2025年安徽皖江高速公路有限公司高速公路收费人员招聘考试参考试题及答案解析

2025年安徽皖江高速公路有限公司高速公路收费人员招聘考试参考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.高速公路收费人员在处理缴费异常情况时，应优先（）A.拒绝处理，等待上级指示B.与驾驶员争吵，要求其立即缴费C.保持耐心，先核对缴费信息，再协助解决问题D.立即封闭收费车道，等待交警支援答案：C解析：收费人员遇到缴费异常情况，应首先保持耐心，耐心听取驾驶员的说明，并认真核对缴费信息，查看是否为系统故障或驾驶员误操作。在了解具体情况后，再协助驾驶员解决问题，如指导其使用移动支付或联系所属单位处理。拒绝处理或与驾驶员争吵会影响高速公路通行效率，封闭车道会加剧拥堵，不是合理处理方式。2.收费人员在收费过程中，发现驾驶员持有伪造的通行证件，应（）A.直接收缴证件，并让其驶离B.告知驾驶员伪造证件的后果，并上报处理C.与驾驶员协商，看是否可以补缴费用后放行D.忽略证件，正常收费，事后报警答案：B解析：收费人员发现伪造通行证件，应立即停止收费，告知驾驶员伪造证件的违法性及其可能承担的法律责任，并按照规定程序上报相关部门处理。直接收缴证件可能激化矛盾，协商补缴无法解决证件本身的违法问题，忽略证件则让违法行为得以继续，都是不当的处理方式。3.在收费广场发生车辆事故导致车道堵塞时，收费人员应（）A.立即封闭相邻车道，防止事故扩大B.停止收费，站在车道中间指挥交通C.继续正常收费，不理会堵塞情况D.立即上报事故情况，并在安全区域设置警示标志答案：D解析：收费人员发现车道因事故堵塞时，应立即通过监控或目视确认事故情况，并迅速上报路段管理中心或相关部门。同时，在确保自身安全的前提下，到相邻的安全区域设置警示标志，提醒后续车辆注意，避免发生二次事故。立即封闭相邻车道可能造成更大拥堵，站在车道中间指挥不安全，继续正常收费则无法履行维护通行秩序的职责。4.收费人员在进行现金找零时，应（）A.只找整钞，拒绝找零角分B.使用点钞机清点，确保找零准确无误C.让驾驶员等待，自己处理其他事务D.按照口头约定，找零给驾驶员指定的人民币面额答案：B解析：收费人员为驾驶员找零时，应使用点钞机等工具清点现金，确保找零的准确性和速度，避免出错或造成损失。只找整钞会拒绝部分驾驶员的需求，让驾驶员等待影响服务效率，按照口头约定找零缺乏依据，容易引发纠纷。5.高速公路收费人员着装要求不包括（）A.衣着整洁，佩戴工牌B.穿着深色皮鞋，鞋面干净C.衣袖裤腿按规定统一着装D.佩戴耳环或彩色头巾以增加识别度答案：D解析：高速公路收费人员代表企业形象，着装应规范统一，要求衣着整洁、得体，佩戴工牌，穿着统一配发的深色皮鞋并保持干净，衣袖裤腿按规定统一着装，以体现专业性和严肃性。佩戴耳环或彩色头巾等饰品与工作要求不符，影响形象。6.收费人员遇到驾驶员情绪激动的投诉时，应（）A.立即反驳，说明规章制度B.暂时离开，让驾驶员冷静下来C.耐心倾听，了解投诉原因再回应D.直接联系监控中心，要求录像证明答案：C解析：收费人员面对驾驶员投诉，尤其是情绪激动的投诉，应首先保持冷静，耐心倾听，让驾驶员充分表达不满或诉求，了解投诉的具体原因和事实经过。在充分了解情况后，再根据规章制度和实际情况进行解释或处理，有助于化解矛盾。立即反驳会使情况恶化，暂时离开可能让驾驶员更加失控，直接要求录像缺乏沟通诚意。7.收费站应急预案中，火灾应急处理的首要步骤是（）A.立即疏散所有人员B.使用灭火器扑灭火源C.切断电源和油源D.立即报警并报告上级答案：D解析：收费站发生火灾时，应立即采取报警和报告措施，拨打火警电话并向上级主管部门报告火灾情况，请求支援。