二级营销员模拟试题库及答案

二级营销员模拟试题库及答案单项选择题1.市场营销的核心是（）A.生产B.分配C.交换D.促销答案：C。市场营销的核心就是通过创造、传播和交付价值，满足目标市场的需求，从而实现交换。生产只是创造产品的过程，分配是产品流通的环节，促销是促进交换的手段，而交换才是核心目的。2.企业最显著、最独特的首要核心职能是（）A.市场营销B.生产功能C.财务功能D.推销职能答案：A。市场营销直接面向市场和顾客，了解顾客需求并满足他们，是连接企业与市场的桥梁，是企业首要核心职能。生产功能是生产产品，财务功能是管理资金，推销职能侧重于把产品卖出去，都没有市场营销职能那么核心和关键。3.与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。A.关系营销B.绿色营销C.公共关系D.相互市场营销答案：A。关系营销强调与顾客、供应商、分销商等建立长期、稳定、互惠互利的关系，以实现企业的长期发展。绿色营销注重环保和可持续发展，公共关系主要是维护企业形象和声誉，相互市场营销并不是常见的核心概念。4.对于负需求市场，营销管理的任务是（）A.改变市场营销B.刺激市场营销C.反市场营销D.维持市场营销答案：A。负需求是指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。此时营销管理的任务就是分析消费者厌恶的原因，通过重新设计产品、降低价格、改进促销等手段，改变消费者的态度和观念，将负需求转变为正需求。刺激市场营销针对无需求市场，反市场营销针对有害需求市场，维持市场营销针对充分需求市场。5.不规则需求状况下，营销管理的任务是（）A.改变市场营销B.协调市场营销C.刺激市场营销D.开发市场营销答案：B。不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。营销管理的任务就是通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求的时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致，即协调市场营销。改变市场营销针对负需求，刺激市场营销针对无需求，开发市场营销针对潜在需求。6.某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（）A.扭转性营销B.恢复性营销C.刺激性营销D.协调性营销答案：A。扭转性营销适用于负需求的情况，该地人不喜欢喝啤酒属于负需求，企业需要采取措施改变人们对啤酒的态度和观念，实行扭转性营销。恢复性营销针对需求衰退的市场，刺激性营销针对无需求市场，协调性营销针对不规则需求市场。7.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业。A.生产导向型B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型答案：C。市场营销导向型企业强调以顾客需求为中心，根据顾客的需要来设计、生产和销售产品。生产导向型企业主要关注生产效率和产品数量，销售导向型企业侧重于通过促销手段把产品卖出去，社会营销导向型企业在满足顾客需求的同时还要考虑社会利益。8.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念答案：D。社会市场营销观念强调企业在满足消费者需求和欲望的同时，还要考虑社会和公众的长远利益。冰箱生产厂家推出无氟冰箱，既满足了消费者对环保、健康产品的需求，又考虑到了环境保护这一社会长远利益，符合社会市场营销观念。推销观念注重促销，生产观念注重生产效率，市场营销观念主要强调满足顾客需求。9.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）A.企业让渡价值B.企业利润C.顾客让渡价值D.顾客利益答案：C。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。企业让渡价值表述不准确，企业利润是企业的经营成果，顾客利益范围较宽泛，顾客让渡价值更准确地体现了这一差额关系。10.顾客购买的总成本包括货币成本和（）A.时间成本B.体力成本C.精神成本D.非货币成本答案：D。顾客购买的总成本不仅包括货币成本，还包括时间成本、体力成本、精神成本等非货币成本，所以可以概括为货币成本和非货币成本。多项选择题1.按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（）A.企业内部条件B.企业利润C.消费者利益D.竞争者反应E.社会整体利益答案：BCE。社会市场营销观念要求企业在制定营销策略时，要同时考虑企业利润、消费者利益和社会整体利益。企业内部条件是企业制定策略时要考虑的自身因素，但不是社会市场营销观念强调的兼顾内容；竞争者反应主要是在竞争策略制定时考虑的，也不是社会市场营销观念的核心兼顾方面。2.市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。A.企业B.供应商C.顾客D.中间商E.社会答案：ACE。市场营销管理哲学的核心就是要正确处理企业、顾客和社会之间的利益关系。供应商和中间商是企业营销活动中的合作伙伴，但不是市场营销管理哲学核心要处理利益关系的主体。3.顾客总价值包括（）A.商品品牌B.服务价值C.人员价值D.产品价值E.形象价值答案：BCDE。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。商品品牌包含在产品价值等方面，但表述不准确，这里应选更具体的各项价值。4.顾客总成本包括（）A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.固定成本E.体力成本答案：ABCE。顾客总成本包括货币成本以及时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。固定成本是企业生产经营中的成本概念，与顾客总成本无关。5.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）A.生产观念B.销售观念C.