2024护理服务计划

2024优质护理服务支配

第1篇：

优质护理服务支配为进一步实行全国卫生系统开展优质护理

服务示范工程活动的相关文件要求，深化拓展优质护理服务示范工程

活动的工作内涵，我院依据卫生部《XX年公立医院改革试点工作支

配》，关于推广优质护理服务工作的部署及要求，在总结上一年度开

展优质护理服务示范工程活动阅历的基础上，制定XX年全面推行优

质护理服务工作支配如下。

一、指导思想我院将深化实行《XX年公立医院改革试

点工作支配》，全面实施卫生部关于推广优质护理服务的工作方案，

以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革

护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平的工作宗旨，

在多年开展人文化护理，亲情化服务及感动服务的基础上，仔细落实

卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患

者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。

二、活动目标（一）XX年底，优质护理服务试点病房开

展达到100%o

（二）争创全国优质护理服务先进单位。

（三）争创天津市优质护理服务示范医院。

（四）争取一个病房进入全国优质护理示范病房的行列。

三、活动范围及主题（一）活动范围：

全院各临床科室全面推行优质护理服务。

（二）活动主题：

创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵。

四、实施支配（一）进一步完善组织管理体系和明确工作

任务（1-2月份）1、建立以医院一把手为核心的领导小组：

组长：

王平（全面负责）副组长：

高超（具体负责）副组长：

辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持）成员：

张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运

红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲2、成立优质护理服务

管理委员会组长：

高超副组长：

强万敏成员：

阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲3、

成立优质护理服务督导组组长：

强万敏成员：

阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、

沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青4、任务

分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调

解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

（2）人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。

（3）后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、

物品上收下送及养分配餐等工作。

（4）信息沟通部帮助做好优质护理服务对外宣扬工作。

（5）核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助

完善。

（二）开展优质护理服务专项培训工作（3-4月份）1、护

理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的医院实施优质护理服务

工作标准（试行），各科室组织护士学习，知晓率达到100%。

2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于深化优质护理，

全面提升护理服务内涵的工作会，组织学习卫生部XX年优质护理服

务活动方案、学习天津市XX年优质护理服务示范工程工作方案，并

在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作支配。

3、以科室为单位，组织全体护士学习护士条例，强化护士

执业行为，履行护士职责。

开展规范执业行为，强化职业修养服务大探讨，找寻护理管理及

服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升

护理服务品质。

4、以科室为单位，组织全体护士礼仪服务培训，学习医院

礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务

水平。

5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室依据考核支配落

实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽

考率达5%以上。

质护理服务示范病房评比活动。

护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必需经过优质护理服

务管理委员会依据示范病房的考核标准进行考核，合格者确定为示范

病房，并在5.12折士节期间进行表彰。

2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职

责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。

3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整

体护理工作模式。

4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与

质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的主动性。

5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率限制在

15%以下，二类中度风险科室陪伴率限制在10%以下，ICU零陪伴。

6、组织特殊服务案例的探讨会，通过个案分析，全面提升

护士的服务技能。

7、为了保障优质护理服务的不断深化，护理部优质护理服

务督导组将定期对己开展的试点病房的服务质量进行督察，每季度对

住院患者和出院患者进行护理服务满足度问卷调查、分析及信息反

馈。

8、与中医药高校护理系学生开展护理志愿服务活动。

（二）加强宣扬报道工作：

1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造以病人为中心优

质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣扬组，定期收集各病

区的先进事例及创新的服务项目，加强与医院信息沟通部联系，加大

我院护理工作的媒体宣扬力度。

2、建立护理网络维护小组，刚好将医院优质护理服务的

进展状况进行网上公布。

3、接着完成每半年一期的优质护理服务专刊，定期向卫生

部中国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。

4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实施院

内优质护理服务试点病房工作信息表，科室每月25日前上报护理部,

信息小组负责汇总分析。

（三）建立优质护理服务激励保障机制1、申请优质护理

服务示范病房专项嘉奖基金。

2、主动申请提高三班护士的夜班费待遇。

3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。

4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。

第2篇：

优质护理服务支配年优质护理服务工作是在XX年全院全面

开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内

涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，以创建二级甲等医院为

契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质

护理服务活动阅历的基础上，特制定年优质护理服务工作支配。

一、指导思想我院将全面实施优质护理服务的工作方

案，以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以提升

职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、

平安、优质、满足的护理服务。

二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固

成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理

质量。

三、工作措施1、修订各种制度、标准接着完善修

订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护

理服务规范及标准。

接着完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督

查制度，加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗

护士有执业证并注册。

实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员

参与病室管理的意识及沟通实力。

2、全面提升职业素养、优化护理服务（1）加强基础理

论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。

从三级三严入手，每月组织一次'业务培训，内容包括基础理论、

专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并

保证质量。

每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核

分1分。

（2）提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。

依据黑龙江省专科护士培训支配有序培训，培训结束后，综合培

训内容在科内组织学习。

（3）加强护理专'业技术操作培训。

建立培训机制，依据有关护士岗位技能所规定的训练项目，有支

配的对护士进行技能操作培训I,要求每人今年必需完成技能操作的培

训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护

士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平,

从而提高护理服务。

（4）提高护士长的管理水平，支配优质护理服务病区护士

长到市人民医院轮番进修培训，学习优质护理服务的先进工作阅历。

（5）加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为

了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及

其他工作人员的礼节和留意仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；

护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、

被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业

务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。

3、加强管理，确爱护理平安（1）加强病人重点环节

的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评

价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管

理确保目标实现。

(2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安

隐患排查及护理差错、护理头数的缘由分圻探讨，分析发生的缘由，

应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。

每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、

护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并

