2026年广西普通高等教育专升本考试（含高职升本新大纲）旅游大类专业基础综合课合卷 第5套模拟考试试卷（含答案解析）

2026年广西普通高等教育专升本考试（含高职升本最新大纲）

旅游大类专业基础综合课合卷

第5套模拟考试试卷（含答案解析）考试形式：闭卷、笔试

满分：300分（旅游学概论120分，服务礼仪60分，管理学120分）

考试时间：150分钟旅游学概论（120分）一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）以下哪个因素不属于现代旅游活动兴起的直接推动力？

A.工业革命促进城市化进程

B.喷气式飞机的普及

C.带薪休假制度的建立

D.丝绸之路的重新开通

正确答案：D

答案说明：丝绸之路属于古代旅行线路，现代旅游兴起于19世纪中后期，与工业革命、交通技术、休假制度相关。

考核点：2.2现代旅游活动的兴起与发展

难度：易根据广西壮族自治区旅游资源分类标准，巴马长寿村主要属于哪类旅游资源？

A.水域风光类

B.民俗文化类

C.康养度假类

D.生物景观类

正确答案：C

答案说明：巴马依托“长寿之乡”品牌，以养生、疗养为核心吸引力。

考核点：4.2旅游资源的分类与评价方法

难度：易（融合广西元素）在东盟国家中，哪个国家以“微笑之国”著称，且与中国广西接壤？

A.泰国

B.越南

C.缅甸

D.老挝

正确答案：B

答案说明：越南与广西有边境口岸（如东兴—芒街），且以友好待客闻名。

考核点：7.4世界旅游市场划分与我国旅游市场发展趋势

难度：中（融合东盟元素）旅游乘数效应中，哪一类型反映游客消费对当地就业的带动作用？

A.收入乘数

B.就业乘数

C.产出乘数

D.营业乘数

正确答案：B

答案说明：就业乘数衡量旅游收入增加带来的就业机会增长。

考核点：8.1旅游乘数效应的概念与类型

难度：中以下哪种旅游产品生命周期阶段会出现“游客增长放缓，竞争加剧”的特征？

A.推出期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

正确答案：C

答案说明：成熟期市场饱和，竞争白热化，利润趋稳。

考核点：6.2旅游产品生命周期

难度：中广西龙胜梯田属于哪类旅游资源？

A.地质地貌景观

B.农业文化遗产

C.民俗节庆活动

D.现代人造景观

正确答案：B

答案说明：梯田作为农耕文明的产物，体现人与自然的和谐，属农业文化遗产。

考核点：4.2旅游资源分类与评价

难度：易（融合广西元素）旅游者产生的主观条件中最核心的是？

A.可自由支配收入

B.闲暇时间

C.旅游动机

D.交通便利性

正确答案：C

答案说明：动机是驱动旅游行为的内在因素，其他为客观条件。

考核点：3.3旅游者产生的主客观条件

难度：中我国旅游业“三大支柱”不包括以下哪一项？

A.旅行社业

B.住宿业

C.旅游景区

D.旅游教育

正确答案：D

答案说明：三大支柱为旅行社、住宿、交通，教育属支持系统。

考核点：5.1旅游业的构成

难度：易世界旅游组织（UNWTO）将每年的哪一天定为世界旅游日？

A.5月19日

B.9月27日

C.10月1日

D.12月31日

正确答案：B

答案说明：纪念《世界旅游宣言》通过。

考核点：9.2国际旅游组织

难度：易以下哪种旅游影响属于消极影响？

A.促进文化交流

B.增加目的地就业

C.导致文化商品化

D.提升基础设施

正确答案：C

答案说明：过度商业化可能扭曲文化原真性。

考核点：8.2旅游的社会文化影响

难度：中二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分）

11.广西拥有哪些世界级旅游资源？（多选）

A.桂林漓江

B.德天跨国瀑布

C.左江花山岩画

D.北海银滩

E.龙脊梯田

正确答案：A、B、C

答案说明：漓江、德天瀑布、花山岩画均为世界遗产或国际知名景点。

考核点：4.2旅游资源分类与评价

难度：中（融合广西元素）旅游可持续发展应遵循哪些原则？（多选）

A.保护优先

B.社区参与

C.经济至上

D.代际公平

E.技术主导

正确答案：A、B、D

答案说明：核心是保护、公平与社区赋能。

考核点：10.1旅游可持续发展概念与原则

