城市供用热力合同(GF-199-0503)供暖服务质量协议

城市供用热力合同(GF-199-0503)供暖服务质量协议第一条定义除主合同《城市供用热力合同(GF-199-0503)》已有定义外，本协议下列词语具有以下含义：1.1供热企业（以下简称“供方”）系指根据主合同约定，负责热源生产、热网输送，为热用户提供热力服务的单位。1.2热用户（以下简称“受方”）系指根据主合同约定，从供方获得热力并支付相应费用的单位或个人。1.3供暖期系指根据主合同及当地政府规定确定的、供方向受方提供供暖服务的期限。1.4供暖标准系指本协议第二条约定的热力供应温度、压力、连续性等要求。1.5室内温度系指受方室内主要生活空间（如卧室、客厅等）的温度。1.6公共供暖设施系指为多个热用户服务的、位于楼栋或小区公共区域的供暖设备与管道，如楼栋热力入口阀门、循环泵、集气罐等。第二条服务质量标准2.1供方应按照主合同约定的地点、时间，持续、稳定地向受方供应符合国家及地方相关技术标准的合格热力。2.2供暖期内，供方应保证向受方供热的供回水温度符合主合同约定标准。具体供回水温度范围由主合同明确。2.3供暖期内，在室外气象条件满足供方正常供热能力的前提下，受方室内主要生活空间的温度应达到主合同约定的最低标准（例如：18摄氏度），且该温度应持续稳定。2.4供方应保证热力供应的连续性，除国家法定节假日、计划性检修外，不得随意中断供暖。计划性检修应提前按主合同约定通知受方。2.5供方应保证公共供暖设施的完好和正常运行，确保热量能够有效输送至各热用户。第三条双方权利与义务3.1供方权利与义务：3.1.1供方有权按照主合同约定收取热费。3.1.2供方应按照本协议第二条约定的供暖标准提供服务。3.1.3供方负责热源生产、热网输送系统的运行、维护、检修和更新改造，确保供热质量和稳定性。3.1.4供方应建立完善的故障应急处理机制，及时抢修供热设施故障，减少对用户供暖的影响。3.1.5在计划停热、重大故障停热或供热参数异常时，供方应按照主合同约定方式提前通知受方。3.1.6供方应设立服务热线及线上渠道，及时处理受方的报修请求、咨询和投诉，并按照约定时限做出响应和处理。3.1.7供方应配合受方或相关部门对本协议项下的供暖服务质量进行的监督检查和抽检。3.1.8供方应保证公共供暖设施的正常运行，并接受受方的监督。3.2受方权利与义务：3.2.1受方有权按照本协议第二条约定的标准获得供暖服务。3.2.2受方有权对供热服务质量进行监督，并提出意见和建议。3.2.3受方应按照主合同约定按时足额缴纳热费。3.2.4受方应正确使用和维护自有供暖设施（包括室内管道、温控器、散热器等），不得擅自改动、拆除、遮挡或妨碍供暖。因受方原因导致温度不达标或设施损坏的，责任由受方承担。3.2.5受方发现室内供暖设施有故障或怀疑供暖温度不达标时，应及时通知供方，并配合供方进行入户检查和处理。3.2.6受方应爱护供热设施，不得从事危害设施安全运行的行为。第四条服务监督与评价4.1供方应建立内部供热参数监测制度，并接受政府供热主管部门、第三方机构或用户代表的监督检查。4.2供方应设立畅通的用户意见反馈渠道，并按照约定时限处理用户反馈信息。4.3鼓励受方或受方推举的代表，对供热服务质量进行监督和评价。供方应配合相关评价工作。4.4对于受方反映的供暖温度不达标问题，供方应在接到通知后及时进行核查处理，并根据核查结果及主合同约定进行处理。第五条违约责任5.1供方违约责任：5.1.1若因供方原因导致受方室内温度未达到主合同约定的最低标准，供方应承担相应的违约责任。违约责任的承担方式及计算标准（如补温、降价、罚款比例、退还热费等）依照主合同约定执行。5.1.2若供方未经批准擅自停止供暖或造成供热中断，除应立即恢复供暖外，还应根据主合同约定向受方支付违约金或赔偿损失。5.1.3若供方未按主合同约定通知受方进行计划性停热或故障停热，应向受方说明情况，并根据主合同约定承担相应责任。5.1.4若供方未按约定时限处理受方报修请求或投诉，受方可向供热主管部门投诉，供方应承担相应责任。5.2受方违约责任：5.2.1若受方未按主合同约定按时足额缴纳热费，应按照主合同约定支付滞纳金。5.2.2若受方擅自改动、拆除、遮挡公共供暖设施或自有供暖设施，造成温度不达标或其他用户影响，供方有权要求受方恢复原状并承担由此产生的全部费用；情节严重的，供方有权根据主合同约定暂停向受方供热，并要求赔偿损失。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向主合同约定的有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条通知与送达7.1双方在本协议首部载明的地址、电话、邮箱等为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前书面通知另一方。因未及时变更联系方式而导致的送达延误或失误，由未变更方承担相应责任。7.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应采用书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或双方约定的其他方式进行送达。送达地址为本协议首部列明的地址。第八条生效、变更与终止8.1本协议自主合同生效之日起与本合同同时生效，作为主合同的补充条款。本协议的效力优先于主合同中与本协议内容冲突的条款。8.2本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。8.3除本协议另有约定外，本协议随主合同的终止而