同时，根据火情初步判断，在确保自身安全的前提下，采取适当的初期灭火措施。立即疏散人员、切断电源油源也是重要步骤，但报警和报告是首要的，以便及时获得外部救援。8.收费人员交接班时，需要交接的内容不包括（）A.当日收费情况统计B.特殊事件处理记录C.设备运行状态检查D.驾驶员个人身份信息答案：D解析：收费人员交接班时，需要交接当班的工作情况，包括收费情况统计、特殊事件（如事故、投诉、设备故障等）处理记录、收费设备运行状态检查、备用金和票款核对等信息，确保工作的连续性和准确性。驾驶员个人身份信息属于保密内容，不属于交接班范围。9.高速公路收费系统中，ETC车道的主要优势是（）A.可以处理所有车型车辆B.通行效率比人工车道高C.无需安装任何设备即可使用D.可以避免驾驶员排队等候答案：B解析：ETC（电子不停车收费系统）通过车载设备实现车辆快速通行，无需驾驶员停车缴费，因此通行效率远高于人工收费车道。ETC车道主要适用于安装了ETC设备的车辆，并非所有车型都能使用，需要安装专用设备，其优势在于提高通行效率，减少拥堵，但并不能完全避免所有排队情况。10.收费人员发现绿通车辆不符合规定的，应（）A.直接放行，后续处理B.拒绝放行，要求驾驶员提供证明C.告知驾驶员原因，并按规定处理D.与其他人员商量，看是否可以通融答案：C解析：收费人员对绿通车辆（符合免税条件的车辆）进行查验时，如发现车辆不符合规定的免税条件，应立即告知驾驶员具体不符合的原因，并按照相关法规和规定进行处理，如要求提供有效证明或拒绝通行。直接放行会让政策执行打折扣，拒绝放行前应先告知原因，与其他人员商量缺乏原则性。11.收费人员遇到车辆因故障无法移动时，应（）A.告知驾驶员稍等，等待他人处理B.引导驾驶员将车辆移至应急车道C.立即封闭该车道，等待交警到来D.帮助驾驶员推车，加速离开答案：B解析：收费人员发现车辆故障无法移动时，应引导驾驶员将车辆安全移至应急车道，避免占用正常通行车道影响交通。告知驾驶员稍等等待他人处理可能延误时间，立即封闭车道需要根据情况判断是否必要，帮助驾驶员推车可能违反规定或存在安全风险。12.收费人员着装不规范时，可能会（）A.提高收费效率B.影响高速公路形象C.增加工作便利性D.减少驾驶员投诉答案：B解析：收费人员是高速公路的形象窗口，其着装是否规范直接关系到旅客对高速公路服务质量的评价。着装不规范会显得不专业，影响高速公路的整体形象，降低服务品质。收费效率、工作便利性和驾驶员投诉情况与着装规范性没有必然的直接联系。13.收费站发生停电时，收费人员应（）A.立即离开收费岗位B.尝试自行修复电力设施C.使用应急照明，继续提供收费服务D.立即封闭所有车道答案：C解析：收费站发生停电时，收费人员应首先检查并启动应急照明设备，确保收费区域有足够照明，然后在系统允许的情况下，继续使用应急收费模式提供收费服务，或按照应急预案执行。立即离开岗位、尝试自行修复设施、随意封闭车道都是错误的做法。14.收费人员处理投诉时，错误的做法是（）A.耐心倾听，了解情况B.生硬拒绝，不再解释C.记录投诉要点，及时上报D.提出解决方案，争取谅解答案：B解析：收费人员面对投诉应耐心倾听，了解投诉的具体内容和原因，这是解决问题的第一步。记录投诉要点并上报是必要的环节，有助于后续处理和改进工作。提出解决方案，争取驾驶员谅解是化解矛盾的关键。生硬拒绝，不再解释会使矛盾激化，不利于问题的解决，是错误的做法。15.高速公路绿通查验中，核对票据信息的主要内容包括（）A.车辆品牌和颜色B.票据流水号和日期C.货物类型和数量D.驾驶员姓名和性别答案：B解析：高速公路绿通查验主要是核对车辆是否属于规定的免税范围，并检查其运载货物是否符合免税条件。