2025年护士执业资格考试题库-精神科护理学护理安全管理与风险防范试题

2025年护士执业资格考试题库——精神科护理学护理安全管理与风险防范试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.精神科病房中，最容易发生坠楼风险的患者是哪一类？（A）（A）抑郁症伴焦虑发作，情绪低落但意志力尚存（B）双相情感障碍躁狂期，冲动行为为主（C）精神分裂症阴性症状期，被动退缩（D）酒精依赖戒断期，幻觉妄想明显2.患者张某，诊断为精神分裂症，突然出现持刀伤人行为，护士应首先采取的措施是？（B）（A）大声呵斥患者停止行为（B）立即启动危机干预流程，疏散周围人员（C）等待家属到来共同处理（D）使用约束带强行控制3.在使用药物的过程中，以下哪项属于精神科护士的职责范围？（C）（A）根据患者症状调整剂量（B）制定药物治疗方案（C）监测药物不良反应并及时报告医生（D）解释药物作用机制给患者听4.精神科病房的消防通道必须保持畅通，以下哪项做法是正确的？（D）（A）在消防通道上堆放清洁工具车（B）将轮椅临时停在消防通道（C）为方便患者活动，移除消防栓（D）定期检查消防通道无杂物阻挡5.患者李某，诊断为躁狂症，护士在与其沟通时应注意什么？（B）（A）用严厉的语气命令患者安静（B）保持眼神接触，语速放慢，使用简单指令（C）同时与多名患者说话分散注意力（D）突然提高音量试图盖过患者声音6.精神科患者发生跌倒后，护士首先应检查的内容是？（A）（A）患者意识状态和生命体征（B）地面是否湿滑（C）患者衣物是否破损（D）其他患者是否受到惊吓7.护士在执行约束患者操作时，以下哪项是必须的？（C）（A）约束时间越长越好（B）可以自行决定约束部位（C）每15分钟检查一次受约束部位的血液循环（D）约束前不需要告知患者原因8.精神科病房的探视制度主要是为了？（B）（A）限制患者社交自由（B）减少外界刺激对患者的影响（C）增加护士工作量（D）让患者适应集体生活9.患者王某，诊断为抑郁症，护士发现其有自伤倾向，应立即采取什么措施？（D）（A）通知家属带患者回家观察（B）与患者争论自伤行为的错误性（C）减少巡视频率避免打扰（D）评估风险等级，报告医生并加强监护10.精神科患者自杀风险最高的时间段是？（A）（A）清晨5-7点（B）下午4-6点（C）深夜11-1点（D）午休时间11.护士在填写护理记录时，以下哪项做法不正确？（B）（A）记录患者异常行为时使用客观描述（B）用“他看起来很糟糕”这样的主观评价（C）记录医嘱执行情况（D）记录患者情绪变化和应对方式12.精神科病房的呼叫系统应该？（D）（A）设置多个无效呼叫键分散注意力（B）只在护士站可见避免患者滥用（C）使用过于复杂的密码防止误触（D）确保每个床位都能方便使用13.护士在执行隔离措施时，以下哪项是违反患者权利的？（A）（A）未经医生许可延长隔离时间（B）隔离期间保证患者基本需求（C）隔离前告知患者原因和时限（D）隔离期间定期评估患者状况14.患者张某，诊断为偏执型精神分裂症，护士如何与其建立信任关系？（C）（A）始终保持权威态度（B）避免与患者单独交流（C）倾听患者诉求并确认理解（D）用专业术语解释病情15.精神科药物管理中，以下哪项是护士的职责？（D）（A）决定患者用药方案（B）解释药物说明书内容（C）储存药品时不需要固定位置（D）核对患者身份和药物信息16.患者李某，躁狂发作，护士在与其沟通时应？（B）（A）直接指出患者错误观点（B）使用“我”句式表达感受（C）提高音量压制患者情绪（D）要求患者复述护士的指令17.精神科病房的应急预案中，不包括？（C）（A）患者走失处理流程（B）暴力事件应对措施（C）患者请假外出制度（D）药物失窃处理方法18.护士在约束患者时，以下哪项是禁忌的？（A）（A）约束期间不巡视（B）使用透气材质的约束带（C）记录约束时间和部位（D）定时松解约束部位19.精神科患者出院评估中，以下哪项是重要指标？