it维护保养合同范本

it维护保养合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术服务有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX科技园XX栋

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

**合同简介**

本合同由甲方与乙方基于双方在信息技术领域长期合作的基础上签订，旨在明确双方在IT系统维护保养服务中的权利与义务。甲方作为一家专注于高科技产品研发与应用的企业，为保障其IT系统的稳定运行和持续优化，委托乙方提供专业的IT维护保养服务。乙方作为专业的IT服务提供商，凭借其丰富的技术经验和完善的服务体系，为甲方提供高效、可靠的IT系统维护保养支持。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。本合同范本旨在规范双方合作行为，确保IT维护保养服务的顺利履行，并为后续合同条款提供基础依据。在合同履行过程中，双方应严格遵守本合同约定，共同维护合作关系的稳定性和可持续性。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲方委托乙方对甲方指定的IT系统进行日常维护保养，确保IT系统的稳定运行和数据安全，提升IT系统的使用效率和安全性。本合同涉及的具体内容包括但不限于：甲方IT系统的日常巡检、故障排除、性能优化、安全加固、软件更新、硬件维护等。乙方将根据本合同约定，提供及时、专业的IT维护保养服务，保障甲方IT系统的持续、稳定运行。具体服务范围包括但不限于网络设备、服务器、存储设备、终端设备、安全设备等IT基础设施的维护保养。

第二条定义

1.**IT系统**：指甲方使用的所有信息技术系统，包括但不限于网络系统、服务器系统、存储系统、终端系统、安全系统等。

2.**维护保养服务**：指乙方根据本合同约定提供的IT系统日常巡检、故障排除、性能优化、安全加固、软件更新、硬件维护等服务。

3.**故障**：指IT系统无法正常运行或出现异常情况，影响甲方正常使用。

4.**服务响应时间**：指乙方接到甲方故障报告后，开始提供服务的最长时间限制。

5.**服务报告**：指乙方定期向甲方提供的IT系统维护保养服务报告，包括维护内容、发现问题、解决方案等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供IT维护保养服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权要求乙方提供必要的技术支持和咨询服务，以解决IT系统运行中遇到的问题。

（3）甲方有权要求乙方定期提供IT系统维护保养服务报告，并对其内容进行审核。

（4）甲方应向乙方提供必要的IT系统信息和资料，包括但不限于系统架构图、设备清单、网络拓扑图等。

（5）甲方应配合乙方进行IT系统的维护保养工作，并提供必要的工作环境和条件。

（6）甲方应按照本合同约定支付乙方服务费用，并确保支付方式的及时性和有效性。

（7）甲方应确保其IT系统的安全性和稳定性，并对自身系统的数据安全负责。

（8）甲方应及时向乙方报告IT系统故障，并提供详细的故障描述和相关信息。

（9）甲方应遵守国家相关法律法规，并对自身IT系统的合规性负责。

（10）甲方应配合乙方进行IT系统的性能优化和安全加固工作，并提供必要的支持和协助。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的IT系统信息和资料，以保障服务质量的顺利提供。

（3）乙方有权拒绝执行违反国家法律法规或不符合安全标准的维护保养要求。

（4）乙方应组建专业的IT服务团队，并确保服务人员具备相应的技术能力和资质。

（5）乙方应按照本合同约定提供IT维护保养服务，并确保服务质量符合行业标准。

（6）乙方应建立完善的服务流程和规范，并确保服务响应时间和解决问题的效率。

（7）乙方应定期对甲方IT系统进行巡检，及时发现并解决潜在问题，防止故障发生。

（8）乙方应定期向甲方提供IT系统维护保养服务报告，并接受甲方的监督和评估。

（9）乙方应保守甲方IT系统的商业秘密和技术秘密，并对泄露承担相应的法律责任。

（10）乙方应建立应急响应机制，对重大故障进行快速响应和处理，确保IT系统的稳定运行。

（11）乙方应配合甲方进行IT系统的性能优化和安全加固工作，并提供专业的技术建议。

（12）乙方应定期对服务人员进行培训，提升服务质量和专业水平，确保持续满足甲方需求。

（13）乙方应建立完善的售后服务体系，对甲方提供7*24小时的故障响应服务，确保及时解决IT系统问题。

（14）乙方应严格遵守国家相关法律法规，并对服务过程中的合规性负责。

（15）乙方应确保其提供的服务符合行业标准和最佳实践，并对服务质量承担全部责任。

第四条价格与支付条件

1.本合同项下的IT维护保养服务费用采用以下方式确定：甲方支付乙方固定月度服务费人民币XX元整（大写：人民币XX元整）。该费用包含乙方为甲方提供本合同约定的标准IT维护保养服务所产生的全部成本。

