云南出租车从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页云南出租车从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据《云南省城市出租车管理条例》规定，出租汽车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带易燃易爆危险品时，应当如何处理？

A.拒绝搭载

B.继续搭载并提醒乘客注意安全

C.拒绝搭载并立即向公安机关报告

D.询问乘客是否需要帮助

（）

2.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？

A.《城市出租车管理办法》第十二条

B.《云南省城市出租车管理条例》第二十六条

C.《道路交通安全法》第三十九条

D.《消防法》第二十一条

（）

3.乘客要求出租车驾驶员在行驶过程中使用导航系统，但驾驶员认为使用手机导航会影响安全，此时驾驶员的正确做法是？

A.坚持不使用导航，因为安全第一

B.使用车载导航系统代替手机导航

C.告知乘客可以使用手机导航，但需注意安全

D.拒绝搭载该乘客

（）

4.出租车驾驶员在接到乘客叫车电话后，应当如何响应？

A.告知乘客当前排队情况，要求排队

B.直接拒绝，因为已经接单

C.告知乘客预计到达时间并确认是否接受订单

D.忽略电话，等待其他订单

（）

5.乘客在车内突发疾病，出租车驾驶员应当采取哪些措施？

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶，因为时间紧迫

C.告知乘客自行就医

D.拒绝搭载该乘客

（）

6.出租车驾驶员在运营过程中，发现车内有遗留物品，应当如何处理？

A.拒绝乘客上车，避免承担责任

B.将遗留物品带回公司，等待乘客领取

C.在车内显著位置张贴寻物启事，并报警处理

D.直接丢弃遗留物品

（）

7.根据《云南省城市出租车管理条例》，出租车驾驶员的从业资格证有效期是多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