（D）（A）患者是否喜欢医院环境（B）患者是否能完成日常自理（C）患者是否认识所有护士（D）患者是否具备安全回家条件20.护士在处理患者投诉时，以下哪项做法不妥？（B）（A）认真倾听患者诉求（B）当场与患者争论对错（C）记录投诉内容并跟进处理（D）必要时寻求同事协助二、多项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。在每小题列出的五个选项中，有两项或两项以上是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。若漏选、多选、错选，则该题无分。）1.精神科病房常见的风险因素包括？（ABCD）（A）药物不良反应（B）患者自杀风险（C）暴力行为（D）跌倒风险（E）患者对护士的喜爱程度2.护士在执行安全措施时应遵循的原则有？（ABC）（A）最小限制原则（B）动态评估原则（C）多学科合作原则（D）绝对控制原则（E）患者自愿原则3.精神科患者坠楼风险因素包括？（ABE）（A）既往自杀史（B）幻觉妄想症状（C）护士态度不好（D）病房阳光充足（E）药物副作用影响4.护士如何识别患者暴力风险？（ABCD）（A）观察攻击性言语（B）评估冲动控制能力（C）了解既往暴力行为（D）注意环境触发因素（E）患者穿着是否时尚5.精神科药物不良反应的常见表现？（ACD）（A）锥体外系反应（B）皮肤晒伤（C）代谢紊乱（D）情绪波动（E）头发变白6.护士在危机干预中应掌握的技能？（ABCD）（A）沟通技巧（B）环境安全评估（C）约束操作（D）风险评估（E）化妆技巧7.精神科病房的消防措施包括？（ABCE）（A）定期检查消防器材（B）保持通道畅通（C）张贴消防指示图（D）限制患者使用灭火器（E）制定疏散计划8.护士如何减少患者自伤风险？（ABCD）（A）识别高危时段加强监护（B）移除危险物品（C）建立信任关系（D）提供替代行为（E）让患者写日记9.精神科患者跌倒风险因素？（ABCE）（A）药物副作用（B）幻觉影响行为（C）既往跌倒史（D）病房颜色鲜艳（E）环境障碍物10.护士在约束患者时需要注意？（ABCD）（A）部位选择（B）松紧适度（C）定时松解（D）观察皮肤状况（E）约束时间越长越好11.精神科护理记录的内容包括？（ABCD）（A）患者行为观察（B）药物管理（C）风险评估（D）干预措施（E）患者工资信息12.护士如何与精神分裂症患者沟通？（ABCD）（A）使用简单语言（B）保持眼神接触（C）确认理解（D）避免争论（E）大声喊话13.精神科病房的隔离措施包括？（ABCE）（A）单间隔离（B）减少外界刺激（C）加强巡视（D）限制患者进食（E）心理支持14.护士在处理患者投诉时应？（ABC）（A）认真倾听（B）记录内容（C）跟进处理（D）当场指责（E）拒绝道歉15.精神科患者出院准备包括？（ABCD）（A）家庭支持评估（B）药物管理指导（C）社区资源链接（D）复发征兆识别（E）护士联系方式16.护士如何预防药物失窃？（ABCD）（A）定点存放（B）双人核对（C）定期盘点（D）监控覆盖（E）提高药品价格17.精神科病房的暴力事件应对？（ABCD）（A）疏散非相关人员（B）评估风险等级（C）呼叫支援（D）保护患者和员工（E）让患者解释原因18.护士在执行安全措施时应？（ABCD）（A）评估个体差异（B）动态调整（C）多学科协作（D）保持专业态度（E）追求完美记录19.精神科患者自杀风险评估包括？（ABCD）（A）既往自杀行为（B）绝望感（C）社会支持缺乏（D）获取手段（E）护士评价20.护士如何减少患者跌倒风险？（ABCD）（A）环境安全改造（B）药物副作用监测（C）加强巡视（D）评估认知功能（E）鼓励患者运动三、判断题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。请判断下列叙述的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.