难度：中影响旅游者选择交通工具的因素包括？（多选）

A.安全性

B.价格

C.时间成本

D.个人偏好

E.季节因素

正确答案：A、B、C、D

答案说明：季节因素非直接影响因素。

考核点：5.4旅游交通方式选择因素

难度：易以下哪些属于广西与东盟旅游合作的项目？（多选）

A.中越跨境旅游合作区

B.澜湄旅游城市合作联盟

C.桂林—新加坡直航航线

D.南宁—曼谷高铁

E.北部湾海上丝绸之路旅游线

正确答案：A、B、E

答案说明：C、D选项目前尚未实现。

考核点：7.4我国与东盟旅游合作

难度：中（融合广西+东盟元素）旅游市场细分的标准包括？（多选）

A.地理变量

B.人口统计

C.心理特征

D.行为偏好

E.气候条件

正确答案：A、B、C、D

答案说明：气候非主要细分标准。

考核点：7.3旅游市场细分方法

难度：易三、判断题（共13题，每题2分，共26分）

16.旅游的本质是经济行为，核心在于消费。（×）

答案说明：旅游本质是审美与体验活动。

考核点：1.1旅游的定义与属性

难度：易旅游资源开发必须遵循“保护优先”原则。（√）

考核点：4.3开发与保护关系

难度：易泰国人见面时习惯行握手礼。（×）

答案说明：泰国常用合十礼。

考核点：3.1东盟国家礼仪（服务礼仪模块渗透）

难度：中广西凭祥友谊关口岸是通往越南的重要通道。（√）

考核点：7.4广西与东盟旅游合作

难度：易旅游景区的质量等级分为AAAAA至A共五级。（√）

考核点：5.5景区等级评定

难度：易旅游承载力仅受空间容量限制。（×）

答案说明：涉及生态、心理、社会等多维度。

考核点：10.2旅游承载力

难度：难所有外国游客均为入境旅游者。（×）

答案说明：需满足停留时间等条件。

考核点：3.2旅游者界定

难度：中服务礼仪的核心是尊重与规范。（√）

考核点：服务礼仪1.2礼仪本质

难度：易东盟国家普遍信奉佛教。（×）

答案说明：宗教信仰多元，如印度尼西亚以伊斯兰教为主。

考核点：7.4东盟文化背景

难度：中旅游购物仅具经济功能，无文化传播作用。（×）

答案说明：如壮锦、铜鼓等商品承载文化价值。

考核点：5.6旅游购物的作用

难度：中旅游产品生命周期无法延长。（×）

答案说明：可通过创新或再定位延续。

考核点：6.2生命周期管理

难度：中广西“三月三”节庆活动属于民俗文化资源。（√）

考核点：4.2旅游资源分类

难度：易领导方格理论中最理想的领导方式是9.9型。（√）

考核点：管理学6.2领导理论

难度：中四、简答题（共2题，每题10分，共20分）

29.简述旅游资源开发应遵循的基本原则。

参考答案：

（1）保护优先原则：避免资源破坏，实现可持续利用。

（2）特色突出原则：挖掘独特价值，避免同质化。

（3）市场导向原则：结合游客需求设计产品。

（4）综合效益原则：兼顾经济、社会、环境效益。

考核点：4.3旅游资源开发原则

难度：中结合广西实际，简述旅游对乡村振兴的促进作用。

参考答案：

（1）经济增收：带动农产品销售、民宿等产业发展。

（2）就业提升：提供导游、餐饮等服务岗位。

（3）文化传承：活化传统技艺（如壮绣、瑶歌）。

（4）基础设施改善：促进交通、卫生条件升级。

考核点：8.2旅游经济影响；10.2旅游新业态

难度：中（融合广西元素）五、论述题（1题，14分）

31.论述广西发展跨境旅游的优势与挑战，并提出对策。

参考答案：

优势：

（1）地理毗邻：与越南、老挝接壤，口岸众多（如东兴、凭祥）。

（2）文化相近：壮、傣等民族跨境而居，文化认同度高。

（3）政策支持：“一带一路”与自贸区政策红利。

挑战：

（1）基础设施差异：边境地区交通、通讯待完善。

（2）签证便利化不足：跨境手续仍较繁琐。

（3）文化差异：需加强跨文化沟通培训。

对策：

（1）推进“智慧口岸”建设，提升通关效率。

（2）开发跨境旅游线路，如“中越风情之旅”。

（3）联合培训跨境导游，强化语言与礼仪能力。

考核点：7.4跨境旅游合作；10.3旅游可持续发展模式

难度：难（融合广西+东盟元素）六、综合分析题（1题，20分）

32.材料：广西北海银滩近年来因游客激增，出现沙滩垃圾堆积、海水污染、民宿无序扩张等问题，引发环保组织抗议。当地文旅部门计划出台《银滩生态旅游管理办法》，限制民宿数量，增设环保监测点。

