《质量管理基础》期末考试试卷附答案

《质量管理基础》期末考试附答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）A.执行B.计划C.检查D.处理答案：B解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。“P”代表计划，是指确定方针和目标，以及制定活动计划。2.全面质量管理的基本要求不包括（）A.全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.全行业的质量管理答案：D解析：全面质量管理的基本要求包括全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理，不涉及全行业的质量管理。3.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A.质量管理部门负责人B.总工程师C.最高管理者D.管理者代表答案：C解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，最高管理者对质量方针的制定和实施负责。4.以下属于计量值数据的是（）A.不合格品数B.缺陷数C.产品长度D.质量等级答案：C解析：计量值数据是指可以连续取值的数据，如长度、重量、温度等。不合格品数、缺陷数属于计数值数据，质量等级属于类别数据。5.控制图的控制界限，一般都取（）A.±2σB.±3σC.±4σD.±6σ答案：B解析：控制图的控制界限一般取±3σ，这是因为在正态分布中，数据落在±3σ范围内的概率约为99.73%，可以有效区分正常波动和异常波动。6.质量管理体系文件中，规定组织质量管理体系的文件是（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：A解析：质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。7.排列图是用来寻找影响产品质量的（）因素的一种工具。A.关键的少数B.次要的多数C.所有D.随机答案：A解析：排列图的原理是“关键的少数，次要的多数”，通过对数据的排列分析，找出影响产品质量的关键少数因素。8.质量改进的基本过程是（）A.PDCA循环B.5S活动C.看板管理D.六西格玛管理答案：A解析：质量改进的基本过程是PDCA循环，通过不断地计划、执行、检查和处理，实现质量的持续改进。9.以下不属于质量管理七大工具的是（）A.直方图B.散布图C.甘特图D.因果图答案：C解析：质量管理七大工具包括因果图、排列图、直方图、散布图、控制图、检查表和分层法，甘特图主要用于项目进度管理。10.质量认证制度是由（）对企业的产品及质量体系作出正确可靠的评价。A.政府主管部门B.顾客C.第三方认证机构D.企业自身答案：C解析：质量认证制度是由第三方认证机构对企业的产品及质量体系作出正确可靠的评价，第三方认证机构具有公正性和权威性。11.产品质量产生、形成和实现的全过程包括多个环节，其中（）是质量形成的关键环节。A.设计过程B.采购过程C.生产过程D.销售过程答案：A解析：设计过程是产品质量产生、形成和实现的关键环节，它决定了产品的固有质量特性，对后续的生产、使用等过程有着重要影响。12.抽样检验中，当批量一定时，样本量的大小与（）有关。A.生产能力B.检验人员数量C.质量要求D.生产时间答案：C解析：抽样检验中，当批量一定时，样本量的大小与质量要求有关，质量要求越高，样本量通常越大。13.质量成本中，预防成本是指（）A.为预防故障所支付的费用B.为评定产品是否满足规定的质量要求而进行试验、检验和检查所支付的费用C.由于产品质量未达到规定的质量标准而发生的损失费用D.为提高产品质量而进行的技术改造费用答案：A解析：预防成本是为预防故障所支付的费用，如质量策划费用、质量培训费用等。14.以下关于质量和质量特性的说法，错误的是（）A.质量是一组固有特性满足要求的程度B.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性C.质量特性都是可以定量测量的D.质量特性有关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性之分答案：C解析：质量特性并非都是可以定量测量的，有些质量特性如外观、舒适性等属于定性特性，难以进行精确的定量测量。15.以下哪种质量管理方法强调以顾客为中心，以数据为基础，追求近乎完美的质量水平（）A.全面质量管理B.六西格玛管理C.精益生产D.敏捷制造答案：B解析：六西格玛管理强调以顾客为中心，以数据为基础，追求近乎完美的质量水平，其目标是使过程输出的缺陷率降低到百万分之3.4以下。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.