精神科患者发生跌倒后，护士应立即检查患者头部是否有外伤。（√）2.护士在执行约束操作时，可以自行决定约束时间。（×）3.精神科病房的消防通道可以堆放清洁工具。（×）4.护士在处理患者投诉时，可以当场与患者争论。（×）5.患者自杀风险最高的时间段是深夜。（×）6.精神科药物管理中，护士不需要核对患者身份。（×）7.护士在约束患者时，可以不观察受约束部位的血液循环。（×）8.精神科病房的探视制度是为了限制患者社交自由。（×）9.护士在填写护理记录时，可以使用主观评价。（×）10.精神科患者出院后，护士不需要再跟进。（×）11.护士在执行隔离措施时，可以未经医生许可延长隔离时间。（×）12.护士与精神分裂症患者沟通时，应使用专业术语。（×）13.精神科病房的呼叫系统可以设置多个无效按键。（×）14.护士在处理患者投诉时，应认真倾听。（√）15.精神科患者坠楼风险与既往自杀史无关。（×）16.护士在危机干预中，可以不用评估环境安全。（×）17.精神科药物不良反应中，代谢紊乱是常见表现。（√）18.护士在执行安全措施时，应保持绝对控制。（×）19.精神科患者自杀风险评估中，绝望感是重要因素。（√）20.护士在约束患者时，可以不用定时松解。（×）21.精神科病房的消防措施包括张贴消防指示图。（√）22.护士在处理患者投诉时，可以当场指责。（×）23.精神科患者出院准备中，家庭支持评估很重要。（√）24.护士在执行药物管理时，可以不用核对患者身份。（×）25.护士与精神分裂症患者沟通时，应避免争论。（√）26.精神科病房的暴力事件应对中，应保护员工安全。（√）27.护士在执行安全措施时，应评估个体差异。（√）28.精神科患者自杀风险评估中，获取手段是重要因素。（√）29.护士在减少患者跌倒风险时，应评估认知功能。（√）30.护士在处理患者投诉时，可以拒绝道歉。（×）四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分。请根据题目要求，简要回答问题。）1.简述精神科病房患者坠楼风险的常见因素。答：精神科病房患者坠楼风险常见因素包括：既往自杀史、幻觉妄想症状、药物副作用影响（如镇静剂）、环境因素（如窗户未锁）、心理因素（如绝望感）等。护士需要全面评估这些因素，及时采取预防措施。2.护士在执行约束操作时，需要注意哪些要点？答：护士在执行约束操作时，需要注意：①选择合适的约束部位，避免影响血液循环；②保持松紧适度，定时松解；③观察皮肤状况，防止压疮；④加强巡视，减少并发症；⑤做好沟通，解释约束原因；⑥记录时间，确保合规。3.简述精神科病房的消防措施有哪些。答：精神科病房的消防措施包括：①定期检查消防器材，确保完好；②保持消防通道畅通，无杂物阻挡；③张贴消防指示图，明确疏散路线；④制定应急预案，定期演练；⑤限制易燃物品，控制火源；⑥监控覆盖关键区域，及时发现问题。4.护士如何识别患者暴力风险？答：护士识别患者暴力风险的方法包括：①观察攻击性言语和行为；②评估冲动控制能力；③了解既往暴力史；④注意环境触发因素（如药物副作用、压力事件）；⑤动态评估，根据情况调整措施。5.简述精神科患者出院准备的重要内容。答：精神科患者出院准备的重要内容包括：①家庭支持评估，确保有照护能力；②药物管理指导，明确用药方案；③社区资源链接，提供后续支持；④复发征兆识别，教会患者求助；⑤安全环境准备，减少触发因素；⑥跟进计划，确保顺利过渡。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。请根据题目要求，结合实际案例，详细论述问题。）1.结合实际案例，论述精神科病房患者自杀风险的评估与干预措施。答：精神科病房患者自杀风险的评估与干预非常重要。例如，某患者小王，诊断为抑郁症，近期出现自伤行为，护士评估发现其自杀风险较高。