问题：

（1）分析银滩面临的主要旅游环境问题及其成因。

（2）从可持续发展角度，提出解决方案。

参考答案：

（1）问题与成因：

①环境污染：游客过度集中，垃圾处理能力不足。

②生态破坏：民宿违规建设侵占湿地。

③管理滞后：监管手段落后，缺乏公众参与。

（2）解决方案：

①生态修复：恢复红树林湿地，设置生态缓冲区。

②技术赋能：引入AI监控，实时监测水质与客流。

③社区共治：培训渔民转型为生态导游，共享保护收益。

④政策约束：实施民宿准入标准，推广“无痕旅游”理念。

考核点：8.2旅游环境影响；10.3可持续发展模式

难度：难（融合广西元素+人文知识）服务礼仪（60分）一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

33.在东盟国家商务场合，以下哪种行为符合礼仪？

A.用左手递名片

B.称呼对方全名

C.进入寺庙脱鞋

D.随意触碰佛像

正确答案：C

答案说明：左手递物在东南亚被视为不敬，寺庙需遵守脱鞋规定。

考核点：服务礼仪5.2跨文化服务礼仪

难度：中（融合东盟元素）中餐宴请时，主宾应安排在主人的？

A.左侧首位

B.右侧首位

C.对面居中

D.门口附近

正确答案：B

答案说明：右为尊，体现主宾地位。

考核点：4.4宴请座次规范

难度：易服务礼仪中“TPO”原则的“P”代表？

A.时间（Time）

B.场合（Place）

C.对象（Object）

D.目的（Purpose）

正确答案：B

答案说明：TPO指Time、Place、Occasion。

考核点：1.2礼仪基本原则

难度：易以下哪种行为在广西少数民族地区服务中应避免？

A.主动学习民族语言

B.尊重禁忌（如不摸瑶族银饰）

C.随意拍摄祭祀活动

D.提供民族特色餐饮

正确答案：C

答案说明：未经允许拍摄仪式可能触犯文化禁忌。

考核点：5.2民族地区服务礼仪

难度：中（融合广西人文）递送名片时，以下哪种方式最得体？

A.单手递送

B.名片正面朝向自己

C.双手递出，文字朝向对方

D.随意放置在桌上

正确答案：C

答案说明：双手体现尊重，方便对方阅读。

考核点：3.1名片交换礼仪

难度：易在涉外服务中，以下哪种沟通方式最符合礼仪？

A.大声说话

B.持续眼神直视

C.保持适度距离

D.频繁打断对方

正确答案：C

答案说明：尊重个人空间，避免过度侵扰。

考核点：3.3社交礼仪规范

难度：中服务人员仪容要求中，以下哪一项需特别注意？

A.佩戴夸张首饰

B.男士留长发

C.女士化淡妆

D.指甲过长

正确答案：C

答案说明：淡妆体现职业素养，其他选项违反规范。

考核点：2.1仪容仪表要求

难度：易乘坐电梯时，服务人员应？

A.先进后出

B.后进先出

C.与客人并行

D.让客人自行操作

正确答案：A

答案说明：先进控制按钮，确保客人安全。

考核点：4.6行进与乘车礼仪

难度：中在泰国服务中，以下哪种行为需避免？

A.双手合十问候

B.用左手递物

C.赞美对方衣着

D.谈论佛教文化

正确答案：B

答案说明：左手在泰国文化中象征不洁。

考核点：5.2东盟国家服务禁忌

难度：中（融合东盟元素）以下哪种场景适合行鞠躬礼？

A.与西方游客初次见面

B.接待日本团队

C.在正式宴会中

D.与同事日常沟通

正确答案：B

答案说明：鞠躬是东亚（如日本）常见礼仪。

考核点：3.1跨文化礼仪差异

难度：中二、多项选择题（共4题，每题4分，共16分）

43.服务人员的仪态规范包括？（多选）

A.站姿挺拔

B.手势自然

C.行走拖沓

D.表情冷漠

E.微笑服务

正确答案：A、B、E

答案说明：C、D为负面仪态。

