2025初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）综合练习题及答案(云南省)

2025初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）综合练习题及答案(云南省)政策与法律法规部分单项选择题1.全面推进依法治国的总目标是（）。A.建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家B.保证人民当家作主的权利，维护人民当家作主的地位C.促进国家治理体系和治理能力现代化D.科学立法、严格执法、公正司法、全民守法答案：A。党的十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》明确提出全面推进依法治国的总目标，即建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。2.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.原企业的上级部门D.政府有关部门答案：B。《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿，即分立、合并后的企业。3.根据《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.五千元以上五万元以下B.二千元以上二万元以下C.一万元以上十万元以下D.三万元以上三十万元以下答案：A。《旅游法》第九十七条规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。4.导游人员进行导游活动时，有（）行为的，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以警告直至责令停业整顿。A.擅自变更接待计划B.损害国家利益和民族尊严C.向旅游者索要小费D.未佩戴导游证答案：B。《导游人员管理条例》第二十条规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。5.下列不属于旅游保险合同主体的是（）。A.保险人B.投保人C.被保险人D.旅游资源答案：D。旅游保险合同的主体包括保险人、投保人、被保险人、受益人等。旅游资源不属于旅游保险合同主体。多项选择题1.下列属于消费者权利的有（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权E.结社权答案：ABCDE。《消费者权益保护法》规定消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等权利。2.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中应当（）。A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源D.保护生态环境E.遵守旅游文明行为规范答案：ABCDE。《旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。3.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。下列属于损害国家利益和民族尊严言行的有（）。A.宣扬“台独”分裂思想B.对国家的政策进行客观评价C.侮辱少数民族的风俗习惯D.诋毁国家的历史文化E.与外国游客正常交流文化差异答案：ACD。宣扬“台独”分裂思想、侮辱少数民族的风俗习惯、诋毁国家的历史文化等都属于损害国家利益和民族尊严的言行。对国家政策进行客观评价以及与外国游客正常交流文化差异不属于此类行为。4.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月（）。A.未与旅游者签订旅游合同B.与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》规定的事项C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社E.未按照规定投保旅行社责任保险答案：ABCD。《旅行社条例》第五十五条规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：（一）未与旅游者签订旅游合同；（二）与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项；（三）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社；（四）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；（五）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。未按照规定投保旅行社责任保险按照《旅游法》相关规定处理。5.旅游纠纷发生后，解决途径主要有（）。A.双方协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.投诉答案：ABCD。旅游纠纷发生后，解决途径主要有双方协商、调解、仲裁和诉讼。投诉是消费者维护自身权益的一种方式，但通常不是纠纷解决的最终途径。判断题1.全面依法治国是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。（）答案：正确。党的十九大报告明确指出，全面依法治国是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。2.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的营利性社会组织。（）答案：错误。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的非营利性社会组织。3.导游人员在导游活动中，擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。（）答案：正确。《导游人员管理条例》第二十二条规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。4.旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。（）答案：错误。旅行社设立的分社、服务网点，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立。5.旅游保险合同是双务、有偿、诺成合同。（）答案：正确。旅游保险合同具有双务性（双方都有权利和义务）、有偿性（投保人需支付保险费）、诺成性（双方意思表示一致合同即成立）的特点。导游业务部分单项选择题1.导游服务的纽带作用不包括（）。A.承上启下B.连接内外C.协调左右D.促进交流答案：D。导游服务的纽带作用主要体现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。促进交流是导游服务的作用之一，但不属于纽带作用。2.导游人员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前（）到达机场。A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟答案：B。导游人员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前30分钟到达机场。3.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游人员首先应（）。A.婉言拒绝B.表示同意C.征求领队和其他团员的意见D.向旅行社领导汇报答案：C。旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游人员首先应征求领队和其他团员的意见，若大家均无异议，再与旅行社有关部门联系办理相关手续。4.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，导游人员（）。A.必须介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决反对答案：B。当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，导游人员一般不介入，让游客自行解决。5.游客提出住更高标准的房间时，导游人员的正确做法是（）。A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.立即安排更换D.请全陪报告组团社，由组团社决定答案：B。游客提出住更高标准的房间时，导游人员首先要查看是否有符合要求的房间，如有，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。多项选择题1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高E.跨文化性答案：ABCDE。导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高、跨文化性等特点。2.地陪在接站服务中，应做好的工作有（）。A.提前到达迎接地点B.认找旅游团C.核实人数D.集合登车E.致欢迎辞答案：ABCD。地陪在接站服务中，应提前到达迎接地点、认找旅游团、核实人数、集合登车。致欢迎辞是在前往饭店途中的服务内容。3.导游人员在带团过程中，遇到游客要求自由活动，在（）情况下不宜答应。A.旅游团即将离开本地时B.游客要去不对外开放的地区C.游客要去治安复杂的地方D.游客要去人多拥挤的地方E.游客要求单独骑自行车去偏远地方答案：ABCDE。在旅游团即将离开本地时、游客要去不对外开放的地区、治安复杂的地方、人多拥挤的地方以及单独骑自行车去偏远地方等情况下，导游人员不宜答应游客自由活动的要求。4.导游人员在处理游客个别要求时，应遵循的原则有（）。A.合理而可能原则B.认真倾听、耐心解释原则C.尊重游客、不卑不亢原则D.收益最大化原则E.请示汇报原则答案：ABCE。导游人员在处理游客个别要求时，应遵循合理而可能原则、认真倾听、耐心解释原则、尊重游客、不卑不亢原则、请示汇报原则。收益最大化原则不是处理游客个别要求应遵循的原则。5.导游人员在旅游过程中，为预防游客走失应采取的措施有（）。A.做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和游客在一起，经常清点人数D.地陪、全陪和领队密切配合E.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客答案：ABCDE。为预防游客走失，导游人员应做好提醒工作、做好各项安排的预报、时刻和游客在一起并经常清点人数、地陪、全陪和领队密切配合，同时以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。判断题1.导游服务是旅游服务的核心和纽带。（）答案：正确。导游服务贯穿于旅游活动的全过程，是旅游服务的核心和纽带，对旅游活动的顺利开展起着至关重要的作用。2.散客旅游是一种自主式旅游，游客完全不需要导游人员的服务。（）答案：错误。散客旅游虽然自主性较强，但很多散客在旅游过程中也会需要导游人员提供诸如讲解、安排行程等服务。3.游客要求调换房间，如饭店有空房，导游人员应立即满足其要求。（）答案：错误。游客要求调换房间，导游人员首先要问清原因，如因房间卫生、设施等问题，饭店有空房的情