支付宝 安全协议书

支付宝安全协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：中国浙江省杭州市余杭区文一西路1500号蚂蚁集团总部大楼。

甲方法定代表人/负责人：蚂蚁集团董事长兼首席执行官。

甲方联系方式：官方企业邮箱info@，官方客服热线400-810-8899。

甲方系全球领先的数字支付与金融科技服务提供商，通过其运营的支付宝平台（以下简称“平台”）为用户提供安全、便捷的线上交易及信用服务。甲方基于其技术优势与市场地位，为保障平台交易安全及用户权益，需与用户（包括但不限于买方、出租方、委托方等）建立规范化的合作关系，双方通过本协议明确权利义务，确保平台运营秩序与用户信息安全。

甲方在平台上的主要功能包括但不限于：

（1）提供支付结算服务，支持人民币及外币的在线转账、消费支付、资金归集等业务；

（2）运营信用评估体系，为用户提供芝麻信用等信用产品；

（3）通过大数据风控技术，对交易行为进行实时监测与风险控制；

（4）为用户提供账户管理、安全设置、投诉处理等服务。甲方在履行上述职责时，需遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并承担因平台系统故障、黑客攻击等原因导致用户财产损失时的赔偿责任（但以甲方过错为前提）。

甲方与用户之间的合作基础在于：用户通过实名认证并签署本协议后，方可使用平台提供的交易及服务功能。甲方承诺持续优化平台功能，但不对用户因使用平台产生的间接收益（如商家流量、投资收益等）承担责任。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：由平台用户自行指定，其名称、地址、法定代表人/负责人及联系方式以用户在平台注册时提供的真实信息为准。若乙方为自然人，则其身份信息以支付宝实名认证信息为准。

乙方地址：以用户在平台注册时填写的居住地址或经营地址为准，若变更需及时更新。

乙方法定代表人/负责人：若乙方为法人或其他，则为其法定代表人；若为自然人，则为本身。

乙方联系方式：以用户在平台绑定的手机号码、电子邮箱等有效联系方式为准。

乙方系通过平台进行交易、租赁或委托服务的用户，其行为受本协议及平台规则约束。乙方的主要权利包括：

（1）在平台内发起或完成买卖交易，享有商品质量保障及售后服务权利；

（2）在平台租赁服务时，有权要求出租方按约定提供符合标准的租赁物；

（3）在委托服务场景下，有权监督服务提供方履行合同义务，并要求其承担违约责任。

乙方的义务包括但不限于：

（1）确保注册信息真实有效，对因信息虚假导致的法律风险自行承担责任；

（2）遵守平台交易规则，不得从事虚假宣传、不正当竞争等违法行为；

（3）妥善保管账户密码及支付密钥，因密码泄露或密钥丢失造成的损失自行承担部分责任（甲方在技术漏洞方面承担相应补偿）。

乙方与甲方之间的合作前提是：乙方需通过平台的实名认证流程，并同意本协议所有条款后方可使用相关服务。甲方不对乙方因平台交易产生的商业风险负责，但需保障交易流程的公平性，例如在买卖纠纷中采取中立的调解机制。

双方合作背景说明：

本协议的签订基于甲方作为数字金融基础设施提供者的角色，以及乙方作为市场参与者的需求。甲方通过支付宝平台构建的信任机制与风控体系，为乙方提供了安全高效的交易环境。双方在平等自愿的前提下，围绕资金流转、信息交互、权益保障等核心问题达成共识。协议的履行有助于规范市场秩序，减少交易摩擦，同时通过法律约束确保双方责任明确。

本协议的签订并非双方建立长期稳定关系的标志，而是对单次或阶段性合作关系的法律确认。例如，在买卖场景中，甲方作为中介仅提供交易通道，不担保商品质量；在租赁场景中，甲方仅验证出租方身份，不承担租赁物瑕疵责任。此类划分明确了甲方的有限责任，同时赋予其监管权，以防止平台被恶意利用。

此外，双方合作需满足以下前提条件：

（1）甲方具备合法运营支付业务及金融科技服务的资质，包括但不限于《支付业务许可证》《互联网信息服务许可证》等；

（2）乙方需具备完全民事行为能力，若为法人需符合《公司法》等相关企业设立要求；

（3）平台系统运行正常，无重大技术故障或安全漏洞影响协议履行。若出现上述异常，双方需根据不可抗力条款协商处理。

本章节通过明确当事人信息与合作背景，为后续条款的制定奠定基础。甲乙双方的法律地位与权利义务的界定，将直接影响价格条款、违约责任等核心内容的设计，确保协议整体逻辑的严密性与可操作性。