考核点：2.2仪态要求

难度：易以下哪些属于东盟国家的文化禁忌？（多选）

A.在印度尼西亚用左手吃饭

B.在马来西亚随意谈论宗教

C.在缅甸摸小孩头部

D.在菲律宾公开批评政府

E.在柬埔寨穿红色衣服

正确答案：A、B、C、D

答案说明：柬埔寨红色无特殊禁忌。

考核点：5.2跨文化服务禁忌

难度：中（融合东盟元素）提升服务礼仪人文内涵的方法有？（多选）

A.学习地方文化

B.使用礼貌用语

C.尊重特殊需求

D.统一制服着装

E.保持微笑服务

正确答案：A、B、C、E

答案说明：D为外在形象，非人文内涵核心。

考核点：1.2礼仪文化内涵

难度：中在广西少数民族地区服务时，需注意哪些礼仪？（多选）

A.尊重民族节日（如侗族鼓楼节）

B.了解饮食禁忌（如回族禁猪肉）

C.不随意进入传统民居

D.主动帮助老人

E.使用民族语言问候

正确答案：A、B、C、D

答案说明：未经允许使用方言可能冒犯。

考核点：5.2民族地区服务礼仪

难度：中（融合广西元素）三、判断题（共7题，每题2分，共14分）

47.服务礼仪的核心是规范操作流程。（×）

答案说明：核心是尊重与关怀。

考核点：1.2礼仪本质

难度：易在越南，穿短裤进入寺庙是被允许的。（×）

答案说明：需着长裤或长裙，以示尊重。

考核点：3.1东盟国家礼仪

难度：中介绍他人时，应先介绍晚辈给长辈。（√）

考核点：3.1介绍礼仪

难度：易服务人员可随意佩戴宗教符号饰品。（×）

答案说明：需避免可能引发文化冲突的符号。

考核点：5.2跨文化服务规范

难度：中广西壮族的“油茶”待客时，客人需喝三碗以示尊重。（√）

考核点：5.2地方文化礼仪

难度：易（融合广西元素）微笑服务在任何场景都适用。（×）

答案说明：如处理投诉时需保持严肃与同理心。

考核点：2.3仪态与情境匹配

难度：中新加坡的礼仪以西方文化为主。（×）

答案说明：新加坡融合中西文化，如保留拜年习俗。

考核点：3.1跨文化礼仪

难度：中（融合东盟元素）简答题（1题，10分）54.简述服务礼仪中“三A原则”的内涵及在旅游服务中的应用。

参考答案：

三A原则：

（1）Accept（接受）：尊重游客差异，包容文化多样性。

（2）Appreciate（重视）：倾听需求，个性化服务。

（3）Admire（赞美）：适度肯定游客行为，增强体验感。

应用实例：接待广西少数民族游客时，主动学习其语言，赞美传统服饰，避免触碰文化禁忌。

考核点：5.2服务礼仪应用

难度：中（融合广西元素）

管理学（120分）一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

55.泰勒科学管理理论的核心目标是？

A.提升员工士气

B.实现民主管理

C.提高生产效率

D.优化组织结构

正确答案：C

答案说明：强调标准化与效率。

考核点：管理学2.1泰勒理论

难度：易在广西某旅游企业改革中，推行“员工技能大赛”属于哪种激励方式？

A.物质激励

B.荣誉激励

C.任务激励

D.情感激励

正确答案：B

答案说明：通过竞赛授予荣誉，激发积极性。

考核点：8.2激励方法

难度：中（融合广西案例）以下哪种组织结构适用于规模较小的旅游企业？

A.直线制

B.事业部制

C.矩阵制

D.虚拟组织

正确答案：A

答案说明：直线制结构简单，决策高效。

考核点：5.1组织结构类型

难度：易决策过程中，哪种方法适用于风险型决策？

A.德尔菲法

B.决策树法

C.头脑风暴法

D.经验判断法

正确答案：B

答案说明：决策树通过概率与收益计算风险。

考核点：4.2决策方法

难度：中以下哪种领导方式在危机管理中最为有效？

A.民主型