核对票据时，主要关注票据上的流水号、日期、车牌号等信息是否与车辆和运输货物一致，确认票据的真实性和有效性。车辆品牌颜色、货物具体数量、驾驶员个人信息不是核对票据的主要内容。16.收费人员发现假币时，应（）A.拒绝收缴，让驾驶员自行处理B.沿原路线退还给驾驶员C.当场收缴，并按规定处理D.询问驾驶员获取途径，进行登记答案：C解析：收费人员在收费过程中发现假币，有义务按照国家货币管理条例和相关规定，当场予以收缴，并进行登记和上缴。拒绝收缴、退还假币、询问获取途径都不是正确的处理方式，可能会造成不良后果或违反规定。17.收费站消防设施应（）A.定期检查，确保完好有效B.用作临时休息场所C.向过往车辆展示D.用锁固定，防止挪用答案：A解析：消防设施是收费站安全应急的重要保障，应定期进行检查、维护和保养，确保其处于完好有效的状态，随时可以启用。消防设施不得挪作他用，如用作临时休息场所或展示，也不应随意锁闭，确保在需要时能够方便取用。18.收费人员与驾驶员发生口角时，应（）A.持续争论，维护自身权益B.保持克制，避免冲突升级C.立即报警，要求公安机关介入D.离开现场，不予理睬答案：B解析：收费人员在与驾驶员沟通时，应保持专业和克制，使用文明用语，耐心解释。如果发生口角，应首先努力保持冷静，避免情绪激动导致冲突升级，尽量通过沟通化解矛盾。持续争论、随意报警或完全不理睬都可能使问题更糟。19.收费站遇到恶劣天气时，应（）A.照常收费，不受天气影响B.停止收费，除非有特殊指示C.加强巡视，确保设施安全D.降低收费标准，方便车辆通行答案：C解析：收费站遇到恶劣天气（如暴雨、大雪、浓雾等）时，应加强收费区域的巡视，检查收费设备、路面情况、排水设施等是否正常，确保收费站的正常运转和人员、车辆安全。是否照常收费、停止收费或调整收费标准需根据天气情况和上级指示决定，但加强巡视是必要的。20.收费人员的工作态度主要体现在（）A.穿着是否整洁B.语言是否文明C.动作是否麻利D.熟悉多少业务知识答案：B解析：收费人员的工作态度主要体现在服务过程中的言行举止。语言是否文明、态度是否热情、服务是否周到是体现服务态度的重要方面。穿着整洁、动作麻利、熟悉业务知识是做好本职工作的基本要求，但工作态度更侧重于服务意识和精神面貌。二、多选题1.收费人员规范着装的要求包括（）​A.衣着整洁、大方B.佩戴工牌、工作证件C.袖口、裤脚按规定着装D.鞋面干净、无破损E.允许佩戴耳环、项链等饰品以增加辨识度答案：ABCD​解析：收费人员作为高速公路的服务窗口，其着装应规范统一，以展现良好的职业形象。要求衣着整洁、大方，确保仪容仪表得体。必须佩戴工牌、工作证件，以便驾驶员识别。袖口、裤脚的着装应有统一规定，保持整齐。鞋面应保持干净、无破损，体现专业素养。耳环、项链等饰品属于个人饰品，通常不允许佩戴，以免影响形象和操作，故E项不符合规范要求。因此，正确答案为ABCD。2.收费人员处理驾驶员投诉时，应注意（）​A.耐心倾听，了解投诉内容B.记录投诉要点，及时上报C.生硬拒绝，不再解释D.提出解决方案，争取理解E.保持冷静，避免与驾驶员争执答案：ABDE​解析：收费人员面对驾驶员投诉时，应首先耐心倾听，让驾驶员充分表达不满或诉求，了解投诉的具体内容和原因。将投诉要点记录下来并按照规定程序上报，有助于后续处理和改进工作。处理投诉时应保持冷静，态度诚恳，提出合理的解决方案，争取驾驶员的理解和谅解，避免与驾驶员发生争执。生硬拒绝、不再解释的做法会激化矛盾，不利于问题的解决，是错误的做法。因此，正确答案为ABDE。3.高速公路收费过程中，绿通查验的主要依据包括（）​A.车辆的行驶证B.