干预措施包括：①加强监护，密切观察情绪变化；②移除危险物品，确保环境安全；③心理支持，建立信任关系；④药物调整，减少副作用；⑤家属沟通，共同参与照护；⑥制定危机干预方案，明确应对流程。通过综合措施，最终降低患者自杀风险。护士需要动态评估，及时调整方案，确保患者安全。2.结合实际案例，论述精神科病房暴力事件的应对流程。答：精神科病房暴力事件的应对流程需要迅速、有序。例如，某患者小李，躁狂发作，突然持物攻击他人，护士立即启动应急预案：①疏散非相关人员，确保安全；②评估风险等级，准备应对工具；③呼叫支援，通知医生；④使用非暴力沟通技巧，尝试安抚；⑤必要时采取约束措施，控制局面；⑥事后评估，总结经验。通过规范流程，有效控制暴力事件，保护患者和员工安全。护士需要定期演练，提高应急能力，确保应对措施得当。本次试卷答案如下一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。若漏选、多选、错选，则该题无分。）1.A解析：抑郁症伴焦虑发作的患者虽然情绪低落，但意志力相对尚存，更容易在绝望中采取自残行为，因此属于坠楼风险较高的群体。双相情感障碍躁狂期患者冲动行为为主，但通常精力旺盛，坠楼风险相对较低。精神分裂症阴性症状期患者被动退缩，风险相对较低。酒精依赖戒断期患者幻觉妄想明显，但主要风险是谵妄和癫痫，坠楼风险不是最突出的。2.B解析：患者突然持刀伤人属于紧急情况，护士应立即启动危机干预流程，这是最优先的措施。大声呵斥可能激化矛盾，不安全。等待家属到来可能延误处理时机。使用约束带应作为辅助措施，而非首选。3.C解析：监测药物不良反应并及时报告医生是护士的重要职责，属于护理工作范畴。调整剂量、制定治疗方案属于医生职责。解释药物作用机制虽然也是护士的工作，但核心职责是监测不良反应。确保药品安全储存也是重要职责，但监测不良反应更为直接。4.D解析：消防通道必须保持畅通是硬性规定，堆放杂物、停放轮椅、移除消防设施都是违规行为。只有确保消防通道畅通才是正确做法，这是保障人员安全的基本要求。5.B解析：躁狂症患者情绪激动，沟通时应保持眼神接触表示尊重，语速放慢避免催促，使用简单指令减少误解。严厉命令可能引起对抗，同时与多名患者说话可能导致混乱，突然提高音量可能激化矛盾。6.A解析：患者跌倒后，首要任务是评估生命体征和意识状态，这是判断损伤程度和采取急救措施的基础。地面湿滑、衣物破损、其他患者反应属于次要问题，需要在基础评估后处理。7.C解析：约束患者必须确保受约束部位的血液循环正常，这是防止压疮和神经损伤的关键。约束时间越长越好是错误的，应限制在必要范围内。约束部位、是否告知患者也是重要考虑因素，但监测血液循环是最直接的职责。8.B解析：精神科病房的探视制度主要是为了减少外界刺激对患者病情的影响，特别是避免诱发焦虑、应激反应等。限制社交自由、增加护士工作量、让患者适应集体生活都不是主要目的。9.D解析：发现患者有自伤倾向应立即评估风险等级，报告医生并加强监护，这是最紧急的处理措施。通知家属带回家观察可能延误治疗。争论自伤错误性无效。减少巡视频率不安全。10.A解析：清晨5-7点人体皮质醇水平升高，患者容易在此时情绪波动，自杀风险较高。下午4-6点是日间活动高峰，风险相对较低。深夜11-1点虽然可能影响睡眠，但风险不是最高。午休时间风险相对较低。11.B解析：护理记录应使用客观描述，避免主观评价。用“他看起来很糟糕”这样的主观评价不符合记录规范。记录患者异常行为、医嘱执行情况、情绪变化和应对方式都是必要的记录内容。12.D解析：呼叫系统应确保每个床位都能方便使用，这是保障患者及时求助的基本要求。设置无效呼叫键、只在护士站可见、使用复杂密码都是不合理设计。监控覆盖不是呼叫系统的功能。13.A解析：未经医生许可延长隔离时间是违反患者权利的行为，属于医疗行为需经医生授权。隔离期间保证基本需求、隔离前告知原因时限、隔离期间定期评估都是合规做法。14.C解析：与精神分裂症患者建立信任关系需要倾听患者诉求并确认理解，这是建立关系的基础。