B.专制型

C.放任型

D.参与型

正确答案：B

答案说明：专制型可快速决策应对危机。

考核点：6.2领导风格

难度：中管理幅度过宽可能导致的问题是？

A.沟通效率提升

B.决策速度加快

C.监督不足

D.层级减少

正确答案：C

答案说明：管理幅度大导致管理失控。

考核点：5.1管理幅度与层次

难度：易在广西旅游项目管理中，采用“甘特图”主要目的是？

A.优化成本

B.控制进度

C.分配资源

D.风险评估

正确答案：B

答案说明：甘特图直观展示任务时间进度。

考核点：3.2计划工具

难度：易以下哪种控制类型属于事前预防？

A.前馈控制

B.现场控制

C.反馈控制

D.实时控制

正确答案：A

答案说明：前馈控制通过预测避免问题发生。

考核点：7.1控制类型

难度：中根据双因素理论，以下哪项属于“激励因素”？

A.薪酬福利

B.工作环境

C.晋升机会

D.人际关系

正确答案：C

答案说明：晋升满足成长需求，属内在激励。

考核点：8.1激励理论

难度：易在东盟旅游合作项目中，项目经理需具备的核心技能是？

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

D.创新技能

正确答案：B

答案说明：跨文化沟通与协调是关键。

考核点：1.2管理者技能

难度：中（融合东盟元素）多项选择题（共6题，每题4分，共24分）古典管理理论包括？（多选）

A.泰勒科学管理

B.法约尔一般管理

C.梅奥人际关系

D.韦伯行政组织

E.权变理论

正确答案：A、B、D

答案说明：C、E属行为科学与现代管理理论。

考核点：2.1管理理论流派

难度：中以下哪些属于非程序化决策的特征？（多选）

A.重复发生

B.创新性高

C.依赖经验

D.信息不确定

E.结果可预测

正确答案：B、D

答案说明：非程序化决策针对非常规、信息模糊问题。

考核点：4.1决策类型

难度：中影响组织集权与分权的因素包括？（多选）

A.组织规模

B.决策重要性

C.管理者能力

D.环境稳定性

E.员工素质

正确答案：A、B、C、D、E

答案说明：均为关键影响因素。

考核点：5.1集权与分权

难度：中有效的沟通障碍包括？（多选）

A.语言差异

B.情绪干扰

C.信息过载

D.文化冲突

E.反馈滞后

正确答案：A、B、C、D、E

答案说明：均为常见沟通阻碍因素。

考核点：9.2沟通障碍

难度：易在广西旅游企业数字化转型中，可采用的管理创新包括？（多选）

A.智慧景区系统

B.大数据精准营销

C.区块链门票溯源

D.员工AI培训

E.传统手工记账

正确答案：A、B、C、D

答案说明：E选项为落后方式。

考核点：3.3现代管理技术

难度：中（融合广西元素）领导者的权力来源包括？（多选）

A.法定权

B.奖赏权

C.强制权

D.专长权

E.参照权

正确答案：A、B、C、D、E

答案说明：五种权力共同构成领导权威基础。

考核点：6.1领导权力类型

难度：易三、判断题（共10题，每题2分，共20分）

管理的艺术性体现在其科学性基础上。（√）

考核点：1.1管理二重性

难度：易非正式组织对正式组织必然产生负面影响。（×）

答案说明：可增强凝聚力，需引导利用。

考核点：5.2非正式组织作用

难度：中滚动计划法适用于短期计划调整。（×）

答案说明：适用于长期计划的动态更新。

考核点：3.2滚动计划法

难度：中控制工作只需在计划执行后进行检查。（×）

答案说明：需贯穿前馈、现场、反馈全过程。

考核点：7.1控制步骤

难度：中激励理论仅适用于企业员工，不适用于志愿者。（×）

答案说明：激励原理具有普适性。