票据上的车牌号C.运输货物的类型和证明D.车辆的载重吨位E.驾驶员的身份证件答案：ABC​解析：高速公路绿通查验是指对符合国家规定减免车辆通行费条件的车辆（如鲜活农产品运输车辆）进行核对，确认其运输的货物类型和性质是否符合绿通政策。查验时主要依据车辆的行驶证、票据上的车牌号是否一致，以及是否携带了符合规定的运输货物证明（如农产品运输通行证）。车辆的载重吨位、驾驶员的身份证件与绿通查验的核心依据无关。因此，正确答案为ABC。4.收费站发生火灾时，收费人员应采取的措施有（）​A.立即报警，报告上级B.启动消防设施，尝试灭火C.组织人员疏散D.封闭收费站所有出口E.立即切断电源和油源答案：ABCE​解析：收费站发生火灾时，收费人员应立即采取行动。首先，应迅速报警，并向上级管理部门报告火情。其次，在确保自身安全的情况下，尝试使用站内消防设施进行初期灭火。同时，应根据火势和预案，组织人员有序疏散到安全区域。对于电源和油源，应根据火情地点和应急预案决定是否切断，但通常需要确保消防设施用电正常。随意封闭所有出口可能阻碍疏散，需要根据实际情况判断。因此，正确答案为ABCE。5.收费人员交接班时，需要交接的内容有（）​A.当班收费情况统计B.特殊事件处理记录C.设备运行状况D.备用金和票款结余E.驾驶员个人储蓄信息答案：ABCD​解析：收费人员交接班是保证工作连续性和准确性的重要环节。需要交接的内容通常包括：当班收费情况的统计汇总，如票款收入、免费车辆数量等；特殊事件的处理记录，如重大投诉、事故处理等；收费设备的运行状况，如ETC设备、称重设备是否正常等；备用金和票款的结余情况，确保账实相符。驾驶员个人储蓄信息属于个人隐私，不属于交接班内容。因此，正确答案为ABCD。6.收费人员使用POS机进行收费操作时，应确保（）​A.手持POS机与驾驶员距离适当B.票款当面点清，交接无误C.操作流程规范，防止误操作D.POS机密码安全，防止他人盗用E.收费员与驾驶员发生肢体接触答案：ABCD​解析：收费人员使用POS机进行收费时，应确保操作的规范性和安全性。手持POS机与驾驶员保持适当距离，方便读卡和收款。收费完成后，应确保票款当面点清，与驾驶员交接无误。整个操作流程要规范，避免因误操作导致差错。涉及POS机密码的部分，要注意保密，防止被他人盗用。POS机操作通常是远程读卡，一般不需要与驾驶员发生肢体接触。因此，正确答案为ABCD。7.高速公路收费站的应急预案应包含的内容有（）​A.事故处理程序B.恶劣天气应对措施C.火灾应急处置方案D.人员疏散路线图E.上级领导联系方式答案：ABCDE​解析：高速公路收费站的应急预案是为了应对突发事件，保障人员安全和设施完好而制定的行动方案。其内容应全面，至少包括：各类事故（如车辆事故、设备故障）的处理程序；恶劣天气（如暴雨、大雪、浓雾）的应对措施；火灾等灾害的应急处置方案；明确的人员疏散路线图；以及清晰的上级领导或相关部门的联系方式，确保信息畅通和指挥有效。因此，正确答案为ABCDE。8.收费人员的服务规范主要体现在（）​A.使用文明用语B.站姿端正，仪容整洁C.回应驾驶员问询及时准确D.对待特殊车辆优先通行E.收费过程高效快捷答案：ABCE​解析：收费人员的服务规范是体现高速公路服务质量的重要方面。主要体现在：使用文明用语，态度热情周到；保持站姿端正，仪容仪表整洁大方；在收费过程中，回应驾驶员的问询要及时、准确；对于老弱病残等特殊车辆，应按规定提供优先服务或帮助；同时，在确保准确的前提下，努力提高收费效率，缩短车辆等待时间。优先通行需要基于规定和实际情况，并非所有情况都优先。因此，正确答案为ABCE。9.收费车道发生车辆事故导致堵塞时，收费人员应（）​A.