第一条协议目的与范围

本协议旨在明确支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“甲方”）与通过其运营的支付宝平台（以下简称“平台”）进行交易、支付或使用相关服务的用户（以下简称“乙方”）之间的权利与义务关系，以保障平台的安全稳定运行，规范用户行为，维护公平、诚信的交易秩序。本协议的具体范围包括但不限于：

1.甲方提供支付结算、账户管理、信用评估、风险控制等服务，并确保平台系统符合国家网络安全标准；

2.乙方在平台内进行实名认证，遵守平台交易规则，使用平台功能完成支付、收货、租赁、委托等行为；

3.双方就账户安全、信息保护、交易纠纷处理、违约责任承担等事项作出约定；

4.本协议不涉及平台用户与第三方（如商家、服务提供方）之间的合同关系，甲方仅作为服务中介提供技术支持与争议协调。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

1.“平台”指由甲方运营的支付宝网络服务系统，包括移动应用、网页版及其他附属服务；

2.“账户”指乙方在平台注册并经实名认证的电子账户，用于接收、发送资金及管理个人信息；

3.“实名认证”指乙方按照甲方要求提交身份证明文件并完成验证的程序，是乙方使用部分平台功能的必要条件；

4.“支付密钥”指乙方设置的用于授权交易的密码、指纹、面部识别或其他生物识别信息；

5.“交易”指在平台内发生的资金流转行为，包括但不限于购物支付、转账汇款、租赁押金等；

6.“信用评估”指甲方基于用户行为数据生成的信用评分，如芝麻信用体系中的评分结果；

7.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、法律政策重大调整等；

8.“技术故障”指因甲方系统设计缺陷、维护不当或外部网络攻击导致的平台功能异常。

上述定义构成本协议不可分割的一部分，双方在履行协议时需严格参照执行，以避免因概念模糊引发争议。

第三条双方权利与义务

本协议约定甲乙双方的权利与义务如下：

1.甲方的权力和义务：

甲方的权力：

（1）对乙方注册信息进行真实性审核，有权拒绝不符合实名认证要求的用户；

（2）根据国家法律法规及平台规则，对乙方的交易行为进行监控，并限制或终止违规用户的平台功能；

（3）在乙方违反协议约定时，有权冻结其账户资金、限制信用使用，并追究相应法律责任；

（4）对涉及欺诈、洗钱等违法行为的交易采取紧急处置措施，包括但不限于冻结资金链、通知监管机构。

甲方的义务：

（1）保证平台系统符合《网络安全法》等技术安全标准，采取合理措施防范数据泄露；

（2）对乙方的交易信息保密，但法律法规要求披露或为维护平台安全需公开的除外；

（3）提供清晰易懂的平台规则说明，并在乙方请求时进行合理范围内的解释；

（4）建立交易纠纷处理机制，在收到乙方投诉后10个工作日内完成初步审核并告知处理方案；

（5）因甲方技术故障导致乙方财产损失的，在查证属实的范围内承担赔偿责任，但赔偿上限以乙方实际损失为限。

甲方的义务以法律允许及商业合理性为边界，其提供的保障措施不构成对乙方经营风险的承诺。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力：

（1）在完成实名认证后，享有使用平台基础功能的权利，包括支付、转账、信用查询等；

（2）对账户内的资金享有支配权，有权要求甲方及时处理有效的支付指令；

（3）在交易纠纷中，有权申请平台介入调解，并要求对方承担违约责任；

（4）对甲方提供的信用评估结果有异议时，有权申请复核或寻求司法救济；

（5）在甲方违反协议约定（如泄露个人信息、系统瘫痪无法交易）时，有权要求赔偿并追究违约责任。

乙方的义务：

（1）保证注册信息的真实性、完整性，并及时更新联系方式，对信息真实性独立承担法律责任；

（2）妥善保管账户密码及支付密钥，因保管不善导致的损失自行承担主要责任；

（3）遵守平台交易规则，不得利用平台从事虚假交易、刷单、传销等违法行为；

（4）按照约定支付交易款项，逾期支付的需承担违约金（按逾期金额每日万分之五计算）；

（5）配合甲方进行实名认证复核、风险排查等必要操作，不得隐瞒或伪造材料；

（6）在租赁、委托等非支付场景中，需确保需求描述清晰准确，并对服务提供方的选择承担最终责任。

乙方的义务贯穿交易全程，其履行程度直接影响平台对其功能的开放范围。甲方保留根据乙方行为记录调整服务权限的权利，但调整前需提前3日通过平台公告或通知告知。

本条款通过列举式约定，将甲乙双方的核心权利义务具体化，避免因抽象表述导致履行争议。甲方的权力义务体现其作为平台运营者的监管定位，而乙方的权利义务则强调市场参与者的自主责任。双方权利义务的平衡设计，既保障了平台秩序，也维护了用户的基本权益，为后续价格条款、违约责任等内容的制定提供逻辑支撑。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：乙方的交易价格以其在平台交易时明确支付的金额为准，该金额包括商品或服务本身的费用以及可能产生的平台服务费、税费等。平台服务费的具体标准按照甲方公示的收费标准执行，乙方在确认交易前应仔细阅读相关费用说明。对于涉及信用贷款或分期付款的交易，还款金额及利率以双方约定的电子合同为准，甲方仅提供支付渠道，不承担还款保证责任。

