若情况复杂，需要延长处理时间的，应当及时告知投诉人，延长时间不得超过15个工作日。27.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当提供（）的合同文本。A.通俗易懂B.复杂难懂C.模糊不清D.随意编写答案：A解析：金融机构应当提供通俗易懂的合同文本，以便金融消费者理解合同内容。28.金融消费者的求偿权是指金融消费者在因购买、使用金融产品或者接受金融服务受到人身、财产损害时，有（）的权利。A.要求赔偿B.要求退款C.要求更换产品D.以上都是答案：D解析：金融消费者的求偿权是指金融消费者在因购买、使用金融产品或者接受金融服务受到人身、财产损害时，有要求赔偿、退款、更换产品等权利。29.金融机构应当对金融消费者进行（）教育，提高金融消费者的风险意识和自我保护能力。A.金融知识B.金融法规C.金融消费权益保护D.以上都是答案：D解析：金融机构应当对金融消费者进行金融知识、金融法规、金融消费权益保护等方面的教育，提高金融消费者的风险意识和自我保护能力。30.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当（）向消费者说明产品的风险和收益情况。A.如实B.夸大C.隐瞒D.随意答案：A解析：金融机构应当如实向消费者说明产品的风险和收益情况，不得夸大或隐瞒。二、多选题（每题3分，共10题，总计30分）1.金融消费者权益保护的基本原则包括（）。A.依法合规B.平等自愿C.诚实守信D.公平公正答案：ABCD解析：金融消费者权益保护的基本原则包括依法合规、平等自愿、诚实守信、公平公正等。2.金融消费者享有的权利包括（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD解析：金融消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等权利。3.金融机构在营销金融产品和服务时，应当遵守的规定有（）。A.充分披露信息B.如实告知风险C.不得虚假宣传D.不得误导消费者答案：ABCD解析：金融机构在营销金融产品和服务时，应当充分披露信息、如实告知风险、不得虚假宣传、不得误导消费者等。4.金融消费者与金融机构发生金融消费争议时，可以通过以下途径解决（）。A.与金融机构协商和解B.向金融机构上级机构投诉C.向金融监管部门投诉D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：金融消费者与金融机构发生金融消费争议时，可以与金融机构协商和解、向金融机构上级机构投诉、向金融监管部门投诉、向人民法院提起诉讼等途径解决。5.金融机构在收集、使用金融消费者个人信息时，应当（）。A.取得消费者同意B.明确收集、使用目的C.严格保密D.不得泄露、出售或非法提供给他人答案：ABCD解析：金融机构在收集、使用金融消费者个人信息时，应当取得消费者同意、明确收集、使用目的、严格保密，不得泄露、出售或非法提供给他人。6.金融消费者的受教育权包括（）。A.金融知识教育B.金融风险教育C.金融消费权益保护教育D.投资技巧教育答案：ABC解析：金融消费者的受教育权包括金融知识教育、金融风险教育、金融消费权益保护教育等，投资技巧教育不属于受教育权的范畴。7.金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，包括（）。A.指定专门部门负责B.建立投诉登记制度C.及时处理投诉D.定期统计分析投诉情况答案：ABCD解析：金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，指定专门部门负责、建立投诉登记制度、及时处理投诉、定期统计分析投诉情况等。8.金融机构在销售金融产品时，应当进行（）。A.客户风险承受能力评估B.产品风险评级C.充分信息披露D.风险提示答案：ABCD解析：金融机构在销售金融产品时，应当进行客户风险承受能力评估、产品风险评级、充分信息披露和风险提示等。9.金融消费者的公平交易权体现在（）。A.交易条件公平B.价格合理C.不得强制搭售D.不得歧视性销售答案：ABCD解析：金融消费者的公平交易权体现在交易条件公平、价格合理、不得强制搭售、不得歧视性销售等方面。10.金融机构对金融消费者个人金融信息的保护措施包括（）。A.建立健全信息安全管理制度B.采取技术防护措施C.加强员工教育D.限制信息访问权限答案：ABCD解析：金融机构对金融消费者个人金融信息的保护措施包括建立健全信息安全管理制度、采取技术防护措施、加强员工教育、限制信息访问权限等。三、判断题（每题1分，共10题，总计10分）1.金融消费者在购买金融产品和接受金融服务时，不需要承担任何风险。（）答案：错误解析：金融产品和服务往往伴随着一定的风险，金融消费者需要根据自身的风险承受能力进行选择，并承担相应的风险。2.金融机构可以随意收集、使用金融消费者的个人信息。（）答案：错误解析：金融机构在收集、使用金融消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，取得消费者同意，并严格保密。3.金融消费者与金融机构发生争议时，只能通过向人民法院提起诉讼解决。（）答案：错误解析：金融消费者与金融机构发生争议时，可以通过与金融机构协商和解、向金融机构上级机构投诉、向金融监管部门投诉、向人民法院提起诉讼等多种途径解决。4.金融机构