考核点：8.1激励理论应用

难度：中在东盟企业，管理者需平衡集体主义与个人主义文化。（√）

考核点：6.2跨文化领导

难度：中（融合东盟元素）目标管理（MBO）强调员工被动接受目标。（×）

答案说明：核心是参与式目标设定。

考核点：3.1目标管理

难度：易程序化决策适用于所有管理问题。（×）

答案说明：非常规问题需非程序化决策。

考核点：4.1决策类型

难度：中组织结构扁平化一定能提升效率。（×）

答案说明：需结合组织规模与技术条件。

考核点：5.1组织结构设计

难度：中领导就是管理，管理就是领导。（×）

答案说明：领导侧重愿景与激励，管理侧重执行与协调。

考核点：6.1领导与管理区别

难度：中四、简答题（共2题，每题10分，共20分）

81.简述马斯洛需求层次理论及其在旅游企业中的应用。

参考答案：

理论层次：生理→安全→社交→尊重→自我实现。

应用实例：

（1）基础需求：提供稳定薪酬与安全保障（如导游保险）。

（2）尊重需求：授予“金牌导游”称号，增强职业认同。

（3）自我实现：支持员工参与旅游产品设计，赋能创新。

考核点：8.1需求层次理论

难度：中82.简述组织设计的基本原则，并结合广西旅游企业特点举例说明。

参考答案：

原则：统一指挥、权责对等、分工协作、管理幅度适度。

广西案例：

某旅行社按业务分工设“东盟专线部”“国内定制部”，明确职责，避免多头管理，提升跨境旅游服务质量。

考核点：5.2组织设计原则

难度：中（融合广西元素）五、论述题（1题，16分）

83.论述如何在广西旅游企业管理中应用激励理论提升员工满意度与忠诚度。

参考答案：

（一）理论应用：马斯洛需求层次：针对基层员工提供住宿补贴（安全需求），对中高层授予“广西文旅先锋”称号（尊重需求）。双因素理论：改善工作环境（保健因素），设立“创新旅游线路奖”（激励因素）。期望理论：明确“绩效达标→晋升经理”路径，增强努力与回报的关联性。

（二）广西特色实践：结合民族文化：对传承壮绣技艺的员工给予专项补贴。边境旅游激励：为跨境导游提供语言培训与签证便利。

（三）保障机制：建立“员工满意度季度调查”，动态优化激励方案。

考核点：8.2激励理论应用；10.2旅游新业态

难度：难（融合广西元素）六、综合分析题（1题，20分）84.材料：某广西5A级景区因管理混乱，出现游客投诉激增、员工流失率高、游客满意度持续下降等问题。经调查发现：

（1）管理层决策滞后，未能及时响应“智慧旅游”发展趋势，信息化建设严重不足；

（2）薪酬体系僵化，存在“干多干少一个样”的现象，新老员工待遇倒挂，激励机制缺失；

（3）旺季游客严重超载，景区基础设施超负荷运转，导致服务质量下滑、生态环境受损；

（4）员工培训机制不健全，一线服务人员缺乏应对突发情况和个性化需求的能力；

（5）市场定位模糊，宣传策略陈旧，未能有效吸引年轻客群和高端市场。问题：

（1）分析该景区管理失效的原因。（10分）

（2）结合管理学相关理论，为该景区提出系统性改进建议。（10分）参考答案：（1）该景区管理失效的原因分析（10分）该景区管理失效是多方面因素共同作用的结果，具体可从管理五大职能角度进行系统性剖析：计划职能缺失

景区缺乏科学的中长期发展规划，未制定适应“智慧旅游”趋势的战略目标。市场定位不清，宣传策略陈旧，未针对年轻客群或高端市场进行精准规划，导致市场竞争力下降。组织职能混乱

组织结构可能存在多头管理、职责不清等问题，导致执行效率低下。管理幅度与层次设置不合理，信息传递缓慢，难以快速响应市场变化和游客需求。领导职能薄弱

领导者未能有效激励员工，缺乏科学的绩效考核与激励机制，员工“干多干少一个样”，挫伤工作积极性。同时，领导者对团队士气关注不足，未能建立良好的组织文化。控制职能失效