（）

8.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应当如何应对？

A.满足乘客所有要求，避免投诉

B.坚持规定，拒绝不合理要求

C.与乘客协商，寻求双方都能接受的解决方案

D.直接拒绝乘客上车

（）

9.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应当控制在什么范围？

A.最大音量，以便乘客听清

B.适中音量，不影响其他乘客

C.最小音量，避免打扰乘客

D.随意调节，以乘客喜好为准

（）

10.乘客在车内呕吐，出租车驾驶员应当如何处理？

A.要求乘客自行清理，不提供帮助

B.停车后帮助乘客清理，并告知乘客需支付清理费用

C.停车后帮助乘客清理，不收取额外费用

D.拒绝搭载该乘客

（）

11.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发交通事故时，应当采取哪些措施？

A.立即停车并报警，协助处理事故

B.继续行驶，因为时间紧迫

C.逃避事故现场，避免承担责任

D.与对方驾驶员争执，不报警

（）

12.根据《云南省城市出租车管理条例》，出租车驾驶员不得有哪些行为？

A.主动介绍旅游景点

B.收取议价费用

C.保持车内卫生

D.播放当地流行音乐

（）

13.乘客在车内吸烟，出租车驾驶员应当如何处理？

A.允许吸烟，因为乘客有自由

B.告知乘客车内禁止吸烟，并提醒遵守规定

C.拒绝搭载该乘客

D.忽略吸烟行为，继续运营

（）

14.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带宠物时，应当如何处理？

A.拒绝搭载该乘客

B.允许搭载，但要求乘客支付额外费用

C.允许搭载，但要求乘客保持安静

D.拒绝搭载宠物，但允许乘客下车自行处理

（）

15.根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员的职业道德规范包括哪些内容？

A.文明服务、礼貌待人

B.恶意拒载、抬高价格

C.随意停车、扰乱秩序

D.车内吸烟、影响乘客健康

（）

16.出租车驾驶员在接到乘客投诉时，应当如何处理？

A.直接拒绝乘客，避免承担责任

B.与乘客争吵，不解决问题

C.认真倾听乘客诉求，并记录投诉内容

D.忽略投诉，继续运营

（）

17.乘客要求出租车驾驶员绕路行驶，但驾驶员认为绕路不合理，此时驾驶员的正确做法是？

A.坚持不绕路，因为规定不允许

B.与乘客协商，寻求双方都能接受的路线

C.拒绝搭载该乘客

D.绕路行驶，但收取议价费用

（）

18.出租车驾驶员在运营过程中，应当如何维护车内卫生？

A.定期清洁车厢，保持整洁

B.不清理车厢，避免麻烦

C.要求乘客保持车厢卫生

D.忽略卫生问题，继续运营

（）

19.根据《云南省城市出租车管理条例》，出租车驾驶员在运营过程中，不得有哪些行为？

A.使用计价器按规定收费

B.恶意拒载、抬高价格

C.保持车内整洁、礼貌待人

D.播放当地流行音乐

（）

20.出租车驾驶员在接到乘客叫车电话后，应当如何响应？

A.告知乘客当前排队情况，要求排队

B.直接拒绝，因为已经接单

C.告知乘客预计到达时间并确认是否接受订单

D.忽略电话，等待其他订单

（）

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些规定？

A.按照计价器收费

B.恶意拒载、抬高价格

C.保持车内卫生、礼貌待人

D.播放当地流行音乐

（）

22.乘客在车内吸烟，出租车驾驶员应当如何处理？

A.允许吸烟，因为乘客有自由

B.告知乘客车内禁止吸烟，并提醒遵守规定

C.拒绝搭载该乘客

D.忽略吸烟行为，继续运营

（）

23.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发交通事故时，应当采取哪些措施？

A.立即停车并报警，协助处理事故

B.继续行驶，因为时间紧迫

C.逃避事故现场，避免承担责任

D.与对方驾驶员争执，不报警

（）

24.根据《云南省城市出租车管理条例》，出租车驾驶员不得有哪些行为？

A.主动介绍旅游景点

B.收取议价费用

C.保持车内卫生

D.播放当地流行音乐

（）

25.出租车驾驶员在接到乘客投诉时，应当如何处理？

A.认真倾听乘客诉求，并记录投诉内容

B.直接拒绝乘客，避免承担责任

C.与乘客争吵，不解决问题

D.忽略投诉，继续运营

（）

26.乘客在车内呕吐，出租车驾驶员应当如何处理？

A.要求乘客自行清理，不提供帮助

B.停车后帮助乘客清理，并告知乘客需支付清理费用

C.停车后帮助乘客清理，不收取额外费用

D.拒绝搭载该乘客

（）

27.出租车驾驶员在运营过程中，应当如何维护车内卫生？

A.定期清洁车厢，保持整洁

B.不清理车厢，避免麻烦

C.要求乘客保持车厢卫生

D.忽略卫生问题，继续运营

（）

28.根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员的职业道德规范包括哪些内容？

A.文明服务、礼貌待人

B.恶意拒载、抬高价格

C.随意停车、扰乱秩序

D.车内吸烟、影响乘客健康

（）

29.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应当如何应对？

A.满足乘客所有要求，避免投诉

B.坚持规定，拒绝不合理要求

C.与乘客协商，寻求双方都能接受的解决方案

D.直接拒绝乘客上车

（）

30.乘客在车内突发疾病，出租车驾驶员应当采取哪些措施？