保持权威态度、避免单独交流、用专业术语解释病情都不利于建立信任。15.D解析：核对患者身份和药物信息是护士执行药物管理时的核心职责，这是确保用药安全的关键步骤。决定用药方案、解释说明书、储存药品都属于医生或药房职责。16.B解析：与躁狂症患者沟通时应使用“我”句式表达感受，避免指责，这有助于保持沟通渠道畅通。直接指出错误观点、同时与多名患者说话、提高音量压制情绪、要求复述指令都不利于沟通。17.C解析：患者请假外出制度不属于应急预案范畴，应急预案主要针对突发紧急情况。患者走失处理流程、暴力事件应对措施、药物失窃处理方法都属于应急预案内容。18.A解析：约束期间不巡视是严重违规行为，可能导致患者出现严重并发症。使用透气材质、定时松解、观察皮肤状况、记录约束时间都是合规做法。19.D解析：患者出院评估中，具备安全回家条件是最重要的指标，包括环境安全、家庭支持、药物依从性等。是否喜欢医院、是否能自理、是否认识护士都属于次要考虑因素。20.B解析：处理患者投诉时应认真倾听，了解诉求，而不是当场与患者争论。跟进处理、记录投诉内容、必要时寻求同事协助都是合规做法。拒绝道歉是严重失职。二、多项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。在每小题列出的五个选项中，有两项或两项以上是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。若漏选、多选、错选，则该题无分。）1.ABCD解析：精神科病房常见的风险因素包括药物不良反应（如锥体外系反应、代谢紊乱）、患者自杀风险（如既往自杀史、绝望感）、暴力行为（如攻击性言语、冲动控制能力差）、跌倒风险（如药物副作用、幻觉影响）。患者对护士的喜爱程度不是风险因素。2.ABC解析：精神科护士执行安全措施应遵循最小限制原则（尽量减少限制）、动态评估原则（根据情况调整措施）、多学科合作原则（与医生、心理师等合作）。绝对控制原则过于强硬，不符合精神科护理理念。患者自愿原则在安全风险情况下不适用。3.ABE解析：精神科患者坠楼风险因素包括既往自杀史（增加风险）、幻觉妄想症状（可能影响行为）、药物副作用影响（如镇静剂）。护士态度不好、病房阳光充足不是直接风险因素。社会支持缺乏是自杀风险因素，但不是坠楼直接因素。4.ABCD解析：识别患者暴力风险需要观察攻击性言语和行为、评估冲动控制能力、了解既往暴力行为、注意环境触发因素（如药物副作用、压力事件）。患者穿着是否时尚不是评估因素。5.ACD解析：精神科药物不良反应的常见表现包括锥体外系反应（如震颤、僵硬）、代谢紊乱（如体重增加、血糖升高）、情绪波动（如焦虑、抑郁）。皮肤晒伤、头发变白不属于药物不良反应。6.ABCD解析：精神科护士在危机干预中应掌握沟通技巧（与患者、家属沟通）、环境安全评估（识别风险点）、约束操作（正确使用）、风险评估（动态评估风险）。化妆技巧不是危机干预技能。7.ABCE解析：精神科病房的消防措施包括定期检查消防器材、保持通道畅通、张贴消防指示图、制定疏散计划。限制患者使用灭火器不合理，应确保患者能及时使用。8.ABCD解析：减少患者自伤风险需要识别高危时段加强监护、移除危险物品（如刀片、绳索）、建立信任关系（心理支持）、提供替代行为（如手工活动）。让患者写日记不是直接预防措施。9.ABCE解析：精神科患者跌倒风险因素包括药物副作用（如镇静剂）、幻觉影响行为、既往跌倒史（增加风险）、环境障碍物（如地面湿滑）。病房颜色鲜艳不是直接风险因素。10.ABCD解析：护士在约束患者时需要注意部位选择（避免重要脏器）、松紧适度（保证血液循环）、定时松解（防止压疮）、观察皮肤状况（早期发现问题）。约束时间越长越好是错误观念。11.ABCD解析：精神科护理记录的内容包括患者行为观察（如攻击行为、自伤）、药物管理（用药时间、剂量）、风险评估（自杀、暴力风险）、干预措施（如约束、心理支持）。