2.支付方式：乙方通过平台绑定的银行卡、余额宝账户或其他甲方认可的支付方式完成支付。甲方保证支付通道的安全可靠性，但对因银行系统、第三方支付机构等技术第三方原因导致的支付延迟或失败不承担责任，除非该延迟或失败归因于甲方系统故障。乙方需对支付密钥的安全性负责，因乙方原因导致支付指令错误执行的，由乙方自行承担相应损失。

3.支付时间：货款支付时间以买卖交易场景为例，乙方在确认收货或验收服务合格后按约定时间完成支付；预付款交易中，甲方应在收到乙方款项后立即通知对方发货或提供服务；租赁交易中，首期租金应在合同签订时支付，尾款或押金根据合同约定时间支付。逾期支付除需支付违约金外，甲方有权采取暂停相关服务、解除合同等措施。

4.退款处理：退款请求由乙方发起，经甲方审核后按原支付路径退回，但需扣除已产生的服务费及交易手续费。退款处理周期不超过15个工作日，特殊情况需双方协商。甲方对因退款产生的资金占用利息不承担补偿责任。

本条款通过明确价格构成、支付流程及时间节点，将经济性约定具体化，为后续资金结算、纠纷处理提供依据。价格条款强调透明度，支付方式条款界定甲方技术责任边界，时间性约定则通过硬性时间限制减少履行争议，与违约责任条款中的逾期罚则形成呼应。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自乙方完成实名认证并签署电子确认后生效，长期有效，直至乙方主动注销账户或甲方依据本协议约定终止服务时终止。协议期限届满前30日，若乙方未提出续约或终止申请，视为自动续约。

2.关键时间节点：

（1）实名认证完成时间：乙方应在注册后7个工作日内完成实名认证，逾期未完成的，甲方有权限制其使用部分或全部功能；

（2）交易响应时间：乙方的支付指令在系统正常时应在5秒内完成处理，甲方不对因网络拥堵等技术原因导致的合理延迟承担责任；

（3）投诉处理周期：乙方提交投诉后，甲方应在3个工作日内完成初步核实，15个工作日内出具处理意见；

（4）信用评估更新周期：甲方的信用评估结果每季度更新一次，特殊贡献或重大违规行为可触发即时更新；

（5）平台维护时间：甲方保留在任何合理时间对平台进行维护的权利，但应提前24小时通过公告通知用户，维护期间产生的服务中断不承担赔偿责任。

本条款通过设定明确的期限与时间节点，为协议履行提供时间框架。有效期约定体现了协议的持续性，而各场景的时间限制则强化了甲方的履约义务，同时也为乙方提供了行为预期。时间节点的设定与违约责任条款中的时效性罚则相衔接，共同构建起高效履约的约束机制。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）系统故障责任：因甲方系统设计缺陷、黑客攻击或不可抗力导致平台服务中断，造成乙方直接经济损失的，甲方在查证属实的范围内赔偿直接损失上限不超过1000元人民币。间接损失（如商业机会损失）不予赔偿，但甲方需承担恢复服务的义务，延迟恢复超过48小时的，乙方可解除部分服务合同。

（2）信息泄露责任：若因甲方技术漏洞导致乙方实名信息、交易记录等敏感数据泄露，造成乙方被不法侵害的，甲方需承担侵权赔偿责任，赔偿金额以乙方实际遭受的财产损失或精神损害抚慰金为准，且甲方需配合相关并采取补救措施（如提供信用修复服务）。

（3）规则变更责任：甲方单方面变更平台核心规则（如交易手续费标准、实名认证要求）的，若变更内容对乙方产生不利影响的，乙方有权要求恢复原状或解除协议，甲方需退还已支付但未履行的款项。

2.乙方违约责任：

（1）虚假认证责任：乙方提供虚假实名认证材料或冒用他人身份的，甲方有权立即终止其账户服务，已产生的交易款项不予退还，并追究乙方欺诈责任，情节严重的移交司法机关处理。

（2）违规交易责任：乙方从事洗钱、诈骗、不正当竞争等违法交易的，甲方有权永久封禁账户，已交易的资金按违规性质处理（如追缴、冻结），并保留向乙方追偿的权利。

（3）逾期付款责任：乙方未按约定支付交易款项的，除需支付约定违约金（按逾期金额每日万分之五计算）外，甲方还有权采取以下措施：对逾期金额计收滞纳金、限制其使用信用服务、将违约记录上传征信系统、解除相关服务合同。若逾期超过30日，甲方有权通过法律途径追偿。