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶，因为时间紧迫

C.告知乘客自行就医

D.拒绝搭载该乘客

（）

三、判断题（共15分，每题0.5分）

31.出租车驾驶员在运营过程中，可以随意调节车内空调温度。

（）

32.乘客在车内吸烟，出租车驾驶员可以不提醒。

（）

33.出租车驾驶员在接到乘客投诉时，应当认真倾听乘客诉求。

（）

34.出租车驾驶员在运营过程中，可以收取议价费用。

（）

35.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了《云南省城市出租车管理条例》。

（）

36.乘客在车内突发疾病，出租车驾驶员应当立即停车并拨打急救电话。

（）

37.出租车驾驶员在运营过程中，应当保持车内卫生。

（）

38.出租车驾驶员在接到乘客叫车电话后，应当立即响应。

（）

39.乘客在车内呕吐，出租车驾驶员应当停车后帮助乘客清理。

（）

40.出租车驾驶员在运营过程中，可以随意停车。

（）

41.出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通规则。

（）

42.乘客在车内吸烟，出租车驾驶员应当提醒乘客遵守规定。

（）

43.出租车驾驶员在运营过程中，可以播放音乐，但音量不能过大。

（）

44.出租车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载携带宠物的乘客。

（）

45.出租车驾驶员在运营过程中，应当按照计价器收费。

（）

四、填空题（共10分，每空1分）

46.根据《云南省城市出租车管理条例》，出租车驾驶员在运营过程中，不得__________________________________。

47.出租车驾驶员在接到乘客投诉时，应当__________________________________。

48.乘客在车内吸烟，出租车驾驶员应当__________________________________。

49.出租车驾驶员在运营过程中，应当__________________________________。

50.出租车驾驶员在接到乘客叫车电话后，应当__________________________________。

五、简答题（共25分）

51.简述出租车驾驶员在运营过程中应当遵守的职业道德规范。（5分）

52.结合实际案例，分析出租车驾驶员在运营过程中容易遇到的问题及解决措施。（10分）

53.简述出租车驾驶员在接到乘客投诉时的处理流程。（10分）

六、案例分析题（共15分）

54.案例背景：某出租车驾驶员在运营过程中，接到乘客投诉，称该驾驶员在车内吸烟，影响了乘客的健康。乘客要求驾驶员赔偿损失，驾驶员表示自己没有吸烟，但车内确实有烟味。

问题：

（1）分析该案例中的核心问题是什么？（5分）

（2）驾驶员应当如何处理该投诉？（5分）

（3）总结建议：针对该案例场景，提出改进建议。（5分）

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.C

解析：根据《云南省城市出租车管理条例》第二十二条，出租汽车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带易燃易爆危险品时，应当拒绝搭载并立即向公安机关报告。

2.B

解析：根据《云南省城市出租车管理条例》第二十六条，出租车驾驶员在车内吸烟，违反了该条例的规定。

3.B

解析：根据培训中“安全驾驶”模块内容，驾驶员在车内吸烟会影响安全，应当使用车载导航系统代替手机导航。

4.C

解析：根据培训中“接单流程”模块内容，驾驶员在接到乘客叫车电话后，应当告知乘客预计到达时间并确认是否接受订单。

5.A

解析：根据培训中“应急处理”模块内容，乘客在车内突发疾病，驾驶员应当立即停车并拨打急救电话。

6.C

解析：根据培训中“遗留物品处理”模块内容，驾驶员发现车内有遗留物品，应当在车内显著位置张贴寻物启事，并报警处理。

7.D

解析：根据《云南省城市出租车管理条例》第十五条，出租车驾驶员的从业资格证有效期是5年。

8.C

解析：根据培训中“服务规范”模块内容，驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应当与乘客协商，寻求双方都能接受的解决方案。

9.B

解析：根据培训中“车内环境”模块内容，驾驶员在车内播放音乐时，音量应当适中，不影响其他乘客。

10.C

解析：根据培训中“应急处理”模块内容，乘客在车内呕吐，驾驶员应当停车后帮助乘客清理，不收取额外费用。

11.A

解析：根据培训中“交通事故处理”模块内容，驾驶员在遇到突发交通事故时，应当立即停车并报警，协助处理事故。

12.B

解析：根据《云南省城市出租车管理条例》第二十八条，出租车驾驶员不得收取议价费用。

13.B

解析：根据培训中“车内环境”模块内容，乘客在车内吸烟，驾驶员应当告知乘客车内禁止吸烟，并提醒遵守规定。

14.B

解析：根据培训中“特殊乘客服务”模块内容，驾驶员允许搭载宠物，但要求乘客支付额外费用。

15.A

解析：根据《城市出租车管理办法》第十二条，出租车驾驶员的职业道德规范包括文明服务、礼貌待人。

16.C

解析：根据培训中“投诉处理”模块内容，驾驶员在接到乘客投诉时，应当认真倾听乘客诉求，并记录投诉内容。

17.B

解析：根据培训中“路线选择”模块内容，驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应当与乘客协商，寻求双方都能接受的路线。

