信息技术基础设施库服务合同

信息技术基础设施库服务合同合同编号：_______甲方（服务提供方）：____________________乙方（服务接受方）：____________________第一章合同订立1.1合同签订1.1.1本合同于____年__月__日由甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上签订。1.1.2合同签订后，双方应各自按照合同约定履行各自的权利和义务。1.2合同生效1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.2.2任何一方在合同签订前提供的文件、资料或信息，均视为本合同的组成部分。第二章服务内容2.1服务概述2.1.1甲方根据本合同约定，向乙方提供信息技术基础设施库（ITIL）相关服务。2.1.2服务内容包括但不限于：ITIL咨询、实施、培训、运维支持等。2.2服务范围2.2.1甲方应按照乙方需求，提供以下服务：2.2.1.1ITIL体系咨询与规划；2.2.1.2ITIL实施与部署；2.2.1.3ITIL运维支持与优化；2.2.1.4ITIL培训与知识转移。2.3服务标准2.3.1甲方提供的服务应满足以下标准：2.3.1.1符合国家相关法律法规和行业标准；2.3.1.2服务质量达到甲方内部服务质量管理体系的要求；2.3.1.3服务响应时间不超过____小时内；2.3.1.4服务故障修复时间不超过____小时内。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务费用3.2.1本合同服务费用总额为人民币____元整（大写：____元整）。3.2.2服务费用支付方式：3.2.2.1乙方应在合同签订后____个工作日内支付首期费用人民币____元；3.2.2.2后续费用根据实际服务进度按月支付，每月支付金额为人民币____元。第四章保密条款4.1保密义务4.1.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.1.2保密义务不因合同终止或解除而失效。4.2保密信息的定义4.2.1保密信息是指在本合同履行过程中，一方提供给另一方的涉及商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息。第五章违约责任5.1违约责任承担5.1.1若甲方未按合同约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于：5.1.1.1按照合同约定支付违约金；5.1.1.2甲方应承担因违约行为给乙方造成的损失。5.2违约金的计算5.2.1违约金按照以下标准计算：5.2.1.1甲方未按约定提供服务，每逾期一日，应支付违约金人民币____元；5.2.1.2若甲方违约导致合同无法履行，违约金为合同总金额的____%。5.3违约责任的解除5.3.1若一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第六章服务交付6.1服务交付时间6.1.1甲方应在合同签订后____个工作日内完成ITIL体系咨询与规划工作。6.1.2甲方应在咨询与规划完成后____个工作日内完成ITIL实施与部署工作。6.1.3甲方应在部署完成后____个工作日内开始提供ITIL运维支持服务。6.2服务交付质量6.2.1甲方提供的服务质量应达到ITIL相关标准和乙方要求。6.2.2甲方应保证提供的服务符合以下质量要求：6.2.2.1系统稳定性：保证系统正常运行时间不低于____小时/月；6.2.2.2数据准确性：保证系统数据准确无误；6.2.2.3用户满意度：通过用户满意度调查，满意度评分应不低于____分。6.3服务交付文档6.3.1甲方应在服务交付完成后，向乙方提供以下文档：6.3.1.1ITIL体系规划与实施文档；6.3.1.2运维手册；6.3.1.3用户操作手册；6.3.1.4培训资料。第七章人员与培训7.1人员配备7.1.1甲方应指派具备相关资质和经验的专业人员负责本合同项下的服务工作。7.1.2甲方应保证人员具备以下条件：7.1.2.1具有ITIL相关认证；7.1.2.2熟悉乙方业务流程；7.1.2.3具备良好的沟通能力和团队合作精神。7.2培训计划7.2.1甲方应根据乙方需求，制定ITIL相关培训计划。7.2.2培训计划应包括以下内容：7.2.2.1ITIL基础知识培训；7.2.2.2ITIL实施流程培训；7.2.2.3ITIL运维管理培训。7.3培训实施7.3.1甲方应按照培训计划，在合同期间内完成对乙方的培训工作。7.3.2培训结束后，甲方应向乙方提供培训评估报告。第八章知识转移8.1知识转移内容8.1.1甲方应向乙方转移以下知识：8.1.1.1ITIL体系知识；8.1.1.2ITIL实施与运维经验；8.1.1.3IT服务管理最佳实践。8.2知识转移方式8.2.1甲方通过以下方式向乙方转移知识：8.2.1.1内部培训；8.2.1.2文档资料；8.2.1.3在线交流。8.3知识转移效果8.3.1乙方应在知识转移完成后，对甲方提供的服务质量进行评估。8.3.2甲方应根据评估结果，对知识转移内容进行调整和完善。第九章服务监控与改进9.1服务监控9.1.1甲方应建立服务监控机制，对服务提供过程进行实时监控。9.1.2监控内容包括但不限于：9.1.2.1服务质量；9.1.2.2服务效率；9.1.2.3用户满意度。9.2服务改进9.2.1甲方应根据服务监控结果，对服务进行持续改进。9.2.2改进措施应包括但不限于：9.2.2.1优化服务流程；9.2.2.2提高服务质量；9.2.2.3加强人员培训。9.3改进效果评估9.3.1甲方应定期对服务改进效果进行评估。9.3.2评估结果应作为服务改进的依据。第十章附件10.1附件清单10.1.1本合同附件清单10.1.1.1甲方资质证明；10.1.1.2乙方需求说明书；10.1.1.3ITIL相关标准与规范。10.2附件说明10.2.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.2.2任何一方对本合同附件的修改或补充，均应经双方协商一致，并以书面形式确认。第十一章服务续约与终止11.1服务续约11.1.1本合同服务期限届满前，若双方均希望继续合作，应提前____个工作日书面通知对方。11.1.2双方协商一致后，可签订新的服务合同，原合同条款除另有约定外，继续有效。11.2服务终止11.2.1在以下情况下，任何一方有权终止本合同：11.2.1.1合同约定的服务期限届满；11.2.1.2双方协商一致；11.2.1.3一方违约，且违约方在收到违约通知后____个工作日内未采取补救措施或补救措施不满足合同要求；11.2.1.4出现不可抗力事件，致使合同无法履行。11.3终止通知11.3.1任何一方终止本合同时应提前____个工作日以书面形式通知对方。11.3.2在终止通知发出后，双方应按照合同约定处理未完成的服务工作和费用结算。第十二章合同解除与终止12.1合同解除12.1.1在以下情况下，任何一方有权解除本合同：12.1.1.1合同约定的解除条件成就；12.1.1.2出现不可抗力事件，致使合同无法履行；12.1.1.3一方违约，且违约方在收到违约通知后____个工作日内未采取补救措施或补救措施不满足合同要求。12.2合同终止12.2.1合同终止的情形包括但不限于：12.2.1.1合同约定的服务期限届满；12.2.1.2双方协商一致解除合同；12.2.1.3一方违约，导致合同无法履行；12.2.1.4出现法律规定或合同约定的其他终止情形。12.3解除与终止的程序12.3.1一方提出解除或终止合同，应书面通知对方，并说明理由。12.3.2收到解除或终止通知后，对方应在____个工作日内予以回复，若对方同意，则合同解除或终止；若对方不同意，则应说明理由。第十三章其他13.1通知与通讯13.1.1双方之间的所有通知、通讯均应以书面形式进行，通过以下方式送达：13.1.1.1邮寄：以挂号信方式寄送至对方提供的地址；13.1.1.2邮件：以邮件方式发送至对方提供的电子邮箱；13.1.1.3传真：以传真方式发送至对方提供的传真号码。13.2不可抗力13.2.1本合同所称不可抗力是指不能预见、不能