（4）泄露密钥责任：因乙方保管不善导致支付密钥泄露造成资金损失的，甲方在承担合理补偿责任（如系统监控升级）后，有权解除相关服务合同，乙方需对全部损失承担最终责任。

3.违约金上限：本协议约定的所有违约金条款均属于补偿性条款，任何一方违约时，实际损失超过违约金数额的，守约方仍有权请求补足差额。但违约金总额不超过合同总价款的30%，超出部分不予支持。

4.协商减免：本协议虽设定了明确的违约责任条款，但任何一方在违约后主动采取补救措施并取得对方认可的，可协商减免部分或全部责任。甲方在处理违约事件时，应优先考虑通过协商方式解决争议，以降低用户流失。

5.责任竞合处理：当甲方与乙方同时存在违约情形时，双方应分别承担各自责任，且守约方可以选择向违约方主张全部或部分赔偿责任。甲方在承担赔偿责任后，有权向实际责任方追偿。

本条款通过分级分类的违约责任体系，将违约后果具体化。甲方责任条款侧重于技术保障与规则公平，乙方责任条款则重点规制欺诈行为与信用风险。违约金上限与协商减免机制体现了法律的补偿原则，而责任竞合处理则明确了多方违约时的责任分配规则。该条款与价格条款中的支付约定、履行期限条款中的时效性要求共同构成了完整的合同责任闭环，为协议的司法适用提供了操作指引。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：

（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸等对平台系统或网络设施造成的毁灭性破坏；

（2）战争、恐怖袭击、暴乱等社会性突发事件，导致平台服务中断或用户数据损坏；

（3）法律政策变化，如政府突然出台影响平台运营的法律法规或行政命令；

（4）系统性风险，如全国性电网瘫痪、关键通信光缆中断等非甲方原因导致的公共服务中断；

（5）黑客攻击，非甲方系统漏洞导致的超大规模网络攻击事件。

2.责任免除：任何一方因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应立即恢复履行协议。若不可抗力持续时间超过30日，双方可协商解除协议，已产生的费用按实际履行比例结算。不可抗力责任的免除不免除因不可抗力行为引发的次生责任，如因地震导致的数据恢复费用由责任方承担。

本条款通过列举式定义不可抗力情形，明确了不可抗力的构成要件，同时规定了责任免除的具体条件（如及时通知、采取措施减损）。不可抗力条款作为免责机制，与违约责任条款形成互补，避免了因突发公共事件导致的合同僵局。通过设定持续时间阈值，进一步细化了解除协议的条件，增强了条款的实用性。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第（1）或第（2）种方式解决：

（1）向支付宝（中国）网络技术有限公司所在地（浙江省杭州市余杭区）有管辖权的人民法院提起诉讼；

（2）提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2.争议前置程序：涉及信用评估、交易纠纷等特定争议时，双方应先通过平台内置的争议解决机制（如在线调解、客服介入）进行调解，调解成功的，以调解协议为准；调解失败的，方可进入诉讼或仲裁程序。

3.证据规则：双方提交的证据材料需真实有效，以中文为主，外文材料需提供官方认证的中文翻译件。甲方保留因履行协议需要自行收集证据的权利，乙方对甲方依职权收集的证据有异议的，需在收到证据副本后5个工作日内提出。

4.诉讼/仲裁费用：诉讼或仲裁费用（包括但不限于律师费、保全费）由败诉方承担，但双方均有过错的，按责任比例分担。若一方申请财产保全，被申请人需承担保全费，申请错误造成对方损失的，赔偿对方损失。

本条款通过争议解决方式的选择机制，明确了诉讼与仲裁的优先级。争议前置程序的设计既降低了争议解决成本，也体现了平台作为争议管理者的中立性。证据规则与费用分担规则的细化，进一步规范了争议解决程序，确保争议解决过程的公正性与效率。该条款与违约责任条款共同构成了完整的争议解决闭环，为协议履行提供了司法保障。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议项下的所有通知、文件等均应通过以下方式送达：

（1）书面通知：发送至本协议首部载明的地址或电子邮箱；

（2）平台公告：在平台显著位置发布公告视为已通知所有用户；

（3）专人送达：直接送达对方合法地址或授权代表，送达时视为有效送达。

任何一方变更通知方式，应提前7日书面通知对方，否则按原方式送达仍视为有效。

2.协议变更：本协议的任何变更均需经双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方单方面重大变更平台规则的，应提前30日通过平台公告、短信等合理方式通知用户，但法律强制规定或用户明确反对的除外。

3.终止条件：除协议正常到