市场营销观念D.产品观念E.社会市场营销观念答案：ABD。以企业为中心的市场营销管理哲学主要有生产观念、产品观念和销售观念。生产观念注重生产效率，产品观念注重产品质量，销售观念注重促销手段。市场营销观念和社会市场营销观念是以顾客和社会为导向的观念。判断题1.市场营销就是推销和广告。（）答案：错误。市场营销不仅仅是推销和广告，推销和广告只是市场营销的一部分手段。市场营销是一个综合的概念，包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择、促销等一系列活动，其核心是满足消费者需求并实现企业目标。2.消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为欲望。（）答案：错误。消费者尚未得到满足的感受状态称为需要，而欲望是指人们想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。3.市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。（）答案：正确。市场营销观念以满足顾客需求为中心，而社会市场营销观念在满足顾客需求的基础上，还强调要考虑社会和公众的长远利益，这是两者的最大区别。4.顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润。（）答案：正确。顾客让渡价值最大化可以提高顾客满意度和忠诚度，吸引更多的顾客购买企业的产品和服务，从而增加企业的销售额和利润。虽然可能在短期内为提高顾客让渡价值会增加一些成本，但从长期来看，能为企业带来更多的收益。5.市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。（）答案：正确。消费者的需求和偏好决定了市场的方向和规模，生产者则通过提供产品和服务来满足消费者的需求，推动市场的发展，所以市场是由消费者决定、生产者推动的动态过程。简答题1.简述市场营销管理的任务。答：市场营销管理的任务是通过创造、传播和交付价值，满足目标市场的需求，从而实现企业目标。具体任务根据不同的需求状况有所不同：-负需求：改变市场营销，分析消费者厌恶产品的原因，通过重新设计产品、降低价格、改进促销等手段，将负需求转变为正需求。-无需求：刺激市场营销，通过大力促销及其他营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。-潜伏需求：开发市场营销，开展市场营销研究和潜在市场范围的测量，进而开发有效的物品和服务来满足这些需求，将潜伏需求变为现实需求。-下降需求：恢复市场营销，分析需求衰退的原因，通过改变产品特色、采用更有效的沟通手段等方式，努力使老产品恢复生机，实现需求回升。-不规则需求：协调市场营销，通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求的时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致。-充分需求：维持市场营销，密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，不断提高产品质量，保持合理的价格和分销，维持现有的需求水平。-过量需求：降低市场营销，通过提高价格、减少促销和服务等措施，暂时或永久地降低市场需求水平。-有害需求：反市场营销，宣传其危害，劝说消费者放弃这种需求。2.简述顾客让渡价值理论及其意义。答：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。意义：-对于企业来说，顾客让渡价值理论为企业的市场营销活动提供了一个全面的分析框架。企业可以通过提高顾客总价值（如提高产品质量、增加服务项目、提升人员素质、塑造良好企业形象等）和降低顾客总成本（如合理定价、减少顾客购买时间和精力消耗等）来提高顾客让渡价值，从而吸引更多的顾客，提高顾客满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力，最终实现企业的利润目标。-对于消费者来说，该理论让消费者在购买产品或服务时有更清晰的认识，能够从总价值和总成本的角度综合考虑，做出更理性的购买决策，以获得最大的让渡价值。3.简述市场营销观念与推销观念的区别。答：-出发点不同：推销观念以企业自身为出发点，注重企业现有的产品，企业生产什么就推销什么；市场营销观念以目标市场的需求为出发点，强调先了解消费者的需求，然后根据需求来设计、生产和销售产品。-重点不同：推销观念的重点是产品，企业的主要精力放在如何把产品卖出去；市场营销观念的重点是顾客需求，企业围绕满足顾客需求开展一系列活动。-手段不同：推销观念主要运用推销和促销手段，如人员推销、广告等，通过强力的推销来促成交易；市场营销观念则运用整体营销手段，包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择、促销等一系列活动，以满足顾客需求为核心来制定营销策略。-目标不同：推销观念的目标是通过销售来获取利润，注重短期的销售业绩；市场营销观念的目标是通过满足顾客需求来获得长期的利润，强调与顾客建立长期的合作关系，实现企业的可持续发展。案例分析题某化妆品公司生产一种化妆品，过去一直通过百货商店和专业化妆品店销售，销售情况一般。后来公司进行了市场调研，发现年轻女性消费者更倾向于通过网络购物，并且对个性化的化妆品有较高的需求。于是公司决定开设官方网店，并推出了定制化的化妆品服务，即消费者可以根据自己的喜好选择化妆品的颜色、香味、包装等。同时，公司还在社交媒体上进行宣传推广，吸引了大量年轻女性消费者的关注。经过一段时间的运营，公司的销售额大幅增长。问题：1.该化妆品公司的市场营销策略发生了哪些变化？答：该化妆品公司的市场营销策略发生了多方面变化：-渠道策略：从过去仅通过百货商店和专业化妆品店销售，转变为开设官方网店，拓展了销售渠道，适应了年轻女性消费者倾向于网络购物的特点。-产品策略：推出定制化的化妆品服务，满足了年轻女性消费者对个性化化妆品的需求，使产品更具特色和竞争力。-促销策略：从传统的销售渠道促销，转变为在社交媒体上进行宣传推广，利用社交媒体的广泛传播性，吸引了大量年轻女性消费者的关注。2.这