《电子商务应用实务》-学习情境二 任务三

学习情境二

个体消费者的电子商务应用1电子商务应用实务任务三个体消费者网上购物

任务目标1、要求学生能了解网上购物模式2、要求学生能完成网上购物的一般流程一、网上购物的定义及特点1、网上购物的定义及发展网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第二十九次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称“《报告》”)称，2011年网络购物用户增长20.8%，用户总规模达到1.94亿人。一、网上购物的定义及特点2、网上购物的优点1）网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制2）网络购物没有任何时间限制3）购物成本低4）商品容易查找5）商品信息更新快捷、便利一、网上购物的定义及特点2、网上购物的缺点1）商品描述与实际商品易有误差2）存在不安全隐患3）诚信难以保证4）配送的速度慢5）售后服务不便二、网上购物的模式1、B2C电子商务B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。综合商城：综合商城本身是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。百货商店：即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。实体店的网上商城垂直商店：满足于某一消费群体。复合品牌店：传统品牌的电子商务。在线商品定制型名牌折扣网在线礼品送礼型二、网上购物的模式2、C2C电子商务C2C（ConsumertoConsumer），是消费者与消费者之间的电子商务。也就是个人与个人之间通过互联网进行交易的电子商务类型。C2C电子商务模式是消费者个人对消费者个人的电子商务模式，这种模式的思想来源于传统的跳蚤市场。在跳蚤市场中，买卖双方可以进行一对一的讨价还价，只要双方同意，立刻可以完成交易。2、特点1）为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台2）为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务3）商家众多，身份复杂4）商品信息多，商品质量参差不齐5）交易次数多，交易的成交额较小3、国内C2C网站介绍1）淘宝网是淘宝网亚太地区最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日技资创立。截至2010年，淘宝注册用户达到3.7亿，全年交易额高达4000亿元人民币，平均每分钟售出4.8万件商品。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。2)拍拍网

拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。其运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强（据Alexa数据），并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录，如今拍拍网更是成为中国第二大的电子商务交易平台。3）易趣

eBay是美国最大也是全球最大的网上交易网站，也是为数不多的在上世纪90年代就实现盈利的电子商务公司之一。易趣则是中国第一个大型网上C2C平台，在2003年被eBay以1.5亿美元100%控股，人们称之为“eBay易趣”，这个网站的注册会员不仅可以将商品在中国销售，也可以直接进入eBay的其他子网站，把商品销售到世界各地。然而，本应该是强强联手的美满姻缘却并没有一个好的结果。随着淘宝网的上线，eBay易趣在中国的处境日益困难，市场份额开始不断下滑。一项数据显示，在2005年，eBay易趣的市场份额为29.1%，而它的竞争对手淘宝网则是67.3%。对此，专家普遍认为，eBay易趣在中国市场的困难，表面上看，是由于淘宝网的免费服务，而eBay则一直坚持收取一定的费用，但其根本原因却是，美国公司eBay主导下的eBay易趣缺乏对中国本土市场的深入研究，未能及时迎合本土市场的需要。这种尴尬持续到2006年12月20日，随着TOM开始接手易趣，新的电子商务合资公司。

在TOM在线CEO同时兼任合资公司“TOM易趣”CEO王雷雷的带领下，易趣开始“二次创新”。2007年8月30日，经过8个多月的努力，易趣宣布重新回归本土市场。“易趣回归”后，一个专注于本地市场的全新电子商务平台正式上线。据了解，在电子商务占据重要地位的注册与认证、信用评价及支付环节，新易趣结合中国本土特色和需求对其功能进行了完善，让新平台更符合中国市场需要，更适合中国用户使用。此外，新易趣同时还增强了安付通的功能，减少了买家的麻烦，提高了安付通的安

全系统，确定了“安付通是新易趣唯一的支付工具”、“整合了安付通账务系统”并“增加安付通密码”。业内人士认为，此举意味着新易趣表现出了相当的“本地化运作决心和信心”。4）百度有啊

2008年10月8日百度网上交易平台正式定名为“有啊”，是建立在全球最大的中文搜索引擎百度旗下独有的搜索技术和强大社区资源的基础上的，中文互联网领域最具规模的网上个人C2C交易平台。