2.费用构成：固定月度服务费包含但不限于甲方指定IT系统的日常巡检、故障响应与排除（4级故障）、一般性软件更新与配置调整、定期备份与恢复测试、以及乙方提供的技术支持服务。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定银行账户。

开户行：XX银行XX支行

户名：XX信息技术服务有限公司

账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

4.支付时间：甲方应于每月XX日前，支付当月的服务费。首次服务费应于本合同生效之日起XX日内支付。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付未付款项的万分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的XX%。

5.费用调整：自本合同生效之日起满一年后，双方可协商调整服务费。如市场行情、服务内容或范围发生重大变化，经双方书面同意，可对服务费进行重新约定。任何调整应提前XX日通知对方，并签订补充协议。

6.不可抗力豁免：如因不可抗力导致服务无法完全履行，经双方确认后，当期服务费可相应减免，具体减免比例根据不可抗力影响程度协商确定。

第五条履行期限

1.本合同有效期为自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

2.合同期满前XX个月，如双方无书面异议，本合同自动续展XX年，续展次数不限，直至双方书面通知终止为止。

3.乙方服务起始时间：乙方应自本合同生效之日起XX日内，组建服务团队并完成首次IT系统全面巡检，确保在合同生效后XX日内正式开始提供持续性的维护保养服务。

4.关键时间节点：

a.每月第一个工作日，乙方应向甲方提交上一个月的服务工作报告。

b.每季度末XX日前，乙方应向甲方提交季度服务总结报告，包含服务数据统计、系统优化建议等。

c.重大故障响应：乙方承诺在接到甲方故障报告后，对于4级及以上故障，在XX分钟内响应；对于3级故障，在XX小时内响应；对于2级及以下故障，在XX个工作小时内响应。

d.系统维护窗口：乙方进行计划内系统维护应提前XX日通知甲方，除非维护内容紧急且对甲方业务影响极小，否则应选择甲方业务低峰时段进行，并尽量提前通知。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任：**

a.甲方未按时支付服务费的，每逾期一日，应按当期应付未付款项的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。因甲方原因导致乙方无法按时收到款项，甲方应承担由此产生的银行手续费等一切额外费用。

b.甲方未按约定提供必要信息、资料或工作条件，导致乙方无法正常履行服务的，乙方服务效率或效果受影响，甲方应承担相应责任，并应配合乙方在XX日内消除障碍。若因甲方原因造成服务延误，延误期间的服务费照常计算，且甲方应承担乙方因此可能遭受的直接损失。

c.甲方单方面无正当理由提前解除合同的，应向乙方支付相当于XX个月服务费总额的违约金，并承担乙方因合同解除而产生的实际损失，包括但不限于已提供服务的费用分摊、项目未完成部分的成本等。

d.甲方要求乙方提供本合同约定范围之外的服务或紧急特殊服务，产生的费用由甲方承担，双方应另行协商确定费用及履行方式。若甲方要求不合理或超出乙方能力范围，乙方有权拒绝，由此产生的后果由甲方自行承担。

e.甲方因自身原因（如系统配置错误、数据管理不当、内部操作失误等）导致的系统故障或数据丢失，乙方虽已按合同履行维护保养义务，甲方仍需承担相应责任，乙方不承担赔偿责任。

