2025年销售安全考试试题及答案

2025年销售安全考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.2025年新版《销售安全管理办法》规定，销售人员在客户现场首次演示智能设备前，必须完成的安全动作是A.检查设备外观是否完好B.确认客户Wi-Fi密码C.向客户出示《现场演示安全告知书》并双方签字D.拍摄演示环境照片上传后台答案：C解析：根据办法第18条，首次演示须书面告知潜在风险并留痕，签字文件保存三年。2.某区域代理在微信群转发“买十送一”促销海报，未标注“赠品数量有限，赠完即止”，导致客户聚众哄抢。该行为触发的风险等级为A.一级（轻微）B.二级（一般）C.三级（较重）D.四级（严重）答案：C解析：未标注限制性条件引发群体性事件，按《销售宣传风险分级表》属三级。3.客户现场发现设备漏电，销售人员第一步应A.立即拔下电源B.用湿毛巾包裹漏电处C.拍照取证后联系售后D.让客户自行断电答案：A解析：人身安全优先，断电后再进行后续处置。4.2025年起，所有线上订单必须在哪个环节完成“人脸识别+声纹”双因子核验？A.加入购物车B.提交订单C.支付确认D.物流签收答案：C解析：新规要求支付节点完成双因子，防止冒名支付。5.销售人员私下承诺客户“若政策变动导致价格上涨，差价由我承担”，该承诺属于A.有效附加协议B.无效个人承诺C.可撤销邀约D.效力待定条款答案：B解析：超出授权范围，公司不予追认，属无效。6.客户数据外泄事件中，销售人员在24小时内未向安全部报告，将面临A.口头警告B.扣减当月绩效20%C.记大过一次并冻结晋升资格一年D.直接解除劳动合同答案：C解析：根据《数据安全问责细则》第9条，延迟报告属较重违纪。7.夜间上门演示时，必须双人同行的起始时间是A.18:00B.19:30C.20:00D.21:00答案：C解析：20:00后须双人，降低单人作业风险。8.客户要求开具“咨询费”发票而非产品发票，销售人员正确的做法是A.委婉拒绝并解释税法风险B.先开小额咨询费再补产品票C.让客户写免责说明后开具D.请示财务总监特批答案：A解析：虚开发票属刑事风险，必须拒绝。9.2025版CRM中，客户敏感信息加密算法升级为A.SM2B.SM3C.SM4D.SM9答案：C解析：SM4为对称加密，性能与安全性平衡，用于字段级加密。10.销售人员在短视频平台直播带货时，后台实时监控弹幕关键词，出现“假货”频次达到多少次会触发停播？A.5次/分钟B.8次/分钟C.10次/分钟D.15次/分钟答案：B解析：8次/分钟触发风控，自动停播并转人工审核。11.客户现场演示无人机，飞行高度不得超过A.5米B.10米C.15米D.20米答案：B解析：民航局2025年临时通告规定，室内演示限高10米。12.销售人员使用个人邮箱发送合同文本，导致合同被篡改，责任主体为A.公司B.销售人员个人C.客户D.邮件服务商答案：B解析：未使用公司加密邮箱，个人担责。13.客户要求“先安装后付款”，销售人员可采取的合规风控手段是A.让客户写欠条B.申请“安装后付”授信额度C.抵押客户房产证复印件D.让客户拍手持身份证视频答案：B解析：公司授信体系已对接第三方征信，合规且留痕。14.2025年起，销售人员的智能工牌必须集成A.心率传感器B.北斗定位芯片C.酒精检测模块D.电子墨水屏答案：B解析：北斗定位便于紧急救援，数据回传安全部。15.客户投诉销售人员深夜电话骚扰，首次查实后处罚为A.罚款500元B.强制休假三天C.书面检查+扣绩效10%D.公开道歉答案：C解析：依据《客户文明接触规范》第6条。二、多项选择题（每题3分，共30分）16.以下哪些场景必须启动“红色预警”？A.客户现场发生燃爆B.演示设备砸伤儿童C.客户银行卡信息被钓鱼链接窃取D.销售人员与客发生肢体冲突答案：A、B、D解析：C属信息泄露橙色预警，非红色。