南昌局客运技能考试题及答案

南昌局客运技能考试题及答案单项选择题（每题2分，共20分）1.旅客列车到站前，列车员应提前几分钟锁闭厕所？A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟2.旅客遗失物品处理中，对无人认领的贵重物品应如何处理？A.自行保管B.上交公安机关C.交车站保管D.公开拍卖3.列车运行中，发现旅客携带危险品上车，列车员应首先？A.没收物品B.通知列车长C.自行处理D.报告乘警4.旅客要求退票时，应在开车前办理，最迟不超过开车后几小时？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时5.列车上发生旅客急病时，列车员应首先？A.广播找医生B.自行处理C.通知车站D.等待列车到站6.旅客列车晚点超过多少分钟时，列车长应代表铁路向旅客致歉？A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟7.旅客持站台票上车并在开车多少分钟后仍不声明时，按无票处理？A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟8.列车上发生火灾时，列车员应首先？A.切断电源B.报告列车长C.组织旅客疏散D.自行灭火9.旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其？A.学生证B.户口簿C.身份证D.出生证明10.列车员在作业中，发现旅客携带超大物品时，应如何处理？A.允许携带B.拒绝上车C.办理托运D.自行处理多项选择题（每题4分，共40分）1.列车员在服务过程中，应做到哪些？A.态度和蔼B.语言文明C.举止端庄D.随意聊天2.旅客列车发生空调故障时，列车员应如何处理？A.立即修复B.做好解释工作C.为旅客提供必要的帮助D.隐瞒不报3.列车上发生食物中毒时，列车员应如何处理？A.立即报告列车长B.保护现场C.收集证据D.自行处理4.旅客要求变更席别时，应如何处理？A.核收手续费B.在有运输能力的前提下办理C.随意变更D.拒绝办理5.列车员在查验车票时，应核对哪些信息？A.车次B.日期C.座别D.旅客身份6.旅客列车发生制动故障时，列车员应如何配合？A.紧急制动B.协助疏散旅客C.稳定旅客情绪D.自行修理7.列车员在服务特殊旅客时，应做到哪些？A.主动询问B.提供必要帮助C.忽视其需求D.耐心细致8.列车上发生治安事件时，列车员应如何处理？A.立即报告乘警B.保护现场C.自行解决D.疏散周围旅客9.旅客遗失车票时，应如何处理？A.重新购票B.办理挂失补办手续C.无需处理D.允许上车后补票10.列车员在交接班时，应交接哪些内容？A.旅客人数B.重点旅客情况C.车票情况D.个人私事判断题（每题2分，共20分）1.列车员可以随意更改旅客的座位。（）2.旅客列车到站前，列车员应提前锁闭厕所。（）3.旅客遗失物品，列车员可以自行处理。（）4.列车上发生火灾时，列车员应首先切断电源。（）5.旅客持站台票上车，无需补票。（）6.列车员在服务过程中，可以与旅客随意聊天。（）7.旅客要求变更席别时，列车员应拒绝办理。（）8.列车员在查验车票时，只需核对车次和日期。（）9.列车上发生治安事件时，列车员应自行解决。（）10.列车员在交接班时，无需交接重点旅客情况。（）填空题（每题2分，共20分）1.旅客列车到站前，列车员应提前______分钟锁闭厕所。2.旅客遗失物品处理中，对无人认领的贵重物品应上交______。3.列车运行中，发现旅客携带危险品上车，列车员应首先报告______。4.旅客要求退票时，应在开车前办理，最迟不超过开车后______小时。5.列车上发生旅客急病时，列车员应首先______。6.旅客列车晚点超过______分钟时，列车长应代表铁路向旅客致歉。7.旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其______。8.列车员在作业中，发现旅客携带超大物品时，应______。9.列车员在服务过程中，应做到态度和蔼、语言文明、______。10.列车员在交接班时，应交接旅客人数、重点旅客情况、______。

答案：单项选择题：1.B2.C3.D4.B5.A6.D7.B8.C9.D10.C多项选择题：1.ABC2.BC3.ABC4.AB5.ABCD6.BC7.ABD8.ABD9.AB10.ABC判断题：1.错2