质量管理的发展阶段包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.六西格玛管理阶段答案：ABCD解析：质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和六西格玛管理阶段等不同阶段。2.以下属于质量成本构成的有（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本用于预防质量问题的发生，鉴定成本用于检验和验证产品质量，内部故障成本是产品在交付前因质量问题产生的损失，外部故障成本是产品交付后因质量问题产生的损失。3.质量管理体系的运行机制包括（）A.管理评审B.内部审核C.数据分析D.持续改进答案：ABCD解析：质量管理体系的运行机制包括管理评审、内部审核、数据分析和持续改进等环节。管理评审是最高管理者对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价；内部审核是对质量管理体系的符合性和有效性进行检查；数据分析为质量管理决策提供依据；持续改进是质量管理体系不断完善的动力。4.常用的质量改进工具和技术有（）A.头脑风暴法B.亲和图C.矩阵图D.过程决策程序图答案：ABCD解析：常用的质量改进工具和技术包括头脑风暴法、亲和图、矩阵图、过程决策程序图等。头脑风暴法用于激发创意和想法；亲和图用于归纳整理大量的语言资料；矩阵图用于分析因素之间的关系；过程决策程序图用于预测和应对可能出现的问题。5.产品质量特性可分为（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD解析：产品质量特性可分为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等多个方面。性能是产品满足使用目的所具备的技术特性；寿命是产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间；可靠性是产品在规定的条件和时间内完成规定功能的能力；安全性是产品在使用过程中保证人身和财产安全的程度。三、判断题（每题1分，共10分）1.质量就是指产品的质量，不包括服务质量和过程质量。（）答案：错误解析：质量不仅包括产品的质量，还包括服务质量、过程质量和体系质量等多个方面。2.质量检验阶段的主要特点是事后检验，不能预防废品的产生。（）答案：正确解析：质量检验阶段主要是对已生产出来的产品进行检验，属于事后把关，无法在生产过程中预防废品的产生。3.控制图上的点子超出控制界限，就说明生产过程一定存在异常。（）答案：正确解析：控制图的控制界限是判断生产过程是否处于稳定状态的依据，当点子超出控制界限时，表明生产过程可能受到了异常因素的影响，存在异常。4.质量方针和质量目标一旦确定，就不能更改。（）答案：错误解析：质量方针和质量目标应根据组织的内外部环境变化和发展需求进行适时的调整和更新，以确保其持续的适宜性和有效性。5.抽样检验适用于破坏性检验和批量大的产品检验。（）答案：正确解析：抽样检验可以避免对所有产品进行检验，适用于破坏性检验以及批量大的产品检验，既能保证一定的质量保证程度，又能降低检验成本。6.质量管理体系文件越多越好，这样可以保证质量管理工作的规范。（）答案：错误解析：质量管理体系文件应根据组织的实际情况进行合理规划和制定，文件过多可能导致管理成本增加和工作效率降低，关键是要确保文件的有效性和适用性。7.排列图中，累计频率在0-80%的因素为主要因素。（）答案：正确解析：排列图根据“关键的少数，次要的多数”原理，将累计频率在0-80%的因素确定为主要因素，这些因素对质量问题的影响较大。8.质量改进是一次性的活动，达到目标后就可以停止。（）答案：错误解析：质量改进是一个持续的过程，应不断地寻找改进机会，持续提高产品质量和过程效率，而不是一次性的活动。9.六西格玛管理的核心是消除变异，减少缺陷。（）答案：正确解析：六西格玛管理通过对过程的深入分析和改进，消除过程中的变异，减少产品或服务的缺陷，以提高质量和顾客满意度。10.质量成本中，预防成本和鉴定成本与故障成本之间存在着一定的反比关系。（）答案：正确解析：一般来说，增加预防成本和鉴定成本可以降低故障成本，它们之间存在着一定的反比关系。通过加强预防和检验工作，可以减少产品在生产和使用过程中的质量问题，从而降低故障成本。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述全面质量管理的特点。答案：全面质量管理具有以下特点：（1）全员的质量管理：要求企业的全体人员都参与到质量管理中来，从企业的最高管理者到基层员工，每个人都对质量负有责任。只有全体人员共同努力，才能实现全面质量管理的目标。（2）全过程的质量管理：产品质量是在产品的产生、形成和实现的全过程中形成的，全面质量管理要求对从市场调研、产品设计、采购、生产、检验、销售到售后服务等全过程进行质量管理，确保每个环节的质量。