患者工资信息不属于护理记录范畴。12.ABCD解析：与精神分裂症患者沟通时应使用简单语言、保持眼神接触（表示尊重）、确认理解（避免误解）、避免争论（保持冷静）。大声喊话会激化矛盾。13.ABCE解析：精神科病房的隔离措施包括单间隔离（减少刺激）、减少外界刺激（控制环境）、加强巡视（及时发现）、心理支持（缓解焦虑）。限制患者进食不合理。14.ABC解析：护士处理患者投诉时应认真倾听（了解诉求）、记录内容（存档）、跟进处理（解决问题）。当场指责、拒绝道歉、不记录都是错误做法。15.ABCD解析：精神科患者出院准备包括家庭支持评估（确保有人照护）、药物管理指导（明确用药方案）、社区资源链接（提供后续支持）、复发征兆识别（教会求助）。护士联系方式不是核心内容。16.ABCD解析：预防药物失窃需要定点存放（便于管理）、双人核对（确保安全）、定期盘点（发现差异）、监控覆盖（威慑作用）。提高药品价格不是可行措施。17.ABCD解析：精神科病房暴力事件应对包括疏散非相关人员（确保安全）、评估风险等级（采取相应措施）、呼叫支援（寻求帮助）、保护患者和员工（首要任务）。让患者解释原因可能延误处理。18.ABCD解析：执行安全措施时应评估个体差异（针对性措施）、动态调整（根据情况变化）、多学科协作（整合资源）、保持专业态度（确保合规）。追求完美记录不是核心要求。19.ABCD解析：精神科患者自杀风险评估包括既往自杀行为（重要指标）、绝望感（心理状态）、社会支持缺乏（影响因素）、获取手段（如药物、工具）。护士评价不是评估依据。20.ABCD解析：减少患者跌倒风险需要环境安全改造（如防滑垫）、药物副作用监测（调整用药）、加强巡视（及时发现）、评估认知功能（判断能力）。鼓励患者运动需评估风险。三、判断题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。请判断下列叙述的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.√解析：患者跌倒后，头部受伤可能性较大，应优先检查，这是基本的急救原则。2.×解析：约束时间必须经过医生许可，并严格控制在必要范围内，护士不能自行决定。3.×解析：消防通道严禁堆放任何杂物，这是消防规定，必须严格遵守。4.×解析：处理投诉时，应先倾听，了解情况，而不是直接争论，避免激化矛盾。5.×解析：深夜是患者情绪波动、自杀风险较高的时间段，不是最低。6.×解析：核对患者身份和药物信息是护士的职责，确保用药安全。7.×解析：约束期间必须定时松解，防止血液循环受阻导致损伤。8.×解析：探视制度是为了减少外界刺激，保护患者病情稳定，不是限制自由。9.×解析：护理记录必须客观，使用专业术语描述，避免主观评价。10.×解析：出院后护士仍需跟进，确保患者顺利康复，这是护理职责。11.×解析：延长隔离时间必须经过医生许可，护士无权决定。12.×解析：与精神分裂症患者沟通应使用简单易懂的语言，避免专业术语。13.×解析：呼叫系统应确保所有患者都能方便使用，设置无效按键是浪费资源且不实用。14.√解析：认真倾听是处理投诉的第一步，也是最重要的环节。15.×解析：既往自杀史是重要风险因素，与坠楼风险直接相关。16.×解析：危机干预必须评估环境安全，这是保障人员安全的基础。17.√解析：代谢紊乱是常见药物不良反应，如抗精神病药物引起的体重增加。18.×解析：安全措施应遵循最小限制原则，不是绝对控制。19.√解析：绝望感是自杀的重要心理因素，需重点关注。20.×解析：约束期间必须定时松解，防止血液循环受阻导致损伤。21.√解析：张贴消防指示图是重要的消防措施，确保人员知道疏散路线。22.×解析：处理投诉时不能当场指责，应先倾听了解情况。23.√解析：家庭支持是患者出院后康复的重要保障，需重点评估。24.×解析：核对患者身份和药物信息是护士执行药物管理的核心职责。25.