2.**乙方违约责任：**

a.乙方未能按合同约定提供标准服务，如未能按时响应故障、未能完成约定比例的巡检、维护工作质量不达标导致系统再次故障等，甲方有权要求乙方在XX日内整改。若乙方在整改期限内仍未达标，甲方有权按次次服务效果的不合格比例，在当月服务费中扣除相应金额，最低扣除金额为人民币XX元，最高不超过当月服务费的XX%。连续XX次或累计XX次服务不合格的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用，并支付相当于当期服务费XX倍的违约金。

b.乙方承诺的服务响应时间、故障解决时间未达到约定标准的（具体标准见定义条款），每发生一次，乙方应向甲方支付违约金人民币XX元。但因甲方原因（如信息提供不及时、现场配合不到位、故障本身复杂性超出预期等）导致的延误除外。违约金累计不超过合同总金额的XX%。

c.乙方在服务过程中，因操作不当、使用不当的工具或产品、未能遵守安全规范，导致甲方IT系统硬件损坏、软件系统瘫痪、数据丢失或泄露的，乙方应负责修复或恢复，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额上限为本合同年度服务费总额的XX倍，且乙方应承担全部责任。若损失超过此上限，根据实际损失金额赔偿。

d.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或客户信息，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。甲方有权立即解除合同，并要求乙方支付相当于合同总金额XX倍的违约金。

e.乙方无正当理由单方面暂停或终止服务的，应向甲方支付相当于合同剩余期限服务费总额XX倍的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。甲方也有权立即解除合同，并要求乙方支付违约金。

f.乙方服务团队人员变动过大，导致服务质量明显下降，经甲方提出后未能及时有效解决的，视为乙方违约，甲方有权要求乙方进行人员补充和培训，并相应扣减服务费或要求乙方承担额外服务费用。

3.**违约金与赔偿的关系：**当一方违约时，守约方有权选择要求违约方支付违约金或赔偿实际损失，但违约金总额不超过合同总金额的XX%。若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权进一步要求赔偿差额部分。双方约定，对于不同类型的违约行为，设定了不同的违约金标准，以体现责任与过错程度的一致性。任何一方违约，均应承担由此给对方造成的间接损失和商誉损失。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。不可抗力包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规的变更、禁令等）、流行病疫情、网络攻击（非乙方责任范围）、以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

2.**影响认定**：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后XX日内，向对方提供不可抗力事件发生的时间、地点、性质、可能持续的时间以及可能造成的损失等详细书面通知，并附相关证明材料（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。双方应根据不可抗力事件对合同履行的影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止合同。

3.**责任免除**：因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，受影响方根据不可抗力事件的影响，可部分或全部免除违约责任，但应尽力采取合理措施减少损失。不可抗力影响消除后，受影响方应立即恢复合同履行，并应视为未履行期间的履行义务已履行，双方无需因此进行额外的补偿或调整。

4.**合同终止**：如不可抗力事件持续超过XX日，双方仍无法克服或解决，导致合同目的无法实现的，经双方协商一致或根据法律规定，可以解除合同。解除合同时，双方应根据不可抗力事件影响期间的实际履行情况，结算费用，并互不承担违约责任。已产生的费用按实际服务成果比例结算，多退少补。

5.**不可免除的责任**：因不可抗力导致的服务延误或服务质量下降，若在合理范围内，乙方仍需承担相应责任并采取措施补救。若因不可抗力导致甲方特定数据丢失而乙方已按标准进行备份和恢复尝试，乙方不承担该部分数据的赔偿责任。

第八条争议解决

1.**协商与调解**：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商不成，双方可请求合同签订地或服务提供地具有相关经验的第三方进行调解，调解应本着公平、合理的原则进行，调解达成一致的，应签订书面调解协议，经双方签字盖章后生效，作为合同不可分割的一部分。

2.**仲裁**：若协商或调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款，仲裁不影响合同的继续执行。仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担，或根据仲裁庭的决定分担。

3.**诉讼**：如在提交仲裁前，双方未就仲裁机构达成一致，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，并应继续履行合同非争议部分的内容，诉讼不阻碍合同的正常进行。诉讼费用由法院判决承担或根据诉讼请求结果由败诉方承担。

4.**法律适用**：本争议解决条款的适用及解释，均适用中华人民共和国法律。任何一方在本合同履行过程中或争议解决过程中发生的任何违反法律的行为，均应承担相应的法律责任。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过传真发送的，发送成功时视为送达；通过挂号信或快递发送的，寄出后XX日视为送达。以邮戳或快递记录为凭。

2.**合同变更**：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。合同变更内容成为合同不可分割的一部分，与原合同具有同等法律效力。

3.**保密条款**：双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。此保密义务不因合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后XX年。

4.**完整协议**：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。任何其他与本合同内容不一致的文件均无效。

5.**可分割性**：若本合同任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效或不可执行，不影响