立即封闭相邻车道B.在安全区域设置警示标志C.立即报警，报告事故情况D.帮助驾驶员将车辆推离车道E.引导其他车辆绕行答案：BCE​解析：收费车道发生车辆事故导致堵塞时，收费人员应采取以下措施：首先，在确保自身安全的前提下，到相邻的安全区域或事故现场附近设置警示标志，提醒后续车辆注意，避免发生二次事故（B正确）。其次，应立即报警，并将事故发生的时间、地点、原因、影响范围等情况报告给路段管理中心或上级部门，请求支援和疏导（C正确）。根据现场情况和上级指示，可能需要封闭相邻车道以防止拥堵加剧（A是可能措施，但需判断时机和必要性）。收费人员一般不负责拖车或推车，应引导其他车辆绕行也是可能的措施，但主要职责是警示、报警和报告。因此，BCE是较为核心和直接的应对措施。因此，正确答案为BCE。10.收费人员需要掌握的业务知识包括（）​A.收费标准和优惠政策B.各类车型的收费标准C.绿通查验的具体规定D.收费设备的基本操作E.国家最新的税收政策答案：ABCD​解析：收费人员需要掌握的业务知识是其履行职责的基础。主要包括：国家及地方政府规定的收费标准、各类车型的收费标准；高速公路收费的优惠政策，特别是绿通查验的具体规定和操作流程；收费设备（如MTC、ETC车道设备、POS机等）的基本操作方法和常见故障判断；以及相关的法律法规和内部工作制度等。国家最新的税收政策与收费人员的日常工作关联不大。因此，正确答案为ABCD。11.收费人员遇到驾驶员对收费标准有疑问时，应（）A.坚持执行规定，不予解释B.耐心解释收费标准及依据C.指示驾驶员查询相关公告D.要求驾驶员到管理所申诉答案：BC解析：收费人员遇到驾驶员对收费标准疑问时，应耐心解释收费标准的制定依据和相关政策规定，或告知驾驶员可以查询收费公告了解详细信息。坚持执行规定不予解释、直接要求驾驶员申诉的做法都可能引起矛盾，不利于维持良好服务关系。12.收费站应急预案应包含的内容有（）A.人员紧急疏散方案B.设备故障应急处理流程C.大型活动交通疏导措施D.应急物资储备清单E.上级领导个人联系方式答案：ABCD解析：收费站的应急预案是为了应对各种突发事件而制定的，应尽可能全面。需要包含人员紧急疏散方案，确保在火灾、事故等情况下人员能快速安全撤离；设备故障应急处理流程，明确设备出现问题时如何快速排查和报修；大型活动期间可能出现的交通拥堵，需要有相应的疏导措施；同时，应列出应急物资的储备清单，如灭火器、急救箱、警示标志等，确保应急时能够使用。上级领导个人联系方式不属于应急预案的标准化内容。13.收费人员着装规范的要求包括（）A.衣着整洁、统一B.佩戴工牌、肩章C.鞋面干净、无污渍D.禁止佩戴过多饰品E.夏季可以赤膊工作答案：ABCD解析：收费人员代表高速公路的形象，着装应规范统一。要求衣着整洁、统一，符合工作规定；必须佩戴工牌、肩章等标识，便于识别；鞋面应保持干净、无污渍，体现专业精神；通常规定禁止佩戴过多或显眼的饰品，以免分散注意力或影响形象。夏季工作也应穿着规定的制服，一般不允许赤膊。14.收费人员使用ETC车道时，需要注意（）A.确认车辆安装ETC设备B.快速准确抬杆，放行车辆C.检查车牌识别是否清晰D.对无ETC车辆进行引导E.主动询问驾驶员是否需要帮助答案：ABCD解析：收费人员使用ETC车道时，首要任务是确认经过的车辆是否安装了ETC设备，然后快速准确地进行抬杆放行操作。同时，需要检查车牌识别系统的图像是否清晰，确保识别准确，避免漏收或错收。对于未安装ETC设备的车辆，应将其引导至人工车道或其他车道。主动询问是否需要帮助不属于ETC车道操作的核心要求，但属于一般服务态度。15.收费人员处理投诉的基本原则有（）A.耐心倾听，了解情况B.