2025年AI驱动的智能外呼合同协议

2025年AI驱动的智能外呼合同协议鉴于：1.甲方拥有先进的人工智能（AI）技术和智能外呼系统，能够提供高效、精准、合规的AI驱动智能外呼服务。2.乙方有需求利用AI驱动的智能外呼服务进行[具体说明乙方需求，例如：市场调研、客户回访、产品推广、信息通知等]。3.双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，同意就甲方为乙方提供AI驱动智能外呼服务相关事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围甲方按照本协议约定，利用其AI技术平台为乙方提供AI驱动智能外呼服务（以下简称“服务”）。服务方式包括自动语音交互、智能语音识别与合成、自然语言处理等技术，模拟人工进行外呼操作。服务对象为乙方提供的、用于接收外呼服务的目标联系人名单。该名单应事先获得目标联系人的合法授权（如适用），并确保其真实、准确、完整。外呼内容与流程依据乙方提供的标准化的外呼脚本或指令执行，明确告知AI系统应传达的核心信息。交互可能包括信息播报、问卷调查、预约提醒、客户关怀、产品介绍等。AI系统应能记录交互过程，包括通话录音（需符合相关法律法规及用户隐私政策）、关键信息交互内容、交互时长、结果（如接通、拒接、完成、未完成等）。本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[服务时长，例如：三个月/六个月/一年]。服务期满前[具体天数，例如：30天]，如双方无书面异议，本协议可[自动续期/根据另行协议续期]。第二条服务费用与支付服务费用根据以下方式确定：[选择并详细描述一种收费方式，例如：方案一（按量计费）：每通有效通话收费X元，或每分钟交互收费Y元，明确“有效通话”的定义。费用根据乙方实际使用的服务量（需甲方提供详细数据报表）在每月[具体日期]后[具体天数，例如：5个工作日]内计算。]。服务费用明细详见双方另行签订的报价单/服务清单，该报价单/服务清单作为本协议不可分割的一部分。乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：[甲方开户行名称]，户名：[甲方账户名称]，账号：[甲方银行账号]。乙方应根据约定的收费标准和周期，按时足额支付服务费用。如按量计费，费用应在甲方发送月度/周期服务使用量报表及账单后[具体天数，例如：15个工作日]内支付。本协议约定的服务费用[是否包含/不包含]增值税。如不含税，乙方应另行支付相应的增值税额。具体税种及税率按中华人民共和国相关税收法律法规执行。甲方应向乙方开具合法有效的发票。第三条双方权利与义务甲方的权利与义务：1.按照本协议约定，利用其AI技术平台为乙方提供稳定、可靠、高效的智能外呼服务。2.确保其AI系统的技术性能符合行业标准和协议要求，并持续进行技术优化和升级。3.严格遵守中国法律法规及关于电信业务、数据安全、个人信息保护（如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等）的规定。确保外呼行为合法合规，尊重用户隐私，明确告知身份并征得必要同意（如适用）。4.为乙方提供必要的技术支持和问题解答。5.按照约定向乙方提供准确、完整的服务使用数据报表（如通话记录、成功率、拒接率等）。6.对在服务过程中知悉的乙方商业秘密和非公开信息承担保密义务。7.有权根据乙方提供的脚本和指令进行外呼，但不得擅自修改乙方核心意图。8.有权要求乙方提供准确的目标联系人名单及授权证明（如需要）。乙方的权利与义务：1.按照本协议约定，享有使用甲方提供的AI驱动智能外呼服务的权利。2.负责提供合法、合规、准确的目标联系人名单及必要的授权证明文件（如有）。确保拥有对外呼目标联系人进行呼叫的合法权利。3.负责制定外呼脚本或提供清晰的外呼指令，并对脚本内容的合法性、合规性负责。4.按时足额支付约定的服务费用。5.指定唯一的联系人或接口人负责与甲方就服务事宜进行沟通和协调。6.有权要求甲方提供符合约定的、准确的服务使用数据报表。7.对在合作过程中知悉的甲方技术秘密、系统信息等承担保密义务。8.有义务配合甲方进行必要的系统测试、效果评估等。第四条数据安全与隐私保护双方确认并同意：1.本协议双方各自提供的数据（包括但不限于乙方提供的目标联系人名单、脚本，甲方系统产生的通话记录、录音等）归各自所有。2.甲方在提供服务过程中，将根据乙方指令处理数据，并生成服务相关数据。甲方应仅将处理和生成数据用于履行本协议之目的，未经乙方书面同意，不得用于任何其他商业目的或向任何第三方提供（法律法规另有规定或获得必要授权除外）。3.双方应各自负责存储其拥有所有权的数据，并采取必要的技术和管理措施保障数据安全。甲方应将其系统服务器的位置告知乙方，并确保符合相关数据跨境流动的法律法规要求（如涉及）。4.甲方提供的通话录音，其所有权归属[双方协商确定，例如：甲方或乙方]。如需使用录音作为证据或进行其他用途，需事先获得对方同意。甲方应确保录音存储和使用的合规性，遵守个人信息保护规定，对录音内容进行必要的脱敏处理（如需）。乙方在使用录音前，应确保其拥有合法使用录音的权利。5.双方均承诺将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，履行数据安全与个人信息保护的义务。第五条服务质量保证与监控1.甲方的AI驱动智能外呼服务的平均接通率应不低于[具体百分比，例如：XX%]，响应时间在[具体毫秒/秒]内。具体QoS指标详见双方约定。2.甲方应定期（例如：每日/每周）向乙方提供服务运行状态报告，包括但不限于系统运行情况、通话量、接通率、失败原因分析等。乙方有权对服务进行监督，并提出改进建议。3.如遇系统故障或服务中断，甲方应在[具体小时数，例如：X小时]内通知乙方，并尽快恢复服务。如因甲方原因导致服务严重中断，应承担相应的违约责任。第六条知识产权1.甲方提供的AI智能外呼系统平台及相关技术（不包括乙方提供的内容）的知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定使用该系统的权利，不包括任何修改、复制、分发、反向工程等权利。2.乙方提供的外呼脚本、指令等内容的知识产权归乙方所有。甲方在提供服务过程中接触到的乙方知识产权内容，仅限于履行本协议所需的最小范围，并负有保密义务。第七条违约责任1.任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。2.甲方的违约责任：未按约定提供合格的服务，或服务质量显著低于约定标准，经乙方书面通知后[具体天数，例如：15天]仍未纠正的，乙方有权要求减免相应费用或解除合同。未经乙方同意，擅自改变服务内容、价格或向第三方披露乙方数据，应承担违约责任。因甲方原因导致乙方违反相关法律法规（如数据安全、个人信息保护）的，甲方应承担主要责任。3.乙方的违约责任：未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30天]，甲方有权暂停服务或解除合同。提供的目标联系人名单不准确或无合法授权，导致甲方遭受损失（如处罚、诉讼）的，乙方应承担全部赔偿责任。提供的外呼脚本包含违法违规内容的，乙方应立即停止使用并修改，甲方有权暂停服务，由此产生的后果由乙方承担。第八条保密条款1.本协议双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。2.未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。3.本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：五]年。第九条不可抗力1.“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、系统被黑客攻击等。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，例如：7天]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。3.因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十条法律适用与争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条协议的变更与解除1.对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[具体天数，例如：30天]书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。3.本协议的解除不影响协议中关于保密、知识产权、法律适用、争议解决等条款的效力。第十二条其他1.与本协议相关的所有通知、请求或文件，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，例如：3天]视为送达。2.本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近