限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对

优质护理病区进行质量限制，综合评价，对存在问题以工作动态的形

式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作

更加规范化。

保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数

与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。

5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹

性排班。

工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士4

名，每名责任护士护理8-10名病人。

责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以

及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。

整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供

应全面、全程、连续的护理服务。

亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展

健康教化和康复指导，供应心理护理。

（4）深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术

要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能

级对应。

（5）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点

丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者

康复。

6、定期满足度调查（1）每月参与科室工休座谈，定期

听取患者对优质护理工作的看法和建议。

（2）每季度进行患者满足度调从护士的操作技术、仪容仪

表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈科室。

让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人

的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、

硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教化（1）个体宣教个体宣教由责任

护士做每天不少于3次，依据科室常见病的治疗和护理常规、术前

留意事项、术后康复熬炼方法、特殊饮食制作不同的卡片，针对不同

的护照你这选择适用的卡片，向病人做具体的讲解。

（2）集体宣教每周实行2次，由责任组长负责，内容涉及

疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、平安防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）

责任护士履行岗位炽责。

依据岗位管理进行考核，护士应听从医院业务发展的支配，作为

绩效考核依据。

（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公允、公开

原则，安排向一线护士倾斜，调动护士主动性。

（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、

护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评

比，进行嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。

（4）护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效考核。

（5）护理部依据优质护理服务质量限制标准对科室考核，

考核结果作为护士长的绩效考核。

（6）5.12护士节评比优质护理服务标兵。

（7）年底评比优质护理服务先进个人及先进科室。

（8）强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、

各种常规的落实。

第3篇：

优质护理服务支配年优质护理服务工作是在去年开展优质护

理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升

职业素养、优化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务水平,

持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，

即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上

一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定年优质护理服务

工作支配。

一、指导思想：

我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以

二甲复审为契机，以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患

者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。

二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果,

以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病

人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质

里旦。

三、工作措施1、修订各种制度、标准接着完善修订我

院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服

务规范及标准。

接着完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事务上报与

督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素养、优化护理服务（1）加强基础理论

学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。

从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础

理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的

落实并保证质量。

⑵提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。

⑶加强护理专•业技术操作培训。

坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能

操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而

提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务

素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。

3、加强管理，确爱护理平安(1)加强病人重点环节的管

理，如病人转运、交接、BE疮等，建立并完善护理流程及管理评价程

序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管

理确保目标实现。

(2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐

患排查及护理差错、护理投数的缘由分析探讨，分析发生的缘由，

应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。

每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、

护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并

限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行

质量限制4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工

作更加规范化。

保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数

与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。

5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性

排班。

工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，

每名责任护士护理10名病人。

责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以

及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。

整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供

应全面、全程、连续的护理服务。

亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展

健康教化和康复指导，供应心理护理。

(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富

服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。

5、定期满足度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期

听取患者对优质护理工作的看法和建议。

(2)每季度进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪

表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈。

让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人

的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、

硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教化：

优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公允、公开原则，安排

向一线护士倾斜，调动护士主动性。

建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人

的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行

嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。

第4篇：

优质护理服务支配为落实卫生部优质护理服务示范工程活动

文件精神，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为患者供应平安、

优质、满足的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平。

结合我院实际，特制定本支配。

一、加强组织领导1、调整领导小组。

召开小组会议，传达精神，印发文件《伊吾县人民医院XX年优

质护理服务工作支配》。

2、定期召开基础护理工作督导小组会议，解决护理工作中

存在的问题。

3、确定内儿、外妇各1个病房为试点病房，刚好向领导汇

报试点病房存在的问题，实行改进措施。

4、公示《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》。

二、加强培训工作1、第一季度召开全院护士座谈会，

使护理人员正确理解开展优质护理服务示范工程活动的目的和意义。

2、变更护理管理人员的观念，充分相识改革护理工作模式

的必要性，为患者供应整体护理服务。

3、对年轻护士、聘用护士进行基础护理操作培训。

包括床上洗头