17.销售人员在社交媒体发布产品信息时，必须附带的元素有A.风险提示语B.个人工号水印C.公司官方二维码D.实时定位答案：A、B、C解析：定位非强制，但鼓励。18.客户要求删除其人脸特征数据，销售人员应A.告知需填写《数据删除申请表》B.承诺7个工作日内完成C.直接后台删除D.建议客户拨打400专线答案：A、B、D解析：不可直接删除，须流程审批。19.以下哪些属于“销售现场五必带”？A.绝缘手套B.急救包C.防爆螺丝刀D.便携灭火器答案：A、B、D解析：防爆螺丝刀非强制。20.2025年新版《合规积分管理办法》中，可加分的行为有A.主动上报潜在风险B.协助追回违规订单C.举报同事私下飞单D.连续30天零投诉答案：A、B、C、D解析：均可在积分系统加分。21.客户现场演示激光投影，需提前确认的环境参数有A.最小安全距离B.环境照度C.地面反射率D.空气PM2.5答案：A、B、C解析：PM2.5与激光安全无关。22.销售人员使用AI外呼系统时，必须开启的合规功能有A.通话降噪B.语音水印C.同意意愿二次确认D.情绪识别答案：B、C解析：降噪与情绪识别非强制。23.客户要求把设备安装在燃气管道旁，销售人员应A.书面告知风险B.让客户签《特殊位置安装免责》C.拒绝安装D.收取额外2000元风险金答案：A、C解析：禁止在燃气管道旁安装，不能收费变通。24.以下哪些文件属于“随车携带纸质件”？A.安全责任险保单B.设备合格证C.销售人员健康证D.客户签收单答案：A、B、D解析：健康证非随车强制。25.销售人员在直播时，禁止出现的词汇有A.绝对化用语“最佳”B.未经验证的“治疗”C.比较级“秒杀全网”D.限时“最后1分钟”答案：A、B、C解析：限时用语若真实可出现。三、判断题（每题1分，共10分）26.销售人员可接受客户赠送的200元购物卡，只要事后报备即可。答案：错解析：超过100元礼品必须拒绝。27.客户现场若发生人员受伤，销售人员有权决定私了。答案：错解析：必须上报，严禁私了。28.2025年起，所有销售合同必须嵌入NFC芯片防伪。答案：对解析：防伪芯片为强制要求。29.销售人员使用个人微信收款码收取定金，只要次日转入对公账户即可。答案：错解析：严禁个人账户收款。30.客户要求把发票抬头写成“个人”，可以不开税号。答案：对解析：个人消费无需税号。31.演示无人机时，客户坚持在雨天试飞，可让客户签免责协议后继续。答案：错解析：恶劣天气禁止试飞，协议无效。32.销售人员可在朋友圈发布“转发集赞送礼品”活动，无需审批。答案：错解析：涉及礼品须提前审批。33.客户数据备份周期为每日增量、每周全量。答案：对解析：符合备份策略。34.销售人员离职后，其CRM账号可交接给新入职员工继续使用。答案：错解析：账号终身绑定，必须注销重建。35.客户现场若发现设备序列号与系统不符，应立即停装并上报。答案：对解析：防止串货及翻新机。四、填空题（每空2分，共20分）36.2025年新版《销售安全应急预案》将响应等级分为___级，最高级为___色。答案：四；红37.客户数据字段中，身份证号、银行卡号、人脸照片均属于___级敏感数据。答案：C38.销售人员在现场若需临时接线，必须使用___认证插线板，并确保有过载保护。答案：3C39.2025年起，所有高风险演示须提前___小时在“安全演示报备”小程序登记。答案：2440.客户签署电子合同时，系统会下发___位动态口令至其手机，确保本人操作。答案：641.销售人员每月必须完成不少于___分钟的安全微课学习，否则扣减绩效___%。答案：45；542.客户现场若发生火情，优先使用___类灭火器，严禁直接泼水。答案：CO₂43.2025年新版工牌集成的一键报警按钮，持续按压___秒即可发送定位求救信号。答案：344.销售人员出差入住宾馆，须将房号同步至“安全差旅”系统，更新间隔不得超过___小时。