景区缺乏有效的服务质量监控体系，对游客流量、员工行为、服务标准等关键指标缺乏实时监控与反馈机制，导致旺季超载、服务下滑等问题长期存在却未被及时纠正。决策机制滞后

管理层决策依赖经验，缺乏数据支持，未引入大数据、智能管理系统进行科学决策。对市场变化、游客偏好、舆情反馈等信息收集与分析能力弱，导致反应迟缓。（2）系统性改进建议（10分）结合管理学相关理论，提出以下系统性改进措施：优化组织结构，提升管理效率实行扁平化管理，精简管理层级，扩大管理幅度，提升信息传递与执行效率。明确各部门职责边界，避免多头指挥，确保“统一指挥”原则落实。建立目标管理体系（MBO），强化绩效考核推行目标管理（ManagementbyObjectives），将景区整体目标分解至部门与个人，增强员工责任感与参与感。建立科学的绩效考核机制，将服务质量、游客满意度、创新贡献等纳入考核指标，实现“责权利对等”。完善激励机制，激发员工积极性运用赫茨伯格双因素理论，改善薪酬福利（保健因素），同时设置晋升通道、荣誉表彰、轮岗机会（激励因素），真正调动员工内在动力。推行“任务激励”与“培训激励”，如每两年调岗一次，提升员工综合能力与职业发展空间。加强智慧旅游建设，实现科学决策与有效控制引入智慧旅游系统，通过大数据实时监控游客流量、服务评价、设施状态，实现前馈控制与现场控制，防止超载与服务失控。利用PDCA循环（计划-执行-检查-改进）进行服务质量持续优化，提升管理精细化水平。创新营销策略，精准定位市场运用市场细分理论，针对Z世代、亲子家庭、高端研学等不同客群，开发沉浸式体验项目，结合新媒体平台进行精准营销。打造“文化+生态+科技”融合型旅游产品，提升景区核心竞争力。强化员工培训与服务标准化建设建立常态化培训机制，提升一线员工服务技能与应急处理能力。制定标准化服务流程，结合“三A原则”（Accept接纳、Appreciate重视、Admire赞美），提升游客服务温度。评分标准：（1）原因分析（10分）：

每点2分（计划、组织、领导、控制、决策各2分），需结合材料与管理职能展开，逻辑清晰，理论准确。（2）改进建议（10分）：

每提出一项建议并正确运用管理学理论得2分，最高5项，共10分。建议需具可行性、系统性，理论引用准确。考查知识点与能力维度分析：考查内容对应大纲考核点能力层级管理职能分析1.管理及管理学概述分析、综合目标管理（MBO）3.计划职能应用双因素理论8.激励职能应用智慧旅游与控制7.控制职能应用、分析市场细分与营销旅游学概论7.3综合员工激励与培训8.激励职能、9.沟通职能应用难度：难

融合元素：广西旅游资源（5A景区）、智慧旅游、青年客群、管理现代化

能力考查：分析、综合、评价、应用命题说明与设计意图：本题以广西真实景区管理困境为背景，融合管理学核心理论与区域发展现实问题，旨在考查考生：对管理五大职能的系统理解；运用激励、控制、决策等理论解决实际问题的能力；结合“智慧旅游”“人才流失”“游客体验”等热点问题进行综合分析的能力；体现“立德树人”与“服务地方经济”的考试导向。本题符合《广西专升本考试大纲（旅游大类）》要求，具有良好的区分度与选拔性，契合“应用型人才”培养目标。