（3）全企业的质量管理：全企业的质量管理可以从两个方面来理解，一是从组织管理的角度看，要实现企业各部门、各层次的质量管理；二是从质量职能角度看，要将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，形成一个有机的整体。（4）多方法的质量管理：全面质量管理综合运用各种质量管理方法和工具，如统计技术、现代管理技术、专业技术等，针对不同的质量问题采用不同的方法进行分析和解决，以提高质量管理的有效性。2.简述质量控制和质量改进的区别与联系。答案：区别（1）定义和目的：质量控制是致力于满足质量要求，使产品或过程保持在规定的质量水平上，防止出现质量问题；质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，通过不断地改进过程和产品，提高质量水平。（2）工作重点：质量控制主要是对现有过程进行监控和调整，维持过程的稳定状态；质量改进则侧重于寻找改进机会，突破现有的质量水平，实现质量的提升。（3）方法和手段：质量控制通常采用统计过程控制、检验等方法，对过程进行实时监控和调整；质量改进则更多地运用质量管理工具和技术，如排列图、因果图、PDCA循环等，对问题进行深入分析和解决。联系（1）质量控制是质量改进的基础。只有通过有效的质量控制，使过程处于稳定状态，才能为质量改进提供可靠的数据和信息，质量改进才有意义。（2）质量改进是质量控制的发展和深化。质量控制只是维持现有的质量水平，而质量改进则可以不断提高质量水平，使企业在市场竞争中更具优势。（3）质量控制和质量改进是相互促进的。在质量控制过程中发现的问题可以作为质量改进的机会，而质量改进的成果又可以为质量控制提供更高的标准和要求，进一步完善质量控制体系。五、计算题（每题12.5分，共25分）1.某零件的长度要求为50±0.1mm，随机抽取100个零件进行测量，得到样本均值为50.02mm，样本标准差为0.03mm。试计算该过程的过程能力指数，并判断过程能力是否充足。答案：计算过程已知公差上限$T_U=50+0.1=50.1$mm，公差下限$T_L=50-0.1=49.9$mm，样本均值$\overline{x}=50.02$mm，样本标准差$s=0.03$mm。首先计算过程能力指数$C_{p}$和$C_{pk}$。$C_{p}=\frac{T_U-T_L}{6s}=\frac{50.1-49.9}{6\times0.03}=\frac{0.2}{0.18}\approx1.11$偏移系数$k=\frac{\vertM-\overline{x}\vert}{\frac{T}{2}}$，其中$M=\frac{T_U+T_L}{2}=\frac{50.1+49.9}{2}=50$mm，$T=T_U-T_L=0.2$mm$k=\frac{\vert50-50.02\vert}{\frac{0.2}{2}}=\frac{0.02}{0.1}=0.2$$C_{pk}=(1-k)C_{p}=(1-0.2)\times1.11=0.888$判断过程能力一般来说，当$C_{p}\geq1.33$时，过程能力充足；当$1.00\leqC_{p}<1.33$时，过程能力尚可，但需要加强控制；当$C_{p}<1.00$时，过程能力不足。当$C_{pk}\geq1.33$时，过程能力充分；当$1.00\leqC_{pk}<1.33$时，过程能力一般；当$C_{pk}<1.00$时，过程能力不足。由于$C_{p}\approx1.11$，$C_{pk}=0.888$，所以该过程能力不足，需要对过程进行改进，减少偏移，提高过程的稳定性。2.某企业对一批产品进行抽样检验，规定批量$N=1000$，样本量$n=50$，合格判定数$Ac=2$，不合格判定数$Re=3$。现从该批产品中抽取50个进行检验，发现有3个不合格品。试判断该批产品是否合格。答案：判断过程根据抽样检验的规则，当样本中的不合格品数$d$小于等于合格判定数$Ac$时，判定该批产品合格；当样本中的不合格品数$d$大于等于不合格判定数$Re$时，判定该批产品不合格。已知合格判定数$Ac=2$，不合格判定数$Re=3$，抽取的50个样本中不合格品数$d=3$。因为$d=3\geqRe=3$，所以判定该批产品不合格。六、案例分析题（15分）某电子制造企业生产一种手机充电器，近期客户反馈充电器充电速度慢、发热严重等质量问题。企业决定对该问题进行调查和改进。（1）请运用因果图分析可能导致充电器出现质量问题的原因。（2）针对分析出的原因，提出相应的改进措施。答案：（1）因果图分析人员方面-操作人员技能不足，可能在组装过程中存在操作不规范，如焊接不牢固，影响充电器内部电路连接，导致充电速度慢。-质量检验人员责任心不强，对充电器的检验不严格，使得有质量问题的产品流入市场。机器方面-生产设备老化，精度下降，如充电器的变压器绕线机精度不够，会影响充电器的性能，导致充电速度和发热问题。-生产设备维护不当