答案：245.客户要求现场拆解设备查看内部结构，须先收取___元拆解押金，防止恶意损坏。答案：2000五、简答题（每题10分，共30分）46.客户现场演示大型设备时，如何建立“三维安全隔离区”？请写出具体步骤及注意事项。答案：（1）演示前30分钟，使用激光测距仪划出2米安全线，地面贴荧光警示带；（2）在1.5米高度拉红色三角旗，形成立体视觉隔离；（3）四角摆放可伸缩护栏，高度1.2米，防止儿童钻入；（4）若设备有旋转部件，须加装透明亚克力罩，厚度≥5mm；（5）安排专人持对讲机值守，对讲机频道与安全部直连；（6）现场准备急停遥控，遥控距离≥30米，确保一键断电；（7）注意事项：禁止用桌椅替代护栏；夜间须加装LED爆闪灯；撤场时须拍照确认无遗留隐患。47.销售人员在直播带货过程中，突然遭遇弹幕刷屏“假货”“骗子”，请给出完整的应急处置话术及后台操作清单。答案：话术：“各位家人，现在弹幕有点混乱，请大家冷静，我们产品支持7天无理由、30天换新、全国联保，任何疑问都可以点击直播间下方‘官方客服’蓝色链接，一对一视频验真，感谢监督。”后台操作：（1）运营立即截图保存弹幕证据；（2）启动“关键词屏蔽”功能，添加“假货”“骗子”至临时黑名单；（3）将直播流转给备用房间，原房间挂公告“技术调整，5分钟后回来”；（4）安全部2分钟内电话连线主播，确认是否需要停播；（5）客服组在1分钟内上架“验真教程”短视频，置顶链接；（6）事后12小时内发布《澄清声明》视频，@官方账号，置顶3天。48.客户要求删除其全部个人数据，但合同尚未履行完毕，销售人员如何平衡客户隐私权与公司债权？请给出合规流程及沟通模板。答案：流程：（1）告知客户数据删除可能影响后续履约，如物流、发票、质保；（2）引导客户填写《数据删除申请表》，勾选“可保留最小必要数据”选项；（3）提交安全部、法务部、财务部三方会签，评估债权风险；（4）若客户坚持全删，须先结清尾款或提供等额担保；（5）系统后台标记“限制营销”，仅保留财务凭证字段；（6）7个工作日内完成删除，发送《删除回执》至客户手机及邮箱；沟通模板：“尊敬的××先生/女士，您提出的删除申请我们高度重视，根据《个人信息保护法》第47条，您享有删除权，但合同尚在履行期，我们需要保留物流单号、税号等最小数据用于结算。您可选择：A.结清尾款后全部删除；B.保留必要字段，其余删除。请您在申请表中勾选，我们将在7个工作日内完成，感谢理解。”六、案例分析题（每题15分，共30分）49.案例：2025年4月，某市销售人员甲在客户乙公司仓库演示堆垛机器人，未确认地面承重，导致机器人压穿楼板，直接经济损失120万元，乙公司一名员工脚踝骨折。甲事先未报备高风险演示，且仅携带了普通家用插线板。请分析甲违反的具体条款、责任划分及整改措施。答案：违反条款：（1）《销售安全管理办法》第22条：高风险演示须提前24小时报备；（2）第31条：工业场景必须出具地面承重报告；（3）第15条：现场用电须使用工业级插线板。责任划分：甲负主要责任，承担经济损失20%计24万元；公司承担80%，因管理漏洞追加安全部季度考核扣分；甲个人记大过一次，冻结晋升一年。整改措施：（1）4月30日前，全国仓库演示必须提交承重报告，由第三方机构盖章；（2）工业插线板纳入“五必带”，现场拍照上传；（3）建立“高风险演示黑名单”，未报备者禁止演示3个月；（4）为所有堆垛机器人加装“地面压力实时监测”模块，超阈值自动停机；（5）组织甲参加为期30天的安全特训营，费用自理，考核合格方可返岗。50.案例：销售人员丙在直播带货时，为冲销量，承诺“买空气净化器送10年滤芯”，但未告知滤芯型号可能迭代，后续客户无法领取，引发集体投诉。市场监管部门认定虚假宣传，罚款50万元。请分析丙及公司分别承担的责任，并给出直播赠品合规指引。答案：责任分析：丙作为直接责任人，承担罚款10