试卷设计说明：严格依据《17旅游大类1013_32165_1757580420386》考试大纲编制，覆盖三大模块核心考点，无重复二级目录。梯度难度设计：简单题60%，中等题30%，难题10%。融入广西及东盟元素约10%（约30分），难度为易或中。人文知识渗透于题干与选项，强化学科素养。题型结构与分值完全参照大纲样题，答案附详细解析，标注考核点与难度。2026年广西专升本旅游大类专业基础综合课第5套模拟试卷分析报告一、前言本报告依据《广西普通高等教育专升本考试大纲与说明（旅游大类）》（2026年版）（以下简称“大纲”）要求，围绕题型分布、知识点覆盖、能力考查三个维度，对《2026年广西专升本旅游大类专业基础综合课第5套模拟考试试卷》进行全面、系统、深入的分析。旨在评估本套试卷的科学性、规范性与有效性，检验其是否符合大纲要求，能否有效考查考生的专业素养与综合能力，为后续教学与备考提供指导。二、题型分布分析本套试卷严格遵循大纲规定的题型结构与分值分配，题型设计科学、层次分明，兼顾基础性与选拔性。（一）整体结构课程题型题量分值占比旅游学概论单项选择题102016.7%多项选择题52016.7%判断题132621.7%简答题22016.7%论述题11411.7%综合分析题12016.7%服务礼仪单项选择题102033.3%多项选择题41626.7%判断题71423.3%简答题11016.7%管理学单项选择题102016.7%多项选择题62420.0%判断题102016.7%简答题22016.7%论述题11613.3%综合分析题12016.7%（二）分析与评价结构合规性：完全符合大纲规定的题型设置与分值比例，三大模块（旅游学概论120分、服务礼仪60分、管理学120分）分值准确，题型分布合理。梯度设计合理：客观题（单选、多选、判断）占比约50%，侧重基础识记与理解；主观题（简答、论述、综合分析）占比50%，侧重应用、分析与综合能力；难度梯度为“易：中：难=6:3:1”，符合大纲“简单题60%，中等题30%，难题10%”的要求。题型功能明确：单选题：考查核心概念辨析；多选题：考查知识广度与综合判断；判断题：考查细节理解与辨析能力；简答题：考查要点归纳与表达能力；论述题与综合分析题：考查系统思维、理论应用与问题解决能力。✅结论：题型分布科学，结构完整，功能清晰，符合选拔性考试要求。三、知识点覆盖分析本套试卷全面覆盖大纲规定的三大课程核心内容，知识点分布均衡，重点突出，兼具广度与深度。（一）旅游学概论（120分）二级目录考核点对应题号分值1.旅游与旅游学旅游定义、属性、分类16（判断）22.旅游发展史现代旅游兴起与发展123.旅游者旅游者产生条件、类型7、20、364.旅游资源分类、评价、开发与保护2、6、11、25、29、32345.旅游业构成、支柱、交通、景区、购物8、13、18、23、30、31286.旅游产品生命周期、开发5、2467.旅游市场细分、东盟合作14、13、31128.旅游影响乘数效应、社会文化影响4、10、32169.旅游组织国际组织、景区等级9、18410.旅游可持续发展原则、承载力、新业态11、19、31、3222✅覆盖评价：所有二级目录均有覆盖，无遗漏；重点章节（旅游资源、旅游影响、可持续发展）分值集中；融入广西元素（如龙胜梯田、三月三、银滩）与东盟合作内容，体现地域特色。（二）服务礼仪（60分）二级目录考核点对应题号分值1.礼仪基础知识礼仪本质、TPO原则29、4742.个人形象礼仪仪容仪表、仪态33、37、46、54203.社交服务礼仪名片、介绍、沟通、宴请31、32、38、41、43、54244.礼宾仪式礼仪座次、行进、乘车28、34、4665.行业服务礼仪跨文化、民族地区、东盟禁忌30、33、35、36、39、40、42、45、5426✅覆盖评价：五大模块均有涉及，重点突出“社交服务”与“行业服务”；强调跨文化礼仪（东盟、广西少数民族），体现应用导向；三A原则、TPO原则等核心理论在简答题中重点考查。（三）管理学（120分）二级目录考核点对应题号分值1.管理及管理学概述管理职能、二重性、重要性55、71、6862.管理思想的演进泰勒、法约尔、韦伯、梅奥55、65、83123.计划职能目标管理、滚动计划、甘特图51、61、8384.决策职能决策类型、方法、风险决策48、56、66、84165.组织职能组织结构、集权分权、设计原则47、57、67、84186.领导职能领导风格、权力、方格理论49、59、64、83、84187.控制职能控制类型、步骤、前馈控制52、62、8488.激励职能激励理论、方法、应用53、63、81、83、84309.沟通职能沟通障碍、技能58、846✅覆盖评价：核心理论（激励、组织、决策、控制）分值高，体现重点；激励理论贯穿简答、论述、综合分析，形成知识链；结合广西旅游企业案例，体现“应用型”导向。✅总体评价：知识点覆盖全面，重点突出，三大课程核心内容均得到充分考查，无重复或遗漏二级目录，符合大纲要求。四、能力考查分析本套试卷注重“知识—能力—