2011年4月21日，百度有啊新平台正式上线，新平台缩减了自身的服务种类，立志于打造一个有特色的生活信息服务平台。转型之后：亿邦动力网发现，百度有啊的流量依然平平，甚至出现排名下滑趋势。包括美食、休闲娱乐、丽人、教育培训在内的本地化服务人气极低。如美食频道中，关注度最高的纯五度咖啡厅，仅有17人参与评论，10人关注。而其余评论和关注度均在10人以下，有的甚至基本为零。在引进的商家数量上，大众点评网的餐饮类商户几乎是有啊的5倍之多。二、网上购物的模式3、团购一场互联网引发的消费革命网络团购在国际上通称为B2T（BusinessToTeam）。随着中国电子商务的繁荣发展，近两年多时间，网络团购在中国网民中流行起来。团购就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。常见的团购网站(1)聚划算（/）

淘宝聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站，淘宝聚划算是淘宝网的二级域名。该二级域名正式启用时间是在2010年9月份。淘宝聚划算依托淘宝网巨大的消费群体，根据艾瑞咨询推出的2010年中国团购网站交易额排名显示，自2010年3月开团至当年12月31日，交易额达5.2亿元，几乎是其余所有团购网站交易额之和，已经确立国内最大团购网站地位。（2）拉手网（3）美团（4）糯米团——

美国纳斯达克上市公司人人网旗下网站二、网上购物的模式4、网购社区

是为了给网购一族（现在又叫円族）们提供一个交流、分享、交友、娱乐的综合性平台，是网络社区的一部分。网购社区不仅仅是一个交流的平台，也有属于用户自己的一个展示平台。代表：美丽说，蘑菇街等。美丽说模式，是指社会化电子商务分享的模式，在一个垂直的领域内，有相同兴趣爱好的人聚集在一个社区，相互之间可以推荐、分享、评论商品，而商品的链接来自外部的电商网站，社区自身通过展示广告、点击购买分成取得收入。

美丽说是目前国内最大的社区型女性时尚媒体，2009年11月由徐易容创立于北京中关村，致力于为女性用户解决穿衣打扮，美容护肤等问题。截止2012年2月，美丽说注册用户数超过960万，每天页面访问量超过1.3亿，并以平均每天5%的速度增长，是目前国内最大的社区型女性时尚媒体。二、网上购物的模式5、2012移动电商时代来袭你信了吗？

淘宝网CEO陆兆禧：移动电子商务5年后一定会超过传统电子商务。

中国移动营销实战专家李阳：移动电子商务将是未来中国历史上商业价值的最大一次迁移，为传统企业带来革命性的发展机会，尤其对于互联网时代落后的传统企业。

根据艾瑞咨询近期推出的《2011年中国移动支付行业研究报告》，截至2011年底，中国移动支付交易规模总额将达到481.4亿元，同比增长149.4%，整体呈现爆发式的增长态势。艾瑞预计，中国移动支付交易规模将在2013年底超过2000亿元。二、网上购物的模式6、网上拍卖是指网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。三、几种网上购物模式的比较1、价格方面2、商品多样性方面3、商品个性化描述方面4、商家信誉度方面5、支付方式方面6、物流方面这只是将网上购物的评价指标列出来，每个人的购物需求不同，你可以给不同的指标赋不同的权值来判断哪些购物模式才是你最需要的。四、网上购物流程介绍打开网站—注册（如果已注册的直接登录即可）—搜索商品—选择商品—放入购物车—填写配送信息—付款—等待收货—评价1、注册账户

激活支付宝登陆淘宝账户，点击我的淘宝—账号管理—支付宝账号管理—点击激活2、寻找放心的卖家及商品可以先利用淘宝主页的搜索功能进行商品搜索，找出所以你需要的商品的链接，之后再进行仔细的甄别、挑选。如何寻找放心的卖家1）看信用等级，级别越高诚信度相对较高

卖家的信用度分为以下15个级别依次为“心级”、“钻石”、“皇冠”。再看信用评价里面买家的信用等级。2）看信用评价淘宝信用评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。如何寻找放心的商品1）观察图片进行质量对比，对杂志图要谨慎有些买家就是被漂亮的杂志图给骗了，刚上淘宝被形形色色的漂亮图片给蒙住了双眼，结果买到的宝贝和图片相差甚远。2）多了解行情，多比较一下相同牌子相同型号的其他店铺宝贝3）多与卖家进行沟通交流，最好让他给质量（如是不是正品）、售后等做出一些承诺，并保留聊天记录。这样，如果今后出现纠纷，我们手中也有有力证据。3、放心购买和支付4、确认收货及评价1）把好收货验货关货到时一定要当着快递员的面开箱验货，否则决不签字。主