汽车营销基础与实务 课件 项目五 汽车营销软件介绍

项目五汽车营销软件介绍1任务1软件介绍汽车经销商管理系统(DealerManagementSystem)DMS的前身是服务站的售后维修管理系统，该系统从20世纪90年代就开始建设了，伴随着2002年以来的汽车行业喷井，各车企纷纷提出DMS(DealerManagementSystem)的要求，即整合整车厂系统与经销商、维修站内部的管理系统，使之成为一个在业务流程上完整、重要业务数据集中、覆盖车辆及客户的整个生命周期，并跨越整车厂、经销商、服务站的信息系统。DMS概述DMS系统介绍

DMS系统六个业务功能贯穿着整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈的4S店经营模式，使各个方面的业务数据能够有效地通过系统结合起来，达到信息共享，使管理人员真正能够通过系统高效的完成业务，并能够方便、快捷地获得所需的信息。DMS系统一对一客户经理绑定业务售后流程车主微信平台经销商销售顾问CRM车主数据库经销商客户经理潜客跟进成交车辆交付介绍客户经理交车信息DMS录入车主微信认证查询一对一客户经理在DMS录入车辆信息的同时，默认一对一客户经理将车主车辆信息和一对一客户经理信息发送给微信平台InterfaceSTART车主移动端售后预约业务流程设置预约时段设置可接收预约的工作时段，可接收预约的人数提示预约状态提交预约订单后，自动告知车主预约成功预约状态：预约成功车主经销商创建预约订单车主微信填写表单发起预约实时SMS提醒预约成功：告知4S店信息，不包括SA信息确认预约订单经销商在DMS系统中做确认接受订单的操作取消预约订单如需变更预约信息，需要先取消当前订单后，重新创建新的预约订单预约状态：取消实时提示预约结果后台根据车主进站时预约订单的关联关系，自动判定预约结果预约结果：服务完成/已过期按照可选预约时段及剩余名额进行限制每月预约订单数量限制：进行中的预约订单（未完成也未过期）不能超过1条选择没有进站记录的4S店时，后台需要将车主档案同步给到新的4S店经销商不能修改，不能取消，不能拒绝创建工单车主进站时，经销商在D系统创建工单，系统后台将关联预约订单车主进站是否DMS系统PAD移动助销平台DMS未来发展方向

随着汽车行业在中国的发展，庞大的经销商网络集团也在逐渐形成中。经营多厂商品牌的经销商网络集团与厂商在市场话语权方面必然产生利益冲突，而其中对DMS系统的掌控即是控制权的体现。那么双方为什么要争夺DMS系统的控制权呢？就是对客户关系管理的发言权，谁掌控了客户资料，谁就有更多的话语权。因此，以客户关系为核心，必将是未来中国市场DMS发展的重点。2任务2汽车营销业务操作简介一、DMS系统客户信息管理PAD移动助销平台是在现有克莱斯勒DMS解决方案基础上，对营销部分的功能进行扩展，以更好的帮助克莱斯勒汽车提升整个体系的营销效率，增强其经销商的终端销售能力。同时，好的展示提升克莱斯勒汽车的品牌价值，拓展现有DMS系统的服务能力。克莱斯勒PAD移动助销平台在分为5大部分业务功能：1.系统登录及设置功能2.个人工作台功能3.顾客接待功能4.待跟进任务清单功能5.协议成交功能DMSipad版安装操作步骤DMSipad版安装步骤DMSipad版操作步骤DMSipad版移动助销平台DMSipad版工作日历DMSipad版客户信息管理-顾客接待DMSipad版信息填写DMSipad版-试乘试驾DMSipad版反馈问卷219/25/2025Titleofthepresentation业务背景和目的为了更有效的管控、规范经销商的配件出库价格，总部对经销商的配件出库价格实行限价策略，同时也允许经销商申请调整配件限价。二、DMS配件管理操作介绍配件出库价格管控配件出库价格管控维修发料配件销售调拨出库借出登记配件报损点击“客户接待”输入VIN按回车添加维修材料点击保存操作步骤（一）维修发料”管控“维修发料”管控点击“维修材料”输入工单号按回车点击新增操作步骤（二）“维修发料”管控1，配件销售单价=所选价格类型*价格系数2，添加配件时，配件的销售单价不能高于销售限价进入新增“维修领料“页面输入“配件代码”并查询点击确定操作步骤（三）“维修发料”管控进入“维修领料“页面点击出库1，配件出库时，配件单价不能高于销售限价2，直接点击“修改”按钮，即可调整配件单价。操作步骤（四）“配件销售”管控操作步骤（一）点击“配件销售”点击“新建”选择车主点击“新增”“配件销售”管控进入新增“配件新增“页面输入“配件代码”并查询点击确定操作步骤（二）“配件销售”管控进入“配件销售“页面点击保存操作步骤（三）点击出库“调拨出库”管控操作步骤（一）点击“调拨出库”点击“新建”选择客户代码点击“新增”“调拨出库”管控进入新增“调拨出库配件新增“页面输入“配件代码”并查询点击确定操作步骤（二）“调拨出库”管控进入“调拨出库“页面点击保存操作步骤（三）点击出库“借出登记”管控操作步骤（一）点击“借出登记”点击“新建”选择车主点击“新增”“借出登记”管控进入新增“借出登记新增“页面输入“配件代码”并查询点击确定操作步骤（二）“借出登记”管控进入“借出登记“页面点击保存操作步骤（三）点击出库“配件报损”管控操作步骤（一）点击“配件报损”点击“新建”点击“新增”“配件报损”管控进入新增“配件新增“页面输入“配件代码”并查询点击确定操作步骤（二）“配件报损”管控进入“配件销售“页面点击保存操作步骤（三）点击出库批量调整销售限价1、线下向区域经理邮件申请；2、先发给小区经理审核，