保持冷静，态度诚恳C.查明事实，按规定处理D.拒绝驾驶员任何要求E.及时上报，留下记录答案：ABCE解析：收费人员处理投诉时应遵循基本原则：耐心倾听驾驶员的投诉内容，了解事情的来龙去脉；在整个过程中保持冷静，态度要诚恳，避免与驾驶员争执；根据投诉内容，查明事实真相，并按照相关的规章制度进行处理；对于合理的诉求应尽力满足，而非一味拒绝所有要求；处理结果和过程应及时向上级汇报，并做好相关记录。因此，正确答案为ABCE。16.收费站消防设施包括（）A.灭火器B.消防沙箱C.消防水带D.消防栓E.消防广播系统答案：ABCD解析：收费站的消防设施是为了扑灭初期火灾、保障人员安全而配备的。常见的消防设施包括灭火器、用于处理小范围火源的消防沙箱、用于连接水源扑灭较大火源的消防水带和水枪、连接市政或消防水池供水的消防栓，以及用于紧急通知和疏散的消防广播系统等。这些设施共同构成了站内的消防保障体系。17.收费人员交接班需要交接的内容有（）A.当班票款收入情况B.特殊事件处理记录C.设备运行状况及故障处理D.备用金数量及票款余额E.驾驶员家庭住址信息答案：ABCD解析：收费人员交接班是为了保证工作的连续性和准确性。需要交接的内容通常包括：当班期间的收费情况统计，如票款收入、免费车辆等；记录下来的特殊事件处理情况，如重大投诉、事故等；收费设备运行是否正常，是否有故障以及处理情况；备用金的使用情况和当班结束后票款的结余金额等。驾驶员的家庭住址信息属于个人隐私，不属于交接班内容。18.高速公路绿通查验的依据有（）A.车辆的通行证B.票据上的车牌号与车辆一致C.运输货物的类型符合绿通规定D.货物有相应的证明文件E.驾驶员的身份证明答案：BCD解析：高速公路绿通查验是指对享受通行费减免政策的车辆（如鲜活农产品运输车辆）进行的核对。查验的主要依据是：票据上的车牌号与实际车辆一致；运输的货物类型（如鲜活农产品）符合绿通政策规定的减免范围；通常需要检查货物是否有相应的证明文件（如农产品运输通行证等）。车辆的通行证、驾驶员的身份证明不是绿通查验的核心依据。19.收费人员的服务态度体现在（）A.语言文明，使用礼貌用语B.热情周到，主动服务C.耐心细致，解释清晰D.坚守岗位，遵守纪律E.对所有车辆区别对待答案：ABC解析：收费人员的服务态度是其职业素养的重要体现。主要体现在：语言文明，与驾驶员沟通时使用礼貌用语；态度热情周到，积极主动为驾驶员提供帮助；在处理业务或解释规定时，要耐心细致，说明清晰；同时，良好的服务态度也体现在坚守岗位、遵守工作纪律上。对所有车辆应一视同仁，提供平等的服务，不应区别对待。20.收费站应对恶劣天气采取的措施有（）A.加强巡查，确保设施安全B.发布天气预警信息C.准备应急物资，如防滑链D.必要时封闭收费站E.提前通知驾驶员路况信息答案：ABCDE解析：收费站应对恶劣天气（如暴雨、大雪、浓雾等）需要采取一系列措施。首先，应加强收费区域的巡查，检查收费设备、路面情况、排水设施等是否正常工作；其次，可以通过广播、显示屏等方式发布天气预警信息；同时，要准备好相应的应急物资，如防滑链、沙子等；根据天气情况和上级指示，判断是否需要封闭收费站；还可以通过可变情报板、媒体等途径提前通知驾驶员相关路况信息，引导车辆合理出行。因此，ABCDE均是收费站应对恶劣天气可能采取的措施。三、判断题1.收费人员可以随意解释收费标准，即使解释不准确也没关系。（）答案：错误解析：收费人员解释收费标准时，应基于准确的理解和规定，确保解释的信息准确无误。随意解释或解释不准确可能导致驾驶员误解，引发投诉或纠纷，影响高速公路的服务形象。因此，收费人员在解释时应谨慎，确保信息的准确性。2.收费人员遇到驾驶员投诉时，应立