电讯公司信息化管理办法

电讯公司信息化管理办法一、总则1.目的为提高电讯公司的信息化管理水平，确保公司信息系统的安全、稳定、高效运行，促进公司业务流程的优化和信息化建设的可持续发展，特制定本办法。2.适用范围本办法适用于公司内部所有部门及员工对各类信息系统、信息技术基础设施、信息资源以及相关信息化项目的管理。3.基本原则统筹规划：从公司战略目标出发，对信息化建设进行全面、系统的规划，确保各信息系统之间的集成与协同。安全可靠：建立健全信息安全保障体系，确保公司信息资产的保密性、完整性和可用性，防范各类信息安全风险。高效实用：以满足公司业务需求为导向，注重信息化系统的实用性和易用性，提高工作效率和管理效能。持续创新：跟踪信息技术发展趋势，积极引入先进的信息化理念和技术手段，推动公司信息化建设的创新与升级。二、信息化组织与职责1.信息化领导小组由公司高层领导组成，负责制定公司信息化战略规划和重大决策，统筹协调公司信息化建设中的重大事项。定期审议信息化建设的进展情况和预算执行情况，对信息化工作的整体绩效进行评估和监督。2.信息管理部门作为公司信息化建设的主管部门，负责制定和完善信息化管理制度与规范，组织实施信息化项目的建设与运维。承担信息系统的日常管理、技术支持与培训工作，保障信息系统的正常运行，收集并分析公司信息化需求，提出信息化建设的优化建议。3.业务部门负责提出本部门的信息化需求，配合信息管理部门开展信息化项目的需求调研、系统测试与上线推广工作。组织本部门员工使用信息系统，及时反馈系统应用过程中出现的问题，确保信息系统与业务流程的有效融合。三、信息系统建设管理1.需求分析与规划业务部门根据业务发展需要提出信息化需求，信息管理部门进行汇总分析，结合公司战略规划，制定信息化建设项目的总体规划和年度计划。对重大信息化项目，应组织进行可行性研究和项目立项评审，确保项目的必要性、可行性和合理性。2.项目选型与采购根据项目需求，信息管理部门制定项目技术方案，组织开展信息系统选型工作，通过招标、询价等方式选择合适的供应商和产品。采购过程应严格遵循公司的采购管理制度，确保采购过程的公开、公平、公正，签订详细的合同条款，明确双方的权利和义务。3.项目实施与监控成立信息化项目实施小组，由信息管理部门和业务部门相关人员组成，负责项目的具体实施工作，制定项目实施计划，明确项目进度、质量、成本等控制目标，定期对项目实施情况进行检查和评估，及时解决项目实施过程中出现的问题，确保项目按计划顺利推进。4.项目验收与交付项目实施完成后，由信息管理部门组织相关部门和人员进行项目验收，验收内容包括系统功能、性能、数据准确性、安全性等方面。验收合格后，项目实施小组将项目相关文档资料移交给信息管理部门和业务部门，正式交付使用。四、信息系统运维管理1.运维服务体系建立健全信息系统运维服务体系，明确运维服务流程、服务级别和响应时间，确保信息系统的稳定运行。设立运维服务热线或工单系统，及时受理用户的故障申报和技术咨询，对运维服务过程进行记录和跟踪。2.系统日常维护信息管理部门负责信息系统的日常巡检、数据备份、性能优化、安全漏洞修复等工作，制定详细的日常维护计划并严格执行。定期对信息系统进行升级和更新，确保系统功能的完善和性能的提升，在系统升级和更新前，应进行充分的测试和评估，并提前通知用户。3.故障处理与应急响应建立信息系统故障应急预案，明确故障分级和应急处理流程，当系统发生故障时，应按照应急预案迅速组织故障排查和修复工作，及时恢复系统服务。对重大故障应进行事后分析和总结，制定改进措施，防止类似故障再次发生。五、信息资源管理1.数据管理建立数据标准体系，规范数据的定义、格式、编码等，确保公司数据的一致性和准确性。制定数据安全管理制度，对数据的采集、存储、传输、使用、备份、销毁等环节进行严格管理，防止数据泄露和滥用。定期进行数据清理和归档，优化数据存储结构，提高数据查询和利用效率。2.信息共享与交换建立信息共享与交换机制，促进公司内部各部门之间以及与外部合作伙伴之间的信息流通，提高信息资源的利用价值。制定信息共享与交换规范，明确信息共享的范围、方式、权限和安全要求，通过信息平台或接口实现信息的安全共享与交换。六、信息安全管理1.安全策略与制度制定公司信息安全战略和安全策略，明确信息安全目标、原则和基本要求，建立健全信息安全管理制度体系，包括人员安全管理、访问控制管理、网络安全管理、数据安全管理、系统安全管理等方面的制度。定期对信息安全管理制度进行评估和修订，确保其有效性和适应性。2.安全防护措施部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全防护设备，构建多层次的信息安全防护体系，对公司信息系统进行实时监控和防护，及时发现和处理安全威胁。加强网络安全管理，划分网络安全区域，限制网络访问权限，防止非法网络访问和攻击，定期进行信息系统安全漏洞扫描和评估，及时发现并修复安全漏洞。3.人员安全管理对公司员工进行信息安全教育培训，提高员工的信息安全意识和技能，使其了解信息安全政策和制度，掌握信息安全操作规范和应急处理方法。对涉及信息系统管理和操作的人员进行严格的背景审查和权限管理，定期进行安全审计和考核，防止因人员失误或违规操作导致信息安全事故。七、信息化培训与考核1.培训体系建设信息管理部门根据公司信息化建设的需要，制定信息化培训计划，建立完善的信息化培训体系，包括新员工入职培训、信息系统操作培训、信息技术知识培训等。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，提高培训效果和培训覆盖率。2.培训实施与管理按照培训计划组织开展信息化培训工作，培训过程应进行详细记录，包括培训时间、地点、内容、参加人员等信息，对培训效果进行评估和考核，将培训成绩纳入员工绩效考核体系，激励员工积极参与信息化培训，提升自身信息化素养。3.信息化考核建立信息化工作考核机制，定期对各部门和员工的信息化应用情况、信息系统运行维护情况、信息安全管理情况等进行考核评价，考核结果与部门绩效和员工个人绩效