《导游实务》第一章教案

桃源县职业中专《导游实务》教案2014年月日第周星期第节课题导游服务概述课型新授教学目标知识与技能了解并掌握导游服务的含义；掌握导游服务的内容、地位与作用教学方法自主学习分组学习讨论展示情感态度价值观树立职业观，培养学生的职业精神教学重点导游服务的内容教学难点导游服务的含义教具准备教学过程程序内容〈1〉学生自学探究①展示教学目标②提出自学探究的内容、要求、方法及自学时间〈2〉学生分组讨论交流、教师点拨讲解〈3〉突破难点导入谈谈你所见到过的导游。自学探究什么是导游？讨论、发言、总结导游一词包含两种含义：导游服务、导游人员什么是导游服务？导游服务是指导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。三、合作学习（学生分组讨论交流，完成任务，教师点拨讲解）讨论：导游服务包括哪些内容？导游服务概念的内涵：按受委派、贯穿始终、履行合约、内容广导游服务的内容：讲解服务、生活服务、交通服务导游服务的类型：图文声像导游方式——物化导游方式实地口语导游方式——讲解导游方式导游服务的地位：导游服务处于旅游接待服务的中心地位导游是旅游业的灵魂导游人员是旅行社的支柱导游服务的作用：纽带作用：承上启下、沟通内外、协调左右标志作用：旅游服务质量高低的标志、旅行社形象的标志、旅游业声誉的标志知识拓展导游服务的作用讨论展示说说导游服务为什么那么重要六、课堂小结板书设计什么导游服务？导游服务的内容导游服务的类型导游服务的地位、作用教学后记桃源县职业中专《导游实务》教案2014年月日第周星期第节课题中国导游服务的产生和发展课型新授教学目标知识与技能了解导游服务的萌芽；掌握导游服务的兴起和发展教学方法自主学习分组学习讨论展示情感态度价值观树立职业观，培养学生的职业精神教学重点古代旅行活动的类型教学难点导游服务的兴起和发展教具准备教学过程程序内容〈1〉学生自学探究①展示教学目标②提出自学探究的内容、要求、方法及自学时间〈2〉学生分组讨论交流、教师点拨讲解〈3〉突破难点一、导入旅游是什么时候产生的？是不是有了旅游以后就有导游？二、自学探究1、古代旅行活动的类型讨论、发言、总结帝王巡游黄帝、秦始皇、隋炀帝、康熙、乾隆公务行游张骞、郑和商贾周游商人文士漫游司马迁、徐霞客宗教朝觐法显、玄奘、鉴真平民郊游清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高古代导游服务的萌芽引路向导——讲解向导——外事接待人员（译官、舌人）三、合作学习（学生分组讨论交流，完成任务），教师点拨讲解）讨论：(一)导游服务的兴起和发展分别经历了哪些阶段？兴起阶段（1923年8月至1949年10月）1923年8月，我国成立第一家旅行代理机构（陈光甫）1930年创办中央旅行社1934年设立经济旅行社开创阶段（1949年11月至1978年11月）1949年11月成立厦门华侨服务社1964年12月设立中国旅行游览事业管理局发展阶段（1978年12月至1989年2月）1978年中国旅行游览事业管理局更名为中国旅行游览事业管理总局1982年再次更名为中华人民共和国国家旅游局1980年6月成立中国青年旅行社全面建设时期（1989年3月至今）1989年3月，在全国范围内推行第一次全国导游人员资格考试1996年6月1日实施《导游服务质量》2002年1月起，全面推行并实施IC卡导游人员计分制管理2013年10月1日实施《旅游法》（二）导游服务产生发展的主要因素1、旅游者需要导游服务合理安排生活的需要、获得最大心理满足的需要、扩大知识、获取信息的需要、享受最高审美境界的需要。2、旅游经营者需要导游服务促进产品销售的需要、市场竞争的需要（三）中国导游发展趋势1、中国旅游活动的发展趋势旅游发展前景光明、旅游需求日趋多样化、旅游市场竞争愈演愈烈、旅游业将重视危机管理，增强抗风险能力、倡导“洁净旅游”，促进旅游业健康发展2、导游服务的发展趋势导游内容高知识化、导游手段高科技化、导游方法个性化、导游语言多样化、导游职业自由化四、知识拓展世界近代旅游业的兴起和第一批职业化导游的产生五、讨论展示托马斯·库克创造的数个世界第一六、课堂小结板书设计导游服务的萌芽导游服务的发展阶段导游服务产生发展的主要因素中国导游发展趋势桃源县职业中专《导游实务》教案2014年月日第周星期第节课题导游服务的性质、特点和原则课型新授教学目标知识与技能掌握导游服务的性质、特点和原则教学方法自主学习分组学习讨论展示情感态度价值观树立职业观，培养学生的职业精神教学重点导游服务的性质和特点教学难点导游服务的原则教具准备教学过程程序内容〈1〉学生自学探究①展示教学目标②提出自学探究的内容、要求、方法及自学时间〈2〉学生分组讨论交流、教师点拨讲解〈3〉突破难点一、导入在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治属性也不同。但它们存在着一些共同的属性。二、自学探究导游服务的性质社会性——旅游活动是一种社会现象文化性——导游服务是文化传播的重要渠道服务性——导游服务是一项服务工作经济性——直接创收、扩大客源，间接创收、促销商品、促进经济交流涉外性——日本“无名大使”、英国“伦敦大使”、新加坡“非官方大使”三、合作学习（学生分组讨论交流，完成任务，教师点拨讲解）讨论：（一）导游服务有哪些特点？独立性强——最突出的特点脑体高度结合复杂多变——服务对象复杂、游客需求多样、接触的人员多，人际关系复杂、要面对各种物质诱惑和精神污染关联度高（二）导游服务的原则1、安全第一的原则2、游客至上的原则维护旅游者的合法权益、规范化服务与个性化服务相结合、一视同仁社会效益——经济效益——生态效益相结合的原则经济效益的目的在于增加收入社会效益的目的在于扩大影响生态效益的目的在于维护生态平衡4、合理而可能的原则四、知识拓展经济效益、社会效益、生态效益的表现五、展示抢记导游服务的性质、特点和原则六、课堂小结板书设计导游服务的性质导游服务的特点导游服务的原则教学后记桃源县职业中专《导游实务》教案2014年月日第周星期第节课题导游服务质量课型新授教学目标知识与技能掌握导游服务质量的含义；了解导游服务质理的监督与管理措施教学方法自主学习分组学习讨论展示情感态度价值观树立职业观，培养学生的职业精神教学重点导游服务的内容教学难点导游服务的含义教具准备教学过程程序内容〈1〉学生自学探究①展示教学目标②提出自学探究的内容、要求、方法及自学时间〈2〉学生分组讨论交流、教师点拨讲解〈3〉突破难点一、导入你出去旅游过吗？那为你提供服务的导游让你满意吗？你觉得他有哪些做得不好的地方。二、自学探究1、导游服务质量包括哪些方面的内容？讨论、发言、总结2、什么是导游服务质量？导游服务质量是导游人员执行旅游合同、国家行业标准的程度和旅游者对导游服务满意度的综合体现。导游服务质量是以维护旅游利益为根本出发点，以旅游合同和国家行业标准为依据，以旅游者的满意度为准绳的。三、合作学习（学生分组讨论交流，完成任务，教师点拨讲解）讨论：旅游者怎样来感知导游服务质量的好坏？技术层面过程层面导游服务质量的监督和管理措施建立和完善多层次的导游