18.A

解析：根据培训中“车内环境”模块内容，驾驶员在运营过程中，应当定期清洁车厢，保持整洁。

19.B

解析：根据《云南省城市出租车管理条例》第二十八条，出租车驾驶员不得收取议价费用。

20.C

解析：根据培训中“接单流程”模块内容，驾驶员在接到乘客叫车电话后，应当告知乘客预计到达时间并确认是否接受订单。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.A,C

解析：根据《云南省城市出租车管理条例》，出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守按照计价器收费、保持车内卫生、礼貌待人的规定。

22.B

解析：根据培训中“车内环境”模块内容，乘客在车内吸烟，驾驶员应当告知乘客车内禁止吸烟，并提醒遵守规定。

23.A

解析：根据培训中“交通事故处理”模块内容，驾驶员在遇到突发交通事故时，应当立即停车并报警，协助处理事故。

24.B

解析：根据《云南省城市出租车管理条例》，出租车驾驶员不得收取议价费用。

25.A

解析：根据培训中“投诉处理”模块内容，驾驶员在接到乘客投诉时，应当认真倾听乘客诉求，并记录投诉内容。

26.C

解析：根据培训中“应急处理”模块内容，乘客在车内呕吐，驾驶员应当停车后帮助乘客清理，不收取额外费用。

27.A

解析：根据培训中“车内环境”模块内容，驾驶员在运营过程中，应当定期清洁车厢，保持整洁。

28.A

解析：根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员的职业道德规范包括文明服务、礼貌待人。

29.C

解析：根据培训中“服务规范”模块内容，驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应当与乘客协商，寻求双方都能接受的解决方案。

30.A

解析：根据培训中“应急处理”模块内容，乘客在车内突发疾病，驾驶员应当立即停车并拨打急救电话。

三、判断题（共15分，每题0.5分）

31.×

解析：根据培训中“车内环境”模块内容，驾驶员在运营过程中，应当保持车内空调温度适中。

32.×

解析：根据培训中“车内环境”模块内容，乘客在车内吸烟，驾驶员应当提醒乘客遵守规定。

33.√

解析：根据培训中“投诉处理”模块内容，驾驶员在接到乘客投诉时，应当认真倾听乘客诉求。

34.×

解析：根据《云南省城市出租车管理条例》，出租车驾驶员不得收取议价费用。

35.√

解析：根据《云南省城市出租车管理条例》，出租车驾驶员在车内吸烟，违反了该条例的规定。

36.√

解析：根据培训中“应急处理”模块内容，乘客在车内突发疾病，驾驶员应当立即停车并拨打急救电话。

37.√

解析：根据培训中“车内环境”模块内容，驾驶员在运营过程中，应当保持车内卫生。

38.√

解析：根据培训中“接单流程”模块内容，驾驶员在接到乘客叫车电话后，应当立即响应。

39.√

解析：根据培训中“应急处理”模块内容，乘客在车内呕吐，驾驶员应当停车后帮助乘客清理。

40.×

解析：根据《云南省城市出租车管理条例》，出租车驾驶员在运营过程中，不得随意停车。

41.√

解析：根据培训中“安全驾驶”模块内容，驾驶员在运营过程中，应当遵守交通规则。

42.√

解析：根据培训中“车内环境”模块内容，乘客在车内吸烟，驾驶员应当提醒乘客遵守规定。

43.√

解析：根据培训中“车内环境”模块内容，驾驶员在运营过程中，可以播放音乐，但音量不能过大。

44.×

解析：根据培训中“特殊乘客服务”模块内容，驾驶员允许搭载携带宠物的乘客，但要求乘客支付额外费用。

45.√

解析：根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员在运营过程中，应当按照计价器收费。

四、填空题（共10分，每空1分）

46.根据《云南省城市